【正文】 部門(mén) Section： 銷(xiāo)售部 編號(hào) No.： SMD202012013 主旨 Subject： 廣告運(yùn)作規(guī)范 變更版本記錄 Edition： 傳達(dá)范圍 Communicated To: 頁(yè)數(shù) Pages： 25/52 程序： 部門(mén) Section： 銷(xiāo)售部 編號(hào) No.： SMD202012013 主旨 Subject： 廣告運(yùn)作規(guī)范 變更版本記錄 Edition： 傳達(dá)范圍 Communicated To: 頁(yè)數(shù) Pages： 26/52 程序 : 廣告宣傳片制作流程 (1)計(jì)劃 年末制定明年廣告宣傳片計(jì)劃，將第二年已訂好及預(yù)計(jì)聯(lián)系的廣告事項(xiàng) 填好，包括廣告形式、內(nèi)容、價(jià)格等。 (3)效果檢查： 在刊物出版后，收集客人反饋信息。 (5)廣告宣傳片基礎(chǔ)材料： 具備一套完整的，有質(zhì)量的宣傳圖片、幻燈片、錄象或 VCD、企業(yè)標(biāo)識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)色和標(biāo)準(zhǔn)彩稿等， 以備各類(lèi)廣告宣傳之用。房?jī)r(jià)應(yīng)分為：各類(lèi)房型的門(mén)市價(jià)和淡、平、旺季的銷(xiāo)售價(jià) 雙方互相提供各自的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)人名單、聯(lián)絡(luò)方式、通訊號(hào)碼并約定訂房方法、結(jié)算方式、時(shí)限要求 在報(bào)價(jià)前可先由訂房中心 或網(wǎng)絡(luò)根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)情況或供需關(guān)系及同類(lèi)飯店的房?jī)r(jià)政策，提供房?jī)r(jià)建議作為參考 向前廳、財(cái)務(wù)部抄報(bào)有關(guān)訂房中心或網(wǎng)絡(luò)提供的資料及雙方約定的訂房方法、結(jié)算方式、時(shí)限要求和住房憑證樣張 如遇飯店房?jī)r(jià)調(diào)整或推行特價(jià)、包價(jià)、必須事先通知訂房中心或網(wǎng)絡(luò)；如遇訂房流量接近飽和時(shí)，必須及時(shí)通知訂房中心或網(wǎng)絡(luò)；如遇訂房中心或網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂的客人，實(shí)際入住與預(yù)訂不符 時(shí)，必須及時(shí)與訂房中心或網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系 對(duì)每月收到的訂房中心或網(wǎng)絡(luò)提供的訂房流量統(tǒng)計(jì)，進(jìn)行認(rèn)真核對(duì)、分析。并通過(guò)分析流量及客源地區(qū)分布的狀況，掌握市場(chǎng)最新動(dòng)向，及時(shí)調(diào)整或完善營(yíng)銷(xiāo)策略 部門(mén) Section： 銷(xiāo)售部 編號(hào) No.： SMD202012013 主旨 Subject： 會(huì)議業(yè)務(wù)操作規(guī)范 變更版本記錄 Edition： 傳達(dá)范圍 Communicated To: 頁(yè)數(shù) Pages： 28/52 程序： 與客戶(hù)初步確認(rèn)會(huì)議業(yè)務(wù)意向 與客戶(hù)詳細(xì)洽談會(huì)議按排，確認(rèn)使用客房、餐廳、會(huì)場(chǎng)及康樂(lè)設(shè)施 擬訂會(huì)議接待計(jì)劃書(shū)內(nèi)容，包括會(huì)議名稱(chēng)、單位名稱(chēng)、人數(shù)、用房、會(huì)議日程等，并將相關(guān)通知單發(fā)至各部門(mén) 開(kāi)具團(tuán)隊(duì)訂房單，注明人數(shù)，用房數(shù)，房型，時(shí)間費(fèi)用結(jié)算情況等交前廳部 開(kāi)具用餐通知單，注明用餐人數(shù)、地點(diǎn)、時(shí)間、用餐要求交餐飲部 開(kāi)具租用會(huì)場(chǎng)通知單，注明會(huì)議名稱(chēng)、場(chǎng)地布置要求、人數(shù)、時(shí)間 開(kāi)具使用康樂(lè)設(shè) 施通知單，注明使 用康樂(lè)設(shè)施項(xiàng)目、 人數(shù)、時(shí)間、交綜 合服務(wù)部 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部由專(zhuān)人負(fù)責(zé)安排在整個(gè)會(huì)議過(guò)程中保持與客戶(hù)會(huì)務(wù)組及飯店各部門(mén)溝通 ,隨時(shí)協(xié)調(diào)保證會(huì)議順利進(jìn)行 會(huì)議結(jié)束前市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部協(xié)助收銀員復(fù)核帳目無(wú)誤后通知客戶(hù)會(huì)務(wù)組結(jié)帳 拜訪會(huì)務(wù)組了解整個(gè)會(huì)議過(guò)程中客人的意見(jiàn)和建議，歡送客人離店 做好會(huì)議接待記錄，將整個(gè)會(huì)議接待資料存檔 部門(mén) Section： 銷(xiāo)售部 編號(hào) No.： SMD202012013 主旨 Subject： 簽訂銷(xiāo)售合同規(guī)范 變更版本記錄 Edition： 傳達(dá)范圍 Communicated To: 頁(yè)數(shù) Pages： 29/52 程序 : 部門(mén) Section： 銷(xiāo)售部 編號(hào) No.： SMD202012013 主旨 Subject： 簽訂銷(xiāo)售合同規(guī)范 變更版本記錄 Edition： 傳達(dá)范圍 Communicated To: 頁(yè)數(shù) Pages： 30/52 拜訪客戶(hù)，全面了解客戶(hù)基本情況，向客戶(hù)介紹酒店情況 有意問(wèn)客戶(hù)，確定客戶(hù)類(lèi)別 對(duì)方對(duì)飯店不感興趣 寫(xiě)銷(xiāo)售報(bào)告說(shuō)明原因 客戶(hù)資料存檔 根據(jù)合同條款，與客戶(hù)進(jìn)行磋商洽談， 爭(zhēng)取雙方達(dá)成協(xié)議 合同審查表報(bào)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理和財(cái)務(wù)經(jīng)理審核后上報(bào)總經(jīng)理審批 經(jīng)審批后，內(nèi)容有所變動(dòng) 審批同意后，制作合同文本 合同承辦人員對(duì)合同進(jìn)行反復(fù)審查 按規(guī)定建立合同臺(tái) 帳登記 合同正本送交財(cái)務(wù)部，合同副本送交客房、前廳、等相關(guān)部門(mén)，本部門(mén)留底存檔。 程序 : 部門(mén) Section： 銷(xiāo)售部 編號(hào) No.： SMD202012013 主旨 Subject： 檔案管理工作規(guī)范 變更版本記錄 Edition： 傳達(dá)范圍 Communicated To: 頁(yè)數(shù) Pages： 31/52 合同到期前整理需續(xù)簽合同公司名單 查閱客戶(hù)檔案，了解該客戶(hù)合同期內(nèi)與飯店合作情況 根據(jù)合作情況，調(diào)整價(jià)格修訂合同內(nèi)容 合作不理想，不再續(xù)簽合同 寫(xiě)總結(jié)報(bào)告說(shuō)明原因 合同期滿，自然終止 與客戶(hù)進(jìn)行磋商洽談，爭(zhēng)取雙方合同條款達(dá)成協(xié)議 報(bào)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理和財(cái)務(wù)經(jīng)理審核后上報(bào)總經(jīng)理審批 經(jīng)審批后，內(nèi)容有所變動(dòng) 審批同意后，制作續(xù)簽合同文本 由營(yíng)銷(xiāo)部授權(quán)的承辦人員與客戶(hù)續(xù)簽正式合同 按規(guī)定建立合同臺(tái)帳登記 合同正本送交計(jì)財(cái)部，合同副本送交前廳部等相關(guān)部門(mén)，本部門(mén)留底存檔。 (2)計(jì)劃總結(jié)：包括酒店下達(dá)的及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部制定的各 類(lèi)計(jì)劃，如市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃、促銷(xiāo)計(jì)劃、廣告宣傳計(jì)劃等。 (4)批示批復(fù)：包括經(jīng)酒店及上級(jí)有關(guān)部門(mén)批復(fù)的各類(lèi)行文和上級(jí)轉(zhuǎn)批下來(lái)的各類(lèi)批示等。 (6)信息資料：包括搜集到的各類(lèi)信息、競(jìng)爭(zhēng)飯店經(jīng)營(yíng)情況（價(jià)格、出租率、客源構(gòu)成等）、旅游及商務(wù)市場(chǎng)的有關(guān)信息、國(guó)內(nèi)外有參考價(jià)值的飯店宣傳品、交通信息、國(guó)內(nèi)外與旅游商貿(mào)有關(guān)的雜志等。 (8)協(xié)議合同：包括市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部對(duì)外簽定的所有合同副本和合同匯總表。 業(yè)務(wù)類(lèi) (1)商務(wù)客戶(hù)：包括國(guó)內(nèi)外商社、航空公司、進(jìn)出口公司、使領(lǐng)館、駐華機(jī)構(gòu)等，可分為 ABC三類(lèi)客戶(hù)進(jìn)行編號(hào)。 (3)部、委、辦客戶(hù)：包括個(gè)政府機(jī)關(guān)組織等，可分為 AB兩類(lèi)客戶(hù)進(jìn)行編號(hào)。 備 考 以上檔案作為預(yù)訂、客史、電腦統(tǒng)計(jì)、存檔的統(tǒng)一編號(hào)。 檔案系統(tǒng)的每個(gè)條目第一頁(yè)均應(yīng)附上該條目的索引。 整理 將接收到的檔案進(jìn)行分類(lèi)、整理、編號(hào)，建立索引。隨時(shí)補(bǔ)充客戶(hù)檔案，將最新資料歸入客戶(hù)檔案內(nèi)，要求記錄整齊、清楚。 檢查 定期檢查檔案，檢查和核對(duì)客戶(hù)檔案時(shí)，要注意有關(guān)資料特別是 各種數(shù)據(jù)來(lái)源的準(zhǔn)確性和完整性。保管過(guò)程中注意防霉、防蛀等工作。 移交 每年底將所有檔案進(jìn)行整理，凡過(guò)時(shí)的和不涉及第二年使用的檔案裝訂成冊(cè)后，移交酒店檔案室保管。 拜訪客戶(hù)，禮貌熱情，介紹酒店，聯(lián)絡(luò)感情，記錄詳盡。 信息定期反饋酒店，投訴處理及時(shí)。 嚴(yán)格掌握客房周轉(zhuǎn)情況和房間設(shè)備的完好程度及近期客流量，合理接受預(yù)訂，保證預(yù)訂無(wú)差錯(cuò) 做好預(yù)訂資料和客史檔案的收集存檔工作，酌情合理地做好各種禮儀安排和折扣優(yōu)惠。 (三 )宣傳廣告管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 資料收集詳盡 框架構(gòu)思獨(dú)特 草案繪制新穎 文字說(shuō)明簡(jiǎn)潔 保證制作質(zhì)量 反饋信息齊全 (四 )VIP接待質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 注意儀容儀表、禮節(jié)禮貌。 根據(jù)各級(jí) VIP的賓客身份，提供相應(yīng) VIP接待規(guī)格和內(nèi)容。 雙方名稱(chēng)、有效期、法定地址、法人代表、雙方權(quán)利義務(wù)職責(zé)、 結(jié)算方式、附列條款等內(nèi)容填寫(xiě)具體、清晰。 及時(shí) 歸檔，統(tǒng)一保管。 檔案建立規(guī)范。 專(zhuān)人跟蹤，便于促銷(xiāo)。 上崗人員按規(guī)定著裝，做到儀容儀表整潔。 保持辦公室設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常，清潔完好。 做好交接班工作，交接清楚，做好記錄。 部門(mén) Section： 銷(xiāo)售部 編號(hào) No.： SMD202012013 主旨 Subject： 營(yíng)銷(xiāo)部管理制度 變更版本記錄 Edition： 傳達(dá)范圍 Communicated To: 頁(yè)數(shù) Pages： 35/52 程序 ： (一 )營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃管理制度 營(yíng)銷(xiāo)部日常業(yè)務(wù)工作應(yīng)納入營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的軌道，做到有序準(zhǔn)時(shí)地完成。 計(jì)劃應(yīng)提前制定，執(zhí)行中修正，完成后總結(jié)。 市場(chǎng)專(zhuān)員每月月底必須提供一份詳盡的本月市場(chǎng)分析報(bào)告和下月市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃，報(bào)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理和總經(jīng)理逐級(jí)審核。 部門(mén) Section： 銷(xiāo)售部 編號(hào) No.： SMD202012013 主旨 Subject： 營(yíng)銷(xiāo)部管理制度 變更版本記錄 Edition： 傳達(dá)范圍 Communicated To: 頁(yè)數(shù) Pages： 36/52 程序： (二 )銷(xiāo)售合同管理制度 為了加強(qiáng)銷(xiāo)售合同的管理，保證合同的簽訂、履行、變更、解除能依法進(jìn)行，維護(hù)飯店的合法權(quán)益，根據(jù)飯店經(jīng)濟(jì)合同管理制度和飯店業(yè)主的有關(guān)規(guī)定，特制定本部門(mén)管理制度。 按飯店規(guī)定，飯店對(duì)外的一切經(jīng)濟(jì)合同，必須加蓋飯店合同專(zhuān)用章，本部門(mén)不得以部門(mén)公章對(duì)外簽訂合同。 合同承辦人員必須在合同上簽字之前對(duì)合同進(jìn)行反復(fù)審查。 (2) 合同的內(nèi)容是否符合法律和政策規(guī)定。 (4) 在簽訂長(zhǎng)包房合同時(shí)，必須按照治安、消防管理的規(guī)定，同時(shí)簽訂《治安防火責(zé)任書(shū)》作為合同的附件，條款內(nèi)容應(yīng)與保安部共同商定。 (6) 銷(xiāo)售合同必須建立臺(tái)帳登記 ，合同執(zhí)行完畢，應(yīng)由承辦人員或部門(mén)經(jīng)理簽字認(rèn)可。糾紛協(xié)商不成，應(yīng)及時(shí)向本部門(mén)和財(cái)務(wù)部報(bào)告。 部門(mén) Section： 銷(xiāo)售部 編號(hào) No.： SMD202012013 主旨 Subject： 營(yíng)銷(xiāo)部管理制度 變更版本記錄 Edition： 傳達(dá)范圍 Communicated To: 頁(yè)數(shù) Pages： 37/52 程序： (三 )預(yù)算管理與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析制度 根據(jù)飯店預(yù)算管理制度要求，營(yíng)銷(xiāo)部應(yīng)設(shè)立部門(mén)預(yù)算編制小組，其主要職責(zé)是根據(jù)飯店預(yù)算編制的方針和指導(dǎo)思想，負(fù)責(zé)本部門(mén)各項(xiàng)預(yù)算的編制，并上交飯店預(yù)算編制工作小組報(bào)請(qǐng)飯店預(yù)算編制審查委員會(huì)