【正文】 必備清單學(xué)習(xí)英語的幾大誤區(qū)六維定位法如何選擇一家培訓(xùn)機構(gòu)5334國際課程體系介紹（世界公民學(xué)院）課程設(shè)置推薦價格講解答家長問NO流程步驟責任崗位操作崗位動作描述/操作規(guī)范工具/表單1計劃課表高級課程顧問/顧問高級課程顧問/顧問教務(wù)主任排班，校長審批。總則一、 根據(jù)公司加強部門內(nèi)部管理的要求，制定分校市場部管理制度。三、 本制度的內(nèi)容包括：管理架構(gòu)、崗位職責、各類管理細則、考核制度等。五、 本制度為試行草案，尚有不盡完善與不盡合理之處，在正式的制度出臺之前，市場團隊成員必須服從和遵守。 銷售人員管理規(guī)定七、 行為規(guī)范 言談舉止1） 在工作場合要保持嚴謹、高雅、得體的言談舉止，儀態(tài)儀表。2） 本著“客戶第一，客戶是上帝”的客戶理念，本著“團結(jié)合作”的集體精神，任何一位客戶都是公司的客戶，都是每一位工作人員的客戶，任何人不得以不是自己的客戶為由拒絕、怠慢客戶，也不得以自己的客戶尚未接待完畢而不管不問，違者處以100元罰款，違規(guī)三次者予以除名。既不怠慢電話咨詢的客戶，也不可怠慢面前的客戶。5） 工作人員應(yīng)站姿挺立，坐姿端莊，走姿輕盈，舉手投足要用甚至是挑剔的標準來要求自己，隨時想到客戶正用放大鏡觀察我們。7） 看到領(lǐng)導(dǎo)來要起立、讓座、倒水。9） 無故遲到10分鐘以內(nèi)（含10分鐘），內(nèi)部罰款20元，10分鐘以上1小時以內(nèi)（含1小時）罰款50元，遲到1小時以上按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)上班時間，課程顧問為達到分校，學(xué)生及家長等候超過10分鐘，則按照四級事故處理。2. 個人用文件袋要保持整潔，不得以在文件袋表面涂畫及黏貼任何文字及圖畫。4. 早會（不出差人員必須參加）5. 時間：每天9:50，會議時間視當天的內(nèi)容可長可短。7. 內(nèi)容：1) 核對日前的銷售情況。3) 高級課程顧問/顧問發(fā)表意見、建議。第一章 總則1. 為加強分?？蛻魯?shù)據(jù)管理，保障數(shù)據(jù)庫正常、及時、有效運行，確保數(shù)據(jù)庫安全，使數(shù)據(jù)庫能更好地服務(wù)于各部門工作，特制定本管理制度。3. 分校招生副校長負責對數(shù)據(jù)庫使用者進行權(quán)限審批。 在讀學(xué)生資料216。 課題學(xué)校學(xué)生資料216。 企業(yè)大客戶資料216。 老帶新學(xué)生資料2. 錄入方式 客戶數(shù)據(jù)資料的錄入整理工作由市場部負責，市場部應(yīng)將第一手資料及時進行分類整理，摸清客戶基本信息，如學(xué)生名字、年級、在讀學(xué)校、有無英語興趣班、如有在哪個機構(gòu)、家庭住址、爸媽工作等等。如需要更改或提取，需向市場部提出申請，經(jīng)許可后，市場部將給予支持配合。第四章 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的修改和維護1. 客戶數(shù)據(jù)的修改，應(yīng)保證數(shù)據(jù)的延續(xù)性和歷史數(shù)據(jù)的可用性。第五章 數(shù)據(jù)庫的安全管理1. 分校招生副校長應(yīng)在保證數(shù)據(jù)安全和保密的情況下，每月保存?zhèn)浞菸募?，保證數(shù)據(jù)庫出現(xiàn)異常時能快速恢復(fù)，避免或盡量減少數(shù)據(jù)丟失。第六章 客戶檔案管理1. 在讀學(xué)生客戶資料及VIP資料收集齊全并歸檔，交行政部編號存檔。，檔案管理員應(yīng)按照檔案順序?qū)⒚糠輽n案放置在正確位置，以便日后查閱。，防止檔案丟失及失、泄密。，須由領(lǐng)導(dǎo)指定代管人員。8. 檔案室要積極主動地開展檔案資料的提供利用工作，同時嚴格借閱手續(xù)，保證室藏檔案資料的絕對安全。檔案一般不外借，需要外借的檔案要限期歸還，外單位人員借閱檔案須招生副校長簽字同意后方可借閱。，一般借閱有關(guān)檔案內(nèi)容，若需復(fù)印，須經(jīng)檔案管理人員同意，并不得超出查閱范圍。第七章 客戶資料分配原則第八章 附則1. 數(shù)據(jù)資料在技術(shù)條件許可的情況下應(yīng)永久保存。3. 本制度于通過之日起執(zhí)行。8折9折之間的學(xué)費折扣優(yōu)惠須經(jīng)區(qū)域副總批準。課題學(xué)校教師子女可以享受一個6折優(yōu)惠名額，每個老師只能夠使用一次6折優(yōu)惠，并出具蓋有學(xué)校公章的證明；只要該6折學(xué)生沒有退出學(xué)習(xí)，該老師就不得另外享受6折優(yōu)惠, 6折的收費計算標準：單期學(xué)費*3*。直系兄弟姐妹同時在讀的學(xué)生，第二個可以享受95折；第三個9折。六期、九期的學(xué)生優(yōu)惠折扣請參照六九期的報名須知價格。以上所有的費用，都不包含書費，書費另計。優(yōu)惠券的使用現(xiàn)金券總部后勤負責統(tǒng)一印刷后勤提交各分校發(fā)貨計劃財務(wù)復(fù)核入賬登記后勤發(fā)貨財務(wù)跟進分校接收情況分校建立現(xiàn)金券使用管理文件夾（表格管理：錄入現(xiàn)金券編號入檔，簽發(fā)明細登記，前臺收費現(xiàn)金券使用情況以及金額匯總，每月總結(jié)）使用注意事項：1. 優(yōu)惠券使用時背面需要詳細注明使用者的姓名、學(xué)校、使用的截止日期，并且必須分校副校長級別以上簽名。3. 老帶新的學(xué)生，優(yōu)惠券的背面必須注明，新生姓名，老生姓名，限定具體使用優(yōu)惠券的人員。________________分校優(yōu)惠劵領(lǐng)用情況登記表序號日期現(xiàn)金券編號面額用途申請人批準人1　　　　　　2　　　　　　3　　　　　　4　　　　　　5　　　　　　6　　　　　　7　　　　　　8　　　　　　9　　　　　　10　　　　　　11　　　　　　12　　　　　　13　　　　　　14　　　　　　15　　　　　　16　　　　　　17　　　　　　18　　　　　　5. 此表由現(xiàn)金券管理者存檔備查。非當事人的任何依據(jù)和非當事人的意見不作參考意見。若都沒有，或都有，則依據(jù)第二條處理。判單后，不服一方有一次申訴機會，并且繼續(xù)提交證據(jù)。第五條：如雙方因撞單在團隊場合公開爭執(zhí)，影響團隊他人，該資源收歸團隊所有。并且嚴禁一方將客戶拉黑，導(dǎo)致客戶對公司有不好看法，任何一方有義務(wù)做好客戶服務(wù)工作。A連續(xù)肯定式：（連續(xù)肯定式。那你把剛剛上課的單詞，拼給媽媽聽，老師老寫，你拼：（展示效果，可以是表演故事，單詞拼讀等）哇，童童真厲害，一下子就拼了這么多的單詞。對家長： 童童媽媽，您看孩子挺喜歡學(xué)習(xí)的，您覺得如果孩子學(xué)習(xí)英語，您是覺得周六還是周日合適？是上午還是下午？（根據(jù)課表，顧問可以引導(dǎo)）其實學(xué)習(xí)語言上午記憶力比較好/起的早嗎？周六日好不容易休息，上午睡晚點，中午吃飯后休息一下，下午過來上課最合適周六下午周六下午，我看看課表，適合他的級別有沒有，正好有一個班?！@是孩子的生日，我們會給孩子辦生日派對……那我?guī)角芭_辦理一下手續(xù)吧。把學(xué)生的周末時間了解清楚，列一個時間表，幫家長選擇好合適的時間。一般分析完，家長也就決定報名了。D反擊式。一般最多才帶*個班，現(xiàn)在剛好開的一個新班，就是她帶班的，您趕緊給她報名，回頭人滿了我也是沒有辦法的。為了幫各位家長解決這個問題，我們對報名的學(xué)生還贈送課，平時一對一的電話教學(xué)。這樣子家校聯(lián)合，雙管齊下，才可以更好的確保孩子的學(xué)習(xí)。我們就安排老師給**做電話教學(xué)。理由2：優(yōu)秀教師**媽媽，家長心目中都知道，帶班的老師好，引導(dǎo)的好，孩子興趣好，自然就學(xué)的好。一般最多才帶*個班，現(xiàn)在剛好開的一個新班，就是她帶班的，您趕緊給她報名，回頭人滿了我也是沒有辦法的。孩子從報名日起，我們就開始建立檔案到畢業(yè)，建立學(xué)生的英語學(xué)習(xí)記錄及成長記錄，每個學(xué)生每個學(xué)期英語期末分數(shù)，是否進步，每個學(xué)期帶班老師的評語等，家庭相片，班級集體照，個人照片，英語作品等孩子成長的點點滴滴都記錄在案，系統(tǒng)的跟蹤孩子的英語學(xué)習(xí)。**媽媽，剛剛我的解說，您滿意嗎？還有沒有其他的疑問？如果沒有，我?guī)綐寝k理一下手續(xù)。其實要真正提高英語語言運用能力僅靠孩子當前的學(xué)習(xí)狀況是不夠的.英語作為語言學(xué)習(xí)和語文的學(xué)習(xí)一樣,要想提高孩子的語文成績或者增強口頭表達能力,一定要擴大閱讀面. 只有閱讀面擴大了學(xué)生在交流中就能自然運用所接觸到的知識,離開了閱讀,學(xué)生的英語語言運用能力一定會局限在一般水平,難以達到一個質(zhì)的水平.目前我們課程中心使用的教材是香港公立小學(xué)原版教材,香港地區(qū)開展英語教育早他們使用的教材都是經(jīng)過幾十年的教學(xué)實踐和理論研究出來的,竟兼顧學(xué)?？荚?提高成績,又能綜合鍛煉孩子英語語言運用能力. 今天您能給孩子報名或定下學(xué)位我們將贈送一套香港原版TOC語音教材還有PHONIC附帶光盤的教材,原價都是兩百元的教材,。MISS**說她希望以后你能和她班上的其他小朋友一樣在樹童開心學(xué)習(xí)提高學(xué)習(xí)成績。你看今天你都得了不少MISS**獎勵的貼紙，只要集齊**個就能換一個大禮物了。每周上課半個小時，英語角半個小時，一個小時的外教口語溝通時間足夠了。這樣子吧，您別猶豫了，今天就給孩子報名，填一下表格，我?guī)揭粯寝k理一下手續(xù)。這里為了提高孩子的英語學(xué)習(xí)，我們的教學(xué)安排基本上孩子在這里學(xué)習(xí)三期就會有一期的跳級。一方面，對于家長而言，孩子階段性英語學(xué)習(xí)保障英語的學(xué)習(xí)效果，并可以享受學(xué)費優(yōu)惠的待遇，另一方面對于樹童而言，您連報也有利于我們的一個長遠的教學(xué)安排，老師分班相對固定，能更好地保障學(xué)員學(xué)習(xí)效果。以前我們?nèi)ミ^，海龜灣，星期八小鎮(zhèn)，東莞的引賢山莊等等,正好我們暑假新的一輪一日游訂在7月*號 ，本周日前確定參與學(xué)生名單，您今天給孩子報名，7月*號 就可以直接參加一日游啦！您填一下表格，我?guī)揭粯寝k理一下手續(xù)！理由3：課間餐**媽媽，樹童不但關(guān)注孩子英語學(xué)習(xí)，更關(guān)系孩子健康成長，為了讓孩子更有精力學(xué)習(xí)英語，我們在課間都為每個孩子準備了一份精美的小點心，有水果啦，小蛋糕啦，面包等等，為孩子下節(jié)課補充一下體力，吸收知識更加牢固。許多啞巴英語式的學(xué)生都在這次的活動中起到了良好效果。浸泡村國際英語，給學(xué)生提供一個坦誠、友好合作的群體，共同營造了一個無國界生活的村落。 這次活動名額有限，您趕緊給孩子定位。 STL測試體系提供最適合中國學(xué)生的國際化成長測試體系：包括香港同步中小學(xué)英語期末考試題庫和美國高考（ACT）。 中小學(xué)階段的香港同步測試能夠幫助學(xué)生和家長了解并且對比自己和香港同齡學(xué)生的英語優(yōu)劣勢，了解香港的題型和能力要求，對于自己以后的學(xué)習(xí)提供參考。測試中心同時還有專業(yè)的英語學(xué)習(xí)顧問為家長和學(xué)生測試后提供專業(yè)的分析和英語學(xué)習(xí)咨詢服務(wù)，幫助家長和學(xué)生進一步了解世界。理由6：送現(xiàn)金卷**媽媽，這個月正好是我們的*周年慶（或其他的慶祝理由），今天您好是給報名學(xué)習(xí)，我們有一個300元的現(xiàn)金卷，相當于您今天報名只需要**元，就可以了。具體進班情況我來填寫……來，**我?guī)揭粯寝k理一下手續(xù)。2. 老師提前十分鐘到達公開課現(xiàn)場準備：教室播放英語電影，桌椅擺放齊整，上課教具準備齊全，板書畫好，課件打開，顧問提準備的禮物擺放美觀。4. 如遇到低年級新生進門，學(xué)生怕生，粘著家長，安排位置盡量讓學(xué)生家長坐在學(xué)生后面，老師哄哄小孩，送貼紙，拉近親近感，讓孩子喜歡老師。5. 老師在公開課上必須請每個孩子回答問題23次，至少給予新生表揚，多鼓勵新生，發(fā)放貼紙，讓新生有被重視的感覺。7. 公開課后注意，學(xué)生必須對家長表演或是展現(xiàn)當堂課所學(xué)習(xí)內(nèi)容，再次表揚認可學(xué)生，發(fā)一個貼紙，方可下課離開教室，顧問繼續(xù)跟進接待家長。老師根據(jù)聽課條，月底工資中體現(xiàn)。與家長溝通幾句。11. 公開課老師的職業(yè)化形象，禮儀，英語語音的標準程度，控場能力，靈活處理能力要求比較高，教學(xué)部需要安排有經(jīng)驗的優(yōu)質(zhì)教師上公開課。2. 如遇到新生進門，在讀學(xué)生說“又來了！”的情況，請老師及時給予制止，維持課堂紀律。4. 老師在課堂上至少邀請新生參加一個游戲，對于表現(xiàn)優(yōu)秀的給予貼紙表示鼓勵。6. 對于聽課后新生當場報名的老師，給予大會表揚并及時給予獎勵。7. 為不影響老生，顧問可帶新生在課前10分鐘離開教室。附件1:市場部業(yè)績匯總表附件2:目標分解一覽表_____月______分校目標分解整體月度目標***第一周第二周第三周第四周序號顧問姓名分解指標預(yù)報名實際報名分解指標預(yù)報名實際報名分解指標預(yù)報名實際報名分解指標預(yù)報名實際報名1　　　　　　　　　　　　　2　　　　　　　　　　　　　3　　　　　　　　　　　　　4　　　　　　　　　　　　　5　　　　　　　　　　　　　6　　　　　　　　　　　　　7　　　　　　　　　　　　　8　　　　　　　　　　　　　9　　　　　　　　　　　　　10　　　　　　　　　　　　　11　　　　　　　　　　　　　12　　　　　　　　　　　　　合計　　　　　　　　　　　　附件3:招生案例學(xué)生：賴** 學(xué)校：**初中 來源：資料跟蹤期中考試成績出來了，我以回訪的方式挖掘新客戶，了解孩子本次考試如何，孩子的英語成績丟分情況，及孩子除了上課時間安排情況。然后與媽媽細聊起來?；A(chǔ)還是可