【正文】 要作好登記并逐級上報，晚上接到投訴，及時通知值班經(jīng)理或當班人員處理，并作好記錄。四、消防隊員工作流程上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔。上崗后，對所屬區(qū)域消防設施設備、執(zhí)勤點、器材點、泵房等處進行檢查維護，并做好記錄。按照《防火巡查、檢查制度》對市場各區(qū)域開展防火巡查， 發(fā)現(xiàn)隱患及時整改，并做好記錄。及時對區(qū)域內消防設施設備、器材存在的問題上報維修，保障完好能用。制止市場吸煙、使用明火等違反安全規(guī)定的行為。接到報警，應迅速趕到現(xiàn)場，查找原因，及時對設備進行復位；如發(fā)生火情，應及時通知監(jiān)控室，按滅火應急預案進行滅火。五、停車場隊員工作流程 上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔。 對區(qū)域內電源、電梯、風機等及時開啟、關閉，并做好登記。 對停車場消防器材進行擦拭，保證干凈整潔。 及時對停車場車輛進行登記，排查未辦證車輛。 禁止無關人員在停車場逗留，禁止車輛過夜或長時間占用車位。 禁止車輛停放于防火卷簾下，禁止占用消防通道，堵占安全出口。.六、隊員處理問題的原則和方法 隊員代表了公司的形象，在保證市場的消防、防盜安全的前提下，做到“文明執(zhí)勤、依法執(zhí)勤”在執(zhí)勤中處理問題要遵守以下原則和方法： 一、原則 隊員在履行自己的職責時，會遇到許多問題需要處理，在維護商戶的安全和利益的同時，應遵守以下原則：依法辦事、秉公執(zhí)法、不徇私情、以理服人。 二、方法 對不同性質的問題采取不同的處理方法。 對一般違反市場規(guī)定的問題，可通過說服教育的方法解決，主要是分清是非，耐心說服。 對一時解決不了又有擴大趨勢的問題，應采取“可散不可聚，可解不可結，可緩不可急，可順不可逆”的處理原則，盡力勸解，把問題引向緩和，千萬不要把矛盾激化，以免不利于解決問題。 在處理問題上，堅持教育與處罰相結合原則，如違反情節(jié)輕微，不需處罰的，可當場教育，或協(xié)助商管部進行教育，如需要處罰的，要及時上報，經(jīng)領導批準，對其實施處罰。 違反市場其他規(guī)定的，交商管部處理。 對于犯罪行為，應及時制止，并把犯罪分子扭送公安機關。七、突發(fā)事件或異常情況處理規(guī)程確保發(fā)生突發(fā)事件或異常情況時，能迅速、果斷進行處理，保障公司及商戶的財產及人身安全。適用于市場內發(fā)生的各類突發(fā)事件或異常情況。， 并負責搶險現(xiàn)場指揮及督導。，物業(yè)部負責水、電供應及搶修。，積極參與救護或搶險。 盜竊、匪警應急處理（或接報）公開使用暴力或其他手段（如打、砸、搶、偷等）強行索取或毀壞公司和商戶財物或威脅商戶人身安全的犯罪行為時，要切實履行職責，迅速制止犯罪。，要保持鎮(zhèn)靜，設法制服罪犯，同時立即通過對講機或手機呼叫求援。，要立即趕到現(xiàn)場并封鎖出事出入口，同時通知監(jiān)控室跟蹤錄像，然后視情況向有關領導匯報。，一時又追捕不上時，要看清人數(shù)、衣著、相貌、身體特征，所用交通工具及特征等，并及時報告保衛(wèi)處，重大案件要立即撥“110”電話報警。（包括偷盜、搶劫現(xiàn)場）要保護現(xiàn)場，任何人不得擅自移動任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進入現(xiàn)場；在公安機關人員未勘查現(xiàn)場或現(xiàn)場勘查完畢前，不能離開。，記錄被搶（盜）物品及價值，詢問商戶及營業(yè)員是否有任何線索、懷疑對象等情況。，沒固定現(xiàn)場的，對犯罪分子遺留下的各種物品、作案工具等，應用鉗子或其他工具提取，然后放進塑料袋內妥善保存交公安機關處理，切不可將隊員或其他人員的指紋等痕跡留在物品上。，要立即撥打120通知醫(yī)院醫(yī)治搶救并報告公安機關。，并寫出書面報告。（具體見《消防滅火應急預案》），應先通知就近隊員到現(xiàn)場查看，作出正確處理，其他人員嚴守各自崗位待命。，屬誤報，即通知監(jiān)控室復位，若火情屬實，則立即通知監(jiān)控室及班長組織撲救，監(jiān)控室必須馬上向保衛(wèi)處及其他領導報告。、樓層隊員做好安全防范工作，以防壞人混水摸魚、趁火打劫；監(jiān)控室值班人員啟動相關設備，進入應急狀態(tài)。，無條件服從領導及主管調配，按照分工，各司其責，勇往直前，撲救搶險。，應本著“先人員，后財產”的原則搶救。若室內無人，無鑰匙開門的情況下，則由保衛(wèi)處領導決定是否破門進入房間撲救，事后由商管部負責向商戶做好解釋工作。，嚴禁使用電梯。，由監(jiān)控室值班人員撥打“119”，同時采取措施將損失減少到最小程度。，保衛(wèi)處安排人員協(xié)助有關部門查明原因、查明損失，并做好安置工作。，并寫出書面報告報上級主管部門。 執(zhí)勤中（以及商戶、客戶投訴）發(fā)現(xiàn)商戶或與客戶之間有爭吵、斗毆的現(xiàn)象時，要及時制止。a)勸阻雙方住手、住口。b)將爭吵或斗毆的雙方或一方人員勸離現(xiàn)場。c)持有器械斗毆則應先制止持械一方。d)有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治。，由商管部出面調解，如個人力量單簿，應請求增援。、斗毆雙方時，切記不能動粗，不允許惡言相向?！?分鐘，然后上前主動禮貌地詢問對方，了解情況；，不熟悉情況，應熱情幫助客戶，主動為其排憂解難。、推銷人員，應勸阻他們立即離開，不要影響商戶的正常經(jīng)營。、語無倫次、支支吾吾，應將其帶到保衛(wèi)處接受進一步的調查。，且行為詭秘、狡詐，應盡快通知班長協(xié)助將其送到公安部門查處。精神病患者有丑瘋子（花瘋子），經(jīng)常裸露身體，追逐異性，傷風敗俗；武瘋子經(jīng)常攔截車輛，橫沖直撞，甚至行兇打人；還有政治瘋子，經(jīng)常呼喊反動口號，涂寫反動標語。在執(zhí)勤中，發(fā)現(xiàn)精神病患者，不同患者采取不同的處理方法：：一旦發(fā)現(xiàn)特別是裸露身體的，要想方設法讓其穿上衣服；并設法與其家人取得聯(lián)系或送當?shù)嘏沙鏊幚?。：特別是正在行兇打人、滋事的，立即協(xié)助公安機關將其制服。：一旦發(fā)現(xiàn)政治瘋子亂涂亂畫，要立即予以制止，并將所寫的胡言亂語抹刷干凈，同時將患者送當?shù)毓才沙鏊幚?。醉漢是酒后失去正常人的理智，處于不能自控的狀態(tài)，亂發(fā)狂言，甚至滋事?lián)p毀財物，調戲婦女等，在執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)醉漢，要妥善處理。，尚未完全失去理智的情況下，可好言相勸，或者約束到適宜的地方（室內），待酒醒。、打人罵人，毀壞公私財物，甚至調戲婦女，應立即報告當?shù)毓才沙鏊幚?。，面色蒼白，口吐泡沫，有可能出現(xiàn)生命危險的，應立即撥120通知醫(yī)院搶救。（電話號碼120）。，以防連自己也觸電，應用絕緣的東西把線頭或人拉開。，并撥120通知醫(yī)院馬上派醫(yī)生搶救。，即時前往現(xiàn)場觀查。，立刻查明漏水部位及漏水原因，并設法制止漏水，立即向班長匯報，并通知物業(yè)部、商管部，增派人員控制現(xiàn)場防止范圍擴散。，漏水是否影響各項設備，如高壓電力房電線槽、升降機等是否影響其它設施的維護，如天花、墻身、地面等。，防止漏水滲入電井，電梯等設備，并須將電梯升上最高樓層，以免被水浸濕而使機件受損。、滲水可能影響日常操作、保養(yǎng)及可能涉及申報保險金等問題須拍照片以作日后存檔及證明。，檢查受影響范圍，通知受影響商戶。，報告保衛(wèi)處存查跟進。在執(zhí)勤過程中，如發(fā)現(xiàn)建筑坍塌，應根據(jù)不同情況，緊急地予以處理。，引導商戶、客戶有序地撤離現(xiàn)場。，所有人員留在安全地帶，并維護秩序，迅速撥120將傷者送醫(yī)院搶救。，并派專人專門看守，禁止無關人員進入。，迅速將商戶貨物進行轉移。，同時向班長匯報。，應請示保衛(wèi)處領導（值班經(jīng)理）將門打開，確認漏水原因，關閉該店鋪電源，同時設法通知商戶到場。，應立即將該管道水閥關閉。，漏水處用桶接水，減小損失。，盡量減小損失。、維修單位盡快維修。，講明發(fā)現(xiàn)爆炸或爆炸物的時間、地點和情況，同時將自己的姓名和身份講清。不要輕易動爆炸物，盡可能保護、控制現(xiàn)場。，詳細記錄報警人的姓名、部門、時間、地點和發(fā)現(xiàn)爆炸或爆炸物的情況。并立即通知下列人員到現(xiàn)場：、物業(yè)部經(jīng)理、商管部、工程部經(jīng)理、辦公室主任、值班經(jīng)理，要簡明扼要地將發(fā)生的情況、時間、地點講清。利用對講機呼叫時使用暗語，不可以直說發(fā)現(xiàn)爆炸物。暗語需要統(tǒng)一制定。有關人員必須熟悉暗語的意思。，劃定以爆炸或爆炸物為中心的警戒線，控制現(xiàn)場，將現(xiàn)場人員全部疏散至安全地帶；同時報告上級公安部門，公安人員到場后，聽從公安人員指揮，配合公安人員做好工作；隨時將現(xiàn)場情況報告公司有關領導。、物業(yè)部立即關閉附近由于爆炸可能引起惡性事故的設備（如鍋爐房燃氣設備），撤走現(xiàn)場附近可以移動的貴重物品。，根據(jù)各部門匯報的情況，組織、指揮、協(xié)調各項工作，統(tǒng)一下達指令，采取有力措施，進行撲救，布置有關部門做好善后工作。，協(xié)調各部門工作，詳細記錄現(xiàn)場處理經(jīng)過，向商戶解釋發(fā)生的情況并安定商戶情緒。、客戶。八、隊員執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的處理為了維護市場內正常秩序，對于極個別的商戶、客戶不執(zhí)行管理處規(guī)定，蠻橫無禮，嚴重妨礙員工履行服務職責和權利而制定本處理方案。適用于保衛(wèi)處各班隊員。、執(zhí)行。、特勤、消防崗位發(fā)生下列情況：、客戶在市場內亂停放車輛，不聽隊員阻止、糾正時。 商戶在店內使用大功率電器取暖、做飯等，制止時不聽勸阻時。、消防通道，不聽勸阻或糾正時。、客戶違反規(guī)定攜帶易燃、易爆等危險品進入市場，不聽從隊員的糾正時。、客戶在停車場不按指定地點亂停放汽車，又不聽從隊員制止和安排時。、客戶在市場內抽煙，不聽從隊員制止、糾正時。：、客戶不按規(guī)定，伺機騎車或開車強行駛出或駛入市場，又不聽從隊員指揮時。，又不聽從隊員的解釋時。、堵占通道，又不聽從隊員的勸阻時。，不聽隊員勸阻或糾正時。：，由班長耐心解釋。班長態(tài)度應不卑不亢，和藹友善，千萬不要盛氣凌人、態(tài)度粗暴、訓斥當事人。依照《保安員處理問題的原則與方法》處理，使用禮貌用語，說話婉轉和氣、條理清晰、理由要充分，力爭妥善處理，勸導違者遵守市場管理規(guī)定，如出示停車證、到市場外抽煙等。，通知保衛(wèi)處領導，由處長、或副處長（夜間、節(jié)假日由值班經(jīng)理）處理，若仍不能處理時。、：（處）長(經(jīng)理)、應保持冷靜、克制自己的情緒。、罵不還口，及時將事態(tài)報告公司。，以備公安部門取證用。，勸阻平息糾紛。，已經(jīng)無法履行服務，違反《中華人民共和國治安管理處罰條例》時，應扭送公安機關處理。，必須經(jīng)公司領導同意。，有必要時，執(zhí)行《突發(fā)事件或異常情況處理程序》。無無35 / 3