第十章組織變革-閱讀頁
2025-08-16 13:32本頁面
【正文】 而為顧客創(chuàng)造價值的。 注意 P220 圖示 六西格瑪管理 P221 ⑴ 實質(zhì) ： 對過程的持續(xù)改進，是一種持續(xù)改進的方法論 針對即有過程的改良性活動 ⑵體現(xiàn)了 “ 只有能夠衡量，才可以實施改進 ” 的思想 這一管理方法起源于摩托羅拉公司 將所有的工作作為一種流程，采用量化的 方法分析流程中影響質(zhì)量的因素，找出最關(guān) 鍵的因素加以改進從而達到更高的客戶滿度 。又或者解釋為每一千貨產(chǎn)品只有 。 ⑶ “ 百萬機會缺陷數(shù) ” （ DPMO） 即摩托羅拉公司引入了 衡量質(zhì)量的通用指標 ， 這里的 “ 缺陷 ” ：指 所有導致顧客不滿的情況 。 實現(xiàn)六西格瑪目標的 “ 六步法 ” (重點識記 ） 六西格瑪管理的持續(xù)改進體現(xiàn)為六個步驟： ⑴ 確定你所提供的產(chǎn)品或服務是什么？ ⑵ 明確你的顧客是誰，他們需要什么？ ⑶ 為了向顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務，你需要做什么？ ⑷ 明確你的過程，并借助流程圖將過程的現(xiàn)狀描繪出來； ⑸ 糾正過程中的錯誤，杜絕無用功； ⑹ 對過程進行測量、分析、改進和控制，確保改進的持續(xù)進行 。 （注意 P225 概念） (BPR) 最早源于計算機領(lǐng)域中軟件維護過程中的反 向工程（ Reverse Engineering）的概念，真正形 成權(quán)威定義的時間是 1990年。哈默 （ Michael Hammer）教授和 CSC Index首席執(zhí)行官 詹姆斯 “ BPR是 對企業(yè)的業(yè)務流程（ Process）作根 本性（ Fundamental）的思考和徹底性 （ Radical）重建 ， 其 目的 是 在成本、質(zhì)量、服務和速度等方面取得顯著性（ Dramatic）的改善 ， 使得企業(yè)能最大限度地適應以顧客 （ Customer）、競爭（ Competition）、變化 （ Change）為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境。 ⑵ 在業(yè)務過程再造研究方面，影響最大的 是美國學者 邁克爾 錢皮 。 業(yè)務過程再造的特點 （ 重點識記 ） ⑴思維模式的徹底改變。 ⑶創(chuàng)造性地運用信息技術(shù)。 P226
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1