客戶滿意度調(diào)查報告-閱讀頁
2024-08-28 15:11本頁面
【正文】 低%圖43從上表圖中可以看出，有10%的客戶認為我公司產(chǎn)品價格與同行業(yè)比相對較低；有53%的客戶認為其持平；有37%的客戶認為價格較高。這就要求我們要加強采購管理，嚴把原材料關(guān)；增強員工素質(zhì)從而提高生產(chǎn)效率，降低生產(chǎn)事故率；加強設(shè)備維護與保養(yǎng)；不斷鉆研改進生產(chǎn)工藝；不斷完善管理制度與監(jiān)督體制，切實把成本以致產(chǎn)品價格降下來，從而使得產(chǎn)品具有價格優(yōu)勢；另一方面我們還應(yīng)該積極與客戶溝通，耐心的向其解釋產(chǎn)品價格的構(gòu)成，取得客戶的認同。還有幾家客戶對我公司的溝通和交期提出了意見，如“進一步及時溝通，準時供貨”，“如果把到貨時間進一步約束，在正常上班時間到貨為最好”。”這些意見都具有很高的參考價值。在收回的81份問卷中，有24個客戶在其他意見中留言，其中有針對性的意見19條。2山東xx有限公司含量、包裝產(chǎn)品含量與外觀盡量保持一致。4南京xx有限公司包裝以后給貿(mào)易公司合作，盡量提供中性包裝。6廣東xx公司產(chǎn)品、外觀外觀不滿意。希望在品質(zhì)上加強改善，市場競爭力加強，加強溝通，共創(chuàng)雙贏。提高外觀，提高含量。9山東xx有限公司價格本公司對你方產(chǎn)品非常滿意，希望繼續(xù)合作，價格在低一些。12招遠xx有限公司交期發(fā)貨有時不及時。14山東省農(nóng)科院農(nóng)藥研究中心溝通、交期進一步及時溝通，準時供貨。16德州xx有限公司價格、質(zhì)量保證產(chǎn)品質(zhì)量的同時，產(chǎn)品價格優(yōu)惠。18北京xx科技有限公司產(chǎn)品開發(fā)出更多，更有競爭力的產(chǎn)品。20保定xx有限公司無繼續(xù)努力。22山東xx技術(shù)有限公司無繼續(xù)努力。24中國農(nóng)資料上海公司進出口部無謝謝支持。其次是服務(wù)，我們應(yīng)該加強與客戶的溝通，以便更好的了解客戶的意圖與要求，并完善售后服務(wù)，不斷增強其滿意度。最后是價格，81份問卷價格的平均得分是52分，即大部分客戶認為我公司產(chǎn)品價格略高于本行業(yè)同類產(chǎn)品。當然，客戶的心理價格也不是一成不變的，也是隨著市場的變化而起伏的，這就要求我們要加強與客戶的溝通交流，及時把握客戶心理，同時還要密切關(guān)注市場變化，及時作出調(diào)整。五、總結(jié)縱觀這81份問卷，絕大多數(shù)客戶對我公司的產(chǎn)品、服務(wù)還是滿意的，當然也存在許多需要繼續(xù)改進的方面，這需要我們進一步的努力。此次調(diào)查時間緊張，問題設(shè)計不夠具體，力爭在下次調(diào)查中能細化調(diào)查項目，更好的設(shè)計調(diào)查題目，這樣才能通過滿意度調(diào)查來全面了解公司的不足，已獲得公司的
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