購物網(wǎng)用戶滿意度的調(diào)查報(bào)告-閱讀頁
2024-08-22 06:45本頁面
【正文】 4圖用戶對(duì)購物網(wǎng)價(jià)格滿意程度情況因此，購物網(wǎng)站在價(jià)格優(yōu)惠方面可以下功夫，不定期舉行促銷活動(dòng)，特價(jià)商品打折。3425%的用戶對(duì)商品質(zhì)量非常不滿意，如圖所示。5因此購物網(wǎng)應(yīng)該加大對(duì)質(zhì)檢部門的監(jiān)督與支持。%的用戶對(duì)購物網(wǎng)站售后服務(wù)感覺一般，%的用戶感覺滿意。6圖售后服務(wù)滿意程度購物網(wǎng)站應(yīng)該加大對(duì)客戶服務(wù)的投入，培訓(xùn)更加專業(yè)的客服人員，提供更加滿意的服務(wù)。363分。76圖物流滿意程度據(jù)統(tǒng)計(jì)，說明大部分用戶對(duì)購物網(wǎng)站物流滿意程度較好，應(yīng)該對(duì)物流運(yùn)輸繼續(xù)保持和發(fā)展。%,但是還是有如圖所示。8七、結(jié)論與建議（一）結(jié)論大部分用戶對(duì)淘寶網(wǎng)較忠誠。2030大多數(shù)用戶認(rèn)為在網(wǎng)站上查找商品較方便。大部分用戶認(rèn)為網(wǎng)上商品質(zhì)量一般。部分用戶對(duì)于交易時(shí)的安全性持懷疑態(tài)度。購物網(wǎng)站應(yīng)該在網(wǎng)站技術(shù)支持上加大投入。加大對(duì)交易的監(jiān)管，保證交易安全，投入更多的技術(shù)支持，保證信息安全、支付安全。但是通過網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研問卷的設(shè)計(jì)、投放、回收、統(tǒng)計(jì)分析，我體驗(yàn)了網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的具體流程，學(xué)會(huì)了社會(huì)化營(yíng)銷及文檔分享營(yíng)銷，從中我學(xué)到了很多，我會(huì)更加地努力
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