第二章市場營銷管理哲學及其貫徹-閱讀頁
2024-10-19 15:26本頁面
【正文】 價值的含義 ? 顧客購買的總價值 ? 顧客購買的總成本 ? 顧客讓渡價值的意義 顧客讓渡價值的含義 顧客讓渡價值 是指顧客總價值與顧客總成本之間的差額。 是企業(yè)與消費者聯(lián)結的紐帶。 產(chǎn)品價值：產(chǎn)品的功能、特性、品質(zhì)、品牌式樣 服務價值：服務態(tài)度、服務質(zhì)量、服務文化蘊涵 人員價值：經(jīng)營思想、知識水平、業(yè)務能力、經(jīng) 營作風、工作效益與質(zhì)量、應變能力 形象價值：理念形象、行為形象、視覺形象 顧客購買的總成本 ?顧客總成本 是指顧客為購買某一產(chǎn)品所耗費的時間 、 精神 、 體力以及支付的貨幣資金等 。 時間成本 ： 是顧客購買商品時支付的貨幣總量 。 顧客讓渡價值示意圖 產(chǎn)品價值 服務價值 人員價值 形象價值 貨幣價格 時間成本 體力成本 精神成本 整體顧客 價值 整體顧客 成本 顧客讓渡價值 顧客讓渡價值的意義 顧客總成本兩方面因素影響。 C. 企業(yè)為了爭取顧客，戰(zhàn)勝競爭對手， 往往采取 “ 顧客讓渡價值 ” 最大化策 略，但應掌握合理的界線。 ［美］ Richard ? F ? Gerson ， 《 衡量顧客滿意度 》 ，上海財經(jīng)大學出版社， 2022。
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