【正文】 用電爐、烤火爐、電飯鍋等大功率電熱器。六、 市場(chǎng)用電發(fā)生故障時(shí)，主管部門應(yīng)及時(shí)向物業(yè)部報(bào)告。七、 對(duì)違反本制度的行為，公司給予消防責(zé)任人行政處理；造成火災(zāi)事故的，移交公安機(jī)關(guān)處理。消防安全重點(diǎn)單位應(yīng)當(dāng)進(jìn)行每日防火巡查，公眾聚集場(chǎng)所活動(dòng)期間的防火巡查應(yīng)當(dāng)至少每二小時(shí)一次。二、防火巡查人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)糾正違章行為，妥善處置火災(zāi)危險(xiǎn)，無(wú)法當(dāng)場(chǎng)處置的，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告。對(duì)巡查、檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題責(zé)令其當(dāng)場(chǎng)整改，不能當(dāng)場(chǎng)整改的下達(dá)限期整改通知書。四、防火巡查應(yīng)包括以下內(nèi)容：用火、用電有無(wú)違章情況；安全出口、疏散通道是否暢通，安全疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明是否完好；消防設(shè)施、器材是否保持正常工作狀態(tài)，消防安全標(biāo)志是否在位、完整；常閉式防火門是否關(guān)閉嚴(yán)密；消防設(shè)施管理、值班人員是否在崗；下班后，清除煙頭、發(fā)熱源等雜物情況；其它需巡查的情況。十四、考核獎(jiǎng)懲制度為進(jìn)一步強(qiáng)化保安隊(duì)伍的管理機(jī)制，加大對(duì)保安隊(duì)員的考核力度，不斷提高保安服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，以確保各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，結(jié)合市場(chǎng)保安工作的特點(diǎn)、任務(wù)、職責(zé)，特制定以下保安隊(duì)員考核細(xì)則。保安隊(duì)伍的管理工作，結(jié)合消防保衛(wèi)處的實(shí)際，實(shí)行二級(jí)管理，共同考核的辦法?？己藢?shí)施實(shí)行罰款、獎(jiǎng)勵(lì)制度。對(duì)于保安隊(duì)員的考核實(shí)施，由督察部、保衛(wèi)處實(shí)行共同定期考核，隨時(shí)抽查的辦法，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的違紀(jì)違章現(xiàn)象，由考核人員填寫罰款通知單，并由督察部、保衛(wèi)處負(fù)責(zé)考核的管理人員共同簽字，送交財(cái)務(wù)，實(shí)施扣款。保安隊(duì)員在工作中，對(duì)于超出違反考核細(xì)則規(guī)定以外的條款，按保安有關(guān)規(guī)定處理。公司獎(jiǎng)勵(lì)制度附后。在交接班過(guò)程中，不按規(guī)定交接，交接不列隊(duì)，班長(zhǎng)未在崗交接，交接不清楚的。在執(zhí)崗中形象不佳，不按規(guī)定著裝，不佩戴胸卡，保安服與便服混穿的。執(zhí)勤期間，不能認(rèn)真觀察可疑人物，不能及時(shí)將小商小販、散發(fā)商品廣告人員清出市場(chǎng)的。在日常工作中，不按規(guī)定進(jìn)行文明服務(wù)，商戶有反映或投訴的。崗位或區(qū)域公共滅火器未擦拭，崗位消防設(shè)施設(shè)備、器材被遮擋、占?jí)海瑓^(qū)域內(nèi)防火卷簾門下有擺放物品或停放車輛的。 （二）保衛(wèi)處員工有以下行為者，發(fā)現(xiàn)一次罰款20元：對(duì)于保安器具，如對(duì)講機(jī)、手電以及日常辦公用品隨意損壞、丟失，除按價(jià)賠償外，損壞丟失者給予20元處罰。在當(dāng)班中不請(qǐng)示，隨意脫崗、串崗，辦私事的罰款20元，（超一個(gè)小時(shí)按曠工處理，累計(jì)三次以上者予以辭退）。 在當(dāng)班中帶酒氣上崗的。工作中不按程序匯報(bào)和處理問(wèn)題的。門崗衛(wèi)生不清潔、整體形象不好的。1不能對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域的消防設(shè)備、設(shè)施、器材等按時(shí)維護(hù)保養(yǎng)的。1對(duì)于公司、保衛(wèi)處組織的公益性活動(dòng)，以及公司組織的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、開會(huì)，按規(guī)定應(yīng)參加而無(wú)故不參加，又沒(méi)有經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)審批的。1任何時(shí)間穿制服在市場(chǎng)參與或觀看麻將、撲克、游戲機(jī)等活動(dòng)的。1無(wú)故頂撞領(lǐng)導(dǎo)的。1特勤班早上、執(zhí)勤班后夜由班長(zhǎng)安排輪流吃飯，未經(jīng)班長(zhǎng)同意，私自離開崗位或巡邏區(qū)域的。對(duì)商戶或客戶提出的問(wèn)題或要求沒(méi)有及時(shí)做好服務(wù)的。上崗期間有打瞌睡、睡覺(jué)現(xiàn)象的。不能按時(shí)完成每季度對(duì)商戶的培訓(xùn)，每月市場(chǎng)滅火器、消防設(shè)施、設(shè)備的檢查，每十天公共滅火器的檢查工作的。不能按時(shí)開展防火巡查，區(qū)域內(nèi)存在的隱患不能及時(shí)消除或上報(bào)的。（四）保衛(wèi)處員工有以下行為者，發(fā)現(xiàn)一次罰款50元，情況嚴(yán)重的予以辭退：執(zhí)勤期間，遇到情況（案件、糾紛）處置不力，或負(fù)責(zé)區(qū)域丟失財(cái)物的。向商戶借錢造成不良影響的。在工作中不服從領(lǐng)導(dǎo)，不服從分配，無(wú)理取鬧，影響正常工作開展的。造成嚴(yán)重后果的，予以辭退。（一）保衛(wèi)處員工有以下行為者，給予10—50元獎(jiǎng)勵(lì)：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止了市場(chǎng)治安事端的，或發(fā)現(xiàn)了其他重要情況的 。工作主動(dòng)，辦事塌實(shí)，助人為樂(lè)，受到商戶或客戶書面來(lái)信表?yè)P(yáng)（錦旗）的。連續(xù)三個(gè)月考核成績(jī)優(yōu)異者。在重大外事活動(dòng)中，為公司獲得名譽(yù)或取得名次的。（二）保衛(wèi)處員工有以下行為者，給予20—100元獎(jiǎng)勵(lì)：及時(shí)采取措施，有效地防止案件、火災(zāi)等事故發(fā)生的。工作成績(jī)突出，或有其他典型事跡的。 接班后詳細(xì)了解崗位情況，以及未解決問(wèn)題。 流動(dòng)崗每隔20分鐘巡查責(zé)任區(qū)內(nèi)消防設(shè)施及公共設(shè)施情況，并作好記錄。 對(duì)商戶的反映的意見(jiàn)和提出的建議詳細(xì)記錄后及時(shí)交給辦公室。 二、特勤隊(duì)員工作流程 上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔。詳細(xì)了解區(qū)域情況，以及所存在問(wèn)題，搜集不安全因素。 巡邏中思想集中，通過(guò)“看、聽、問(wèn)、聞”，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)逐級(jí)上報(bào)，同時(shí)要認(rèn)真詳細(xì)作好記錄。 發(fā)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)有推銷人員、撿廢品、盲流等，及時(shí)作好教育勸其離開。 接班后詳細(xì)看閱上班值班記錄，了解設(shè)備運(yùn)行情況，以及未解決問(wèn)題。 如發(fā)現(xiàn)火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警裝置報(bào)警，應(yīng)立即通知巡邏崗或班長(zhǎng)，迅速趕到報(bào)警現(xiàn)場(chǎng)查明情況。 與工作無(wú)關(guān)人員不得擅自進(jìn)入監(jiān)控室，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意進(jìn)入監(jiān)控室人員，要作好登記。四、消防隊(duì)員工作流程上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔。按照《防火巡查、檢查制度》對(duì)市場(chǎng)各區(qū)域開展防火巡查， 發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改，并做好記錄。制止市場(chǎng)吸煙、使用明火等違反安全規(guī)定的行為。五、停車場(chǎng)隊(duì)員工作流程 上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔。 對(duì)停車場(chǎng)消防器材進(jìn)行擦拭，保證干凈整潔。 禁止無(wú)關(guān)人員在停車場(chǎng)逗留，禁止車輛過(guò)夜或長(zhǎng)時(shí)間占用車位。.六、隊(duì)員處理問(wèn)題的原則和方法 隊(duì)員代表了公司的形象，在保證市場(chǎng)的消防、防盜安全的前提下，做到“文明執(zhí)勤、依法執(zhí)勤”在執(zhí)勤中處理問(wèn)題要遵守以下原則和方法： 一、原則 隊(duì)員在履行自己的職責(zé)時(shí)，會(huì)遇到許多問(wèn)題需要處理，在維護(hù)商戶的安全和利益的同時(shí)，應(yīng)遵守以下原則：依法辦事、秉公執(zhí)法、不徇私情、以理服人。 對(duì)一般違反市場(chǎng)規(guī)定的問(wèn)題，可通過(guò)說(shuō)服教育的方法解決，主要是分清是非，耐心說(shuō)服。 在處理問(wèn)題上，堅(jiān)持教育與處罰相結(jié)合原則，如違反情節(jié)輕微，不需處罰的，可當(dāng)場(chǎng)教育，或協(xié)助商管部進(jìn)行教育，如需要處罰的，要及時(shí)上報(bào)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，對(duì)其實(shí)施處罰。 對(duì)于犯罪行為，應(yīng)及時(shí)制止，并把犯罪分子扭送公安機(jī)關(guān)。適用于市場(chǎng)內(nèi)發(fā)生的各類突發(fā)事件或異常情況。，積極參與救護(hù)或搶險(xiǎn)。，要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，同時(shí)立即通過(guò)對(duì)講機(jī)或手機(jī)呼叫求援。，一時(shí)又追捕不上時(shí)，要看清人數(shù)、衣著、相貌、身體特征，所用交通工具及特征等，并及時(shí)報(bào)告保衛(wèi)處，重大案件要立即撥“110”電話報(bào)警。，記錄被搶（盜）物品及價(jià)值，詢問(wèn)商戶及營(yíng)業(yè)員是否有任何線索、懷疑對(duì)象等情況。，要立即撥打120通知醫(yī)院醫(yī)治搶救并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。（具體見(jiàn)《消防滅火應(yīng)急預(yù)案》），應(yīng)先通知就近隊(duì)員到現(xiàn)場(chǎng)查看，作出正確處理，其他人員嚴(yán)守各自崗位待命。、樓層隊(duì)員做好安全防范工作，以防壞人混水摸魚、趁火打劫；監(jiān)控室值班人員啟動(dòng)相關(guān)設(shè)備，進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài)。，應(yīng)本著“先人員，后財(cái)產(chǎn)”的原則搶救。，嚴(yán)禁使用電梯。，保衛(wèi)處安排人員協(xié)助有關(guān)部門查明原因、查明損失，并做好安置工作。 執(zhí)勤中（以及商戶、客戶投訴）發(fā)現(xiàn)商戶或與客戶之間有爭(zhēng)吵、斗毆的現(xiàn)象時(shí)，要及時(shí)制止。b)將爭(zhēng)吵或斗毆的雙方或一方人員勸離現(xiàn)場(chǎng)。d)有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治。、斗毆雙方時(shí)，切記不能動(dòng)粗，不允許惡言相向。、推銷人員，應(yīng)勸阻他們立即離開，不要影響商戶的正常經(jīng)營(yíng)。，且行為詭秘、狡詐，應(yīng)盡快通知班長(zhǎng)協(xié)助將其送到公安部門查處。在執(zhí)勤中，發(fā)現(xiàn)精神病患者，不同患者采取不同的處理方法：：一旦發(fā)現(xiàn)特別是裸露身體的，要想方設(shè)法讓其穿上衣服；并設(shè)法與其家人取得聯(lián)系或送當(dāng)?shù)嘏沙鏊幚?。：一旦發(fā)現(xiàn)政治瘋子亂涂亂畫，要立即予以制止，并將所寫的胡言亂語(yǔ)抹刷干凈，同時(shí)將患者送當(dāng)?shù)毓才沙鏊幚?。，尚未完全失去理智的情況下，可好言相勸，或者約束到適宜的地方（室內(nèi)），待酒醒。，面色蒼白，口吐泡沫，有可能出現(xiàn)生命危險(xiǎn)的，應(yīng)立即撥120通知醫(yī)院搶救。（電話號(hào)碼120）。，以防連自己也觸電，應(yīng)用絕緣的東西把線頭或人拉開。，即時(shí)前往現(xiàn)場(chǎng)觀查。，漏水是否影響各項(xiàng)設(shè)備，如高壓電力房電線槽、升降機(jī)等是否影響其它設(shè)施的維護(hù)，如天花、墻身、地面等。、滲水可能影響日常操作、保養(yǎng)及可能涉及申報(bào)保險(xiǎn)金等問(wèn)題須拍照片以作日后存檔及證明。，報(bào)告保衛(wèi)處存查跟進(jìn)。，引導(dǎo)商戶、客戶有序地撤離現(xiàn)場(chǎng)。，并派專人專門看守，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。，同時(shí)向班長(zhǎng)匯報(bào)。，應(yīng)立即將該管道水閥關(guān)閉。，盡量減小損失。，講明發(fā)現(xiàn)爆炸或爆炸物的時(shí)間、地點(diǎn)和情況，同時(shí)將自己的姓名和身份講清。，詳細(xì)記錄報(bào)警人的姓名、部門、時(shí)間、地點(diǎn)和發(fā)現(xiàn)爆炸或爆炸物的情況。利用對(duì)講機(jī)呼叫時(shí)使用暗語(yǔ)，不可以直說(shuō)發(fā)現(xiàn)爆炸物。有關(guān)人員必須熟悉暗語(yǔ)的意思。、物業(yè)部立即關(guān)閉附近由于爆炸可能引起惡性事故的設(shè)備（如鍋爐房燃?xì)庠O(shè)備），撤走現(xiàn)場(chǎng)附近可以移動(dòng)的貴重物品。，協(xié)調(diào)各部門工作，詳細(xì)記錄現(xiàn)場(chǎng)處理經(jīng)過(guò)，向商戶解釋發(fā)生的情況并安定商戶情緒。八、隊(duì)員執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的處理為了維護(hù)市場(chǎng)內(nèi)正常秩序，對(duì)于極個(gè)別的商戶、客戶不執(zhí)行管理處規(guī)定，蠻橫無(wú)禮，嚴(yán)重妨礙員工履行服務(wù)職責(zé)和權(quán)利而制定本處理方案。、特勤、消防崗位發(fā)生下列情況：、客戶在市場(chǎng)內(nèi)亂停放車輛，不聽隊(duì)員阻止、糾正時(shí)。、消防通道，不聽勸阻或糾正時(shí)。、客戶在停車場(chǎng)不按指定地點(diǎn)亂停放汽車，又不聽從隊(duì)員制止和安排時(shí)。：、客戶不按規(guī)定，伺機(jī)騎車或開車強(qiáng)行駛出或駛?cè)胧袌?chǎng)，又不聽從隊(duì)員指揮時(shí)。、堵占通道，又不聽從隊(duì)員的勸阻時(shí)。：，由班長(zhǎng)耐心解釋。依照《保安員處理問(wèn)題的原則與方法》處理，使用禮貌用語(yǔ)，說(shuō)話婉轉(zhuǎn)和氣、條理清晰、理由要充分，力爭(zhēng)妥善處理，勸導(dǎo)違者遵守市場(chǎng)管理規(guī)定，如出示停車證、到市場(chǎng)外抽煙等。、：（處）長(zhǎng)(經(jīng)理)、應(yīng)保持冷靜、克制自己的情緒。，以備公安部門取證用。，已經(jīng)無(wú)法履行服務(wù)，違反《中華人民共和國(guó)治安管理處罰條例》時(shí)，應(yīng)扭送公安機(jī)關(guān)處理。，有必要時(shí)，執(zhí)行《突發(fā)事件或異常情況處理程序