績效評(píng)估-績效管理-績效發(fā)展-閱讀頁
2024-10-19 16:19本頁面
【正文】 核者的要求 ?考核重點(diǎn)一致。 ?保證正確的工作方向。 ?了解被評(píng)者的工作情況。 ?配對(duì)比較法。 ?實(shí)地調(diào)查法。由上司與員工共同商討達(dá)成。目標(biāo)必須 SMART。由上司與員工共同商討達(dá)成。單項(xiàng)能力的點(diǎn)數(shù)不能超過 20點(diǎn)。 ?包含績效目標(biāo)的評(píng)分表。 ?需要改善的方面。 46 高效評(píng)估系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn) ?效度高。 ?信度高。有清晰的標(biāo)準(zhǔn)。 ?消除偏見。 47 評(píng)估中的公平 ?沒有絕對(duì)公平，只是相對(duì)的公正與合理。 ?高層管理機(jī)構(gòu)參與評(píng)審。 ?如有評(píng)語，評(píng)語要與評(píng)分相一致。 ?較可行的評(píng)估步驟是：員工自評(píng) 上司評(píng)估 績效指導(dǎo)面談 達(dá)成共識(shí)、簽字。 ?基準(zhǔn)配分法 正態(tài)分配法。 ?等次限制法。 （ 小公司一般不用，大公司為減少用人成本，進(jìn)行部門間的比較，一般規(guī)定等次人數(shù)） 50 考核錯(cuò)誤的來源 考核誤區(qū) （認(rèn)知盲點(diǎn)） ?定勢誤區(qū)（刻板印象，隱含人格，推理錯(cuò)誤） ?首因錯(cuò)誤（第一印象，先見效應(yīng)） ?從眾心理（群眾考評(píng)時(shí)） ?暈輪效應(yīng)（光環(huán)效應(yīng)、月暈效應(yīng)） ?趨中現(xiàn)象（中心化傾向、趨中傾向） ?對(duì)比誤差（相似效應(yīng)） 51 考核錯(cuò)誤的來源 考核誤區(qū) ?標(biāo)準(zhǔn)誤差 ?偏松現(xiàn)象（慈悲傾向、寬大傾向） ?趨嚴(yán)現(xiàn)象（嚴(yán)厲傾向） ?近因效應(yīng)（最近傾向） ?信息不全 ?時(shí)機(jī)錯(cuò)誤 ?其它：主觀、偏見、偏好 ….. 52 評(píng)估過程中常有的問題 ?評(píng)估重于發(fā)展 ?評(píng)估目的不明確 ?效標(biāo)不明確，準(zhǔn)確度不夠 ?系統(tǒng)透明度欠佳，下屬不知評(píng)估的內(nèi)容 ?評(píng)估者缺少培訓(xùn)，主管不知如何評(píng)估 ?評(píng)估結(jié)果未能有效地運(yùn)用，未與獎(jiǎng)懲掛鉤 ?溝通不夠，“價(jià)值中立”困難，有不公平感 53 評(píng)估中問題的改進(jìn) ?目的要明確，分階段達(dá)成目標(biāo) ?工具要仔細(xì)挑選并時(shí)時(shí)修正 ?制度要不斷改善 ?加強(qiáng)溝通以說明操作過程 ?增加透明度 ?促進(jìn)評(píng)估者對(duì)認(rèn)知過程的認(rèn)識(shí) 54 具體評(píng)估的缺點(diǎn)極其糾正方法 1. 標(biāo)準(zhǔn)變動(dòng) ?評(píng)估者因不同的期望而采用不同的標(biāo)準(zhǔn) ?糾正：使用一致、公平的標(biāo)準(zhǔn) 2. 評(píng)估者寬嚴(yán)不一 ?評(píng)估中過松、過嚴(yán)、趨中 ?糾正：清楚說明該評(píng)估的績效層面；培訓(xùn)；使用多人參與評(píng)估；使用比較法 55 評(píng)估的缺點(diǎn)極其糾正方法 3. 評(píng)分者偏見 ?性別、年齡、宗教、政治、種族 ?糾正：太高或太低的評(píng)分必須加以書面解釋及用文件證明 4. 月暈效應(yīng)（以偏概全） ?不正確的推論導(dǎo)致員工在所有的績效項(xiàng)目上的評(píng)分都查不多；可正可負(fù) ?糾正：分別地對(duì)不同的績效層面評(píng)分；培訓(xùn) 56 評(píng)估的缺點(diǎn)極其糾正方法 5. 抽樣的失誤 ?觀察的機(jī)會(huì)不足或不均勻；近因效應(yīng) ?糾正：分擔(dān)評(píng)估責(zé)任（用小組評(píng)分法；使用稱職評(píng)分者；考核者必須時(shí)時(shí)、不斷地觀察和記錄 6. 對(duì)人不對(duì)事 （只評(píng)人格、不注重工作行為、過程或成果） 糾正：使用新的評(píng)估表和新的方法 ， 如行為基準(zhǔn)評(píng)分標(biāo)尺（ BARS）； 目標(biāo)管理、重要事件法 57 評(píng)估面談（績效指導(dǎo)）前的準(zhǔn)備 主管： ?安排適當(dāng)?shù)臅r(shí)間與地點(diǎn) ?搜集并填好下屬的績效表格 ?規(guī)劃如何進(jìn)行面談 下屬： ?搜集與績效有關(guān)的資料 ?填好自我評(píng)估表 58 評(píng)估面談步驟 ?預(yù)備資料 ?營造氣氛 ?開始晤談 ?討論績效 ?結(jié)合員工與機(jī)構(gòu)的工作目標(biāo) ?研定改進(jìn)、發(fā)展計(jì)劃、 ?確定議決事項(xiàng) 59 評(píng)估面談目的與方式的選擇 1. 目的：改進(jìn)與發(fā)展； 評(píng)鑒 2. 方式： ?告知與推銷 ?告知并傾聽 ?解決問題 ?混合 （綜合解決問題與告知）有 3步 開放式地探索問題；解決問題的討論；結(jié)束面談并告知看法。 ? 指向可控制的行為。 ? 反饋要指向具體目標(biāo)。 ?意識(shí)到未能反應(yīng)對(duì)行為也有影響。 ?告訴員工他們做錯(cuò)了什么。 ?讓評(píng)估與行為掛鉤。 ?考核者了解被考核者的工作情況。 ?事先訂立目標(biāo)。 66 總結(jié)：發(fā)展績效 績效評(píng)估 達(dá)成績效目標(biāo) 完成共同目標(biāo) 企業(yè)發(fā)展 員工受益 績效發(fā)展
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