【正文】 方面，先將其分類統(tǒng)計，其覆蓋內容具體如下表：由上表可見，在客戶意見中，有關質量的意見占據(jù)了主導地位，這表明大家最關心的還是產(chǎn)品質量，而質量是產(chǎn)品最本質的特性，只有保證了產(chǎn)品質量，才能立足市場，贏得客戶。交期也是客戶非常關心的一個的問題，雖然有時存在不可控因素，但我們還應該多從主觀努力，盡量減少延誤現(xiàn)象，做到準時交貨。我認為在客戶心中或多或少都有個價格底線，如果能預先了解客戶的心理價格將會對我公司產(chǎn)品價格的制定起到一定的參考作用。另外，我們還可以通過制定靈活的政策來彌補價格問題。我們應該在以下幾個方面多下功夫，即產(chǎn)品含量、產(chǎn)品開發(fā)、減本降耗、售后服務?？蛻魸M意度調查報告6目的掌握顧客滿意的信息作為測量質量管理體系的業(yè)績。職責銷售部負責記錄、接受處理顧客信息，并在日常富足中注意收集客戶對工作的意見；銷售部負責將客戶反映問題轉給相關單位；銷售部負責定期匯總并分析顧客滿意度。《客戶滿意度調查表》，在日常的銷售中，利用此表格隨時進行客戶滿意度調查；《客戶滿意度調查表》并將調查結果統(tǒng)計、匯總在《顧客調查匯總表》。、信函、電話、傳真等方式進行的投訴和建議銷售部負責按照客戶投訴流程進行執(zhí)行，暫不能解決的問題分有關部門協(xié)商給予解決，必要時進行專訪，專門信函答復或道歉。相關文件 《不合格品控制程序》 《改進控制程序》記錄 《客戶滿意度調查表》 《顧客調查匯總表》客戶滿意度調查報告7此次接收調查的4家客戶，是我司按照業(yè)務量來選取的有代表性的客戶。為了盡快找出問題達到公司預計的目標，現(xiàn)就問卷中六個項目逐一分析如下：一、產(chǎn)品質量4家客戶中有兩家非常滿意，兩家很滿意。二、價格4家客戶中有一家是非常滿意，另外3家均是一般，這一項目也是這個調查的弱項，滿意度只有70%。作為采購方他們希望在保證質量的同時爭取到最優(yōu)的價格，在價格這一塊評價會相對有些影響。我司以后再給客戶報價會慎重考慮價格問題，盡量讓雙方都滿意達到雙贏，在保證質量的基礎上使利益最大化三、交貨期4家客戶中有兩家非常滿意，兩家很滿意。四、服務技術4家客戶中兩家非常滿意，一家很滿意，一家不滿意。我司要定期的對進行員工的技術指導，熟悉、掌握相關的技術，這樣在給客戶提供服務的時候才可以得心應手。這項跟服務技術相似，仔細看了一下，對于服務技術和服務態(tài)度都不太滿意的來自同一家客戶，這家客戶是業(yè)務量很少的一家客戶。這點需要不斷提醒客服人員端正服務態(tài)度，通過培訓提高職業(yè)素養(yǎng)，為更好服務客戶做好鋪墊?？傮w上還是滿意的，有兩個小問題。另一個是物流問題，有個別客戶反映快遞的服務和速度。以上針對不足采取糾正措施的地方，要間隔一段時間后再次對客戶進行回訪以檢驗。為能更好地向您提供服務，不斷提高我們的管理素質和服務水平，我司開展了此次業(yè)主（住戶）滿意度調查工作，誠懇地征求您的意見。您的寶貴意見將指導我們不斷努力改進自己的工作，為您提供最優(yōu)質的服務！謝謝您的大力支持！業(yè)主（住戶）基本情況路址(高層/別墅)姓名電話填表日期年月日專項調查項目在新的一年里碧桂園物業(yè)將會舉辦更多、更豐富的社區(qū)文化活動，這些活動將會成為給您和您的家人展示自我的一個平臺。（詳細得分情況見附表一）一、低檔煙供應情況為本次調查最低得分，說明低檔煙情況不容樂觀。二、零售客戶對投訴建議反饋及時性及處理結果的滿意度偏低。本次滿意度調查中，對投訴建議反饋及時性及處理結果得分偏低，一部分客戶對于投訴建議反饋及時性及處理結果存在不滿，該項得分最高分為洪山，最低分為黃陂，屬于本次調查中得分偏低的項目。三、通過調查結果顯示，零售客戶普遍認為周邊客戶執(zhí)行明碼標價情況不到位。四、零售客戶對零售毛利滿意度不高。五、綜合來看，服務項目得分仍然明顯高于貨源供應項目得分。初次通過電話進行客戶滿意度調查，我們在前期進行了大量的準備工作，包括對于調查問卷的`調整、對坐席員詢問方式的培訓、相關系統(tǒng)開發(fā)等，但是，通過事后進行調查錄音的調聽，我們發(fā)現(xiàn)坐席員對于客戶反饋的評判標準不一，例如客戶回答“還可以”，坐席員可能做出“比較滿意”和“一般”兩種評判而影響最終的得分，我們將根據(jù)這次調查中的現(xiàn)象進行再次培訓，逐步減小調查人員主觀因素對調查結果的影響。對于零售客戶認為周邊客戶明碼標價工作執(zhí)行不到位的情況，我們將加強對區(qū)營銷中心該項工作的要求，同時，在每月市場走訪中加強對零售價格到位情況的檢查，維護卷煙零售市場公平競爭、有序經(jīng)營的正常秩序。本次滿意度調查是對滿意度調查工作新方法的一種有益嘗試，將每季度調查變更為每月調查，有利于我們及時掌握零售客戶對于煙草公司各項經(jīng)營工作和服務工作的反饋，我們將對調查的方法進行不斷的完善，并有效運用調查結果，促進各項工作的不斷提升。09分，得分最低的為江岸，得分82。52分。本次滿意度調查中，低檔煙供應情況得分極低，絕大部分的客戶對于低檔煙供應情況不滿意，該項得分最高分為洪山，得分55分，最低分為江岸，得分19。09分，屬于歷次滿意度調查各項得分中的最低分，原因一方面在于低檔煙供應量比較大，對零售客戶造成了較大的庫存，影響了零售客戶的卷煙經(jīng)營資金的正常運轉，形成了較大的庫存壓力，部分零售客戶的低檔煙庫存達到了15件以上；另一方面，零售客戶在主觀上是不愿意進行低檔煙積壓的，但仍然在每次進貨過程中訂購低檔卷煙，不難推斷出客戶經(jīng)理在銷售低檔煙過程中存在壓銷的銷售手段，客戶經(jīng)理低檔煙銷售策略的使用不當也必然會導致零售客戶存在抱怨和不滿的情緒，第三，電話坐席員是訂單的記錄者，容易讓客戶將訂貨和滿意度調查兩種不同電話溝通方式產(chǎn)生混淆，從而導致客戶在接受滿意度調查的過程中主觀上放大對于低檔煙銷售工作不滿情緒，導致該項得分過低。說明各區(qū)對于零售客戶的投訴和咨詢處理方式還不夠完善。67分，最低分為黃陂，得分59。29分，屬于本次調查中得分偏低的項目。三、通過調查結果顯示，零售客戶普遍認為周邊客戶執(zhí)行明碼標價情況不到位。11分，最低分為青山，得分61。47分，該項得分不高的原因在于一季度1—4類煙供應相對比較充足，相比去年供不應求的局面有很大改觀，貨源基本滿足后勢必導致市場上零售價格有所下滑，尤其是黃鶴樓系列卷煙，屬于一、二類卷煙，利潤空間相對較大，部分零售戶存在低價競銷的情況，引起區(qū)域零售價格略有下滑，造成零售客戶感覺周邊競爭對手價格執(zhí)行不到位的印象，在本次客戶滿意度調查中體現(xiàn)出來。該項調查結果市局得分為75。五、綜合來看，服務項目得分仍然明顯高于貨源供應項目得分。9分，貨源供應項目80。初次通過電話進行客戶滿意度調查，我們在前期進行了大量的準備工作，包括對于調查問卷的調整、對坐席員詢問方式的培訓、相關系統(tǒng)開發(fā)等，但是，通過事后進行調查錄音的調聽，例如客戶回答“還可以”，坐席員可能做出“比較滿意”和“一般”兩種評判而影響最終的得分，我們將根據(jù)這次調查中的現(xiàn)象進行再次培訓，逐步減小調查人員主觀因素對調查結果的影響。對于零售客戶認為周邊客戶明碼標價工作執(zhí)行不到位的情況，我們將加強對區(qū)營銷中心該項工作的要求，同時，在每月市場走訪中加強對零售價格到位情況的檢查，維護卷煙零售市場公平競爭、有序經(jīng)營的正常秩序。本次滿意度調查是對滿意度調查工作新方法的一種有益嘗試，將每季度調查變更為每月調查，有利于我們及時掌握零售客戶對于煙草公司各項經(jīng)營工作和服務工作的反饋，我們將對調查的方法進行不斷的完善，并有效運用調查結果，促進各項工作的不斷提升。%，未達到公司90%滿意率的目標。得出這樣的結論倍感欣慰，勞動成果受到肯定，畢竟制造業(yè)產(chǎn)品質量是企業(yè)的命脈我們將繼續(xù)保持嚴格把關，爭取更好的成果。其實這個問題是我們做問卷調查以來，一直無法準確衡量的項目。近幾年原材料的價格也在不斷上漲，我司在報價的時候已經(jīng)很大程度的壓縮了利潤空間。這項我司也會努力協(xié)調不同客戶不同產(chǎn)品，分清緩急，盡量讓所有客戶都滿意。從問卷來看總體上還是滿意的，但是也有不足的地方。五、服務態(tài)度4家客戶3家非常滿意，一家一般。分析應該是客服人員在跟進這些客戶的時候稍有疏忽。六、其他的綜合因素4家客戶中兩家非常滿意，一家很滿意，一家一般，綜合滿意率是85%。有兩個小問題。另一個是物流問題，有個別客戶反映快遞的服務和速度。以上針對不足采取糾正措施的地方，要間隔一段時間后再次對客戶進行回訪以檢驗糾正工作的效果。為能更好地向您提供服務，不斷提高我們的管理素質和服務水平，我司開展了此次業(yè)主（住戶）滿意度調查工作，誠懇地征求您的意見。您的寶貴意見將指導我們不斷努力改進自己的工作，為您提供最優(yōu)質的服務！謝謝您的大力支持！業(yè)主（住戶）基本情況路址(高層/別墅)姓名電話填表日期年月日專項調查項目在新的一年里碧桂園物業(yè)將會舉辦更多、更豐富的社區(qū)文化活動，這些活動將會成為給您和您的家人展示自我的一個平臺。范圍運用于與顧客溝通和對顧客滿意程度的測量。程序，是一個具有相對性的心理范疇概念，是企業(yè)發(fā)展改進的重要信息之一。，由其做出集團房地產(chǎn)板塊的客戶滿意度分析。銷售部對來自于《顧客調查匯總表》、房地產(chǎn)事業(yè)部反饋信息以及其他方面相關信息進行統(tǒng)計分析，確定顧客對企業(yè)產(chǎn)品的滿意程度的定性和定量信息，并確定是否執(zhí)行《不合格品控制程度》及與《改進控制程序》的有關規(guī)定。調查對象為我公司國內9大彩管客戶，共發(fā)放問卷45份，實際收回28份，反饋率為62%，有效率為100%，有效問卷具體情況統(tǒng)計如下：調查數(shù)據(jù)綜合分析結果各市場綜合統(tǒng)計分析結果由表1 “各市場綜合統(tǒng)計分析結果圖表”看，賽格日立、深圳三星、THOMSON市場、上海永新市場綜合評價“滿意”，但上海永新差于對手，該市場的對手動態(tài)應予以重視。深圳三星、天津三星、福州華映市場綜合評價與對手相當，需營造差異化的競爭優(yōu)勢。給出了所有有效答卷各評估小項的得分分布情況，由“有效答卷評估項目分組統(tǒng)計結果”可知：在各評估項目下有哪些市場需要及時作出改進。顧客滿意，顧客忠誠”的宗旨，本調查通過對評估項目的滿意度調查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，找出客戶期望改進的方面，指導公司內部人員進行有針對性的改進，提高改進效果，并回饋客戶，做到顧客滿意，最終實現(xiàn)顧客忠誠。評估項目滿意度排序統(tǒng)計結果由評估項目滿意度排序統(tǒng)計結果可以看出，產(chǎn)品適應性能、包裝及質量改進等方面引起顧客不滿意的主要因素，服務人員態(tài)度、溝通渠道暢通性及服務及時性等方面顧客非常滿意，由此判定我公司的當務之急是技術研發(fā)方面的提升。該項分析結果與前面評估項目滿意度排序統(tǒng)計結果是基本吻合：我公司的技術研發(fā)方面有待改進，由此造成產(chǎn)品質量品質改進、以及產(chǎn)品的認定過程等方面不能令人滿意。公司滿意度調查報告二服務是留住顧客的有效手段。因此，美容院的員工要樹立起正確的服務精神，不遺余力的為顧客提供溫馨而周到的服務，使顧客感到高度滿意度，受到尊敬，并且要通過與顧客的雙向溝通建立一種長期的友好關系，留住顧客。員工能否勝任工作，每一個崗位的員工都需要清楚的知道自己的工作內容并能夠按時完成。顧客需求可被準確的診斷，美容顧問能夠準確的抓住顧客的需求，并建立起顧客信任度，從而相信這是一家正規(guī)的美容院。誠信不僅僅是對顧客的表現(xiàn)，也建立在長期的人品、信譽上，而員工就是老板人格和品格的證人，她們因此判斷選擇自己的“錢途”。員工與顧客間保持信任與信服，員工對顧客展露的親情和熱情只能讓顧客更加信任，像自己人一樣，這就是敬業(yè)。顧客回因此覺得親切，而不會失去與美容院的距離，反而不好意思、沒法再談價錢。有一個準確而獨特的經(jīng)營定位，使美容院在競爭中立于不敗之地，所有員工也明了自己的定位，并為之自豪。如果這家美容院給以他們足夠到位的服務后，并建立了良好的口碑，無形之中也會給美容院引來大量的客源，靠一傳十，十傳百的口碑效應來達到目的。1顧客是上帝不應該放在嘴上，而應該放在心上，真正懂得顧客心理的美容師是實實在在的為顧客著想的，而不是靠打點折扣，施點小恩小惠來滿足顧客的小要求。本次調查針對揚州的相關客戶（允許隨機抽樣調查）。對比10年情況分析可以看出：客戶接觸我們的產(chǎn)品基本上都是由我們的業(yè)務代表人員電話拜訪才獲得的，因此說明了我們電話拜訪回訪是一個很成功的做法，同時也比較受客戶歡迎。在信息處理和反饋方面，從客戶反映的情況來看，我們的產(chǎn)品出現(xiàn)問題之后，處理投訴情況方面，我們的業(yè)務人員的配合程度和反應速度還是比較讓客戶滿意的，但是客戶對于我們處理投訴情況的結果方面不大滿意，覺得我們的處理手法與其所期望的有所差距。據(jù)此，我們將針對以下幾個方面，才去相應的措施進行改善：改善對客戶的供貨速度。因此，要比較完滿地解決這一問題，關鍵是我們需要構建比較完整完善的物流供應鏈，確保供應鏈的每一個環(huán)節(jié)都能夠不出現(xiàn)錯漏的狀況，這樣子才能夠保證供貨的速度，提高客戶的滿意程度。對于服務不到位的問題，業(yè)務人員和后勤人員的服務意識不到位，專業(yè)水準程度不夠高這兩個方面，是影響其服務質量的重要原因。針對投訴情況處理不滿意的問題。誠然，對于客戶來說，肯定是希望獲得盡可能好的反饋結果，但是這往往與公司的利益會有所沖突。首先，我們需要再解決問題的過程中，多與客戶溝通相關的意見，這樣才能夠進一步了解客戶的需求?？偠灾?，提高客戶滿意度的問題，是每個公司都需要堅持不懈地去改進的事情。客戶滿意度調查報告5銀行是典型的服務行業(yè)，客戶的滿意和信任，是我們實現(xiàn)企業(yè)生存和永續(xù)發(fā)展目標的出發(fā)點和立足點。行隨著中國農業(yè)銀零售網(wǎng)點的轉型的不斷深入改革，“以客戶為中心”這一服務理念和服務宗旨也不斷深化。通過以顧客身份辦理業(yè)務的方式對銀行在文明優(yōu)質服務、服務效率、便民服務等方面進行了調查。二、調研結果（一）調查表以及調查結果（二）銀行整體滿意度根據(jù)以上數(shù)據(jù)分析得知，當前我行顧客滿意度處于中等水平，雖然客戶已經(jīng)收到相對比較規(guī)范的服務，但服務過程的愉悅感仍有待加強。這讓一些顧客辦理業(yè)務時感到不是非常方便、快捷。午餐和交接班時間由于員工辦事效率較低，常引起排隊等候現(xiàn)象；而另一原因則是由于特殊業(yè)務辦理程序復雜消耗時間太長。自助設備供小于求。我行提供的業(yè)務不是很豐富。投訴建議通道不是很通暢；補救措施不是很得當。作為現(xiàn)代