【正文】 3 網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別 一．營銷理念不同 1．傳統(tǒng)：是以企業(yè)利益為中心； 2．網(wǎng)絡(luò)營銷：滿足消費者需求。 網(wǎng)絡(luò)營銷上，交互式雙向信息傳播。 2． 內(nèi)容：傳統(tǒng)上，由于費用昂貴，企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)無法全面，深入地介紹，導(dǎo)致很多人憑經(jīng)驗和品牌購買。 共 頁第 頁 廊坊職業(yè)技術(shù)學(xué)院教案附頁 教 案 內(nèi) 容 附記 4． 2 網(wǎng)絡(luò)營銷策略 4． 2． 1 營銷策略的轉(zhuǎn)變 4CS—— 消費者的需要及欲望、消費者獲取滿足的成本、用戶購買的方便性、與用戶溝通。 1. 現(xiàn)階段，企業(yè)在從事網(wǎng)絡(luò)營銷活動時，可首先選擇下列產(chǎn)品： （ 1） 信息產(chǎn)品； （ 2） 覆蓋較大地理范圍、便于配送的商品； （ 3） 網(wǎng)絡(luò)群體目標市場容量較大的產(chǎn)品； （ 4） 消費 者可通過網(wǎng)絡(luò)獲取信息，并能立即做出決策的產(chǎn)品； （ 5） 名牌產(chǎn)品等，以提高成功率。 一． 從按成本定價到滿足需求定價 先掌握行情，再確定價格。 二． 從傳統(tǒng)商業(yè)到現(xiàn)代商業(yè)的運作模式 網(wǎng)絡(luò)營銷運用現(xiàn)代商業(yè)模 式，基本上采用與消費者的一對一的營銷，取消中間環(huán)節(jié)。中介通常可以提供兩類服務(wù)： （ 1）匹配和提供信息；這類服務(wù)可以被完全自動化，因此可能由提供免費服務(wù)的電子市場和門戶網(wǎng)站承擔(dān)。 2．網(wǎng)絡(luò)分銷渠道： （ 1）生產(chǎn)者直接和消費者進行交易，稱為直接渠道； （ 2）生產(chǎn)者通過服務(wù)中介商與消費者交易，其中的中介商幫助轉(zhuǎn)移商品或提供信息等服務(wù)，這是間接渠道。 網(wǎng)絡(luò)營銷利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建立起生產(chǎn)者、商家和消費者之間的在線實時溝通，實現(xiàn)了雙向互動，提高了促銷效率。 1. 優(yōu)點： （ 1） 可以擴大企業(yè)知名度和提高企業(yè)的形象； （ 2） 由于網(wǎng)站是自己的，企業(yè)在開展各種促銷活動時，可以最大限度地降低外界的干擾 ； （ 3） 企業(yè)可以充分利用自己的網(wǎng)站資源，及時掌握消費者的動態(tài)，分析消費者的心理，從而使網(wǎng)絡(luò)促銷活動設(shè)計得更有針對性。將企業(yè)有價值的信息如新產(chǎn)品、優(yōu)惠活動等廣泛地向目標受眾發(fā)布出去，能最大限度地發(fā)掘潛在客戶，很受用戶歡迎。 2. 許可營銷，即企業(yè)在推廣其產(chǎn)品或服務(wù)的時候，事先征得客戶的“許可”，然后再通過 Emai 的方式向客戶發(fā)送信息。 四． 搜索引擎注冊與排名 五． 其他形式 網(wǎng)絡(luò)廣告 傳統(tǒng)意義上的網(wǎng)絡(luò)營銷就是Ｉ nter 為手段開展營銷活動。現(xiàn)在有很多企業(yè)仍然把網(wǎng)絡(luò)營銷看做一個簡單的企業(yè)網(wǎng)頁或簡單的網(wǎng)站。而處于 %的企業(yè)用戶還處于網(wǎng)絡(luò)營銷的初級階段。 共 頁第 頁 廊坊職業(yè)技術(shù)學(xué)院教案附頁 教 案 內(nèi) 容 附記 一． 網(wǎng)絡(luò)廣告概述 網(wǎng)絡(luò)廣告，被當今公眾認為第五媒體，它隱含著其它諸如報紙、雜志、電視、廣播等傳統(tǒng)的四大媒體無法比擬的優(yōu)勢；它全天候 24 小時、跨時空地為企業(yè)當營銷員，讓企業(yè)攫取全球信息，為企業(yè)提供巨大商機。 1. 傳播范圍 網(wǎng)絡(luò)廣告的傳播范圍廣泛。這些網(wǎng)民具有較高的消費能力，是網(wǎng)絡(luò)廣告的受眾，他們可以在世界上任何地方的Inter 上隨時隨意瀏覽廣告信息。 2. 廣告受體 網(wǎng)絡(luò)廣告擁有最有活力的消費群體。 64%家庭人 均日收入高于 1000 元，所有數(shù)據(jù)顯示網(wǎng)絡(luò)廣告的消費群體是最為活躍的 。是動態(tài)和靜態(tài)的精美圖片。 ，旗幟廣告信息內(nèi)容豐富，一個站點的信息承載量可以大大超過公司所有印刷宣傳品，傳播范圍廣，無時間和地域的限制，這種廣泛性是其它宣傳媒體所不能比擬的。 ，受眾主動性選擇是旗幟廣告的顯著特點。 （ 3）旗幟廣告的價格標準 ； （沒有點擊）； （有點擊）； ； ； ； 。通過移動媒體傳播的付費訊息，旨在通過這些商業(yè)訊息影響受傳者的態(tài)度、意圖和行為。如正看美食的文章，旁邊窄告里也許會出現(xiàn)各大飯店。 10. 對話鏈廣告 如：電影類的網(wǎng)站，可以以其網(wǎng)站擁有的熱門影片的片名作為關(guān)鍵詞，用戶只需在聊天過程中提到這個片名，這個詞語就會實時的轉(zhuǎn)化為鏈接，直接指向這一網(wǎng)站。主頁形式是公司在 Inter 進行廣告宣傳的主要形式。 2. 網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容服務(wù)商（ ICP） 其網(wǎng)絡(luò)廣告的主 要形式是旗幟廣告 3. 從外部購買廣告時空 專業(yè)銷售網(wǎng)：是一種專類產(chǎn)品直接在 Inter 上進行銷售的方式。 黃頁：也就名錄，就是把所有登記在冊的企業(yè)公司都匯集起來。 四． 網(wǎng)絡(luò)廣告的收費模式 網(wǎng)絡(luò)廣告通常使用廣告 瀏覽量來衡量廣告發(fā)布量。 共 頁第 頁 廊坊職業(yè)技術(shù)學(xué)院教案首頁 課程名稱 電子商務(wù)概論 班級 計劃課時 4 周次 2 授課方法 講授、上機 教具 教學(xué)內(nèi)容 網(wǎng)上市場調(diào)研的原則、內(nèi)容和方法 教學(xué)目的 通過對網(wǎng)上市場調(diào)研的學(xué)習(xí)，了解網(wǎng)上市場調(diào)研對創(chuàng)建電子商務(wù)網(wǎng)站的重要性。 共 頁第 頁 廊坊職業(yè)技術(shù)學(xué)院教案附頁 教 案 內(nèi) 容 附記 1. 點擊次數(shù) 通常頁面上的某個文件被訪問一次稱為一次點擊。 2. 廣告曝光次數(shù) 是指網(wǎng)絡(luò)廣告所在的網(wǎng)頁被訪問的次數(shù)，這一數(shù)字用計數(shù)器來進行統(tǒng)計。 4. 實際購買 銷售商關(guān)心廣告效果，而最終效果就是購買行為。如包月方式 ，一些網(wǎng)站空間提供商為旗幟存放收取每月固定的費用，而不管訪問量；還有的以搜集潛在客戶名單多少來收費。 網(wǎng)上市場調(diào)研應(yīng)注意的基本原則和要求： 1. 及時性 這既是網(wǎng)上調(diào)研優(yōu)越于傳統(tǒng)調(diào)研的地方，也是我們必須把握的基本原則。 2. 客觀公正性 網(wǎng)上調(diào)研通常要借助于中介機構(gòu)來完成，這是比較經(jīng)濟而有效的。 4. 個人隱私 保護個人隱私正被越來越多的消費者重視，企業(yè)不應(yīng)因忽視這一問題而引起不必要的麻煩。 二． 網(wǎng)上市場調(diào)研的內(nèi)容 1. 消費需求 并不是所有的企業(yè)和產(chǎn)品都適合。 共 頁第 頁 廊坊職業(yè)技術(shù)學(xué)院教案附頁 教 案 內(nèi) 容 附記 2. 客戶或員工的滿意度 客戶是衡量公司長遠發(fā)展和長期利潤的重要指標，對企業(yè)的日常操作行為和長期策略的制定都有重要的指導(dǎo)意義。 4. 網(wǎng)站評估 通常是由網(wǎng)絡(luò)廣告代理公司對將要進行廣告投放的網(wǎng)站進行調(diào)查，由網(wǎng)站的經(jīng)營者或第三方評測機構(gòu)提供訪問記錄以及訪問客 戶資料。 （ 1） 利用討論組 （ 2） 自建網(wǎng)站 （ 3） 電子郵件 （ 4） 聊天室 （ 5） 視訊會議法 2. 網(wǎng)上間接調(diào)查 網(wǎng)上間接調(diào)查是利用 Inter 收集與企業(yè)營銷相關(guān)的市場、競爭者、消費者以及宏觀環(huán)境等方面的二手信息的調(diào)查方法。電子支付是電子商務(wù)中一個極為重要的關(guān)鍵性組成部分。 電子支付流程 一．電子支付的基本概念 電子支付，就是從事電子商務(wù)交易的當事人，包括消費者、廠商和金融機構(gòu)，使用安全電子支付手段通過網(wǎng)絡(luò)進行的貨幣支付和資金流轉(zhuǎn)。 二．電子支付的具體流程 PC 接入互聯(lián)網(wǎng)選定所要購買的物品，并使用 PC 在線 填寫訂貨單； ； 3. 消費者選擇付款方式，并確認訂單； 4. 消費者必須使用數(shù)字簽名確認傳遞的訂貨單和付指令信息； 5. 在線商店接受訂貨單后，向消費者所在銀行請求支付許可； 6. 在線商店發(fā)送訂貨單確認信息給消費者，客戶端軟件記錄交易日志； 7. 在線商店發(fā)送貨物或提供服務(wù)，并通知收單銀行進行轉(zhuǎn)賬處理 三．電子支付與傳統(tǒng)支付的區(qū)別 1． 信息傳輸方面：（ 1）電子支付，數(shù)字化的方式； （ 2） 傳統(tǒng)支付，物理實體的流轉(zhuǎn)，如現(xiàn)金、票據(jù) 2．工作環(huán)境：（ 1）電子支付：開放式； （ 2）傳統(tǒng)支付：封閉； 3． 通信手段： （ 1）電子支付： Inter 對軟硬件要求高； （ 2）傳統(tǒng)支付：媒介：電話，傳真 4． 特點：（ 1）電子支付：方便、快捷、高效、經(jīng)濟。 四． 電子支付存在的問題 目前電子支付仍然存在一些缺陷，比如安全問題；電子支付的金融環(huán)境和法律、政策環(huán)境的適應(yīng)性問題等等。 智能卡：類似于信用卡，但卡片上不是磁條，而是計算機芯片和小的存儲器?；蛐庞每ㄐ畔⒃?Inter上 傳送，但無任何安全措施，商家與銀行之間使用各自現(xiàn)有的銀行商家專用網(wǎng)絡(luò)授權(quán)來檢查信用卡的真?zhèn)?。商家完全掌握客戶的信用卡信息；信用卡可以在線傳送，但無安全保障。 ② 通過第三方代理人的銀行卡支付方式 改善信用卡信息處理安全性的一個途徑就是在客戶和商家之間啟用第三方代理，目的是使商家看不到客戶信用卡信息，避免信用卡信息被商家透露或在網(wǎng)上多次公開傳輸而導(dǎo)致信用卡信息被竊取?？蛻糁恍柙?銀行開立一個普通信用卡賬戶。這種加密只有業(yè)務(wù)提供商或第三方付費處理系統(tǒng)能夠識別。因此 SET 協(xié)議已經(jīng)成為各國銀行、商戶、個人在 Inter 上使用銀行卡購物所遵循的標準。用戶在開展電子現(xiàn)金業(yè)務(wù) 的銀行開設(shè)賬戶，并在賬戶內(nèi)存錢后就可以在接受電子現(xiàn)金的商店購物了。 3．電子錢包及使用方法 電子錢包有兩種概念： 一是純粹的軟件，主要用于網(wǎng)上消費，賬戶管理，這類軟件通常與銀行賬戶或銀行卡賬戶是連接在一起的。 電子錢包是顧客在電子商務(wù)購物活動中常用的一種支付工具，是在小額購物或購買小商品時常用的新式錢包。電子商務(wù)活動中的電子錢包的軟件通常都是免費提供的。如：公交行業(yè)卡、用于商店超市的購物卡、加油卡 4．電子支票及其使用方法 （ 1）電子支票是用電子方式啟動，使用電子簽名做背書，而且使用數(shù)字證書來驗證付款者、付款銀行和銀行賬號。 重點難點 重點：電子商務(wù)安全現(xiàn)狀 防火墻技術(shù) 難點：防火墻技術(shù) 復(fù)習(xí)提問 上章內(nèi)容 作 業(yè) 上機查看機房所用的防火墻和防火墻的各種屬性 課后小結(jié) 本節(jié)闡述了電子商務(wù)安全現(xiàn)狀，主要介紹了防火墻技術(shù)。 共 頁第 頁 廊坊職業(yè)技術(shù)學(xué)院教案附頁 教 案 內(nèi) 容 附記 第六章 電子商務(wù)安全技術(shù) 本章重點內(nèi)容： 。 3．加密技術(shù)、數(shù)字簽名技術(shù)和數(shù)字時間戳技術(shù)； 4．認證技術(shù)； 5．電子商務(wù)安全協(xié)議： SSL 協(xié)議和 SET 協(xié)議 隨著 Inter 的發(fā)展，電子商務(wù)被越來越多的人們所接受，前景十分誘人。 6． 1 電子商務(wù)安全概述 一．電子商務(wù)安全現(xiàn)狀 由于 Inter 的開放性，一些非法組織、個人便增長起來，如黑客、病毒等，使網(wǎng)絡(luò)安全 問題成為一個棘手的問題。信息一加密，在傳輸中被截獲。 （ 2） 信息的篡改 竊取成功后，利用各種技術(shù)手段對信息內(nèi)容進行篡改，破壞信息的完整性和準確性。 ② 假冒他人身 份：如玩網(wǎng)絡(luò)游戲會冒充竊取自己賬號信息。 共 頁第 頁 廊坊職業(yè)技術(shù)學(xué)院教案附頁 教 案 內(nèi) 容 附記 2． 防火墻的由來 （ 1） 隔離引擎和乘客 Firewall 原來是在汽車上使用的一個安全技 術(shù)術(shù)語，它是用來隔離引擎和乘客的設(shè)備，一旦在引擎發(fā)生爆炸時，可以保護乘客。 （ 2） 修筑一道墻 以前，人們常在木屋和其他建筑之間修筑一道墻，以便在發(fā)生火災(zāi)時，火勢不會從一座建筑物蔓延到另一座建筑物。 3．訪問必須經(jīng)過防火墻（見第 151 頁圖 61） 如果有人企圖對受防火墻保護的網(wǎng)絡(luò)進行攻擊，則必須先穿過防火墻。所以，如果有人想使用一般的手法，如利用電子郵 件炸彈或蠕蟲病毒來攻擊受防火墻保護的網(wǎng)絡(luò)，他們可能是無法得逞的。 4． Firewall 設(shè)置的兩條原則 （ 1）一切未被允許的就是禁止的 Firewall 先是封鎖所有的信息流，然后通過要求通過的信息進行審查，符合條件的就讓通過，這是一種安全性高于一切的策略。 （ 4） 一切未被禁止的就是允許的 Firewall 先是轉(zhuǎn)發(fā)所有的信息，開始時防火墻幾乎不起作用，如同虛設(shè)，然后再逐項對有 害的內(nèi)容刪除，被禁止的內(nèi)容越多， firewall 作用就越大。但怕漏過的信息太多，使安全風(fēng)險加大，并且網(wǎng)絡(luò)管理者往往疲于奔命，工作量增大。路由器逐一審查每 份數(shù)據(jù)包以判定它是否與其他包過濾規(guī)則相匹配。 加密技術(shù)主要包括對稱密鑰和非對稱密鑰加密技術(shù)。在生物學(xué)中，病素是能夠侵入生物體并給生物機體帶來疾病和造成毒害的一種微生物。 ② 病毒能在生物體內(nèi)進行傳染，而且使受傳染的生物體成為新人傳染源。 計算機病毒：是一種能夠進行自我繁殖或自我復(fù)制的程序，可以通過多種方式被植入計算機中，通過 Inter 網(wǎng)植入病毒更加容易，病毒運行后可能損壞文件，使系統(tǒng)癱瘓，造成各種難以預(yù)料的后果。格式化病素，發(fā)作時它會先宣稱它的出現(xiàn)，然后開始重新格式化硬 盤，最后不斷發(fā)出嘩嘩怕，永遠不會停止。當加載文件時，伴隨體先優(yōu)先執(zhí)行，再加載執(zhí)行原來的文件。 ③ 寄生性病毒 除了以上兩種，其他均為寄生型病毒。 （ 3） 按病毒的破壞方式分類型 無害 型、危害型、危險型、非常危險型 （ 4） 按病毒的寄生方式分類 ① 文件型病毒 主要以感染文件擴展名為 .,.exe,和 .ovl 等可執(zhí)行