【正文】 完美WORD格式  整理分享 目錄編制說(shuō)明 6 7 7 7 8 9 11 12 12 12 12 12 13 13 13 15 17 19 19 20 20 21 23 23 25 27 28 29 30 31 32 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 41 43 45 45 47 48 48 48 53 54 55 56附件1:市場(chǎng)部業(yè)績(jī)匯總表 56附件2:目標(biāo)分解一覽表 57附件3:招生案例 58附件4:市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告表 59附件5:客戶資料本 61附件6:年度在職顧問(wèn)主題培訓(xùn)記錄表（附表格） 62附件7:每周高級(jí)課程顧問(wèn)周末面談?dòng)涗洷恚ǜ礁袷剑?63附件8:預(yù)約上門名單表 64附件9:地推工作職責(zé) 65附件10:社區(qū)推廣目標(biāo)及薪酬 66附件11地推小組長(zhǎng)作息表 67附件12:地推地圖（參考） 68附件13：地推方案（舉例兒童生日派對(duì)活動(dòng)策劃） 70附件14：地推活動(dòng)物料清單（舉例三明治節(jié)） 72附件15：洽談社區(qū)步驟 74附件16：洽談社區(qū)情況反饋表 75附件17：社區(qū)推廣邀約話術(shù) 76附件18：社區(qū)推廣物料申請(qǐng)表 79附件19：社區(qū)推廣月報(bào)表 80附件20：大客戶合作方案（舉例子） 81附件21：洽談大客戶情況反饋表 83附件22：考前輔導(dǎo)名額表 84附件23：考前輔導(dǎo)課表 85附件24：小英賽介紹及輔導(dǎo)方法 86附件25：小升初介紹及輔導(dǎo)方法 88附件26：成功案例宣傳（X展架） 95附件27：倉(cāng)庫(kù)禮品庫(kù)存清單 96附件28：物品領(lǐng)用登記表 97附件29：試聽條模板 98附件30：上門簽到表 99附件31：系統(tǒng)化國(guó)際課程設(shè)計(jì) 100附件32：課表（含新計(jì)劃開班、可插班標(biāo)注） 101附件33：測(cè)試本 101附件34：顧問(wèn)文件夾必備清單 101附件35：測(cè)試評(píng)價(jià)表 102附件36：進(jìn)班接收函 103附件37：測(cè)試注意事項(xiàng) 104附件38：測(cè)試書寫紙四線格模版 106附件39：課程學(xué)習(xí)協(xié)議 107附件40：歡迎通知短信模版 108附件41：學(xué)生退費(fèi)申請(qǐng)表 109 整理分享 完美WORD格式 編制說(shuō)明【編制目的】《高級(jí)課程顧問(wèn)手冊(cè)》是樹童英語(yǔ)為高級(jí)課程顧問(wèn)崗位操作管理提供操作標(biāo)準(zhǔn)、流程規(guī)范、表單，有效保證招生工作的有序開展。【使用范圍】本手冊(cè)供高級(jí)課程顧問(wèn)崗位人員作為工作手冊(cè)參考、學(xué)習(xí)、協(xié)調(diào)及遵照?qǐng)?zhí)行。【手冊(cè)制度】《課程顧問(wèn)崗位操作手冊(cè)》由樹童連鎖經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目工作小組統(tǒng)一制定和修改，其版權(quán)、解釋權(quán)和維護(hù)權(quán)歸公司總部所有；各相關(guān)人員僅有使用權(quán)及修改建議權(quán)。為避免資料外泄，各使用者不得帶出公司，不得翻印、不得外借他人，不得向外泄密透露。手冊(cè)的版本從從A版開始，修改次數(shù)從0順序起計(jì)，每年整體換班一次，修改次數(shù)不限，但應(yīng)按審批流程批準(zhǔn)后生效，可整體或換頁(yè)進(jìn)行修訂?！墩n程顧問(wèn)崗位操作手冊(cè)》由公司總部實(shí)行編碼管理，相關(guān)部門一部一冊(cè)，并統(tǒng)一記錄在案，故請(qǐng)各部門妥善保管，不得遺失。注意做好手冊(cè)保密工作。應(yīng)按適用范圍發(fā)放，凡本崗位作業(yè)者可發(fā)放完整手冊(cè)，其他人員只發(fā)放與其相關(guān)作業(yè)的部分，并應(yīng)與領(lǐng)用者簽訂保密協(xié)議。本崗位人員對(duì)手冊(cè)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，應(yīng)由分校負(fù)責(zé)人指定人統(tǒng)一安排培訓(xùn)學(xué)習(xí)并做記錄。本手冊(cè)規(guī)定的要求，等同于公司規(guī)章制度，可作為勞動(dòng)合同的附件。 恭喜你成為一名高級(jí)課程顧問(wèn)，高級(jí)課程顧問(wèn)在樹童英語(yǔ)是一個(gè)非常重要的崗位，他是顧客和樹童英語(yǔ)機(jī)構(gòu)之間的溝通橋梁，是最優(yōu)秀的士兵。除了具備豐富的AAAA營(yíng)銷知識(shí)和課程產(chǎn)品知識(shí)之外，一名優(yōu)秀的課程顧問(wèn)還必須具有良好的溝通協(xié)調(diào)和管理技能。樹童教育集團(tuán)致力于國(guó)際教育與高新科技教育研究，具有獨(dú)立的國(guó)際化語(yǔ)言教育研究與教學(xué)體系，擁有員工500多人，其中專職教師及研究員300多人，含外籍教師50多人，下設(shè)樹童國(guó)際語(yǔ)言教育研究院、樹童全日制中美學(xué)校與樹童英語(yǔ)國(guó)際課程中心。樹童國(guó)際語(yǔ)言教育研究院源于樹童英語(yǔ)國(guó)際課程中心研訓(xùn)部，于2012年7月正式更名為樹童國(guó)際語(yǔ)言教育研究院，位于中國(guó)廣東省廣州市，是專門從事高新科技語(yǔ)言教育研究的學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)。研究院由廣州樹童教育集團(tuán)提供專項(xiàng)研究經(jīng)費(fèi)，并主持或承擔(dān)政府資助科研項(xiàng)目，例如，主持了中央電教館全國(guó)教育信息技術(shù)研究規(guī)劃課題《基于云計(jì)算的英語(yǔ)教育國(guó)際化網(wǎng)絡(luò)資源平臺(tái)開發(fā)與應(yīng)用研究》。研究院致力于語(yǔ)言教育中高新科技的應(yīng)用與融合，主要涵蓋三個(gè)研究領(lǐng)域：語(yǔ)言課程國(guó)際化研究、計(jì)算機(jī)輔助語(yǔ)言學(xué)習(xí)與網(wǎng)絡(luò)化語(yǔ)言測(cè)試系統(tǒng)。研究院與海內(nèi)外著名大學(xué)、科研機(jī)構(gòu)廣泛開展交流合作，加強(qiáng)教育研究領(lǐng)域和教育創(chuàng)新實(shí)踐的國(guó)際交流，聯(lián)合推進(jìn)高水平語(yǔ)言教育研究，努力提升研究院的國(guó)際地位、影響力和競(jìng)爭(zhēng)力。樹童全日制中美學(xué)校是為中高端家庭子女精心打造的12年一貫制寄宿制國(guó)際學(xué)校。樹童英語(yǔ)結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)，借鑒國(guó)際上先進(jìn)的教育理念和教育經(jīng)驗(yàn)，有計(jì)劃地引進(jìn)海外優(yōu)質(zhì)的教師團(tuán)隊(duì)和教學(xué)資源，積極開展多形式的國(guó)際交流與合作。為此，樹童教育集團(tuán)與華南師范大學(xué)基礎(chǔ)教育培訓(xùn)與研究院合作建立“產(chǎn)、學(xué)、研”結(jié)合的項(xiàng)目研究創(chuàng)新模式，設(shè)立“中小學(xué)英語(yǔ)學(xué)科發(fā)展國(guó)際化項(xiàng)目”，旨在探尋中小學(xué)教育實(shí)現(xiàn)與國(guó)際接軌的有效途徑，探求培養(yǎng)學(xué)生英語(yǔ)交際能力的有效課堂，并在華南地區(qū)的眾多中小學(xué)名校全面推廣中小學(xué)英語(yǔ)學(xué)科發(fā)展國(guó)際化PRT項(xiàng)目課題研究成果。與此同時(shí)，樹童全日制中美學(xué)校借助中國(guó)博大精深的傳統(tǒng)文化，幫助學(xué)生塑造人格，實(shí)現(xiàn)個(gè)人自我修養(yǎng)的提升，達(dá)到“格物、致知、修身”的人生境界。樹童英語(yǔ)國(guó)際課程中心創(chuàng)立于1999年，旨在為318歲的孩子提供系統(tǒng)的國(guó)際課程學(xué)習(xí)服務(wù)，下設(shè)14家大型直營(yíng)國(guó)際課程中心，遍布廣州、惠州、東莞及河南信陽(yáng)，入讀學(xué)生超過(guò)8000人，學(xué)生的學(xué)期續(xù)讀率達(dá)到90%以上。樹童英語(yǔ)國(guó)際課程中心參照《歐洲語(yǔ)言共同參考框架》及《國(guó)家教育部英語(yǔ)課程標(biāo)準(zhǔn)》制定了獨(dú)具特色的5334國(guó)際課程體系，并積極引進(jìn)優(yōu)質(zhì)教育資源，吸引境內(nèi)外一流的專家學(xué)者前來(lái)指導(dǎo)教學(xué)，增進(jìn)學(xué)生對(duì)不同國(guó)家、不同文化的認(rèn)識(shí)和理解，培養(yǎng)既具世界眼光，又有中國(guó)靈魂的國(guó)際型人才。 整理分享 第一階段：學(xué)生英語(yǔ)學(xué)習(xí)興趣的探索階段樹童英語(yǔ)在1999年10月成立之初，就開始關(guān)注如何激發(fā)中國(guó)兒童、青少年學(xué)習(xí)英語(yǔ)的興趣。在19992004年期間，采用和學(xué)校合作，面向?qū)W校學(xué)生招生，在校內(nèi)和校外開設(shè)英語(yǔ)學(xué)習(xí)興趣班，先后在珠三角開辦7家樹童英語(yǔ)培訓(xùn)中心，經(jīng)過(guò)4年發(fā)展同時(shí)在讀學(xué)生規(guī)模達(dá)到8000人。在豐富的經(jīng)驗(yàn)積累基礎(chǔ)上，樹童英語(yǔ)成功申報(bào)并承擔(dān)了廣東省教育廳教育科學(xué)“十五“規(guī)劃課題研究項(xiàng)目《兒童英語(yǔ)興趣教育研究》，承擔(dān)課題組師資培訓(xùn)業(yè)務(wù)，同時(shí)編寫出版了《樹童英語(yǔ)》系列教材。第二階段：國(guó)際化精英教育的探索階段2004年開始，樹童英語(yǔ)意識(shí)經(jīng)濟(jì)全球化、教育國(guó)際化對(duì)英語(yǔ)教育的重大影響，樹童英語(yǔ)立足于厚實(shí)的英語(yǔ)學(xué)習(xí)興趣的研究的強(qiáng)大基礎(chǔ)，開始主動(dòng)轉(zhuǎn)變商業(yè)模式，探索嘗試國(guó)際化課程建設(shè)。期間，樹童英語(yǔ)聚集了公司的優(yōu)勢(shì)資源，開始戰(zhàn)略資源的重新布置，關(guān)閉了南海、肇慶和珠海的中心，保留3家在廣州、惠州和東莞的教學(xué)中心，中山以加盟店形式轉(zhuǎn)出。同時(shí)大力發(fā)展教學(xué)研究，希望探討一條適合中國(guó)學(xué)生英語(yǔ)能力與國(guó)際接軌的課程體系和學(xué)習(xí)模式。全國(guó)學(xué)習(xí)科學(xué)研究會(huì)雙語(yǔ)學(xué)習(xí)研究中心在樹童英語(yǔ)建立實(shí)驗(yàn)發(fā)展部，樹童英語(yǔ)承擔(dān)《無(wú)音標(biāo)識(shí)詞》和《少兒英語(yǔ)能力測(cè)試研究》的課題研究和成果推廣，開始率先在國(guó)內(nèi)開始自然拼音教學(xué)的研究，引進(jìn)香港朗文教育的全套自然拼音教材；并且和香港朗文教育合作推出朗文9級(jí)英語(yǔ)級(jí)別測(cè)試體系，并且在北京海淀、廣州、惠州和東莞等地組織4萬(wàn)學(xué)生參加了測(cè)試，為課題研究提供了一手資料。至2008年，樹童英語(yǔ)基本完成了15年國(guó)際化課程體系的搭建，并整合了教學(xué)資源，形成了獨(dú)具特色的國(guó)際化教育課程體系。第三階段：國(guó)際化課程教育模式全面推廣歷經(jīng)4年蟄伏，樹童英語(yǔ)厚積薄發(fā)，2009年開始，樹童英語(yǔ)進(jìn)入國(guó)際化課程教育的快車道，首先將惠州、東莞和廣州天河等地已經(jīng)發(fā)展成熟的國(guó)際英語(yǔ)課程中心建設(shè)成為區(qū)域內(nèi)排名第一的中小學(xué)英語(yǔ)培訓(xùn)中心，從規(guī)模和硬件設(shè)備、國(guó)際化裝修等方面全面趕超了新東方和英孚，同時(shí)開始實(shí)踐“國(guó)際化課題研究+研究成果推廣+深度課程服務(wù)”的商業(yè)發(fā)展模式。2010年，在廣州新開設(shè)4家課程中心，天河城建、天河龍威、番禺和天河華景，直營(yíng)課程中心達(dá)到8家。2011年，在廣州開設(shè)海珠區(qū)濱江東教學(xué)中心，越秀區(qū)五羊教學(xué)中心，天河體育中心教學(xué)中心，在惠州開設(shè)麥地新校區(qū)，在東莞開設(shè)陽(yáng)光新校區(qū)，直營(yíng)課程中心達(dá)到13家。傾聽 探索 引領(lǐng)“傾聽”(Listening)——洞察中國(guó)青少年的英語(yǔ)學(xué)習(xí)過(guò)程“探索”(Exploring)——聚焦中國(guó)青少年的英語(yǔ)教學(xué)研究“引領(lǐng)”(Leading)——掌舵中國(guó)青少年的國(guó)際課程發(fā)展 顧客第一，員工第二，公司第三高級(jí)課程顧問(wèn)課程顧問(wèn)副校長(zhǎng)（主管招生）（主管招生）高級(jí)課程顧問(wèn)的崗位說(shuō)明書崗位名稱課程顧問(wèn)崗位代碼所屬部門市場(chǎng)部直屬上級(jí)招生副校長(zhǎng)直屬下級(jí)職位概要發(fā)掘潛在客戶，跟進(jìn)并落實(shí)上門，為家長(zhǎng)和學(xué)生提供專業(yè)的分析和英語(yǔ)學(xué)習(xí)咨詢服務(wù)，幫助家長(zhǎng)規(guī)劃學(xué)生的學(xué)習(xí)生涯晉升通道課程顧問(wèn) 高級(jí)課程顧問(wèn) 副校長(zhǎng) 校長(zhǎng)工作內(nèi)容1. 核心職責(zé)（1）負(fù)責(zé)在招生副校長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下開展分校招生活動(dòng)，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率；（2）負(fù)責(zé)所分配課題學(xué)校的課題招生活動(dòng)等的組織和落實(shí)；（3）負(fù)責(zé)預(yù)約客戶上門和上門客戶的接待洽談，實(shí)現(xiàn)本團(tuán)隊(duì)招生目標(biāo)；2. 主要職責(zé)（1）所分配課題學(xué)校課題招生活動(dòng)安全的第一責(zé)任人；（2）優(yōu)化顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)，達(dá)到總部對(duì)人力資源管理的標(biāo)準(zhǔn)要求；3. 其他職責(zé)（1）嚴(yán)格遵照與執(zhí)行總部下達(dá)的各項(xiàng)規(guī)章制度；（2）負(fù)責(zé)分校上級(jí)臨時(shí)交辦的其他工作。工作權(quán)限人事權(quán)：可推薦優(yōu)秀員工入職。業(yè)務(wù)權(quán)：可以使用A類新生單期300元市場(chǎng)費(fèi)用優(yōu)惠學(xué)生家長(zhǎng)的權(quán)限；連報(bào)學(xué)生最多可使用900元市場(chǎng)費(fèi)用優(yōu)惠學(xué)生家長(zhǎng)的權(quán)限。財(cái)務(wù)權(quán)：根據(jù)分校領(lǐng)導(dǎo)安排的實(shí)際工作所產(chǎn)生的費(fèi)用，實(shí)際報(bào)銷。任職資格教育背景：大專及以上學(xué)歷工作經(jīng)驗(yàn)：? 一年以上銷售業(yè)務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；知識(shí)技能： ? 熟悉英語(yǔ)教學(xué)各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程；? 熟悉樹童課程、教材及講解；? 具有良好的活動(dòng)策劃與組織能力；? 精通教育行業(yè)銷售方面的相關(guān)知識(shí)；? 能熟練操作OFFICE等常用的辦公軟件；? 能熟練掌握電話邀約技巧。? 能熟練掌握逼單、成交、續(xù)費(fèi)業(yè)務(wù)技巧操作；? 能看懂專4的英文書籍、資料；工作態(tài)度：? 有歸屬感、忠于公司，保守公司機(jī)密；? 主動(dòng)、力求上進(jìn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)及業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自身的業(yè)務(wù)能力；? 起模范帶頭作用、以身作則，公私分明、心胸寬大，認(rèn)真負(fù)責(zé)；樹立團(tuán)隊(duì)精神，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的能力；工作條件工作場(chǎng)所：公司舒適辦公室內(nèi)、中小學(xué)校園、分校附近小區(qū)、公共場(chǎng)所內(nèi)。工作環(huán)境： 室內(nèi)及室外無(wú)危險(xiǎn)場(chǎng)所。高級(jí)課程顧問(wèn)的崗位說(shuō)明書崗位名稱高級(jí)課程顧問(wèn)崗位代碼所屬部門市場(chǎng)部直屬上級(jí)招生副校長(zhǎng)直屬下級(jí)職位概要發(fā)掘潛在客戶，跟進(jìn)并落實(shí)上門，為家長(zhǎng)和學(xué)生提供專業(yè)的分析和英語(yǔ)學(xué)習(xí)咨詢服務(wù)，幫助家長(zhǎng)規(guī)劃學(xué)生的學(xué)習(xí)生涯晉升通道高級(jí)課程顧問(wèn) 副校長(zhǎng) 校長(zhǎng)工作內(nèi)容1. 核心職責(zé)（1）負(fù)責(zé)在招生副校長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下開展分校招生活動(dòng)，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率；（2）負(fù)責(zé)所分配課題學(xué)校的課題招生活動(dòng)等的組織和落實(shí)；（3）負(fù)責(zé)預(yù)約客戶上門和上門客戶的接待洽談，實(shí)現(xiàn)招生目標(biāo)；2. 主要職責(zé)（1）所分配課題學(xué)校課題招生活動(dòng)安全的第一責(zé)任人；（2）優(yōu)化顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)，達(dá)到總部對(duì)人力資源管理的標(biāo)準(zhǔn)要求；3. 其他職責(zé)（1）嚴(yán)格遵照與執(zhí)行總部下達(dá)的各項(xiàng)規(guī)章制度；（2）負(fù)責(zé)分校上級(jí)臨時(shí)交辦的其他工作。工作權(quán)限人事權(quán)：可推薦優(yōu)秀員工入職。業(yè)務(wù)權(quán)：可以使用A類新生單期300元市場(chǎng)費(fèi)用優(yōu)惠學(xué)生家長(zhǎng)的權(quán)限；連報(bào)學(xué)生最多可使用900元市場(chǎng)費(fèi)用優(yōu)惠學(xué)生家長(zhǎng)的權(quán)限。財(cái)務(wù)權(quán)：根據(jù)分校領(lǐng)導(dǎo)安排的實(shí)際工作所產(chǎn)生的費(fèi)用，實(shí)際報(bào)銷。任職資格教育背景：大專及以上學(xué)歷工作經(jīng)驗(yàn)：? 一年以上銷售業(yè)務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；知識(shí)技能： ? 熟悉英語(yǔ)教學(xué)各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程；? 熟悉樹童課程、教材及講解；? 具有良好的活動(dòng)策劃與組織能力；? 精通教育行業(yè)銷售方面的相關(guān)知識(shí)；? 能熟練操作OFFICE等常用的辦公軟件；? 能熟練掌握電話邀約技巧。? 能熟練掌握逼單、成交、續(xù)費(fèi)業(yè)務(wù)技巧操作；? 能看懂專4的英文書籍、資料；工作態(tài)度：? 有歸屬感、忠于公司，保守公司機(jī)密；? 主動(dòng)、力求上進(jìn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)及業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自身的業(yè)務(wù)能力；? 起模范帶頭作用、以身作則，公私分明、心胸寬大，認(rèn)真負(fù)責(zé)；樹立團(tuán)隊(duì)精神，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的能力；工作條件工作場(chǎng)所：