【正文】 活動(dòng)操作見(jiàn)英語(yǔ)水平評(píng)估等級(jí)測(cè)試操作手冊(cè)NO流程步驟責(zé)任崗位操作崗位動(dòng)作描述/操作規(guī)范工具/表單1課題學(xué)校調(diào)研招生副校長(zhǎng)招生副校長(zhǎng)每年9月份，與各課題學(xué)校的科組長(zhǎng)詳細(xì)溝通5年級(jí)小升初考前輔導(dǎo)，6年級(jí)小英賽考前輔導(dǎo)事宜，參與課題學(xué)校的輔導(dǎo)過(guò)程，告知課題學(xué)?？记拜o導(dǎo)名額。附件13： 地推方案教學(xué)主任根據(jù)方案安排教學(xué)部老師配合，開(kāi)會(huì)強(qiáng)調(diào)注意事項(xiàng) 　招生副校長(zhǎng)/地推小組長(zhǎng)開(kāi)會(huì)強(qiáng)調(diào)活動(dòng)方案注意事項(xiàng)，分工安排，培訓(xùn)顧問(wèn)活動(dòng)關(guān)鍵落實(shí)步驟　倉(cāng) 倉(cāng)管根據(jù)地推方案提前一周配齊所有物料，如氣球，地推展臺(tái)，地推馬甲，廣告?zhèn)?，作業(yè)登記本，廣告?zhèn)?，招生?jiǎn)章，X展架，海報(bào)，音樂(lè)，貼紙附件14：地推活動(dòng)物料清單5業(yè)務(wù)洽談 招生副校長(zhǎng)地推小組長(zhǎng)拜訪(fǎng)各購(gòu)買(mǎi)力強(qiáng)，距離近的小區(qū)、樓盤(pán)物業(yè)，托管中心、兒童影樓、附近幼兒園負(fù)責(zé)人，商討活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)費(fèi)交給區(qū)域經(jīng)理審批后做好活動(dòng)計(jì)劃，落實(shí)兼職或上課老師等工作人員。工作環(huán)境： 室內(nèi)及室外無(wú)危險(xiǎn)場(chǎng)所。業(yè)務(wù)權(quán)：可以使用A類(lèi)新生單期300元市場(chǎng)費(fèi)用優(yōu)惠學(xué)生家長(zhǎng)的權(quán)限；連報(bào)學(xué)生最多可使用900元市場(chǎng)費(fèi)用優(yōu)惠學(xué)生家長(zhǎng)的權(quán)限。? 能熟練掌握逼單、成交、續(xù)費(fèi)業(yè)務(wù)技巧操作；? 能看懂專(zhuān)4的英文書(shū)籍、資料；工作態(tài)度：? 有歸屬感、忠于公司，保守公司機(jī)密；? 主動(dòng)、力求上進(jìn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)及業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自身的業(yè)務(wù)能力；? 起模范帶頭作用、以身作則，公私分明、心胸寬大，認(rèn)真負(fù)責(zé)；樹(shù)立團(tuán)隊(duì)精神，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的能力；工作條件工作場(chǎng)所：公司舒適辦公室內(nèi)、中小學(xué)校園、分校附近小區(qū)、公共場(chǎng)所內(nèi)。工作權(quán)限人事權(quán)：可推薦優(yōu)秀員工入職。第三階段：國(guó)際化課程教育模式全面推廣歷經(jīng)4年蟄伏，樹(shù)童英語(yǔ)厚積薄發(fā)，2009年開(kāi)始，樹(shù)童英語(yǔ)進(jìn)入國(guó)際化課程教育的快車(chē)道，首先將惠州、東莞和廣州天河等地已經(jīng)發(fā)展成熟的國(guó)際英語(yǔ)課程中心建設(shè)成為區(qū)域內(nèi)排名第一的中小學(xué)英語(yǔ)培訓(xùn)中心，從規(guī)模和硬件設(shè)備、國(guó)際化裝修等方面全面趕超了新東方和英孚，同時(shí)開(kāi)始實(shí)踐“國(guó)際化課題研究+研究成果推廣+深度課程服務(wù)”的商業(yè)發(fā)展模式。期間，樹(shù)童英語(yǔ)聚集了公司的優(yōu)勢(shì)資源，開(kāi)始戰(zhàn)略資源的重新布置，關(guān)閉了南海、肇慶和珠海的中心，保留3家在廣州、惠州和東莞的教學(xué)中心，中山以加盟店形式轉(zhuǎn)出。 整理分享 第一階段：學(xué)生英語(yǔ)學(xué)習(xí)興趣的探索階段樹(shù)童英語(yǔ)在1999年10月成立之初，就開(kāi)始關(guān)注如何激發(fā)中國(guó)兒童、青少年學(xué)習(xí)英語(yǔ)的興趣。為此，樹(shù)童教育集團(tuán)與華南師范大學(xué)基礎(chǔ)教育培訓(xùn)與研究院合作建立“產(chǎn)、學(xué)、研”結(jié)合的項(xiàng)目研究創(chuàng)新模式，設(shè)立“中小學(xué)英語(yǔ)學(xué)科發(fā)展國(guó)際化項(xiàng)目”，旨在探尋中小學(xué)教育實(shí)現(xiàn)與國(guó)際接軌的有效途徑，探求培養(yǎng)學(xué)生英語(yǔ)交際能力的有效課堂，并在華南地區(qū)的眾多中小學(xué)名校全面推廣中小學(xué)英語(yǔ)學(xué)科發(fā)展國(guó)際化PRT項(xiàng)目課題研究成果。研究院致力于語(yǔ)言教育中高新科技的應(yīng)用與融合，主要涵蓋三個(gè)研究領(lǐng)域：語(yǔ)言課程國(guó)際化研究、計(jì)算機(jī)輔助語(yǔ)言學(xué)習(xí)與網(wǎng)絡(luò)化語(yǔ)言測(cè)試系統(tǒng)。除了具備豐富的AAAA營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)和課程產(chǎn)品知識(shí)之外，一名優(yōu)秀的課程顧問(wèn)還必須具有良好的溝通協(xié)調(diào)和管理技能。應(yīng)按適用范圍發(fā)放，凡本崗位作業(yè)者可發(fā)放完整手冊(cè)，其他人員只發(fā)放與其相關(guān)作業(yè)的部分，并應(yīng)與領(lǐng)用者簽訂保密協(xié)議。為避免資料外泄，各使用者不得帶出公司，不得翻印、不得外借他人，不得向外泄密透露。 完美WORD格式  整理分享 目錄編制說(shuō)明 6 7 7 7 8 9 11 12 12 12 12 12 13 13 13 15 17 19 19 20 20 21 23 23 25 27 28 29 30 31 32 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 41 43 45 45 47 48 48 48 53 54 55 56附件1:市場(chǎng)部業(yè)績(jī)匯總表 56附件2:目標(biāo)分解一覽表 57附件3:招生案例 58附件4:市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告表 59附件5:客戶(hù)資料本 61附件6:年度在職顧問(wèn)主題培訓(xùn)記錄表（附表格） 62附件7:每周高級(jí)課程顧問(wèn)周末面談?dòng)涗洷恚ǜ礁袷剑?63附件8:預(yù)約上門(mén)名單表 64附件9:地推工作職責(zé) 65附件10:社區(qū)推廣目標(biāo)及薪酬 66附件11地推小組長(zhǎng)作息表 67附件12:地推地圖（參考） 68附件13：地推方案（舉例兒童生日派對(duì)活動(dòng)策劃） 70附件14：地推活動(dòng)物料清單（舉例三明治節(jié)） 72附件15：洽談社區(qū)步驟 74附件16：洽談社區(qū)情況反饋表 75附件17：社區(qū)推廣邀約話(huà)術(shù) 76附件18：社區(qū)推廣物料申請(qǐng)表 79附件19：社區(qū)推廣月報(bào)表 80附件20：大客戶(hù)合作方案（舉例子） 81附件21：洽談大客戶(hù)情況反饋表 83附件22：考前輔導(dǎo)名額表 84附件23：考前輔導(dǎo)課表 85附件24：小英賽介紹及輔導(dǎo)方法 86附件25：小升初介紹及輔導(dǎo)方法 88附件26：成功案例宣傳（X展架） 95附件27：倉(cāng)庫(kù)禮品庫(kù)存清單 96附件28：物品領(lǐng)用登記表 97附件29：試聽(tīng)條模板 98附件30：上門(mén)簽到表 99附件31：系統(tǒng)化國(guó)際課程設(shè)計(jì) 100附件32：課表（含新計(jì)劃開(kāi)班、可插班標(biāo)注） 101附件33：測(cè)試本 101附件34：顧問(wèn)文件夾必備清單 101附件35：測(cè)試評(píng)價(jià)表 102附件36：進(jìn)班接收函 103附件37：測(cè)試注意事項(xiàng) 104附件38：測(cè)試書(shū)寫(xiě)紙四線(xiàn)格模版 106附件39：課程學(xué)習(xí)協(xié)議 107附件40：歡迎通知短信模版 108附件41：學(xué)生退費(fèi)申請(qǐng)表 109 整理分享 完美WORD格式 編制說(shuō)明【編制目的】《高級(jí)課程顧問(wèn)手冊(cè)》是樹(shù)童英語(yǔ)為高級(jí)課程顧問(wèn)崗位操作管理提供操作標(biāo)準(zhǔn)、流程規(guī)范、表單，有效保證招生工作的有序開(kāi)展。手冊(cè)的版本從從A版開(kāi)始，修改次數(shù)從0順序起計(jì)，每年整體換班一次，修改次數(shù)不限，但應(yīng)按審批流程批準(zhǔn)后生效，可整體或換頁(yè)進(jìn)行修訂。本崗位人員對(duì)手冊(cè)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，應(yīng)由分校負(fù)責(zé)人指定人統(tǒng)一安排培訓(xùn)學(xué)習(xí)并做記錄。樹(shù)童教育集團(tuán)致力于國(guó)際教育與高新科技教育研究，具有獨(dú)立的國(guó)際化語(yǔ)言教育研究與教學(xué)體系，擁有員工500多人，其中專(zhuān)職教師及研究員300多人，含外籍教師50多人，下設(shè)樹(shù)童國(guó)際語(yǔ)言教育研究院、樹(shù)童全日制中美學(xué)校與樹(shù)童英語(yǔ)國(guó)際課程中心。研究院與海內(nèi)外著名大學(xué)、科研機(jī)構(gòu)廣泛開(kāi)展交流合作，加強(qiáng)教育研究領(lǐng)域和教育創(chuàng)新實(shí)踐的國(guó)際交流，聯(lián)合推進(jìn)高水平語(yǔ)言教育研究，努力提升研究院的國(guó)際地位、影響力和競(jìng)爭(zhēng)力。與此同時(shí)，樹(shù)童全日制中美學(xué)校借助中國(guó)博大精深的傳統(tǒng)文化，幫助學(xué)生塑造人格，實(shí)現(xiàn)個(gè)人自我修養(yǎng)的提升，達(dá)到“格物、致知、修身”的人生境界。在19992004年期間，采用和學(xué)校合作，面向?qū)W校學(xué)生招生，在校內(nèi)和校外開(kāi)設(shè)英語(yǔ)學(xué)習(xí)興趣班，先后在珠三角開(kāi)辦7家樹(shù)童英語(yǔ)培訓(xùn)中心，經(jīng)過(guò)4年發(fā)展同時(shí)在讀學(xué)生規(guī)模達(dá)到8000人。同時(shí)大力發(fā)展教學(xué)研究，希望探討一條適合中國(guó)學(xué)生英語(yǔ)能力與國(guó)際接軌的課程體系和學(xué)習(xí)模式。2010年，在廣州新開(kāi)設(shè)4家課程中心，天河城建、天河龍威、番禺和天河華景，直營(yíng)課程中心達(dá)到8家。業(yè)務(wù)權(quán)：可以使用A類(lèi)新生單期300元市場(chǎng)費(fèi)用優(yōu)惠學(xué)生家長(zhǎng)的權(quán)限；連報(bào)學(xué)生最多可使用900元市場(chǎng)費(fèi)用優(yōu)惠學(xué)生家長(zhǎng)的權(quán)限。工作環(huán)境： 室內(nèi)及室外無(wú)危險(xiǎn)場(chǎng)所。財(cái)務(wù)權(quán)：根據(jù)分校領(lǐng)導(dǎo)安排的實(shí)際工作所產(chǎn)生的費(fèi)用，實(shí)際報(bào)銷(xiāo)。工作條件工作場(chǎng)所：公司舒適辦公室內(nèi)、中小學(xué)校園、分校附近小區(qū)、公共場(chǎng)所內(nèi)。派發(fā)太陽(yáng)傘。小升初省一級(jí)學(xué)校60名，市一級(jí)學(xué)校50，區(qū)一級(jí)學(xué)校40名；小英賽名額：省一級(jí)學(xué)校20名，市一級(jí)學(xué)校10名，區(qū)一級(jí)學(xué)校5名。邀約話(huà)術(shù)?！?老帶新活動(dòng)介紹高級(jí)課程顧問(wèn)/顧問(wèn)高級(jí)課程顧問(wèn)/顧問(wèn)介紹相關(guān)課題經(jīng)費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)　5客戶(hù)跟進(jìn)高級(jí)課程顧問(wèn)/顧問(wèn)高級(jí)課程顧問(wèn)/顧問(wèn)介紹的客戶(hù)走散戶(hù)跟進(jìn)流程邀約參加活動(dòng)　老師推介分為以下幾步開(kāi)展：1. 電話(huà)和短信和老師溝通，建立熟知度。NO流程步驟責(zé)任崗位操作崗位動(dòng)作描述/操作規(guī)范工具/表單1電話(huà)邀約準(zhǔn)備高級(jí)課程顧問(wèn)/顧問(wèn)高級(jí)課程顧問(wèn)/顧問(wèn)。如果還沒(méi)有到就打電話(huà)詢(xún)問(wèn)到哪里了?！?電話(huà)邀約高級(jí)課程顧問(wèn)/顧問(wèn)d1告知家長(zhǎng)上周活動(dòng)的精彩情況。3邀約確認(rèn)高級(jí)課程顧問(wèn)/顧問(wèn)高級(jí)課程顧問(wèn)/顧問(wèn)預(yù)計(jì)上門(mén)的前一天晚上電話(huà)提醒確認(rèn)。附件4：測(cè)試本5進(jìn)班試聽(tīng)高級(jí)課程顧問(wèn)/顧問(wèn)上課老師鼓掌30秒，歡迎新生入座，課堂請(qǐng)學(xué)生參與2次互動(dòng)游戲，請(qǐng)學(xué)生回答2次以上的問(wèn)題，發(fā)放35元樹(shù)童幣/節(jié)課，小禮物1個(gè)樹(shù)童幣，禮物6家長(zhǎng)面談/家長(zhǎng)會(huì)高級(jí)課程顧問(wèn)/顧問(wèn)高級(jí)課程顧問(wèn)/顧問(wèn)英語(yǔ)學(xué)習(xí)的背景/英語(yǔ)學(xué)習(xí)的現(xiàn)狀/英語(yǔ)學(xué)習(xí)重要性附件36：家長(zhǎng)會(huì)話(huà)術(shù)，附件37：價(jià)格講解；附件38：答家長(zhǎng)問(wèn)，進(jìn)班函，附件34：課表，附件39：顧問(wèn)文件夾必備清單學(xué)習(xí)英語(yǔ)的幾大誤區(qū)六維定位法如何選擇一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)5334國(guó)際課程體系介紹（世界公民學(xué)院）課程設(shè)置推薦價(jià)格講解答家長(zhǎng)問(wèn)NO流程步驟責(zé)任崗位操作崗位動(dòng)作描述/操作規(guī)范工具/表單1基本信息高級(jí)課程顧問(wèn)及顧問(wèn)高級(jí)課顧程顧問(wèn)及問(wèn)填寫(xiě)日期、學(xué)生姓名、英文名、在讀學(xué)校/年級(jí)/班級(jí)、出生日期、固定電話(huà)、手機(jī)號(hào)碼、郵箱、家庭地址附件40：?jiǎn)柧砻嬲勗?huà)術(shù)2學(xué)習(xí)規(guī)劃高級(jí)課程顧問(wèn)及顧問(wèn)高級(jí)課顧程顧問(wèn)及問(wèn)課程規(guī)劃，兩個(gè)級(jí)別建議，建議一：進(jìn)班級(jí)別、目標(biāo)課程、總周數(shù)、主修課程學(xué)時(shí)、選修課時(shí)、總課時(shí)、學(xué)費(fèi)（369期講解）；建議二：同上3個(gè)人學(xué)習(xí)計(jì)劃高級(jí)課程顧問(wèn)及顧問(wèn)高級(jí)課顧程顧問(wèn)及問(wèn)講解5334課程；分析學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)及弱點(diǎn)之處和性格方面。附件34：課表2簽協(xié)議高級(jí)課程顧問(wèn)/顧問(wèn)高級(jí)課程顧問(wèn)/顧問(wèn)讓家長(zhǎng)閱讀協(xié)議相關(guān)內(nèi)容并簽定附件45：課程學(xué)習(xí)協(xié)議3繳費(fèi)高級(jí)課程顧問(wèn)/顧問(wèn)顧問(wèn)遞交協(xié)議及進(jìn)班接收函，說(shuō)明繳費(fèi)金額　前臺(tái)行政開(kāi)具發(fā)票，并詢(xún)問(wèn)“**家長(zhǎng)，我們還有另外一種更優(yōu)惠的方式，**元/期，您了解嗎？”前臺(tái)介紹1369期不同禮物　4相關(guān)票據(jù)和相關(guān)材料的領(lǐng)取高級(jí)課程顧問(wèn)/顧問(wèn)前臺(tái)行政將材料整理轉(zhuǎn)袋（文件夾，收據(jù)，協(xié)議復(fù)件，入學(xué)通知書(shū)，會(huì)員卡，會(huì)員須知，校歷，周年特刊，《樹(shù)童國(guó)際教育》書(shū)，教材清單彩頁(yè)，禮品），微笑遞交給家長(zhǎng)，歡迎對(duì)方正式進(jìn)入樹(shù)童就讀5短信歡迎通知服務(wù)前臺(tái)行政前臺(tái)行政報(bào)名2日內(nèi)發(fā)信息附件46：歡迎通知短信模版另建冊(cè)，參照《客戶(hù)服務(wù)管理手冊(cè)》。四、 制度的目的是為了提高工作效率、規(guī)范工作流程，使每個(gè)人的才能得到充分的發(fā)揮。周六周日接待家長(zhǎng)時(shí)，必 須化淡 妝，穿著公司統(tǒng)一的服裝。4） 對(duì)待客戶(hù)彬彬有禮，與客戶(hù)狹路相遇請(qǐng)客戶(hù)先行，主動(dòng)為客戶(hù)開(kāi)門(mén)，打斷客戶(hù)與他人的談話(huà)先致歉。8） 經(jīng)濟(jì)合同章是公司唯一合法的經(jīng)濟(jì)和同類(lèi)印章，由行政經(jīng)理負(fù)責(zé)管理，任何人在未得到專(zhuān)管人和行政經(jīng)理同意以前，不得帶離，否則罰款50元，如發(fā)生后果，自負(fù)一切經(jīng)濟(jì)法律責(zé)任，同時(shí)罰款1000元。八、 辦公用品1. 辦公桌上只能擺放資料、電話(huà)機(jī)、電腦，簡(jiǎn)單的辦公用品。6. 主持人：經(jīng)理或主管。4) 安排當(dāng)天或近期的工作。第二章 數(shù)據(jù)的錄入1. 錄入資料類(lèi)型：216。 社區(qū)推廣學(xué)生資料216。高級(jí)課程顧問(wèn)/顧問(wèn)應(yīng)準(zhǔn)確的將數(shù)據(jù)錄入到Excell、客戶(hù)管理系統(tǒng)、短信系統(tǒng)，分校招生校長(zhǎng)每周進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入準(zhǔn)確性抽查，課程顧問(wèn)只有有查閱自己客戶(hù)資料的權(quán)限。2. 高級(jí)課程顧問(wèn)/顧問(wèn)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)不完善或不方便使用之處，有信息監(jiān)督和反饋的義務(wù)?！稒n案借閱登記表》上將借閱人的姓名、借閱內(nèi)容、借閱時(shí)間、歸檔時(shí)間填寫(xiě)完整。，做好檔案借閱登記。折扣標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定如下：分校校長(zhǎng)折扣最高權(quán)限為9折，區(qū)域總監(jiān)及以上級(jí)別的最高權(quán)限為8折。內(nèi)部員工副校長(zhǎng)級(jí)別以上直系第一個(gè)子女免費(fèi)享受課程，第二個(gè)子女8折。使用規(guī)則：使用折扣不得再使用優(yōu)惠卷，使用優(yōu)惠卷嚴(yán)格不允許使用折扣。2. 優(yōu)惠券使用后，行政人員必須把優(yōu)惠券釘在收據(jù)的后面，同時(shí)需要在右上角剪25cm的對(duì)角。撞單發(fā)生后撞單發(fā)生后撞單發(fā)生后撞單發(fā)生后，非當(dāng)事人，一律不參與和發(fā)表任何意見(jiàn)。 第二條：看最早的聯(lián)系時(shí)間，誰(shuí)聯(lián)系最早，該資源歸誰(shuí)第三條：超過(guò)兩個(gè)月內(nèi)無(wú)聯(lián)系，該客戶(hù)資源不受保護(hù)； 第四條：撞單申請(qǐng)以郵件方式提交，同時(shí)提交簽單以前的相應(yīng)證據(jù)，如提交qq截圖，截圖上一定要附帶時(shí)間顯示，否則該證據(jù)無(wú)效，證據(jù)只接受一次提交。第六條：撞單發(fā)生后，簽單人需配合繼續(xù)完成售前所有工作，并配合客服工作，否則如后期出現(xiàn)客戶(hù)投訴，責(zé)任由簽單人負(fù)責(zé)。設(shè)置六個(gè)問(wèn)題，家長(zhǎng)/孩子的回答一定會(huì)“是”）對(duì)孩子：童童，你剛才