【正文】 ，有必要時，執(zhí)行《突發(fā)事件或異常情況處理程序》。，以備公安部門取證用。依照《保安員處理問題的原則與方法》處理，使用禮貌用語，說話婉轉(zhuǎn)和氣、條理清晰、理由要充分，力爭妥善處理，勸導(dǎo)違者遵守市場管理規(guī)定，如出示停車證、到市場外抽煙等。、堵占通道，又不聽從隊員的勸阻時。、客戶在停車場不按指定地點亂停放汽車，又不聽從隊員制止和安排時。、特勤、消防崗位發(fā)生下列情況：、客戶在市場內(nèi)亂停放車輛，不聽隊員阻止、糾正時。八、隊員執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的處理為了維護(hù)市場內(nèi)正常秩序，對于極個別的商戶、客戶不執(zhí)行管理處規(guī)定，蠻橫無禮，嚴(yán)重妨礙員工履行服務(wù)職責(zé)和權(quán)利而制定本處理方案。、物業(yè)部立即關(guān)閉附近由于爆炸可能引起惡性事故的設(shè)備（如鍋爐房燃?xì)庠O(shè)備），撤走現(xiàn)場附近可以移動的貴重物品。利用對講機(jī)呼叫時使用暗語，不可以直說發(fā)現(xiàn)爆炸物。，講明發(fā)現(xiàn)爆炸或爆炸物的時間、地點和情況，同時將自己的姓名和身份講清。，應(yīng)立即將該管道水閥關(guān)閉。，并派專人專門看守，禁止無關(guān)人員進(jìn)入。，報告保衛(wèi)處存查跟進(jìn)。，漏水是否影響各項設(shè)備，如高壓電力房電線槽、升降機(jī)等是否影響其它設(shè)施的維護(hù)，如天花、墻身、地面等。，以防連自己也觸電，應(yīng)用絕緣的東西把線頭或人拉開。（電話號碼120）。，尚未完全失去理智的情況下，可好言相勸，或者約束到適宜的地方（室內(nèi)），待酒醒。在執(zhí)勤中，發(fā)現(xiàn)精神病患者，不同患者采取不同的處理方法：：一旦發(fā)現(xiàn)特別是裸露身體的，要想方設(shè)法讓其穿上衣服；并設(shè)法與其家人取得聯(lián)系或送當(dāng)?shù)嘏沙鏊幚?。、推銷人員，應(yīng)勸阻他們立即離開，不要影響商戶的正常經(jīng)營。d)有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治。 執(zhí)勤中（以及商戶、客戶投訴）發(fā)現(xiàn)商戶或與客戶之間有爭吵、斗毆的現(xiàn)象時，要及時制止。，嚴(yán)禁使用電梯。、樓層隊員做好安全防范工作，以防壞人混水摸魚、趁火打劫；監(jiān)控室值班人員啟動相關(guān)設(shè)備，進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài)。，要立即撥打120通知醫(yī)院醫(yī)治搶救并報告公安機(jī)關(guān)。，一時又追捕不上時，要看清人數(shù)、衣著、相貌、身體特征，所用交通工具及特征等，并及時報告保衛(wèi)處，重大案件要立即撥“110”電話報警。，積極參與救護(hù)或搶險。適用于市場內(nèi)發(fā)生的各類突發(fā)事件或異常情況。 在處理問題上，堅持教育與處罰相結(jié)合原則，如違反情節(jié)輕微，不需處罰的，可當(dāng)場教育，或協(xié)助商管部進(jìn)行教育，如需要處罰的，要及時上報，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，對其實施處罰。.六、隊員處理問題的原則和方法 隊員代表了公司的形象，在保證市場的消防、防盜安全的前提下，做到“文明執(zhí)勤、依法執(zhí)勤”在執(zhí)勤中處理問題要遵守以下原則和方法： 一、原則 隊員在履行自己的職責(zé)時，會遇到許多問題需要處理，在維護(hù)商戶的安全和利益的同時，應(yīng)遵守以下原則：依法辦事、秉公執(zhí)法、不徇私情、以理服人。 對停車場消防器材進(jìn)行擦拭，保證干凈整潔。制止市場吸煙、使用明火等違反安全規(guī)定的行為。四、消防隊員工作流程上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔。 如發(fā)現(xiàn)火災(zāi)自動報警裝置報警，應(yīng)立即通知巡邏崗或班長，迅速趕到報警現(xiàn)場查明情況。 發(fā)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)有推銷人員、撿廢品、盲流等，及時作好教育勸其離開。詳細(xì)了解區(qū)域情況，以及所存在問題，搜集不安全因素。 對商戶的反映的意見和提出的建議詳細(xì)記錄后及時交給辦公室。 接班后詳細(xì)了解崗位情況，以及未解決問題。（二）保衛(wèi)處員工有以下行為者，給予20—100元獎勵：及時采取措施，有效地防止案件、火災(zāi)等事故發(fā)生的。連續(xù)三個月考核成績優(yōu)異者。（一）保衛(wèi)處員工有以下行為者，給予10—50元獎勵：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，及時發(fā)現(xiàn)和制止了市場治安事端的，或發(fā)現(xiàn)了其他重要情況的 。在工作中不服從領(lǐng)導(dǎo)，不服從分配，無理取鬧，影響正常工作開展的。（四）保衛(wèi)處員工有以下行為者，發(fā)現(xiàn)一次罰款50元，情況嚴(yán)重的予以辭退：執(zhí)勤期間，遇到情況（案件、糾紛）處置不力，或負(fù)責(zé)區(qū)域丟失財物的。不能按時完成每季度對商戶的培訓(xùn)，每月市場滅火器、消防設(shè)施、設(shè)備的檢查，每十天公共滅火器的檢查工作的。對商戶或客戶提出的問題或要求沒有及時做好服務(wù)的。1無故頂撞領(lǐng)導(dǎo)的。1對于公司、保衛(wèi)處組織的公益性活動，以及公司組織的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、開會，按規(guī)定應(yīng)參加而無故不參加，又沒有經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)審批的。門崗衛(wèi)生不清潔、整體形象不好的。 在當(dāng)班中帶酒氣上崗的。 （二）保衛(wèi)處員工有以下行為者，發(fā)現(xiàn)一次罰款20元：對于保安器具，如對講機(jī)、手電以及日常辦公用品隨意損壞、丟失，除按價賠償外，損壞丟失者給予20元處罰。在日常工作中，不按規(guī)定進(jìn)行文明服務(wù)，商戶有反映或投訴的。在執(zhí)崗中形象不佳，不按規(guī)定著裝，不佩戴胸卡，保安服與便服混穿的。公司獎勵制度附后。對于保安隊員的考核實施，由督察部、保衛(wèi)處實行共同定期考核，隨時抽查的辦法，對于發(fā)現(xiàn)的違紀(jì)違章現(xiàn)象，由考核人員填寫罰款通知單，并由督察部、保衛(wèi)處負(fù)責(zé)考核的管理人員共同簽字，送交財務(wù)，實施扣款。保安隊伍的管理工作，結(jié)合消防保衛(wèi)處的實際，實行二級管理，共同考核的辦法。四、防火巡查應(yīng)包括以下內(nèi)容：用火、用電有無違章情況；安全出口、疏散通道是否暢通，安全疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明是否完好；消防設(shè)施、器材是否保持正常工作狀態(tài)，消防安全標(biāo)志是否在位、完整；常閉式防火門是否關(guān)閉嚴(yán)密；消防設(shè)施管理、值班人員是否在崗；下班后，清除煙頭、發(fā)熱源等雜物情況；其它需巡查的情況。二、防火巡查人員應(yīng)當(dāng)及時糾正違章行為，妥善處置火災(zāi)危險，無法當(dāng)場處置的，應(yīng)當(dāng)立即報告。七、 對違反本制度的行為，公司給予消防責(zé)任人行政處理；造成火災(zāi)事故的，移交公安機(jī)關(guān)處理。四、 嚴(yán)禁在市場內(nèi)使用電爐、烤火爐、電飯鍋等大功率電熱器。二、 因特殊情況需要進(jìn)行電、氣焊等明火作業(yè)的，動火部門和人員應(yīng)到公司消防保衛(wèi)處辦理《危險部位動火許可證》手續(xù)，落實現(xiàn)場監(jiān)護(hù)人，在確定無火災(zāi)、爆炸危險后方可動火施工。四、 每年舉行一次防火、滅火知識考核，考核優(yōu)秀給予表彰。六、按有關(guān)規(guī)范配備消防器材和消防設(shè)施。查看運行記錄，聽取值班人員意見，發(fā)現(xiàn)異常及時維修，使設(shè)備保持完好狀態(tài)三、非火災(zāi)情況下，任何部門和個人都不準(zhǔn)使用、試用和玩耍消防器材、消防設(shè)施和安全標(biāo)示。查改火災(zāi)隱患方法、程序。六、宣傳教育培訓(xùn)內(nèi)容：　　有關(guān)消防法規(guī)、消防安全制度和保障安全的操作規(guī)程。二、對新上崗和新進(jìn)、新崗位的員工進(jìn)行上崗前消防安全培訓(xùn)。 四、 二、五、 演練結(jié)束后應(yīng)召開講評會，認(rèn)真總結(jié)預(yù)案演練的情況，發(fā)現(xiàn)不足之處應(yīng)及時修改和完善預(yù)案。十七、滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案演練制度一、 制定符合本單位實際情況的滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案。五、對公安消防機(jī)構(gòu)檢查或抽查發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患，要指定專人落實整改，整改完畢后寫出火災(zāi)隱患整改報告報消防機(jī)構(gòu)。十六、火災(zāi)隱患整改制度一、公司對存在的火災(zāi)隱患，應(yīng)當(dāng)確定物業(yè)、保衛(wèi)部門和人員及時予以消除。二、保障市場疏散通道、安全出口暢通，保持防火門、防火卷簾、消防安全疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明、火災(zāi)事故廣播等設(shè)備處于正常狀態(tài)。十四、協(xié)調(diào)外部門處理事件制度如本部門工作需要外部門配合時，須向外部門經(jīng)理匯報情況，待同意批準(zhǔn)后，由外部門派出相關(guān)人員配合。不與任何無關(guān)人員提及工作變動和崗位調(diào)整事宜。 隊員在執(zhí)勤或生活中不得將商戶相關(guān)資料透漏給他人。如需調(diào)取錄像，須填寫《監(jiān)控調(diào)用單》，經(jīng)保衛(wèi)處領(lǐng)導(dǎo)同意方可調(diào)取，并及時將錄像結(jié)果向領(lǐng)導(dǎo)匯報，做好登記記錄。在無特殊情況下，禁止亂動設(shè)備控制按鈕，無故不準(zhǔn)使用擴(kuò)音喇叭，不準(zhǔn)亂扯亂動電源線，發(fā)現(xiàn)停電及時上報，并做好停電記錄。熟練保安監(jiān)控、消防報警等設(shè)備的技術(shù)性能及操作方法。六、按照工作匯報程序，不得越級。二、每日認(rèn)真整理個人內(nèi)務(wù)、班內(nèi)和公共區(qū)域的衛(wèi)生。 十一、消防保衛(wèi)處日常管理規(guī)定一、請銷假制度：隊員外出必須向班長請假，超過一天向中隊長請假。 非特殊原因經(jīng)班長批準(zhǔn)外，任何人不得以任何理由不參加軍訓(xùn)。 拳術(shù)項目 拳術(shù)訓(xùn)練：擒敵拳 體能項目：俯臥撐、爬樓梯、跑步等。 每周一、三進(jìn)行隊列、拳術(shù)訓(xùn)練，每周四、五進(jìn)行消防、體能訓(xùn)練。附件《培訓(xùn)記錄》 （2）市場各區(qū)域消防設(shè)施設(shè)備分布及原理、操作方法。（4） 防火防盜防事故的基本技能和知識。消防專用手電只限于消防維修、滅火時使用，正常情況下禁止使用。九、手電使用管理遵守“誰使用、誰保管，誰損壞、誰負(fù)責(zé)”的原則，管理責(zé)任到人，損壞者照價賠償。 對講機(jī)在更換電池時必須先關(guān)掉電源開關(guān)，保護(hù)和延長對講機(jī)使用壽命。 嚴(yán)格按照規(guī)定的頻率使用，不得隨意調(diào)頻。 認(rèn)真做好對講機(jī)交接工作，以防出問題時互相推卸責(zé)任。 對講機(jī)統(tǒng)一登記編號，并實行定崗定機(jī)。會議應(yīng)有會議記錄，與會人員應(yīng)做好要點記錄，及時傳達(dá)會議精神，按期完成會議做出的工作安排。部門例會為保衛(wèi)處全員會議，每月一次；處務(wù)會由處長組織召開，班長以上人員參加，每周一次；班務(wù)會由班長組織召開，班內(nèi)全體人員參加，每周不少于一次。 交班人員發(fā)現(xiàn)的情況要及時處理，不能移交給下一班的事情要繼續(xù)在崗處理完畢，接班人員應(yīng)協(xié)助完成。接班人到安排的崗位時，從隊列走出上前與當(dāng)班人互相敬禮，并交接物品。嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)留宿外來人員。備勤時間，隨時聽從上級指令，執(zhí)行緊急情況和臨時性、突發(fā)事件任務(wù)。 不準(zhǔn)留長發(fā)、胡子、長指甲；要勤于換洗衣服，勤擦皮鞋，保持工裝平整干凈，養(yǎng)成干凈衛(wèi)生的好習(xí)慣。 四、儀容儀表管理制度在集體活動時要穿統(tǒng)一制服，整隊集合，要求動作整齊、迅速；集合完畢，班長要檢查隊容儀表情況。 無關(guān)人員不得進(jìn)入宿舍，不得在宿舍內(nèi)會客。 洗涮用具、餐具、毛巾按規(guī)定形式和指定位置擺放。 1遵守公司其它有關(guān)規(guī)章制度。 1無特殊原因，外來人員一律不準(zhǔn)在保安宿舍內(nèi)留宿，如有特殊原因需留宿者（限男性），必須經(jīng)處領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)。 1上班不準(zhǔn)遲到、早退，有事必須履行請銷假手續(xù)，隊員必須按級別請假，按時銷假。 不得戴飾物，口袋內(nèi)不宜裝過多物品。 講究個人衛(wèi)生、嚴(yán)禁隨地吐痰