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正文內(nèi)容

崗位說明書(主管)-閱讀頁

2024-08-22 03:26本頁面
  

【正文】 管理造成的,三分之一是員工失職造成,要馬上找出原因,公正處理。 注:沒有不合格的員工,只有不合格的管理者.店務(wù)安全條例 安全是建立在安全的條件下,以及你每時(shí)每刻行動(dòng)上的小心。然而不安全因素仍可能存在或出現(xiàn)在公司中。同樣,為了你自身和他人的利益,你必須每時(shí)每刻安全操作。 及時(shí)清理任何廁所、水房液體,這樣就能夠防止滑倒。清理各通道上的障礙物。如遇任何意外事故發(fā)生立即通知經(jīng)理。突發(fā)事件的處理原則突發(fā)事件,主管應(yīng)保持冷靜。第一時(shí)間通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門。打架斗毆、流氓滋擾、聚眾鬧事的處理方法一、報(bào)警程序報(bào)警:一旦發(fā)現(xiàn)打架斗毆、流氓滋擾、聚眾鬧事等治安事件,及時(shí)報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及公安部門并通知現(xiàn)場(chǎng)保安。二、處理程序主管人員接到命令后立即趕到出事現(xiàn)場(chǎng),將斗毆雙方或肇事者分開,把肇事者帶到保安部辦公室處理。如事態(tài)嚴(yán)重,有傷害事故發(fā)生,主管應(yīng)及時(shí)與當(dāng)?shù)嘏沙鏊蚬矙C(jī)關(guān)聯(lián)系。夜間值班主管:接到報(bào)告后,立即到達(dá)出事現(xiàn)場(chǎng),發(fā)出控制事態(tài)發(fā)展的指令,負(fù)責(zé)弄清雙方當(dāng)事人的身份、國(guó)籍、居住地點(diǎn),并進(jìn)行必要的處理。失物保管客人在服務(wù)期間或離店時(shí),難免會(huì)遺忘或丟失物品,所以公司就嚴(yán)格規(guī)定員工在本店范圍發(fā)現(xiàn)客人的失物,必須如數(shù)上交,并作好記錄。 將拾到的物品清點(diǎn)過后,填寫失物交接登記表。認(rèn)真聽取失主對(duì)丟失財(cái)物過程各個(gè)細(xì)節(jié)的說明,詳細(xì)詢問丟失物品的特征。二、做好訪問筆錄記錄失主的姓名、年齡、性別、入店時(shí)間。丟失物品的名稱、種類、型號(hào)、數(shù)量、特征、新舊程度及有無特殊標(biāo)記等。失主有何要求,例如開據(jù)丟失證明或要求本店賠償。委婉地征得客人同意后,對(duì)其箱、包進(jìn)行查找。(2)接觸現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間、工作程序、所處的位置、現(xiàn)場(chǎng)狀態(tài)的回憶等情況。通過調(diào)查排出的重點(diǎn)嫌疑人員,要盡快取證,做到情節(jié)清楚,準(zhǔn)確無誤。拿出處理意見,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。服務(wù)員遇上醉客時(shí),應(yīng)保持理智、機(jī)警,應(yīng)根據(jù)醉酒客人不同的種類及特征,分別處理。不要進(jìn)行拉扯,要溫言引導(dǎo)。對(duì)于一般醉酒顧客要體貼關(guān)懷,細(xì)致服務(wù),不可減少服務(wù)環(huán)境。務(wù)必保證員工安全不受侵害。報(bào)告人應(yīng)就近看護(hù)中毒者不要將病人單獨(dú)留下。經(jīng)理及主管應(yīng)注意將病人所食物品保留,以備以后檢驗(yàn)用。呵護(hù)現(xiàn)有顧客的安排,顧客進(jìn)出均需服務(wù)人員引領(lǐng)。對(duì)日?qǐng)?bào)表中產(chǎn)生的問題,要在兩日內(nèi)進(jìn)行協(xié)商解決
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