【摘要】客戶服務與客戶關(guān)系管理1客戶服務與客戶關(guān)系管理2021客戶服務與客戶關(guān)系管理2今天的內(nèi)容提要:序言一、分析客戶的購買行為二、全員客戶服務TCS三、客戶服務要素——7個環(huán)節(jié)四、VIP客戶的服務管理五、客戶交往過程中的技巧與工具六、結(jié)束語2021客戶服務與客戶關(guān)系管理3序——買什
2024-11-03 16:09
【摘要】客戶關(guān)系管理第十章:CRM和客戶分析全面理解客戶分析、識別、互動、知識管理等的相關(guān)內(nèi)容掌握客戶關(guān)系管理能力的涵義和評價體系客戶分析客戶關(guān)系演進客戶互動含義和驅(qū)動因素CRM能力客戶知識互動有效管理含義、分類及特點客戶識別識別選擇矩陣潛在有價值客戶
2025-01-25 08:47
【摘要】客戶關(guān)系管理(CRM)培訓課件聯(lián)合智慧業(yè)管理咨詢公司幫助客戶取得并保持管理競爭優(yōu)勢培訓內(nèi)容客戶關(guān)系管理簡介
2024-09-05 21:28
【摘要】業(yè)務人員客戶關(guān)系管理專業(yè)的業(yè)務人員的階梯價格銷售者--靠產(chǎn)品力達成銷售合作伙伴--客戶顧問需求提供者--有意識去爭奪產(chǎn)品介紹者--把產(chǎn)品力發(fā)揮到極至專業(yè)拜訪者--還分不清目的和手段,關(guān)注自己的人際能力優(yōu)秀的業(yè)務人員的三個角色客戶供應者策略協(xié)調(diào)者長期聯(lián)盟個人素質(zhì)的7個好習慣
2024-09-06 09:22
【摘要】張金榮,,1/15客戶關(guān)系管理的中國實戰(zhàn)作者:田同生時間:20xx年9月15日晚19:00地點:北京大學英杰交流中心主持人:各位同學,晚上好,歡迎大家來觀看這次講座。我們這次講座主題是“客戶關(guān)系管理的中國實戰(zhàn)”,我們請了中國客戶關(guān)系管理實戰(zhàn)研究方面的專家田同生先生,他是比較早地研究我們國家企業(yè)客戶關(guān)系管理方面的專家,下面我
2025-07-08 09:04
【摘要】PrenticeHall,20221第二章客戶關(guān)系管理CRMCustomerrelationshipmanagementPrenticeHall,20222學習目標CRM的產(chǎn)生CRM的內(nèi)容CRM的軟件模塊CRM的發(fā)展趨勢傳統(tǒng)客戶管理存在的問題CRM的界定CRM系統(tǒng)的構(gòu)架
2024-08-24 00:57
【摘要】客戶關(guān)系管理(中)CustomerRelationshipManagement工商管理系黃琳引例:CRM--從批薩開始?..\CRM--從批薩開始.doc他們想要什么??銷售人員:?營銷人員:?服務人員:?客戶:?經(jīng)理人員:誰不擁抱客戶,他將必敗無疑!第五章客戶識別
2025-03-08 10:43
【摘要】客戶關(guān)系管理(上)CustomerRelationshipManagement工商管理系黃琳引例:CRM--從批薩開始?..\CRM--從批薩開始.doc他們想要什么??銷售人員:?營銷人員:?服務人員:?客戶:?經(jīng)理人員:誰不擁抱客戶,他將必敗無
2025-03-08 23:35
【摘要】1《客戶關(guān)系管理實用教程》教學課件第章客戶關(guān)系的選擇與開發(fā)2正確管理非盈利的客戶(內(nèi)容詳見教材)點評:企業(yè)對現(xiàn)有客戶停止提供產(chǎn)品或服務,曾被認為是不可理解的。然而,客戶終止如今已成為許多組織的戰(zhàn)略選擇。當然,鑒于獲取新客戶的高額成本,必須采取切實的措施,認真對待,以便保留高回報
2025-01-20 02:13
【摘要】CRMMcKinsey&Company第2頁CRM的本質(zhì)是…..CRM是一種業(yè)務戰(zhàn)略或活動,其目標在于利用自己所擁有的客戶數(shù)據(jù)進行分析,以更有利可圖和更有效的方式獲取、保留、開發(fā)高價值客戶,從而獲得客戶可支配收入中更大的份額。CRM的關(guān)鍵成功要素從到?大眾市場或較大范圍的細分市場
2025-01-25 09:16
【摘要】客戶關(guān)系管理(專業(yè)課)工商管理學院2022年3月2《客戶關(guān)系管理》課程主要框架?第一章客戶關(guān)系管理在現(xiàn)代企業(yè)競爭中的意義?第二章客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)理論?第三章客戶生命周期理論?第四章客戶價值管理與客戶知識管理
【摘要】1第十二章物流客戶關(guān)系管理?學習目標?章節(jié)主要內(nèi)容?重點內(nèi)容網(wǎng)絡圖2學習目標?理解物流客戶關(guān)系含義。?了解物流客戶信息類型?掌握物流客戶關(guān)系的類型。?了解物流客戶關(guān)系開拓的步驟。?理解物流客戶關(guān)系營銷的類別?掌握物流客戶關(guān)系管理的主要內(nèi)容。返回管理問題的
2025-08-16 16:59
【摘要】-1-客戶關(guān)系管理(CRM)–咨詢步驟–Munich,June2022-2-Thisdocumentwascreatedfortheexclusiveuseofourclients.Itisnotpleteunlesssupportedbytheunderlyingdetaile
2025-01-13 12:36
【摘要】客戶關(guān)系管理CustomerRelationshipManagement第三講CRM基礎(chǔ):客戶營銷與客戶關(guān)系隨著市場競爭的日益激烈,傳統(tǒng)企業(yè)靜態(tài)運營系統(tǒng),越來越難以勝任對動態(tài)客戶的管理,更新經(jīng)營管理模式已勢在必行。對客戶關(guān)系進行深入研究,以價值鏈作為基本分析工具,將企業(yè)的全部活動分解為戰(zhàn)略性相關(guān)內(nèi)容
2025-01-25 07:25
【摘要】《客戶關(guān)系管理實用教程》機械工業(yè)出版社2023-03《客戶關(guān)系管理實用教程》機械工業(yè)出版社2023-03正確管理非盈利的客戶(內(nèi)容詳見教材)點評:企業(yè)對現(xiàn)有客戶停止提供產(chǎn)品或服務,曾被認為是不可理解的。然而,客戶終止如今已成為許多組織的戰(zhàn)略選擇。當然,鑒于獲取新客戶的高額成本,必須
2025-03-20 00:06