【正文】 當(dāng)值領(lǐng)班負(fù)責(zé)本班組的交接班工作。 程序要點(diǎn) 保安班組在月末 28 日將員工下月的排班情況給予統(tǒng)計(jì)，員工嚴(yán)格按照排班進(jìn)行交接。 所有接班人員應(yīng)于接班前10分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)集合； a) 注意自身形象，不得相互追逐、打鬧； b) 保持站立姿式，不得蹲坐。當(dāng)值領(lǐng)班按《物業(yè)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的有關(guān)規(guī)定檢查員工著裝。 當(dāng)值領(lǐng)班下達(dá)工作指令，交待有關(guān)工作注意事項(xiàng)。 接班 所有當(dāng)值隊(duì)員由當(dāng)值領(lǐng)班帶隊(duì)到各自分配的崗位進(jìn)行交接。（采用正規(guī)交接班用語(yǔ)及禮節(jié)流程進(jìn)行交接） 交接時(shí)，接班隊(duì)員首先清點(diǎn)公用物品（對(duì)講機(jī)、警具、水瓶、滅火器等），如發(fā)現(xiàn)缺損應(yīng)立即向班長(zhǎng)提出，并要求上一班當(dāng)值人員說(shuō)明物品去向并在《交接班記錄表》上做好記錄。 檢查區(qū)域內(nèi)有無(wú)異常情況，在上一班當(dāng)值保安員的帶領(lǐng)下，系統(tǒng)的檢查責(zé)任區(qū)域的工作情況，如發(fā)現(xiàn)有異常則要求上一班當(dāng)值人員做出解釋，并通知班長(zhǎng)前來(lái)處理及做好記錄。 交班 交班員工各崗位交班前15分鐘進(jìn)行崗位清潔。 做好值班記錄，整理好相關(guān)的工作證據(jù)。(按正規(guī)的交接班程序進(jìn)行交接) 將未完成的工作如實(shí)向接班人員交待清楚。 互相簽名后，方可離崗，并及時(shí)趕往集合地點(diǎn)。 當(dāng)值領(lǐng)班講評(píng)本班次的整體工作表現(xiàn)，指出不足，提出改正措施或意見(jiàn)。 吃飯時(shí)間均為40分鐘，吃完飯后及時(shí)返回崗位繼續(xù)值勤。 每班次由領(lǐng)班填寫(xiě)《一日工作情況匯總表》做好記錄。 記錄 《領(lǐng)班一日情況匯總表》《交接班登記表》文件名稱郵件管理規(guī)程文件編號(hào)：09生效日期2014年月日版本頁(yè) 數(shù)：共 2頁(yè)編 制審 核批準(zhǔn)人郵件管理規(guī)程 保證及時(shí)準(zhǔn)確將郵件發(fā)放給業(yè)主，為小區(qū)業(yè)主提供更好的服務(wù)。 。，并對(duì)移交的郵件進(jìn)行清點(diǎn)、登記、保管。，保安值班員員將收到的郵件在《秩序維護(hù)值班員值班記錄表》、《郵件收發(fā)記錄表》上作好登記。，主動(dòng)與收件人聯(lián)系，約定送件時(shí)間。、收件地址是否相符。，請(qǐng)收件人在《郵件收發(fā)記錄本》上簽收。，將《郵件收發(fā)記錄表》返還到監(jiān)控中心值班員處，并在《值班記錄表》上作好記錄。，值班員應(yīng)退回郵遞員，并請(qǐng)郵遞員《在郵件發(fā)記錄表》簽字認(rèn)可，在“備注欄”注明退回原因?！多]件收發(fā)記錄表》《保安值班員值班記錄表》文件名稱突發(fā)事件處理規(guī)程文件編號(hào)：10生效日期2014年月日版本頁(yè) 數(shù)：共 8頁(yè)編 制審 核批準(zhǔn)人突發(fā)事件處理規(guī)程為保證突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，能果斷、迅速、及時(shí)地進(jìn)行處理，維護(hù)業(yè)主、顧客和公司的人身及財(cái)產(chǎn)安全。，負(fù)責(zé)安全防范工作。、搶劫的處理。當(dāng)值領(lǐng)班在接到報(bào)事后應(yīng)立即趕往現(xiàn)場(chǎng)并了解事件過(guò)程。B．如作案嫌疑人已逃離作案現(xiàn)場(chǎng)，但經(jīng)初步判斷未逃離管理區(qū)域時(shí)，監(jiān)控中心應(yīng)即刻關(guān)閉所有通道的門(mén)禁系統(tǒng)，當(dāng)值領(lǐng)班下令封鎖小區(qū)各出入口，保安巡邏員進(jìn)行地毯式搜尋。C．如判斷犯案嫌疑人員已逃離管理區(qū)域時(shí)，應(yīng)派人保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，疏散圍觀群眾。，又追捕不上時(shí)，應(yīng)對(duì)犯罪分子的人數(shù)、衣著、相貌、身體特征以及交通工具等進(jìn)行觀察，及時(shí)報(bào)告部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，重大案件立即報(bào)警。，應(yīng)立即送往就近的醫(yī)院進(jìn)行救治，如傷情嚴(yán)重的，應(yīng)立即撥打醫(yī)院搶救并報(bào)告警察局。、保安經(jīng)理牽頭，客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)人配合，在事發(fā)24小時(shí)內(nèi)，對(duì)受害人及其家屬進(jìn)行安撫工作，并對(duì)顧客提出的要求進(jìn)行詳細(xì)記錄。、記錄。、斗毆的現(xiàn)象，保安員應(yīng)立即趕往及時(shí)制止。B．應(yīng)立即將爭(zhēng)吵、斗毆的雙方人員或一方人員勸離現(xiàn)場(chǎng)。D．如有傷員應(yīng)將傷員送往就近的醫(yī)院救治，必要時(shí)撥打醫(yī)院急救電話。、斗毆雙方人員時(shí)，應(yīng)處理公正，不能動(dòng)粗，也不能惡言相向。 如此類事件系發(fā)生在小區(qū)顧客與非小區(qū)顧客之間：，避免業(yè)主遭受更大的傷害。，保安員應(yīng)首先勸阻，避免發(fā)生更大沖突。，應(yīng)向業(yè)主了解事情經(jīng)過(guò)，希望其妥善解決問(wèn)題。如超出職責(zé)范圍的，先不做正面回答，但要詳細(xì)記錄顧客的要求，及時(shí)向當(dāng)值領(lǐng)班報(bào)告，獲得明確答復(fù)后再回復(fù)。、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，由客戶服務(wù)中心或部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)出面調(diào)解。、設(shè)施的處理、設(shè)施時(shí)，應(yīng)立即制止肇事車(chē)輛，并記下車(chē)牌號(hào)。，應(yīng)詢問(wèn)目擊證人的姓名、住址及聯(lián)系方式，以便作證。，評(píng)估損失。，必要時(shí)應(yīng)留下書(shū)面記錄（如協(xié)議等）。、受損的處理、受損時(shí)，應(yīng)立即制止肇事車(chē)輛。，應(yīng)詢問(wèn)目擊證人的姓名、住址及聯(lián)系方式，以便作證。、擦掛的車(chē)主不在場(chǎng)，應(yīng)通知監(jiān)控中心設(shè)法尋找，待車(chē)主到場(chǎng)后由雙方自行協(xié)商處理。，記下受損車(chē)輛車(chē)牌號(hào)，通知監(jiān)控中心查找車(chē)主，告知情況。，發(fā)要時(shí)向政府交管部門(mén)申請(qǐng)支援。，無(wú)法確定或查到肇事者的，保安員應(yīng)于事故后的當(dāng)天將此事告知總經(jīng)辦負(fù)責(zé)人，并提供必要的協(xié)助（如記錄、證據(jù)提供等）。，當(dāng)值人員應(yīng)采取可利用的設(shè)施設(shè)法阻止，同時(shí)通知值班領(lǐng)班和其他保安巡邏員，請(qǐng)求支援。，應(yīng)詢問(wèn)目擊證人的姓名、住址及聯(lián)系方式，以便作證。，采取以下措施：，立即進(jìn)行攔截，攔截時(shí)應(yīng)注意自身安全。，告之小區(qū)的管理規(guī)定，并希望其以后遵守。、語(yǔ)無(wú)倫次、支支吾吾，應(yīng)立即將其帶到辦公室接受調(diào)查。,要求車(chē)主賠償。如非小區(qū)顧客車(chē)輛，報(bào)告公安機(jī)關(guān)，必要時(shí)通知交管部門(mén)協(xié)助處理。，對(duì)沖崗車(chē)輛的進(jìn)入時(shí)間進(jìn)行了解，并對(duì)原停放地點(diǎn)進(jìn)行仔細(xì)巡查，以便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)利用套牌、換車(chē)等手段作案的現(xiàn)象和其他事件隱患。，保安員根據(jù)相關(guān)核實(shí)情況及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，確定是否報(bào)警或采取補(bǔ)救措施，同時(shí)將停車(chē)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)的所有資料封存，以便協(xié)助調(diào)查。總經(jīng)辦負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)處理與保險(xiǎn)公司的賠償事宜。，切勿移動(dòng)病人或傷者身體，讓其留在原地，并報(bào)120急救。（如摔倒等）且情形較為嚴(yán)重的，保安主管應(yīng)在事故的當(dāng)天將此事告知物業(yè)中心負(fù)責(zé)人，并提供必要的協(xié)助（如記錄、證據(jù)的提供等）。，以防自己觸電，應(yīng)用絕緣的物品把線頭或人拉開(kāi)。，應(yīng)立即趕往現(xiàn)場(chǎng)檢查。，浸水是否影響各項(xiàng)設(shè)備，如高壓電力房、電線槽、升降機(jī)等是否影響其它設(shè)施設(shè)備的維護(hù)，如天花板、墻身、地面等。，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)樓層的二次供水、渠道、落水管等進(jìn)行仔細(xì)檢查。（困人）的處理，應(yīng)通過(guò)電視監(jiān)控?zé)善劣^察電梯內(nèi)的情況，并通過(guò)電梯對(duì)講系統(tǒng)詳細(xì)詢問(wèn)被困人員的有關(guān)情況，立即通知領(lǐng)班或巡邏人員到場(chǎng)檢查。、老人、孕婦、病人等，如發(fā)生供氧不足的須特別留意，若有人身體不適時(shí)，而電梯維修人員有沒(méi)有到場(chǎng)，應(yīng)立即與工程維修部聯(lián)系講明情況及原因，并通知消防人員到場(chǎng)協(xié)助解救?！侗０矄T值班記錄表》上作好記錄，包括事件起止的時(shí)間，詳細(xì)情況及維修人員、消防人員、警員、醫(yī)務(wù)人員到達(dá)和離去的時(shí)間、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、車(chē)牌號(hào)碼等；被困者救出的時(shí)間或傷員離開(kāi)的時(shí)間以及查詢傷員送往何處醫(yī)院，以備查驗(yàn)。（煤氣）泄露的處理方法，應(yīng)立即通知領(lǐng)班及巡邏人員盡快到現(xiàn)場(chǎng)查看。，勸導(dǎo)圍觀人員離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。，應(yīng)小心妥善處理，不要擅自搶救，應(yīng)立即撥打112急救電話等待救護(hù)人員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。《保安員值班記錄表》上，作好記錄，以備后查。，切斷水源，如當(dāng)時(shí)無(wú)法迅速關(guān)閉，則借助衣物、消防水帶等引領(lǐng)水流離開(kāi)電梯、顧客家里等危險(xiǎn)區(qū)域；，應(yīng)立即關(guān)掉電梯電源。，通知客戶中心發(fā)文通知所有住戶，指出該行為的危害性和違法性。，如砸毀車(chē)輛和砸傷行人，應(yīng)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，同時(shí)封鎖現(xiàn)場(chǎng)，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。《突發(fā)事件處理記錄表》《保安員值班記錄表》文件名稱保安部消防滅火作業(yè)規(guī)程文件編號(hào)：11生效日期2014年月日版本頁(yè) 數(shù)：共 3頁(yè)編 制審 核批準(zhǔn)人保安部消防滅火作業(yè)規(guī)程規(guī)范滅火程序，確保火警發(fā)生時(shí)能及時(shí)有效的滅火。，保安部主管負(fù)責(zé)滅火工作的具體組織和實(shí)施。 其他部門(mén)協(xié)助保安部的滅火工作。：需要識(shí)別，由消防控制中心值班人員安排巡查人員立即趕赴火警報(bào)警地點(diǎn)處，查明真?zhèn)?。：指火情發(fā)生時(shí)的最初3分鐘，為滅火的最佳時(shí)期。：火勢(shì)猛烈發(fā)展階段。：由經(jīng)理?yè)?dān)任，負(fù)責(zé)全面組織及指揮。：由工程部經(jīng)理和工程維修人員組成，保證設(shè)備的正常運(yùn)行。：由保安班組人員和其他人員組成，聽(tīng)從組長(zhǎng)的安排，利用一切滅火器材全力滅火。：由服務(wù)中心物管員帶領(lǐng)女保潔進(jìn)行救護(hù)。：由保安員組成，負(fù)責(zé)指引消防車(chē)輛進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。，同時(shí)通知監(jiān)控中心請(qǐng)求安排相關(guān)就近人員奔赴現(xiàn)場(chǎng)展開(kāi)滅火，盡最大努力將火勢(shì)在此階段予以撲滅。，立即通知工程部維修人員切斷煤氣總閥及市電，并將應(yīng)急電源投入使用，同時(shí)將火勢(shì)情況報(bào)告給消防總指揮，立即通知各崗位阻止無(wú)關(guān)人員及車(chē)輛進(jìn)入物業(yè)管理范圍，通知有關(guān)人員疏散。：火勢(shì)發(fā)展猛烈階段，應(yīng)立即撥打火警電話通知消防部門(mén)進(jìn)行搶救，并向社會(huì)求助，接應(yīng)組人員負(fù)責(zé)引導(dǎo)、配合外界增援隊(duì)伍。，如果原因不明或有可疑情況，也應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，查明原因，必要時(shí)報(bào)消防部門(mén)處理。文件名稱物品放行管理規(guī)程文件編號(hào)：12生效日期2014年月日版本頁(yè) 數(shù)：共 1 頁(yè)編 制審 核批準(zhǔn)人物品放行管理規(guī)程：為保障管轄樓宇區(qū)域內(nèi)業(yè)主財(cái)產(chǎn)安全，建立安全、有序的生活居住習(xí)環(huán)境，維護(hù)樓宇正常秩序的開(kāi)展。：。、實(shí)施。：，必須出具公司簽發(fā)的物資搬運(yùn)放行條并嚴(yán)格登記，若沒(méi)有，待辦理后方可放行；，應(yīng)由物主本人辦理，并出具身份證等能證明自身身份的有效證件；，保安員應(yīng)仔細(xì)檢查物資搬運(yùn)放行條，認(rèn)真核對(duì)物品名稱、數(shù)量、型號(hào)等，若有車(chē)輛應(yīng)核對(duì)車(chē)輛資料，如車(chē)牌號(hào)、車(chē)型、駕駛證號(hào)、顏色等，保證搬出物品與放行條相符；，否則視為無(wú)效；，懷疑其有搬出另行居住的可能時(shí)，應(yīng)和樓盤(pán)客戶中心核對(duì)，保證各項(xiàng)費(fèi)用繳清后方可放行；。適用于公司服務(wù)中心。2保安專員負(fù)責(zé)制訂、完善本部門(mén)車(chē)輛管理制度和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，負(fù)責(zé)指導(dǎo)、組織、檢查本部門(mén)停車(chē)場(chǎng)管理工作及保安值班員的培訓(xùn)。4保安員負(fù)責(zé)按本規(guī)程對(duì)車(chē)輛實(shí)施管理。2購(gòu)買(mǎi)車(chē)位的顧客需憑購(gòu)買(mǎi)手續(xù)與管理處簽訂《車(chē)位服務(wù)協(xié)議書(shū)》；顧客需月租車(chē)位時(shí)需向服務(wù)中心提出申請(qǐng)，由服務(wù)中心經(jīng)理審批后，與其簽訂《車(chē)位租賃服務(wù)協(xié)議書(shū)》。3對(duì)于已簽訂服務(wù)協(xié)議的顧客，協(xié)管部應(yīng)發(fā)放停車(chē)憑證，并要求車(chē)主將停車(chē)憑證放在車(chē)輛擋風(fēng)玻璃處以便秩序維護(hù)值班員檢查和識(shí)別。5外來(lái)車(chē)輛由管理處需根據(jù)車(chē)位緊張程度及潛在風(fēng)險(xiǎn)(如攜帶易燃、易爆等物品)確定是否讓其停放。6所有車(chē)輛出入口都必須設(shè)置活動(dòng)地樁。7車(chē)輛應(yīng)有政府頒發(fā)的合法證照和手續(xù)。車(chē)輛出入管理基本操作流程1車(chē)輛出入時(shí)，必須檢查一輛放行一輛，過(guò)一輛車(chē)開(kāi)一次道閘，嚴(yán)禁在未辦理手續(xù)前將道閘打開(kāi)。3在車(chē)流量高峰期應(yīng)增加崗位人員，加快車(chē)輛流通速度，防止大量車(chē)輛滯留，停車(chē)場(chǎng)車(chē)位已滿時(shí)需做好標(biāo)識(shí)。2是臨停車(chē)輛，當(dāng)車(chē)輛停穩(wěn)后，保安值班員快步走至距車(chē)輛駕駛室窗口適當(dāng)距離的位置，呈立正姿勢(shì)并敬禮，迅速發(fā)放車(chē)輛臨時(shí)停車(chē)服務(wù)憑證，打開(kāi)道閘并向車(chē)主示意點(diǎn)頭問(wèn)好，車(chē)主接過(guò)車(chē)輛臨時(shí)停放服務(wù)憑證后，示意車(chē)輛駛?cè)胪＼?chē)場(chǎng)。4來(lái)訪車(chē)輛需征得業(yè)主同意后方可發(fā)卡放行。5車(chē)輛駛出時(shí)基本操作1車(chē)輛駛近停車(chē)場(chǎng)出口時(shí)，保安值班員應(yīng)面向來(lái)車(chē)呈立正姿勢(shì)，注意觀察，對(duì)臨停車(chē)輛應(yīng)示意車(chē)輛減速停車(chē)。登記、存放收回的車(chē)輛臨時(shí)停放服務(wù)憑證。因特殊原因不收取車(chē)輛停放服務(wù)費(fèi)的車(chē)輛，應(yīng)有安全專業(yè)負(fù)責(zé)人及以上領(lǐng)導(dǎo)（公司分管領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理）的口頭或書(shū)面批準(zhǔn)，秩序維護(hù)值班員核實(shí)后在《未收費(fèi)車(chē)輛登記表》上作詳細(xì)記錄，并請(qǐng)上級(jí)簽名確認(rèn)（誰(shuí)批準(zhǔn)，誰(shuí)簽名確認(rèn)）。停車(chē)場(chǎng)秩序管理1保安員要維護(hù)停車(chē)場(chǎng)內(nèi)良好的交通秩序，引導(dǎo)車(chē)輛正確停放，若出現(xiàn)困難或問(wèn)題，應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，防止車(chē)輛堵塞及意外事故發(fā)生。3車(chē)場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛如發(fā)生交通事故，按突發(fā)事件處理程序及辦法處理。5車(chē)場(chǎng)內(nèi)禁止維修車(chē)輛，特殊情況須報(bào)管理處負(fù)責(zé)人。 7制止在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行試剎車(chē)或練習(xí)駕駛的行為。9因管理原因造成車(chē)場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛損傷或丟失，公司將追究當(dāng)事人的責(zé)任。停車(chē)場(chǎng)票據(jù)管理1車(chē)輛臨?？ㄓ砂踩珜I(yè)負(fù)責(zé)人從管理處指定管理員處領(lǐng)取，并對(duì)領(lǐng)取數(shù)量進(jìn)行登記。2對(duì)回收的車(chē)輛臨?？☉?yīng)妥善保管，防止風(fēng)吹、雨淋、遺失，每日由專人負(fù)責(zé)整理核對(duì)；《車(chē)輛臨時(shí)停放服務(wù)憑證》應(yīng)上交到管理處指定的負(fù)責(zé)人，由票據(jù)管理員登記保管，與存根一起保存。4公司其它約定的停車(chē)次票由安全負(fù)責(zé)人每月26日收集整理當(dāng)月的停車(chē)次票交出納員,由出納員與相關(guān)部門(mén)結(jié)算。2在管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)停放自行車(chē)不收取任何費(fèi)用，亦無(wú)須發(fā)放任何出入憑證。1BJ/DXWY3《車(chē)輛檢查登記表》2BJ/DXWY4《收費(fèi)車(chē)輛登記表》文件名稱保安裝備管理規(guī)程文件編號(hào)：BJDXXG14生效日期2014年月日版本頁(yè) 數(shù)：共 2 頁(yè)編 制審 核批準(zhǔn)人 保安部裝備管理規(guī)程 目的保證裝備功能完好，使用正常。 職責(zé) 保安經(jīng)理、領(lǐng)班負(fù)責(zé)備用裝備的保管、發(fā)放并予以記錄。 當(dāng)班保安員負(fù)責(zé)正確使用、妥善保管器械。 對(duì)講機(jī)只供當(dāng)值各個(gè)崗位的協(xié)管員使用，嚴(yán)禁用作其他用途，特殊情況須由保安專員同意方可。 對(duì)講機(jī)電池嚴(yán)格按照使用說(shuō)明書(shū)操作，確保對(duì)講的使用壽命。 保安員在交接班時(shí)應(yīng)做好對(duì)講機(jī)交接驗(yàn)收工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)做好記錄并及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。 所配警棍只供保安員在緊急情況下作正當(dāng)防衛(wèi)使用，非值班、執(zhí)勤人員嚴(yán)禁佩帶和使用。 交接班時(shí)，對(duì)警棍進(jìn)行檢查并記錄于《秩序維護(hù)部交接班登記表》上。 對(duì)雨天用過(guò)的雨衣要及時(shí)用干布擦拭干凈并折疊整齊后交當(dāng)值領(lǐng)班保管。 交接班時(shí)，對(duì)雨衣、手電進(jìn)行檢查是否完好或正常，并記錄于《交接班登記表》上，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告部門(mén)主管