【正文】 不能最大限度地滿足顧客的要求，不想盡力超出客戶預(yù)期提供服務(wù)的人，對(duì)那些沒有激情，總是推卸責(zé)任，不知道自我批評(píng)的人，對(duì)那些不服從上級(jí)指示，不能按期完成自己的本職工作的人，對(duì)那些總是挑三揀四，對(duì)自己的公司、領(lǐng)導(dǎo)、工作這不滿意、那不滿意的人，最好的救治良藥就是大聲而堅(jiān)定地告訴他：記住，這是你的工作!　　既然你選擇了這個(gè)職業(yè)，選擇了這個(gè)崗位，就必須接受它的全部，而不是僅僅享受它給你帶來(lái)的益處和快樂?！　〔灰浌ぷ髻x予你的榮譽(yù)，不要忘記你的責(zé)任，不要忘記你的使命?！　∧闶且粋€(gè)清潔工，就有義務(wù)忍受垃圾的氣味，但是你是否在整天抱怨呢？是否思考過自己的責(zé)任了呢？　　美國(guó)前教育部長(zhǎng)威廉”對(duì)于工作，我們又怎能去懈怠她、輕視她、踐踏她呢?我們應(yīng)該懷著感激和敬畏的心情，盡自己的最大努力，把它做到完美。當(dāng)我們?cè)诠ぷ髦杏龅嚼щy時(shí)，當(dāng)我們?cè)噲D以種種借口來(lái)為自己開脫時(shí)，讓這句話來(lái)喚醒你沉睡的意識(shí)吧：記住，這是你的工作!　　世界上很少有報(bào)酬豐厚卻不需要承擔(dān)任何責(zé)任的便宜事。當(dāng)責(zé)任從前門進(jìn)來(lái)，你卻自后門溜走，你失去的可是伴隨責(zé)任而來(lái)的機(jī)會(huì)!對(duì)大部分的職位而言，報(bào)酬和所承擔(dān)的責(zé)任有直接的關(guān)系。大多數(shù)情況下，即使你沒有被正式告知要對(duì)某事負(fù)責(zé)，你也應(yīng)該努力做好它。　　凡是負(fù)責(zé)任的人，世界都會(huì)賦予他巨大的褒獎(jiǎng)，不僅是金錢還有榮譽(yù)?！　∵@就是說，當(dāng)你被告知過一次后再做同類事情就不需要再被告知了。僅次于主動(dòng)去做應(yīng)該做的事情的，是當(dāng)有人告訴你怎么做時(shí)立刻去做。這類人只會(huì)遭到漠視，收入當(dāng)然十分微薄。更次等的人，只在被人從后面踢時(shí)，才會(huì)去做他應(yīng)該做的事，這種人大半輩子都在辛苦工作，卻不停地抱怨運(yùn)氣不佳。大家都不愿面對(duì)現(xiàn)實(shí)，更不愿背負(fù)自己的擔(dān)子?！　⊥仆胸?zé)任成了一部分人的思維定勢(shì)，一遇到事情，就習(xí)慣地說“不”，這樣久而久之，連他們本來(lái)能夠勝任的東西也不擅長(zhǎng)了。　　難道我們就無(wú)所作為了嗎?當(dāng)然不是，除了盡職，一切本于善意，在我們小小的責(zé)任和關(guān)注之下，盡量發(fā)揮自己的力量。我們不需要把整個(gè)世界的重任壓在肩頭或心頭。假使我們英勇堅(jiān)毅，竭盡心力去做，那就更好了?！　‘?dāng)然，也存在那么一種人，他們不相信自己的力量，所以他們自卑，退縮。　　誰(shuí)都想一鳴驚人，脫穎而出。在暗室中，繼續(xù)保持忠貞善良的人們，才堪稱偉大。假使我們不善于領(lǐng)導(dǎo)，那么我們至少可以做身負(fù)艱巨任務(wù)的賢者的后盾?！　　罨鄄ㄗ鲆幻麅?yōu)秀的員工 　　一位心理學(xué)家在研究過程中，為了實(shí)地了解人們對(duì)于同一件事情在心理上所反應(yīng)出來(lái)的個(gè)體差異，他來(lái)到一所正在建筑中的大教堂，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)忙碌的敲石工人進(jìn)行訪問。而這些石頭又特別的硬，害得我的手酸麻不已，這真不是人干的工作。落成之后，這里可以容納許多人來(lái)工作?！薄　⊥瑯拥墓ぷ鳎瑯拥沫h(huán)境，卻有如此截然不同的態(tài)度?？梢栽O(shè)想，在不久的將來(lái)，他將不會(huì)得到任何工作的眷顧，甚至可能是生活的棄兒。對(duì)他們抱有任何指望肯定是徒勞的，他們抱著為薪水而工作的態(tài)度，為了工作而工作?！　≡撚檬裁凑Z(yǔ)言贊美第三種工人呢?在他們身上，看不到絲毫抱怨和不耐煩的痕跡，相反，他們是具有高度責(zé)任感和創(chuàng)造力的人，他們充分享受著工作的樂趣和榮譽(yù)，同時(shí)，因?yàn)樗麄兊呐ぷ?，工作也帶給了他們足夠的榮譽(yù)?！　〉谌N工人，完美地體現(xiàn)了工作的哲學(xué)：自動(dòng)自發(fā)，自我獎(jiǎng)勵(lì)，視工作為快樂。持有這種工作哲學(xué)的員工，就是每一個(gè)企業(yè)所追求和尋找的員工?！　』蛟S在過去的歲月里，有的人時(shí)常懷有類似第一種或第二種工人的消極看法，每天常常謾罵、批評(píng)、抱怨、四處發(fā)牢騷，對(duì)自己的工作沒有絲毫激情，在生活的無(wú)奈和無(wú)盡的抱怨中平凡地生活著。每一個(gè)進(jìn)入西點(diǎn)軍校的學(xué)員，在他們的心中，都埋藏著一個(gè)當(dāng)將軍的夢(mèng)想。同樣的，在企業(yè)里也有許多這樣的優(yōu)秀員工。所謂初衷，就是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念。也只有這樣，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的使命，不忘企業(yè)初衷，又能謙虛學(xué)習(xí)的人，才是企業(yè)最需要的員工。這就是說，處在某一職位、某一崗位的干部或員工，能自覺地意識(shí)到自己所擔(dān)負(fù)的責(zé)任。沒有責(zé)任意識(shí)或不能承擔(dān)責(zé)任的員工，不可能成為優(yōu)秀的員工。具有積極思想的人，在任何地方都能獲得成功。　　4．愛護(hù)企業(yè)，和企業(yè)融為一體。優(yōu)秀的員工，都具有企業(yè)意識(shí)，能和企業(yè)甘苦與共。應(yīng)該明白，所有成績(jī)的取得，都是團(tuán)隊(duì)共同努力的結(jié)果。　　6．隨時(shí)隨地都具備熱忱。碰到問題，如果擁有非成功不可的決心和熱忱，困難就會(huì)迎刃而解。每一個(gè)企業(yè)都?xì)g迎這樣的員工，因?yàn)閯?chuàng)造力和創(chuàng)新能力是企業(yè)發(fā)展的永恒動(dòng)力。價(jià)值判斷是包括多方面的?！　?．有自主經(jīng)營(yíng)能力。每一個(gè)人都必須以預(yù)備成為領(lǐng)導(dǎo)的心態(tài)去做事?！　?0．能得體地支使上司。如果一個(gè)企業(yè)里連這樣一個(gè)支使上司做事的人都沒有，企業(yè)的發(fā)展就成問題；如果有10個(gè)能真正支使上司的人，那么企業(yè)就有光明的發(fā)展前途；如果有100個(gè)人能支使上司，那企業(yè)的發(fā)展會(huì)更加輝煌。這種氣概就是自信、毅力和責(zé)任心的體現(xiàn)，這種氣概會(huì)給企業(yè)帶來(lái)不可估量的價(jià)值?；疖囻偟剿麄兠媲皶r(shí)，突然停住，最后一節(jié)車廂的窗戶打開，一個(gè)友善的聲音從里面?zhèn)鞒鰜?lái)：“戴衛(wèi)，是你嗎？”工人隊(duì)長(zhǎng)戴衛(wèi)回答說：“是的，吉姆，能看到你真高興。兩人談了一個(gè)多小時(shí)后，才握手話別。戴衛(wèi)告訴工友，二十年前的某一天，他和吉姆同時(shí)開始為鐵路公司工作，并且在一起工作很長(zhǎng)時(shí)間?！薄　〈餍l(wèi)的話形象地說出了造成兩個(gè)人差別的深層原因：為薪水而工作與為事業(yè)而工作，其效果是截然不同的?！　」ぷ魇侨松囊环N需要。同時(shí)，人總要以一定的組織形式存在，要參與到各種各樣的組織當(dāng)中。此外，工作是學(xué)習(xí)和進(jìn)步的需要。所以，工作有著遠(yuǎn)比薪水多得多的內(nèi)容。我們需要薪水，用以滿足我們基本的物質(zhì)生活和精神生活的需求。只為薪水而工作，就像活著是為了吃飯一樣，大大降低工作的意義以及生命的意義了。但是，我們?cè)诋?dāng)今的企業(yè)中，還是經(jīng)常會(huì)聽到這樣的聲音： “我只拿這點(diǎn)錢，憑什么去做那么多工作？我的活對(duì)得起這些錢就行了。還有，經(jīng)理干的活也不比我多多少啊，可他的薪水比我高出一大塊?！笨梢?，要消除“為薪水而工作”的影響，是很不容易的?！　”苷劷疱X是一種虛偽，只談金錢是一種淺薄。從世俗的角度來(lái)說，敬業(yè)就是敬重自己的職業(yè)，將工作當(dāng)成自己的事，專心致力于事業(yè)，千方百計(jì)將事情辦好?！　【礃I(yè)精神是團(tuán)隊(duì)精神的重要組成部分，沒有敬業(yè)精神的企業(yè)，很難組成有效團(tuán)隊(duì)?！　?jù)美國(guó)一家人力資源機(jī)構(gòu)調(diào)查，美國(guó)企業(yè)員工中，25%的員工是真正敬業(yè)的，50%的員工敬業(yè)水平一般，而剩下25%的員工是不敬業(yè)的，符合正態(tài)分布?！　《谥袊?guó)，缺乏敬業(yè)精神是企業(yè)不可忽視的一個(gè)問題。與2001年調(diào)研結(jié)果比較，2003年在華公司的員工敬業(yè)度分?jǐn)?shù)有了顯著的提高?！　≈档谜f明的是，參加翰威特今年調(diào)研的68家中國(guó)公司均為外資企業(yè)，最終獲“最佳雇主”稱號(hào)的企業(yè)都是一些如微軟（中國(guó)）公司、英特爾（中國(guó)）公司或強(qiáng)生（中國(guó)）公司等大名鼎鼎的企業(yè)?！　∪狈礃I(yè)精神是團(tuán)隊(duì)建設(shè)不容忽視的問題，因?yàn)楦鶕?jù)蓋洛普進(jìn)行的42項(xiàng)獨(dú)立研究表明，在大部分公司里，75%的員工不敬業(yè)，就是說公司里的多數(shù)員工不敬業(yè)。平均而言，員工參加工作的第一年最敬業(yè)。大部分資深員工“人在心不在”或“在職退休”。　　所以，要搞好團(tuán)隊(duì)建設(shè)，就要使員工具有敬業(yè)精神。而個(gè)人做不好事情，就沒有團(tuán)隊(duì)的整體績(jī)效。有人說，偉大的科學(xué)發(fā)現(xiàn)和重要的崗位，容易調(diào)動(dòng)敬業(yè)精神；而一些普普通通的工作，想敬業(yè)也敬不起來(lái)。在這些人眼里，房屋維修工作和公共汽車售票員工作再普通再平凡不過了，但徐虎、李素麗同志并沒有看不起這份工作，他們發(fā)揚(yáng)敬業(yè)精神，在平凡的崗位上做出不平凡的貢獻(xiàn)?！　∫龅骄礃I(yè)，就要求我們有所謂的“三心”，即耐心、恒心和決心。特別在平凡的崗位上要做到長(zhǎng)期愛崗敬業(yè)，更需要堅(jiān)忍不拔的毅力?！　　罨鄄?所做超過領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的期望 　　在一個(gè)有著團(tuán)隊(duì)精神的組織中，成員能夠超越自己，以團(tuán)隊(duì)的宗旨為依歸，能夠積極主動(dòng)地進(jìn)行創(chuàng)造性的工作，所做超過領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的期望。在你的工作中，如果你只得到薪水而沒有得到進(jìn)步，那么，你真是在浪費(fèi)你的光陰了。　　老板鮑斯對(duì)他說：“你和弗蘭克的確有些不同，我讓你看一看你們之間有什么不同?！薄　”葼枒?yīng)老板的要求去市場(chǎng)考察一番，回來(lái)告訴老板棉花的價(jià)格。老板對(duì)比爾說：“你看看弗蘭克是怎么干的?！　「ヌm克從市場(chǎng)上回來(lái)后，不但回答了棉花的價(jià)格，而且說明市場(chǎng)上有三家賣棉花的店鋪，并了解了棉花的市場(chǎng)潛力；為了讓老板清楚地了解情況，他還以要與其合作的名義，將棉花質(zhì)量最好的一家店鋪的老板請(qǐng)過來(lái)?！薄　∥覀兛吹?，在這個(gè)故事里， 同樣的工作，在不同員工的眼里被賦予了不同的內(nèi)容，同樣也就賦予工作以不同的價(jià)值。這樣的話，他在增加工作內(nèi)容的同時(shí)，也就增加了自己的價(jià)值，就像上述故事中講的弗蘭克一樣?！　?zhǔn)時(shí)、保質(zhì)地完成各項(xiàng)工作是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬最基本的期望。所以，作為下屬一定要注意這個(gè)問題。一旦接受任務(wù)，就要全力以赴，保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。畢竟我們提前完成的工作成果未必就是完全符合領(lǐng)導(dǎo)要求的，我們提前提交工作成果就為領(lǐng)導(dǎo)留下了更充裕的調(diào)整時(shí)間，也留出了足夠的時(shí)間進(jìn)行團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)?！　?yōu)秀的員工都懂得，如果想登上成功的階梯，就要永遠(yuǎn)保持主動(dòng)、率先的精神去面對(duì)自己的工作，即使面對(duì)的是毫無(wú)挑戰(zhàn)和毫無(wú)興趣的工作，如果能夠做到自動(dòng)自發(fā)，最后終能獲得回報(bào)。這也是團(tuán)隊(duì)最需要的一種精神，一種態(tài)度。許多公司都努力把自己的員工培養(yǎng)成對(duì)待工作有主動(dòng)精神的人。他們不會(huì)像機(jī)器一樣，別人吩咐做什么他就做什么。而不能自動(dòng)自發(fā)工作的員工，則會(huì)告訴自己，領(lǐng)導(dǎo)沒有讓我做的事，我又何必插手呢?又沒有額外的獎(jiǎng)勵(lì)!這兩種不同的想法會(huì)明顯地導(dǎo)致不同的工作表現(xiàn)。自動(dòng)自發(fā)、積極主動(dòng)的人會(huì)給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)無(wú)限活力，也使他們自己從中得到益處?！　〕晒Φ臋C(jī)會(huì)總是屬于那些能夠主動(dòng)去做事的人，可是很多人根本就沒有意識(shí)到這一點(diǎn)，他們?cè)缫佯B(yǎng)成了拖延懶惰的習(xí)慣。 溝通、溝通、再溝通——積極溝通才能有效合作沒有溝通就沒有效率。這雖然與我們今天談的溝通是兩個(gè)層面上的事，但至少是認(rèn)為“多做少說”比“少做多說”要好。請(qǐng)看下面這個(gè)故事： 　　小明第二天就要參加小學(xué)畢業(yè)典禮了，為了把這一美好時(shí)光留在記憶之中，他高高興興上街買了條褲子，可惜褲子長(zhǎng)了兩寸。飯后大家都去忙自己的事情，這件事情就沒有再被提起。　　半夜里，狂風(fēng)大作，窗戶“哐”的一聲把嫂子驚醒。自己輩分最小，不能讓老人費(fèi)心，怎么得也是自己去做了，于是披衣起床將褲子處理好后才安然入睡?！　〗Y(jié)果，第二天早晨，小明只好穿著短四寸的褲子去參加畢業(yè)典禮了。否則的話，團(tuán)員只管低頭拉車，各走各的路，永遠(yuǎn)也不會(huì)形成團(tuán)隊(duì)合力，也就無(wú)所謂效益，甚至有可能形成負(fù)效益，就像上述小明的故事一樣。其實(shí)，默契是一個(gè)非常高的標(biāo)準(zhǔn)和要求，需要在有效溝通的基礎(chǔ)上，經(jīng)過長(zhǎng)期的磨合才有可能實(shí)現(xiàn)。舊約》中講了這樣的一個(gè)故事：　　人類的祖先最初講的是同一種語(yǔ)言。后來(lái)，他們的日子越過越好，人們?yōu)樽约旱臉I(yè)績(jī)感到驕傲，他們決定在巴比倫修一座通天的高塔，來(lái)傳頌自己的赫赫威名，并作為集合全天下弟兄的標(biāo)記，以免分散。上帝耶和華得知此事，立即從天國(guó)下凡視察。他看到人們這樣統(tǒng)一強(qiáng)大，心想，人們講同樣的語(yǔ)言，就能建起這樣的巨塔，日后還有什么辦不成的事情呢？于是，上帝決定讓人世間的語(yǔ)言發(fā)生混亂，使人們互相言語(yǔ)不通。這就是人類之間誤解的開始?！　F(tuán)隊(duì)沒有交流溝通，就不可能達(dá)成共識(shí)；沒有共識(shí)，就不可能協(xié)調(diào)一致，就不可有默契；沒有默契，就不能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)績(jī)效，也就失去了建立團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)?！　贤ㄊ且磺谐晒Φ脑慈?。而實(shí)際上，溝通是一件非常難的事。 　　下面的故事說明，有效溝通并不是一件簡(jiǎn)單的事：　　兩個(gè)旅行中的天使到一個(gè)富有的家庭借宿。當(dāng)他們鋪床時(shí)，較老的天使發(fā)現(xiàn)墻上有一個(gè)洞，就順手把它修補(bǔ)好了?！薄　〉诙?，兩人到了一個(gè)非常貧窮的農(nóng)家借宿。第二天一早，兩個(gè)天使發(fā)現(xiàn)農(nóng)夫和他的妻子在哭泣，他們唯一的生活來(lái)源——一頭奶牛死了?！　　坝行┦虏⒉幌袼瓷先ツ菢?。因?yàn)橹魅吮回澯曰螅辉敢庾寗e人來(lái)分享這筆財(cái)富，所以我把墻洞填上了。所以有些事并不像它看上去那樣。而有效的溝通則可以弄清楚事情的真相，也可以校正自己在某些方面的偏差。但事實(shí)上，世界歷史上戰(zhàn)爭(zhēng)幾乎不曾中斷過，這說明溝通的困難程度了。對(duì)于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說，目標(biāo)管理是進(jìn)行有效溝通的一種解決辦法。由于整個(gè)團(tuán)隊(duì)都著眼于完成目標(biāo)，這就使溝通有了一個(gè)共同的基礎(chǔ)，彼此能夠更好地了解對(duì)方。如果績(jī)效評(píng)估也采用類似辦法的話，同樣也能改善溝通。難的是創(chuàng)造一種讓團(tuán)隊(duì)成員在需要時(shí)可以無(wú)話不談的環(huán)境。如果目的不明確，就意味著你自己也不知道說什么，自然也不可能讓別人明白，自然也就達(dá)不到溝通的目的。在溝通對(duì)象正大汗淋漓地忙于工作時(shí)，你要求他與你商量下次聚會(huì)的事情，顯然不合時(shí)宜?！　∪潜仨氈缹?duì)誰(shuí)說，就是要明確溝通的對(duì)象。　　四是必須知道怎么說，就是要掌握溝通的方法。溝通是要用對(duì)方聽得懂的語(yǔ)言——包括文字、語(yǔ)調(diào)及肢體語(yǔ)言，而你要學(xué)的就是透過對(duì)這些溝通語(yǔ)言的觀察來(lái)有效地使用它們進(jìn)行溝通?！　∧軌蜻M(jìn)行有效的溝通是一件很難的事?！薄　‘?dāng)現(xiàn)場(chǎng)的觀眾笑的東倒西歪時(shí)，林克萊特繼續(xù)注視這孩子，想看看他是不是自作聰明的家伙。但孩子的眼淚使他繼續(xù)問了下去，也才使人們看到了這是一個(gè)勇敢的、有責(zé)任心的、有悲憫之情的小男孩?！　∥覀冋f：溝通帶來(lái)理解，理解帶來(lái)合作。這對(duì)于管理者來(lái)說，尤其重要。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使普通員工大幅度提高工作績(jī)效，同時(shí)還可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力。有一次，墨子又責(zé)備了耕柱，耕柱覺得自己真是非常委屈，因?yàn)樵谠S多門生之中，自己是被公認(rèn)的最優(yōu)秀的人，但又偏偏常遭到墨子指責(zé)，讓他感覺很沒面子。”　　墨子又問：“那么，為什么不用老牛呢？”　　耕柱回答說：“理由非常簡(jiǎn)單，因?yàn)榱捡R足以擔(dān)負(fù)重任，值得驅(qū)遣?！薄　‰m然這只是一個(gè)很簡(jiǎn)單的故事，不過從這個(gè)故事中，我們卻可以看出有效溝通的重要性。所以，這個(gè)故事也給了我們一些有益的啟示：　　一、員工應(yīng)該主動(dòng)與管理者溝通　　一般來(lái)說，管理者要考慮的事情很多很雜，許多時(shí)間并不能為自己完全掌控，因此經(jīng)常會(huì)忽視與部屬的溝通。所以，員工尤其應(yīng)該注重與主管領(lǐng)導(dǎo)的溝