【正文】 無無35 / 35。，必須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意。，勸阻平息糾紛。、罵不還口，及時(shí)將事態(tài)報(bào)告公司。，通知保衛(wèi)處領(lǐng)導(dǎo)，由處長(zhǎng)、或副處長(zhǎng)（夜間、節(jié)假日由值班經(jīng)理）處理，若仍不能處理時(shí)。班長(zhǎng)態(tài)度應(yīng)不卑不亢，和藹友善，千萬不要盛氣凌人、態(tài)度粗暴、訓(xùn)斥當(dāng)事人。，不聽隊(duì)員勸阻或糾正時(shí)。，又不聽從隊(duì)員的解釋時(shí)。、客戶在市場(chǎng)內(nèi)抽煙，不聽從隊(duì)員制止、糾正時(shí)。、客戶違反規(guī)定攜帶易燃、易爆等危險(xiǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)，不聽從隊(duì)員的糾正時(shí)。 商戶在店內(nèi)使用大功率電器取暖、做飯等，制止時(shí)不聽勸阻時(shí)。、執(zhí)行。適用于保衛(wèi)處各班隊(duì)員。、客戶。，根據(jù)各部門匯報(bào)的情況，組織、指揮、協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作，統(tǒng)一下達(dá)指令，采取有力措施，進(jìn)行撲救，布置有關(guān)部門做好善后工作。，劃定以爆炸或爆炸物為中心的警戒線，控制現(xiàn)場(chǎng)，將現(xiàn)場(chǎng)人員全部疏散至安全地帶；同時(shí)報(bào)告上級(jí)公安部門，公安人員到場(chǎng)后，聽從公安人員指揮，配合公安人員做好工作；隨時(shí)將現(xiàn)場(chǎng)情況報(bào)告公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。暗語需要統(tǒng)一制定。并立即通知下列人員到現(xiàn)場(chǎng)：、物業(yè)部經(jīng)理、商管部、工程部經(jīng)理、辦公室主任、值班經(jīng)理，要簡(jiǎn)明扼要地將發(fā)生的情況、時(shí)間、地點(diǎn)講清。不要輕易動(dòng)爆炸物，盡可能保護(hù)、控制現(xiàn)場(chǎng)。、維修單位盡快維修。，漏水處用桶接水，減小損失。，應(yīng)請(qǐng)示保衛(wèi)處領(lǐng)導(dǎo)（值班經(jīng)理）將門打開，確認(rèn)漏水原因，關(guān)閉該店鋪電源，同時(shí)設(shè)法通知商戶到場(chǎng)。，迅速將商戶貨物進(jìn)行轉(zhuǎn)移。，所有人員留在安全地帶，并維護(hù)秩序，迅速撥120將傷者送醫(yī)院搶救。在執(zhí)勤過程中，如發(fā)現(xiàn)建筑坍塌，應(yīng)根據(jù)不同情況，緊急地予以處理。，檢查受影響范圍，通知受影響商戶。，防止漏水滲入電井，電梯等設(shè)備，并須將電梯升上最高樓層，以免被水浸濕而使機(jī)件受損。，立刻查明漏水部位及漏水原因，并設(shè)法制止漏水，立即向班長(zhǎng)匯報(bào)，并通知物業(yè)部、商管部，增派人員控制現(xiàn)場(chǎng)防止范圍擴(kuò)散。，并撥120通知醫(yī)院馬上派醫(yī)生搶救。、打人罵人，毀壞公私財(cái)物，甚至調(diào)戲婦女，應(yīng)立即報(bào)告當(dāng)?shù)毓才沙鏊幚?。醉漢是酒后失去正常人的理智，處于不能自控的狀態(tài)，亂發(fā)狂言，甚至滋事?lián)p毀財(cái)物，調(diào)戲婦女等，在執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)醉漢，要妥善處理。：特別是正在行兇打人、滋事的，立即協(xié)助公安機(jī)關(guān)將其制服。精神病患者有丑瘋子（花瘋子），經(jīng)常裸露身體，追逐異性，傷風(fēng)敗俗；武瘋子經(jīng)常攔截車輛，橫沖直撞，甚至行兇打人；還有政治瘋子，經(jīng)常呼喊反動(dòng)口號(hào)，涂寫反動(dòng)標(biāo)語。、語無倫次、支支吾吾，應(yīng)將其帶到保衛(wèi)處接受進(jìn)一步的調(diào)查。—2分鐘，然后上前主動(dòng)禮貌地詢問對(duì)方，了解情況；，不熟悉情況，應(yīng)熱情幫助客戶，主動(dòng)為其排憂解難。，由商管部出面調(diào)解，如個(gè)人力量單簿，應(yīng)請(qǐng)求增援。c)持有器械斗毆?jiǎng)t應(yīng)先制止持械一方。a)勸阻雙方住手、住口。，并寫出書面報(bào)告報(bào)上級(jí)主管部門。，由監(jiān)控室值班人員撥打“119”，同時(shí)采取措施將損失減少到最小程度。若室內(nèi)無人，無鑰匙開門的情況下，則由保衛(wèi)處領(lǐng)導(dǎo)決定是否破門進(jìn)入房間撲救，事后由商管部負(fù)責(zé)向商戶做好解釋工作。，無條件服從領(lǐng)導(dǎo)及主管調(diào)配，按照分工，各司其責(zé)，勇往直前，撲救搶險(xiǎn)。，屬誤報(bào)，即通知監(jiān)控室復(fù)位，若火情屬實(shí)，則立即通知監(jiān)控室及班長(zhǎng)組織撲救，監(jiān)控室必須馬上向保衛(wèi)處及其他領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。，并寫出書面報(bào)告。，沒固定現(xiàn)場(chǎng)的，對(duì)犯罪分子遺留下的各種物品、作案工具等，應(yīng)用鉗子或其他工具提取，然后放進(jìn)塑料袋內(nèi)妥善保存交公安機(jī)關(guān)處理，切不可將隊(duì)員或其他人員的指紋等痕跡留在物品上。（包括偷盜、搶劫現(xiàn)場(chǎng)）要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，任何人不得擅自移動(dòng)任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)；在公安機(jī)關(guān)人員未勘查現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)勘查完畢前，不能離開。，要立即趕到現(xiàn)場(chǎng)并封鎖出事出入口，同時(shí)通知監(jiān)控室跟蹤錄像，然后視情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 盜竊、匪警應(yīng)急處理（或接報(bào)）公開使用暴力或其他手段（如打、砸、搶、偷等）強(qiáng)行索取或毀壞公司和商戶財(cái)物或威脅商戶人身安全的犯罪行為時(shí)，要切實(shí)履行職責(zé)，迅速制止犯罪。，物業(yè)部負(fù)責(zé)水、電供應(yīng)及搶修。， 并負(fù)責(zé)搶險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)指揮及督導(dǎo)。七、突發(fā)事件或異常情況處理規(guī)程確保發(fā)生突發(fā)事件或異常情況時(shí)，能迅速、果斷進(jìn)行處理，保障公司及商戶的財(cái)產(chǎn)及人身安全。 違反市場(chǎng)其他規(guī)定的，交商管部處理。 對(duì)一時(shí)解決不了又有擴(kuò)大趨勢(shì)的問題，應(yīng)采取“可散不可聚，可解不可結(jié)，可緩不可急，可順不可逆”的處理原則，盡力勸解，把問題引向緩和，千萬不要把矛盾激化，以免不利于解決問題。 二、方法 對(duì)不同性質(zhì)的問題采取不同的處理方法。 禁止車輛停放于防火卷簾下，禁止占用消防通道，堵占安全出口。 及時(shí)對(duì)停車場(chǎng)車輛進(jìn)行登記，排查未辦證車輛。 對(duì)區(qū)域內(nèi)電源、電梯、風(fēng)機(jī)等及時(shí)開啟、關(guān)閉，并做好登記。接到報(bào)警，應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，查找原因，及時(shí)對(duì)設(shè)備進(jìn)行復(fù)位；如發(fā)生火情，應(yīng)及時(shí)通知監(jiān)控室，按滅火應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行滅火。及時(shí)對(duì)區(qū)域內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備、器材存在的問題上報(bào)維修，保障完好能用。上崗后，對(duì)所屬區(qū)域消防設(shè)施設(shè)備、執(zhí)勤點(diǎn)、器材點(diǎn)、泵房等處進(jìn)行檢查維護(hù)，并做好記錄。 白天接到商戶投訴，要作好登記并逐級(jí)上報(bào)，晚上接到投訴，及時(shí)通知值班經(jīng)理或當(dāng)班人員處理，并作好記錄。如是誤報(bào)，應(yīng)在設(shè)備上消除報(bào)警信號(hào)。 當(dāng)班人員要密切注意屏幕情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況定點(diǎn)錄象，并通知巡邏崗和班長(zhǎng)。 三、消防監(jiān)控隊(duì)員工作程序 上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進(jìn)行交接班。 發(fā)現(xiàn)可疑人員及可疑情況，要進(jìn)行跟蹤，必要時(shí)盤問和檢查，及時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)。 按規(guī)定巡邏路線和巡邏次數(shù)對(duì)區(qū)域內(nèi)進(jìn)行巡邏，巡邏內(nèi)容包括：區(qū)域內(nèi)隱患、不安全因素、市場(chǎng)糾紛、商戶裝修、市場(chǎng)抽煙、消防設(shè)施設(shè)備情況等。 對(duì)區(qū)域內(nèi)電源、電梯、風(fēng)機(jī)等及時(shí)開啟、關(guān)閉，并做好登記。 發(fā)生自己處理不了的問題，及時(shí)通知班長(zhǎng)，班長(zhǎng)處理不了及時(shí)通知處長(zhǎng)。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)逐級(jí)上報(bào)。 接到商戶投訴或提出服務(wù)要求時(shí)，及時(shí)通知商管部或值班電工。 第五章 保衛(wèi)處工作流程 一、執(zhí)勤隊(duì)員工作流程 上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進(jìn)行交接班。 抓獲違法犯罪嫌疑人員，并經(jīng)確認(rèn)的。在執(zhí)行公司急、難、險(xiǎn)任務(wù)中，英勇頑強(qiáng)、表現(xiàn)突出的。提出合理化建議，為公司增收節(jié)支者。拾物交公，且價(jià)值較大的，（視拾物貴重程度，特別貴重的獎(jiǎng)勵(lì)50—200元）能在日常工作中起模范帶頭作用的。值勤中結(jié)合崗位職責(zé)發(fā)現(xiàn)不安全因素，提出合理化建議被采納后，對(duì)市場(chǎng)安全保障有明顯效果的。三、獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)。未及時(shí)關(guān)閉電源的。同事之間打架、吵罵造成不良影響的。在工作中吃拿卡要的。各班要按衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)打掃宿舍衛(wèi)生，區(qū)域衛(wèi)生檢查差的處罰班長(zhǎng)、個(gè)人內(nèi)務(wù)差的處罰個(gè)人。不能按時(shí)完成消防設(shè)施設(shè)備的月檢、季檢、年檢，并做好記錄的。在工作崗位或其它禁煙場(chǎng)所吸煙的。在工作中相互之間不協(xié)調(diào)，不支持，不團(tuán)結(jié)，而影響工作造成不良影響的。（三）保衛(wèi)處員工有以下行為者，發(fā)現(xiàn)一次罰款30元：執(zhí)勤上崗時(shí)，不履行崗位職責(zé)，工作不作為的。1遇重大問題不匯報(bào)保衛(wèi)處，當(dāng)班班長(zhǎng)罰款20元。1夜間商戶貨物出市場(chǎng)未嚴(yán)格檢查、登記、匯報(bào)的。1對(duì)于公司組織的業(yè)務(wù)、消防、軍事等學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，在考核和考試中，按規(guī)定要求沒有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)和不及格者，每一項(xiàng)罰款20元。1對(duì)于政府、有關(guān)部門開展的各項(xiàng)檢查不能積極配合的。任何員工無論上班還是下班期間，在市場(chǎng)上著裝不整齊，勾肩搭背，嬉笑打鬧的。門崗車輛亂停亂放、周圍亂設(shè)攤位，進(jìn)出口不暢通的。在當(dāng)班執(zhí)崗中，對(duì)于發(fā)生的問題，不按有關(guān)規(guī)定及時(shí)上報(bào)，或瞞報(bào)的。在工作時(shí)間看書讀報(bào)、下棋打牌、電話聊天、干私活、會(huì)私客、吃東西、聽音樂、坐崗等做有損崗位形象的事。在執(zhí)勤過程中不按工作程序巡視，巡視不到位的。1非當(dāng)班監(jiān)控室值班人員進(jìn)入消防監(jiān)控室內(nèi)，或在監(jiān)控室逗留超過5分鐘以上的（除正常工作外）1開關(guān)電源、設(shè)備未簽字的。宿舍內(nèi)務(wù)、公共衛(wèi)生不整潔，物品不按要求擺放的。對(duì)市場(chǎng)亂扔垃圾、吸煙、使用明火、大功率電器、占道、通道堵塞等情況不能及時(shí)制止的。嚴(yán)格認(rèn)真執(zhí)行文明用語、禮貌待人的保安用語規(guī)范規(guī)定，不按規(guī)定用語的。交接班記錄簿不按規(guī)定認(rèn)真填寫，記錄不完整的或不填寫的。二、處罰標(biāo)準(zhǔn)（以下保衛(wèi)處員工包括：各班班長(zhǎng)、隊(duì)員）（一）保衛(wèi)處員工有以下行為的，發(fā)現(xiàn)一次罰款10元：不按規(guī)定時(shí)間上下班，遲到、早退的。對(duì)于保安隊(duì)員違反考核規(guī)定，罰款資金由財(cái)務(wù)指定專人保管，此項(xiàng)罰款資金用于獎(jiǎng)勵(lì)工作突出有貢獻(xiàn)的保安人員的獎(jiǎng)勵(lì)。原則：督察部、保衛(wèi)處開罰單時(shí)，同一種行為只罰一次，不得重復(fù)罰款。在考核中，對(duì)于違反考核細(xì)則規(guī)定的內(nèi)容給予相應(yīng)的處罰，并在本人當(dāng)月工資或績(jī)效中扣除。一是督察部或人力資源部，二是保衛(wèi)處。 考核辦法及操作程序。五、防火檢查應(yīng)包括以下內(nèi)容：火災(zāi)隱患整改及糾正、預(yù)防措施落實(shí)情況；安全疏散通道、疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明和安全出口情況；消防水源狀況；消防設(shè)施正常工作情況，滅火器材、消防安全標(biāo)志設(shè)置的功能狀況；公司員工消防知識(shí)掌握情況；消防安全重點(diǎn)部位的管理情況；消防控制室值班情況和設(shè)施運(yùn)行情況；防火巡查開展情況；其它需進(jìn)行防火檢查的內(nèi)容。三、防火巡查、檢查應(yīng)當(dāng)填寫檢查記錄，歸口管理職能部門負(fù)責(zé)人和被檢查部門的消防安全責(zé)任人應(yīng)當(dāng)在檢查記錄上簽字，存檔備查。發(fā)現(xiàn)初期火災(zāi)應(yīng)當(dāng)立即報(bào)警并及時(shí)撲救。市場(chǎng)每季度進(jìn)行一次防火檢查，各部門每月進(jìn)行一次防火檢查。二十三、防火巡查檢查制度一、防火巡查、檢查由消防安全責(zé)任人、消防保衛(wèi)處負(fù)責(zé)人組織各部門進(jìn)行。物業(yè)部接到報(bào)告后，應(yīng)及時(shí)派電工前往檢修。五、 嚴(yán)禁撕拉亂扯，嚴(yán)禁超負(fù)荷用電。非電工或不具備電學(xué)知識(shí)的專業(yè)人員，不得私拉亂接電線。動(dòng)火施工人員應(yīng)遵守市場(chǎng)消防安全規(guī)定，并落實(shí)相應(yīng)的消防安全措施。一、 禁止在市場(chǎng)吸煙、使用明火。五、 不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高防火滅火自救能力。三、 按照滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案每半年進(jìn)行一次演練，并結(jié)合實(shí)際不斷完善預(yù)案。