物業(yè)公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃-閱讀頁
2024-08-23 03:16本頁面
【正文】 業(yè)公司將充分利用整合客戶資源，建設智慧社區(qū)平臺，成立生活服務中心、租售中心及集成指揮中心。 一、 未來5年經濟指標序號年度員工總數(shù)總收入(萬元）多種經營收入（萬元）計劃支出（萬元）凈利潤（萬元）120161404009056016022017160470140570100320181805501906005042019200620260630105202022070035066040 公司計劃在2019年基本實現(xiàn)收支平衡，2020年開始盈利。 二、公司戰(zhàn)略發(fā)展的具體目標客戶，為實現(xiàn)上述經濟效益，公司必須在每年新增12個大項目。三、組織架構的完善，為適應公司的發(fā)展組織架構將進一步完善，主要是增設副總經理1人，主要負責服務品質提升監(jiān)管、智能化社區(qū)建設等。環(huán)保部增設主管23人，負責各大項目的跟進、工作督導。四、五年品牌規(guī)劃發(fā)展的三個階段（一）20162017年是客戶導向年：建立以客戶為中心，以提升客戶滿意度為導向的服務理念，系統(tǒng)規(guī)劃與建設服務體系，實現(xiàn)客戶忠誠度管理，全面推行客戶導向文化。（1）將客戶服務工作升級為客戶關系管理，對客戶資源進行多維度的維護，對已有客戶資源進行分級維護管理并建立相應的服務策略；（2）持續(xù)對業(yè)主進行客戶潛在需求調查，通過零距離體驗客戶的感受，收集到客戶關于產品和服務的真實意見與建議，并對服務規(guī)劃及行動措施，特別在客戶接觸點、敏感點更要做好精細化服務，提升客戶對物業(yè)服務質量的認同，培養(yǎng)客戶忠誠度。將情感悉心服務理念融入到物業(yè)管理體系中，使之更加專業(yè)化、規(guī)范化、并充分體現(xiàn)差異化核心競爭力。（3）系列客戶服務主題活動推行；營造和諧社區(qū)，成為構建和諧社會的推動者，增進鄰里感情；積極營造鄰里和諧、舒適、健康、快樂、安全、溫馨的生活氛圍。因此，系統(tǒng)、持續(xù)、滾動的培訓洗腦是行之有效的手段。需要通過品質的指導、培訓、監(jiān)督、檢查等管控手段，保證所有項目步調一致，形成統(tǒng)一的服務形象。因此，需要匹配相適應的薪資福利水平，以保證團隊穩(wěn)定。有卓越的團隊才會有滿意和優(yōu)秀的員工，有優(yōu)秀的員工才會有滿意的服務。做好公司的對外宣傳工作，樹立良好企業(yè)品牌。形成符合國標要求、 ISO9001國際質量體系、ISO14001環(huán)境管理體系、OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系要求的物業(yè)服務標準，適應不斷提高的物業(yè)服務需求；品牌是品質、品位、品級、品相的多元融合與提純，是社會和大眾心理的全面認同和贊賞。XX物業(yè)經過5年的努力，應建立起優(yōu)秀的品牌效應，做物業(yè)行業(yè)的領航者。員工業(yè)務技能培訓率100%；員工持證率達85%以上，主管以上持證率100%。并通過ISO9001質量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系認證。做物業(yè)管理不但要懂得本崗位的專業(yè)知識，還要對其他崗位的專業(yè)知識有一定程度的了解。好品德是物業(yè)從業(yè)人員必備的素質。在企業(yè)的發(fā)展中必須有一群穩(wěn)定的高素質的人才為企業(yè)服務?！ T工的培訓與考核公司的任何制度與目標的實施都要靠人去執(zhí)行。建立和完善有利于服務水平提升基層員工穩(wěn)定的培訓體系，同時為企業(yè)的不斷擴張培養(yǎng)更多的管理及專業(yè)人才。加強員工的責任感、使命感，使企業(yè)的發(fā)展具有足夠的動力。建立符合企業(yè)高品質服務定位，具備內部公平和外部有競爭力的薪資福利體系和績效機制，確保團隊的動力和穩(wěn)定?？偟膩碚f可分為工作制度和獎懲制度。健全的制度使公司管理程序化，集約化?！ ≈贫鹊膱?zhí)行有了嚴格的制度，沒有嚴格的執(zhí)行就成了沒用的擺設。?。ㄈ┪幕瞧髽I(yè)的靈魂 企業(yè)的健康發(fā)展需要兩種紐帶：一種是物質、利益的紐帶；另一種是文化、精神、道德的紐帶。優(yōu)良的公司文化能夠創(chuàng)造出一個良好的企業(yè)環(huán)境，提高員工的道德素質和技術文化素質，對內形成企業(yè)凝聚力，對外提高企業(yè)競爭力，形成企業(yè)發(fā)展不可缺少的精神紐帶和道德紐帶，并從各個環(huán)節(jié)調動并合理配置有助于企業(yè)發(fā)展的積極因素。企業(yè)文化的建設是一個不斷積累、提煉、升華的過程，包括制度文化和理念文化。物業(yè)公司應在集團的領導下深入貫徹XX企業(yè)文化，使其轉換為發(fā)展的動力。七，發(fā)展計劃的動態(tài)調整。八、公司發(fā)展需要集團提供的政策和支持：為公司主管以上人員安排到同行標桿行業(yè)中去參觀學習的機會，進一步提升我們的服務品質；購置一批能提升服務效率、服務品質的相關設施設備（如吹風機、高空升降清洗機、23套高空作業(yè)設備裝置）；在對外拓展服務項目時，希望在人力、物力、財力、人際關系、社會關系等方面得到集團的大力支持及幫助；隨著對外業(yè)務的不斷擴展，需增加一輛7座以上的交
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