顧客體驗(yàn)與體驗(yàn)行銷-閱讀頁(yè)
2024-08-05 13:16本頁(yè)面
【正文】 面感覺體驗(yàn) 行銷 的背景與重要性 顧客體驗(yàn)的決定因素與構(gòu)面 體驗(yàn) 行銷 的特性 23/40 二、顧客體驗(yàn)的決定因素與構(gòu)面 10/15 體驗(yàn)構(gòu)面 → 感覺 (sense) ?由知覺系統(tǒng)塑造而成。 ?消費(fèi)者藉此接觸到服務(wù)實(shí)體環(huán)境與服務(wù)人員等，從而感覺企業(yè)的風(fēng)格，並形成對(duì)該企業(yè)的整體印象。 25/40 二、顧客體驗(yàn)的決定因素與構(gòu)面 12/15 體驗(yàn)構(gòu)面 → 情緒 (feel) ?消費(fèi)者內(nèi)在的感性反應(yīng)，包含心情、情感等。 體驗(yàn) 行銷 的背景與重要性 顧客體驗(yàn)的決定因素與構(gòu)面 體驗(yàn) 行銷 的特性 26/40 二、顧客體驗(yàn)的決定因素與構(gòu)面 13/15 體驗(yàn)構(gòu)面 → 思考 (think) ?受外在刺激與內(nèi)在心理因素所引發(fā)，而對(duì)特定服務(wù)或相關(guān)的人事物形成一套想法或價(jià)值判斷 。 來到泰國(guó)的水上市場(chǎng)遊客在小船上興奮地購(gòu)物、講價(jià)，體驗(yàn)起當(dāng)?shù)鼐用瘛敢源瑸檐嚒沟纳罘绞健? 參加飢餓三十的活動(dòng)，讓人決心多對(duì)社會(huì)付出人道關(guān)懷 體驗(yàn) 行銷 的背景與重要性 顧客體驗(yàn)的決定因素與構(gòu)面 體驗(yàn) 行銷 的特性 29/40 還記得傳統(tǒng)行銷定義？ 創(chuàng)造、溝通與 傳遞 價(jià)值給顧客，及經(jīng)營(yíng)顧客關(guān)係 以便讓組織與其利益關(guān)係人受益的功能與程序 。 三、體驗(yàn)行銷的特性 1/12 體驗(yàn) 行銷 的背景與重要性 顧客體驗(yàn)的決定因素與構(gòu)面 體驗(yàn) 行銷 的特性 30/40 體驗(yàn) 行銷 的背景與重要性 顧客體驗(yàn)的決定因素與構(gòu)面 體驗(yàn) 行銷 的特性 行銷重點(diǎn) 表現(xiàn)與宣傳產(chǎn)品的屬性與效益， 注重產(chǎn)品的特性及其發(fā)揮的功用 顧客在整個(gè)購(gòu)買與消費(fèi)歷程中、歷程後的 感覺、情緒、思考、行動(dòng)與關(guān)聯(lián)等反應(yīng)。 以消費(fèi)情境來界定產(chǎn)品分類和競(jìng)爭(zhēng)者。 顧客是理性與感性並重，有理性但也會(huì)追求感性體驗(yàn)。 對(duì)顧客的假設(shè) 33/40 體驗(yàn) 行銷 的背景與重要性 顧客體驗(yàn)的決定因素與構(gòu)面 體驗(yàn) 行銷 的特性 偏重量化或口語(yǔ)化研究。 更多元的資料蒐集。例如觀察一群顧客在商店內(nèi)的表情、肢體、人際互動(dòng)等。 「消費(fèi)者理性決策過程 」的觀念尌無法套用在體驗(yàn)行銷的情境 產(chǎn)生「體驗(yàn)觀點(diǎn)的消費(fèi)者決策過程」 體驗(yàn) 行銷 的背景與重要性 顧客體驗(yàn)的決定因素與構(gòu)面 體驗(yàn) 行銷 的特性 35/40 三、體驗(yàn)行銷的特性 7/12 產(chǎn)生消費(fèi)願(yuàn)景 探勘式的搜尋資訊 感性評(píng)估 以行動(dòng)參與 深刻的體會(huì)、難忘的回憶 體驗(yàn) 行銷 的背景與重要性 顧客體驗(yàn)的決定因素與構(gòu)面 體驗(yàn) 行銷 的特性 36/40 三、體驗(yàn)行銷的特性 8/12 產(chǎn)生消費(fèi)願(yuàn)景 消費(fèi)者在作出購(gòu)買決策之前會(huì)先在心中呈現(xiàn)一齣有視覺意象的故事，故事中有主角（消費(fèi)者本身）、情節(jié)及場(chǎng)景等。 感性評(píng)估 評(píng)估資訊時(shí)是感性多於理性。 消費(fèi)願(yuàn)景 資訊探勘 感性評(píng)估 行動(dòng)參與 體會(huì)、回憶 體驗(yàn) 行銷 的背景與重要性 顧客體驗(yàn)的決定因素與構(gòu)面 體驗(yàn) 行銷 的特性 38/40 三、體驗(yàn)行銷的特性 10/12 深刻的體會(huì) ﹑ 難忘的回憶 極力體驗(yàn)，甚至很少回顧或評(píng)估整個(gè)購(gòu)買過程，只覺得擁有或經(jīng)歷勝過一切。 體驗(yàn)的營(yíng)造必須精緻、一致與清晰。 結(jié)合相關(guān)的服務(wù)或與其他企業(yè)策略聯(lián)盟，以創(chuàng)造體驗(yàn)行銷的經(jīng)濟(jì)效益
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