【摘要】天馬行空官方博客:;QQ:1318241189;QQ群:175569632客戶投訴處理工作程序下面是某物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)客戶投訴處理工作程序,供讀者參考。客戶投訴處理工作程序1.目的 明確客戶投訴處理工作的程序。2.范圍適用于對客戶投訴的處理。3.職責(zé)客戶服務(wù)助理負(fù)責(zé)投訴的記錄工作,客戶服務(wù)助理、客戶服務(wù)主任負(fù)責(zé)對投訴進(jìn)行協(xié)調(diào)與處理。4.工作程序客戶對物
2024-09-10 19:14
【摘要】共3頁第1頁上海寶鋼國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易有限公司管理文件文件編號:QA05001第1版簽發(fā):何文波顧客投訴處理程序1目的和適用范圍為維護(hù)本公司信譽(yù)和顧客利益,及時處理顧客投訴,提高顧客滿意度,特制定本程序。本程序適用于公司貿(mào)易、貨代等服務(wù)全過程。2職責(zé)
2024-08-06 17:19
【摘要】第一篇:客戶投訴處理程序 客戶投訴處理程序 、確認(rèn)投訴真正原因、積極跟蹤反饋、熱情服務(wù)客戶;,以及各類投訴的處理權(quán)責(zé); ,收集市場、客戶和產(chǎn)品的相關(guān)信息、數(shù)據(jù),改進(jìn)客戶管理和客戶服務(wù)。 、...
2024-11-15 03:36
【摘要】第一篇:QP-010客戶投訴處理程序 文件名稱:客戶投訴處理控制程序版次:A3文件編號:QP-010頁碼:1/11.目的規(guī)范公司客戶投訴的工作程序,以確保能及時有效地處理各類投訴,使客戶滿意。 2...
2024-11-15 00:25
【摘要】1目錄第一部分服務(wù)意識的培訓(xùn)………………………1第二部分顧客滿意度測量手冊…………………14第三部分實用溝通技巧…………………………20第四部分物業(yè)管理的有效投訴處理……………272第一部分服務(wù)意識的培訓(xùn)
2024-09-20 14:45
【摘要】Procedure程序Issue版本:0TITLE:HandlingofCustomerComplaint標(biāo)題:客戶抱怨處理DOC
2024-11-22 12:15
【摘要】編寫:審核:批準(zhǔn):日期:日期:日期:文件號QP850200版次編寫日
2024-08-06 20:13
【摘要】電信行業(yè)后續(xù)服務(wù)和客戶投訴處理程序-----------------------作者:-----------------------日期:文件名電信業(yè)程序文件范例電子文件編碼ZLAL009頁碼21-6后續(xù)服務(wù)和客戶投訴處理程序?qū)罄m(xù)服務(wù)及客戶投訴提供程序準(zhǔn)則,各級負(fù)責(zé)人應(yīng)重視投訴,須在第一時間進(jìn)行處理,以
2025-07-22 15:27
【摘要】第一篇:客戶投訴處理程序(共) 溫州大展電器有限公司客戶投訴處理程序 、確認(rèn)投訴真正原因、積極跟蹤反饋、熱情服務(wù)客戶;,以及各類投訴的處理權(quán)責(zé); ,收集市場、客戶和產(chǎn)品的相關(guān)信息、數(shù)據(jù),改進(jìn)...
2024-11-15 03:38
【摘要】公司賓客投訴處理技巧培訓(xùn)師:余明星:2本課程學(xué)習(xí)目的?通過對投訴客人心理層面的研究,了解客戶投訴的根本原因?掌握投訴處理的原則,技巧和有效方法?通過對客戶投訴的管理,減少客戶流失,提升客戶忠誠度。?通過投訴分析,及時了解企業(yè)存在的弊端并加以改進(jìn),增強(qiáng)企業(yè)的競爭能力。:3一、如何正確
2025-03-15 14:20
【摘要】第一篇:6A1客戶投訴處理程序 客戶投訴不良程序 1、目的為塑造良好的企業(yè)形象和信譽(yù),依靠客戶對公司各項工作進(jìn)行規(guī)范,接受客戶監(jiān)督,及時認(rèn)真做好投訴的處理工作,確保客戶投訴得到妥善處理。 2、適...
【摘要】客戶投訴處理流程1.目的規(guī)范客戶投訴處理流程,統(tǒng)一客戶投訴受理渠道,明確投訴處理責(zé)任和原則,使投訴能得到及時有效的處理,提升集團(tuán)對外形象,提高客戶滿意度。2.適用范圍本流程適用于集團(tuán)開發(fā)的房地產(chǎn)項目因員工工作及服務(wù)不到位,或者由于房屋工程質(zhì)量、銷售管理、規(guī)劃設(shè)計、物業(yè)管理和由于外部環(huán)境、非管轄內(nèi)公共配套設(shè)施等方面引發(fā)問題而產(chǎn)生的客戶投訴的處理。3.術(shù)語和定義無
2025-04-23 22:36
【摘要】客訴處理手冊內(nèi)部資料務(wù)必妥善保管一、客訴定義1二、客訴產(chǎn)生原因
2025-07-11 15:02
【摘要】新車客戶投訴處理新車的概念——提車3個月之內(nèi)或5000-10000公里以內(nèi)的車輛都是新車,處理新車客戶投訴的要點一、投訴途徑和應(yīng)對方法客戶致電投訴1、接電人必須在電話中向客戶傳達(dá)出負(fù)責(zé)人的態(tài)度,明確表達(dá)如果客戶需要我們會立即上門拜訪,或者安排專業(yè)人員回電。(主動向客戶提出到場,能趕到現(xiàn)場的就盡量趕到現(xiàn)場解決。)2、及時通知CRM經(jīng)理,由CRM經(jīng)理安排上門拜訪或?qū)H嘶仉姟?/span>
2024-09-05 13:31
【摘要】CompalCommunications,Inc.Doc.No.QP013Rev.Page5/5Title:客戶抱怨處理程序1.目的明訂客訴處理之程序及相關(guān)單位之權(quán)責(zé),並透過此程序之運作迅速有效解決客戶所面臨之問題。2.範(fàn)圍本公司量產(chǎn)出貨之產(chǎn)品,客戶收到貨/及使用後發(fā)生品質(zhì)問題而反應(yīng)或提出抱怨時。3.權(quán)責(zé)品管部門