【正文】 用。⑵非正式組織要求成員—致性的壓力，往往也會(huì)束縛成員的個(gè)人發(fā)展。⑵通過(guò)建立和宣傳正確的組織文化來(lái)影響非正式組織的行為規(guī)范，引導(dǎo)非正式組織提供積極貢獻(xiàn)。1直線關(guān)系與參謀關(guān)系的角色是什么?如何恰當(dāng)處理直線與參謀間的矛盾，從而有效地發(fā)揮參謀人員的作用?直線關(guān)系是一種指揮和命令的關(guān)系，授予直線人員的是決策和行動(dòng)的權(quán)力；而參謀關(guān)系則是一種服務(wù)和協(xié)助的關(guān)系，授予參謀人員的是思考、籌劃和建議的權(quán)力。發(fā)揮參謀的作用，要注意⑴明確職權(quán)關(guān)系；⑵授予必要的職能權(quán)力；⑶向參謀提高必要的條件。2）團(tuán)體阻力，包括組織結(jié)構(gòu)變動(dòng)的影響和人際關(guān)系調(diào)整的影響。1簡(jiǎn)述組織文化的內(nèi)容、基本功能、塑造途徑。組織文化功能：⑵自我改造功能。⑷自我完善功能。(一)選擇價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。1為什么說(shuō)組織價(jià)值觀是組織文化的核心?任何一個(gè)組織總是要把自己認(rèn)為最有價(jià)值的對(duì)象作為本組織追求的最高目標(biāo)、最高理想或最高宗旨，一旦這種最高目標(biāo)和基本信念成為統(tǒng)一本組織成員行為的共同價(jià)值觀，就會(huì)構(gòu)成組織內(nèi)部強(qiáng)烈的凝聚力和整合力，成為統(tǒng)領(lǐng)組織成員共同遵守的行動(dòng)指南。在這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，組織價(jià)值觀是組織文化的核心。委員會(huì)工作方式的貢獻(xiàn)在于⑴綜合各種意見(jiàn)，提高決策的正確性；⑵協(xié)調(diào)各種職能，加強(qiáng)部門(mén)間的合作；⑶代表各方利益，誘導(dǎo)成員的貢獻(xiàn)；⑷組織參與管理，調(diào)動(dòng)執(zhí)行者的積極性。局限性為:時(shí)間上的延誤，為了取得大體一致的意見(jiàn)，制定出各方面基本上都能接受的決策，委員會(huì)需要召開(kāi)多次會(huì)議。⑵決策的折衷性，委員會(huì)的成員既是不同利益集團(tuán)的代表，同時(shí)又有自己個(gè)人的利益，他們往往把委員會(huì)視為充分表現(xiàn)自己、實(shí)現(xiàn)個(gè)人或集團(tuán)目標(biāo)的手段。管理學(xué)原理第四篇復(fù)習(xí)題：領(lǐng)導(dǎo)其職責(zé)一般包括構(gòu)建愿景，聯(lián)合群眾、鼓舞和激勵(lì)，并引導(dǎo)組織不斷的改革和創(chuàng)新。包括下列三要素。⑵領(lǐng)導(dǎo)者擁有影響追隨者的能力或力量。民主型領(lǐng)導(dǎo)方式指能夠發(fā)動(dòng)下屬討論，共同商量，集思廣益，然后決策，達(dá)到上下融洽，合作一致地工作效果。管理方格理論是布萊克和穆頓提出的。每根軸劃分九小格，第一格表示關(guān)心程度最低，第九格表示關(guān)心程度最高，整個(gè)方格圖共有八十一個(gè)方格，每一小方格代表對(duì)“生產(chǎn)”和“人”關(guān)心的不同程度組合形成的領(lǐng)導(dǎo)方式。期望理論，公平理論，強(qiáng)化理論動(dòng)機(jī)是人類(lèi)的一種精神狀態(tài)，它對(duì)人的行動(dòng)起激發(fā)、推動(dòng)、加強(qiáng)的作用，因此稱(chēng)之為激勵(lì)。未得到滿(mǎn)足的需要是產(chǎn)生激勵(lì)的起點(diǎn)，進(jìn)而導(dǎo)致某種行為。VVroom)的期望理論認(rèn)為：只有當(dāng)人們預(yù)期到某一行為能給個(gè)人帶來(lái)有吸引力的結(jié)果時(shí)，個(gè)人才會(huì)采取這一特定行為。⑵績(jī)效——獎(jiǎng)賞的聯(lián)系。驅(qū)動(dòng)力=E期望理論的核心是雙向期望，管理者期望員工的行為，員工期望管理者的獎(jiǎng)賞。期望理論的員工判斷依據(jù)是員工個(gè)人的知覺(jué)，而與實(shí)際情況不相關(guān)。公平理論是美國(guó)心理學(xué)家亞當(dāng)斯(J．S．ADAms)于1960年代首先提出的，也稱(chēng)為社會(huì)比理論。人們將通過(guò)兩個(gè)方面的比較來(lái)判斷其所獲報(bào)酬的公平性，即橫向比較和縱向比較。除了“自己”與“別人”的橫向比較外，還存在著自己的目前與過(guò)去的比較。該理論認(rèn)為人的行為是其所獲刺激的函數(shù)。因此管理者要采取各種強(qiáng)化方式，以使人們的行為符合組織的目標(biāo)。溝通，單向溝通，雙向溝通單向溝通比較適合下列幾種情況：①問(wèn)題較簡(jiǎn)單，但時(shí)間較緊；②下屬易于接受解決問(wèn)題的方案；③下屬?zèng)]有了解問(wèn)題的足夠信息，在這種情況下，反饋不僅無(wú)助于澄清事實(shí)反而容易混淆視聽(tīng)；④上級(jí)缺乏處理負(fù)反饋的能力，容易感情用事。它比較適合于下列幾種情況：①時(shí)間比較充裕，但問(wèn)題比較棘手；②下屬對(duì)解決方案的接受程度至關(guān)重要；③下屬能對(duì)解決問(wèn)題提供有價(jià)值的信息和建議；④上級(jí)習(xí)慣于雙向溝通，并且能夠有建設(shè)性地處理負(fù)反饋。非正式溝通，溝通網(wǎng)絡(luò)溝通網(wǎng)絡(luò)：指組織中溝通渠道的類(lèi)型和結(jié)構(gòu)，一種網(wǎng)絡(luò)不同于另一種網(wǎng)絡(luò)的基本特征在于渠道的數(shù)量、分布以及時(shí)單向還是雙向。溝通障礙包括個(gè)人因素、人際因素、結(jié)構(gòu)因素和技術(shù)因素沖突由于某種差異而引起的抵觸、爭(zhēng)執(zhí)或爭(zhēng)斗的對(duì)立狀態(tài)。沖突的原因可歸納為溝通差異、結(jié)構(gòu)差異、個(gè)體差異。二、問(wèn)答題從本質(zhì)上說(shuō)，管理是建立在合法的、有報(bào)酬的和強(qiáng)制性權(quán)力的基礎(chǔ)上對(duì)下屬命令的行為。在此過(guò)程中，下屬可能盡自己最大的努力去完成任務(wù)，也可能只盡一部分努力去完成工作。因此，一個(gè)人可能既是管理者，也是領(lǐng)導(dǎo)者，但是，管理者和領(lǐng)導(dǎo)者兩者分離的情況也是有的。非正式組織中最具影響力的人就是典型的例子。管理者的職責(zé)在于規(guī)定完成目標(biāo)的具體步逐、分配完成目標(biāo)所需的資源并在組織中建立良好的秩序。包括下列三要素。沒(méi)有部下的領(lǐng)導(dǎo)者談不上領(lǐng)導(dǎo)。這些能力或力量包括由組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者的職位和權(quán)力，也包括領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人所具有的影響力。領(lǐng)導(dǎo)方式的基本類(lèi)型有哪些？有沒(méi)有最好的或最不好的領(lǐng)導(dǎo)方式？懷特和李皮特提出三種基本領(lǐng)導(dǎo)方式：這種領(lǐng)導(dǎo)要求下屬絕對(duì)服從，并認(rèn)為決策是自己一個(gè)人的事情。民主型：指領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)動(dòng)下屬討論，共同商量，集思廣益，然后決策，要求上下融洽，合作一致地工作。放任型：指領(lǐng)導(dǎo)者撒手不管，下屬愿意怎么做就怎樣做，完全自由?；卮饳?quán)變理論的主要內(nèi)容1）權(quán)變理論認(rèn)為不存在一種普適的領(lǐng)導(dǎo)方式，領(lǐng)導(dǎo)工作強(qiáng)烈地受到所處的客觀環(huán)境的影響。(,同時(shí)通過(guò)對(duì)最不與自己合作同事（LPC）的評(píng)價(jià)，將領(lǐng)導(dǎo)方式劃分為任務(wù)導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)方式（低LPC）和關(guān)系導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)方式（高LPC）。良好的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)要注意哪些方面？（1）做領(lǐng)導(dǎo)的本職工作（2）善于同下屬交談、傾聽(tīng)下屬的意見(jiàn)（4）做自己時(shí)間的主人心理學(xué)家一般認(rèn)為，人的一切行動(dòng)都是由某種動(dòng)機(jī)引起的。人類(lèi)的有目的的行為都是出于對(duì)某種需要的追求。行為的結(jié)果，可能使需要得到滿(mǎn)足，之后再發(fā)生對(duì)新需要的追求；行為的結(jié)果也可能是遭受挫折，追求的需求未得到滿(mǎn)足，由此而產(chǎn)生消極的或積極的行為。分別簡(jiǎn)述公平理論和強(qiáng)化理論的主要內(nèi)容。公平理論是美國(guó)心理學(xué)家亞當(dāng)斯(J．S．ADAms)于1960年代首先提出的，也稱(chēng)為社會(huì)比理論。人們將通過(guò)兩個(gè)方面的比較來(lái)判斷其所獲報(bào)酬的公平性，即橫向比較和縱向比較。除了“自己”與“別人”的橫向比較外，還存在著自己的目前與過(guò)去的比較。強(qiáng)化理論是由美國(guó)心理學(xué)家斯金納(B．P．SkinnEr)首先提出的。如果這種刺激對(duì)他有利，這種行為會(huì)重復(fù)出現(xiàn)；若對(duì)他不利，這種行為會(huì)減弱直至消失。根據(jù)強(qiáng)化的性質(zhì)和目的，可以分為兩大類(lèi)型，正強(qiáng)化和負(fù)強(qiáng)化。1）委以恰當(dāng)?shù)墓ぷ鳎ぐl(fā)職工內(nèi)在工作熱情；2）正確評(píng)價(jià)工作，合理給予報(bào)酬，形成良性循環(huán)；3）掌握批評(píng)武器，化消極為積極；4）加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高職工素質(zhì)，增強(qiáng)進(jìn)取精神。⑵按照方法，溝通可分為：口頭溝通、書(shū)面溝通、非言語(yǔ)溝通、體態(tài)語(yǔ)言溝通、語(yǔ)調(diào)溝通及電子媒介溝通等。⑷按照方向，溝通可分為下行溝通、上行溝通和平行溝通。所謂溝通網(wǎng)絡(luò)，是指組織中溝通渠道的結(jié)構(gòu)和類(lèi)型。一個(gè)高效的溝通網(wǎng)絡(luò)能夠調(diào)節(jié)職工的精神狀態(tài)，鼓勵(lì)創(chuàng)新，協(xié)調(diào)工作，指導(dǎo)員工的各項(xiàng)活動(dòng)。企業(yè)除了需要正式溝通外，也需要并且客觀上存在著非正式溝通。與正式溝通相比，非正式溝通有下列幾個(gè)特點(diǎn)。非正式溝通中的信息常常被夸大、曲解，因而需要慎重對(duì)待。不管人們?cè)鯓涌创驮u(píng)價(jià)非正式溝通，它都是客觀存在的，并且在企業(yè)中扮演著重要的角色。⑵管理人局可以充分地利用非正式溝通為自己服務(wù)，管理人員可以“聽(tīng)”到許多從正式渠道不可能獲得的信息，“知道”誰(shuí)在傳播這些信息，誰(shuí)最喜歡這些信息，管理人員還可以將自己所需要傳遞但又不便從正式渠道傳遞的信皂，利用非正式溝通進(jìn)行傳遞。如何妥善地處理沖突？處理沖突是一門(mén)藝術(shù)：2）仔細(xì)研究沖突雙方的代表人物；4）妥善選擇處理辦法。管理學(xué)原理第五篇復(fù)習(xí)題：信息MIS，DSS狹義的管理信息系統(tǒng)是指那些能從內(nèi)部和外部收集數(shù)據(jù)，經(jīng)過(guò)加工處理，形成有用信息，以預(yù)定的形式提供給各管理層次（中層為主）使用的信息系統(tǒng)。決策支持系統(tǒng)（DSS）：以管理科學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、控制論和行為科學(xué)為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)技術(shù)、仿真技術(shù)和信息技術(shù)為手段，針對(duì)半結(jié)構(gòu)化的決策問(wèn)題，支持決策活動(dòng)的具有智能作用的人機(jī)系統(tǒng)。其特點(diǎn)有：面向決策者、針對(duì)半結(jié)構(gòu)化問(wèn)題、強(qiáng)調(diào)支持的概念、模型和用戶(hù)是兩個(gè)核心、充分交互式人機(jī)對(duì)話等?？刂剖歉鶕?jù)事先規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督檢查各項(xiàng)活動(dòng)，并根據(jù)偏差或調(diào)整計(jì)劃，使兩者相吻合的過(guò)程。程序控制：控制標(biāo)準(zhǔn)Z值是時(shí)間t的函數(shù)的一類(lèi)控制。現(xiàn)場(chǎng)控制：亦稱(chēng)過(guò)程控制，是指企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程開(kāi)始以后，對(duì)活動(dòng)中的人和事進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。適度控制：是指控制的范圍、程度和頻度要恰到好處。彈性控制：控制系統(tǒng)應(yīng)在遇到突發(fā)的、無(wú)力抗拒的變化情況下仍能發(fā)揮作用，維持企業(yè)的運(yùn)一般來(lái)說(shuō)彈性控制要求組織制定彈性的計(jì)劃和彈性的衡量標(biāo)準(zhǔn)。預(yù)算控制就是根據(jù)預(yù)算規(guī)定的收入與支出標(biāo)準(zhǔn)來(lái)檢查和監(jiān)督各個(gè)部門(mén)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，以保證各種活動(dòng)或各個(gè)部門(mén)在充分達(dá)成既定目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的過(guò)程中對(duì)經(jīng)營(yíng)資源的利用，從而費(fèi)用的支出受到嚴(yán)格有效的約束。增量預(yù)算：又稱(chēng)基線預(yù)算法，是以上一年度的實(shí)際發(fā)生數(shù)為基礎(chǔ)，再結(jié)合預(yù)算期的具體情況加以調(diào)整，而很少考慮某項(xiàng)費(fèi)用是否必須發(fā)生，或其預(yù)算額有沒(méi)有必要這么大。零基預(yù)算：它對(duì)現(xiàn)有的各項(xiàng)作業(yè)進(jìn)行分析，并根據(jù)其對(duì)組織的需要和用途，決定作業(yè)的取舍；根據(jù)未來(lái)一定期間生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的需要和各項(xiàng)業(yè)務(wù)的輕重緩急，對(duì)每項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行成本—效益分析和評(píng)定分級(jí)，從而確定其開(kāi)支的必要性、合理性和優(yōu)先順序；依據(jù)企業(yè)現(xiàn)有資金的實(shí)際可能，在預(yù)算中對(duì)各個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行綜合性費(fèi)用預(yù)算審計(jì)控制，成本控制審計(jì)控制：是對(duì)反映企業(yè)資金運(yùn)動(dòng)過(guò)程及其結(jié)果的會(huì)計(jì)記錄及財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行審核、鑒定，以判斷其真實(shí)性和可靠性，從而為控制和決策提供依據(jù)。成本控制的目的是確保產(chǎn)品質(zhì)量的前提下降低成本。簡(jiǎn)述信息與數(shù)據(jù)的區(qū)別。數(shù)據(jù)不能直接為管理者所用，因?yàn)槠浯_切含義往往不明顯。信息由數(shù)據(jù)產(chǎn)生，是數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)加工處理后得到的，被用來(lái)反映客觀事物的規(guī)律，從而為管理工作提供依據(jù)。信息和數(shù)據(jù)的區(qū)別不是絕對(duì)的，有時(shí)，同樣的東西對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō)是信息，而對(duì)另一個(gè)人來(lái)說(shuō)則是數(shù)據(jù)。管理信息有哪些特征？（2）內(nèi)容的可干擾性⑴系統(tǒng)調(diào)查；⑵系統(tǒng)分析；⑶系統(tǒng)設(shè)計(jì)；⑷系統(tǒng)實(shí)施；⑸系統(tǒng)維護(hù)為什么要進(jìn)行控制？控制有哪些類(lèi)型？態(tài)環(huán)境是不存在的，企業(yè)外部的一切每時(shí)每刻都在發(fā)生著變化。序控制的特點(diǎn)是，控制標(biāo)準(zhǔn)Z值是時(shí)間t的函數(shù)。(二)跟蹤控制量的函數(shù)。(三)自適應(yīng)控制佳控制的特點(diǎn)是，控制標(biāo)準(zhǔn)Z值由某一目標(biāo)函數(shù)的最大值或最小值構(gòu)成。(五)目標(biāo)控制根據(jù)時(shí)機(jī)、對(duì)象和目標(biāo)的不同，可以將控制劃分為三類(lèi)(一)預(yù)先控制。控制的內(nèi)容包括檢查資源的籌備情況和預(yù)測(cè)其利用效果兩個(gè)方面。(二)現(xiàn)場(chǎng)控制。成果控制，亦稱(chēng)事后控制，是指在一個(gè)時(shí)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束以后，對(duì)本期的資源利用狀況及其結(jié)果進(jìn)行總結(jié)。；⑶使花費(fèi)一定費(fèi)用的控制得到足夠的控制收益。企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中產(chǎn)生的偏差只有及時(shí)采取措施加以糾正，才能避免偏差的擴(kuò)大，或防止偏差對(duì)企業(yè)不利影響的擴(kuò)散。㈡適度控制適度控制是指控制的范圍、程度和頻度要恰到好處。⑴防止控制過(guò)多或控制不足；；㈣彈性控制描述控制的過(guò)程預(yù)算控制的內(nèi)容：不同企業(yè)，由于生產(chǎn)活動(dòng)的特點(diǎn)不同，預(yù)算表中的項(xiàng)目會(huì)有不同程度的差異。資產(chǎn)負(fù)債預(yù)算是對(duì)企業(yè)會(huì)計(jì)年度末期的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行預(yù)測(cè)。預(yù)算控制的作用：⑴它使得企業(yè)在不同時(shí)期的活動(dòng)效果和不同部門(mén)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效具有可比性，可以使管理者了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況的變化方向和組織中的優(yōu)勢(shì)部門(mén)與問(wèn)題部門(mén)，從而為調(diào)整企業(yè)活動(dòng)指明了方向；創(chuàng)新包括技術(shù)創(chuàng)新和制度創(chuàng)新兩種基本類(lèi)型。技術(shù)創(chuàng)新：即與生產(chǎn)制造有關(guān)的創(chuàng)新。一般通過(guò)降低成本或增加用途、完善功能、改進(jìn)質(zhì)量而使產(chǎn)品對(duì)消費(fèi)者更有吸引力來(lái)推動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)力的提高。二、問(wèn)答題作為管理的本質(zhì)內(nèi)容，維新和創(chuàng)新的關(guān)系是什么？維持與創(chuàng)新作為管理的兩個(gè)基本職能，對(duì)系統(tǒng)的生存發(fā)展都是非常重要的，它們是相互聯(lián)系、不可或缺的。任何管理工作，都應(yīng)圍繞著系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的維持和創(chuàng)新而展開(kāi)，卓越的管理是實(shí)現(xiàn)維持與創(chuàng)新最優(yōu)組合的管理。從生產(chǎn)過(guò)程的角度來(lái)分析，可以將其分為以下幾個(gè)方面。(一)要素創(chuàng)新。用一定的方式將不同的生產(chǎn)要素加以組合，這是形成產(chǎn)品的先決條件。⑴生產(chǎn)一種新的產(chǎn)品；⑶開(kāi)辟一個(gè)新的市場(chǎng)；⑸實(shí)現(xiàn)一種新的工業(yè)組織