各部門工作職責(zé)-閱讀頁
2024-08-22 01:29本頁面
【正文】 。(3) 產(chǎn)品運(yùn)營部不負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品平臺/后臺的建設(shè)與維護(hù)管理、公司產(chǎn)品的技術(shù)測試管理/開發(fā)過程控制、系統(tǒng)配置與數(shù)據(jù)庫管理、對行業(yè)最新技術(shù)的分析與預(yù)研、對外派到產(chǎn)品部的開發(fā)人員的專業(yè)素質(zhì)與技能監(jiān)控與培訓(xùn)，相關(guān)職能歸屬于技術(shù)部；178。 與客戶服務(wù)部的職能界定(1) 產(chǎn)品運(yùn)營部負(fù)責(zé)所有客戶服務(wù)的資料與文檔支持，負(fù)責(zé)所有運(yùn)營工作的需求提交與實(shí)施指導(dǎo)；(2) 產(chǎn)品運(yùn)營部承擔(dān)客戶服務(wù)平臺（包括操作界面、操作流程及運(yùn)營內(nèi)容等）的設(shè)計(jì)與開發(fā)工作；(3) 產(chǎn)品運(yùn)營部負(fù)責(zé)對用戶反饋意見的分析與在產(chǎn)品線上做相應(yīng)的改善、對客戶投訴在產(chǎn)品及服務(wù)層面的處理與改善；(4) 產(chǎn)品運(yùn)營部不負(fù)責(zé)客戶反饋意見與建議的收集與整理（郵箱、電話、IM）、產(chǎn)品內(nèi)容審核、論壇監(jiān)控等運(yùn)營實(shí)施行為，對客戶投訴的收集處理與回復(fù)等職能，相關(guān)職能歸屬于客戶服務(wù)部；七、 客服部職責(zé)客服部按業(yè)務(wù)劃分為兩部分，具體職責(zé)如下：178。 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品(1) 接聽網(wǎng)站客服熱線，解答用戶咨詢，處理用戶各項(xiàng)要求；(2) 登記用戶咨詢來電，受理相關(guān)問題；(3) 登錄MEUU及9i0網(wǎng)站，測試網(wǎng)站各項(xiàng)功能，熟悉網(wǎng)站的使用；(4) 配合互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品部實(shí)施網(wǎng)站推廣各項(xiàng)網(wǎng)站宣傳活動保證客服咨詢支持，增進(jìn)宣傳效果；(5) 對注冊用戶定期回訪，了解用戶需求及建議，并及時(shí)反饋相關(guān)負(fù)責(zé)人；(6) 發(fā)放網(wǎng)站活動中獎用戶通知及獎品。 擬制： 審核： 審批： 人力資源部 二OO四年十一月十九日報(bào)送： 李總、熊總、劉總 主送： 全體員工 抄送： 無 9 /
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