【正文】 高度發(fā)展，交談已成為政治、外交、科學(xué)、教育、商貿(mào)、公關(guān)等各個(gè)領(lǐng)域中重要的、不可缺少的一項(xiàng)語(yǔ)言活動(dòng)。它以對(duì)話(huà)為基本形態(tài)，包括交談主體、交談客體、交談內(nèi)容三個(gè)方面。 ◎交談的作用 交談是一門(mén)藝術(shù)，而且是一門(mén)古老的藝術(shù)。交談的藝術(shù)性體現(xiàn)在：盡管人人都會(huì)，然而效果卻大不一樣。與人進(jìn)行一次成功的談話(huà)，不僅能獲得知識(shí)、信息的收益，而且感情上也會(huì)得到很多補(bǔ)償，會(huì)感到是一種莫大的享受；而參與一場(chǎng)枯燥無(wú)味、死氣沉沉的交談，除了是時(shí)間上的浪費(fèi)之外，還會(huì)有一種受折磨的感覺(jué)。“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”，說(shuō)明交談在交往中的作用是舉足輕重的。在現(xiàn)實(shí)生活中，我們經(jīng)常看到不少人因話(huà)不得體，傷害了親友，得罪了同志，甚至有些人因言語(yǔ)失誤，結(jié)怨結(jié)仇，操刀動(dòng)斧，釀成生活悲劇。善于同有思想、有修養(yǎng)的人交談，就能學(xué)到很多有用的知識(shí)，“與君一席談，勝讀十年書(shū)”就是對(duì)交談意義深刻的總結(jié)。”可見(jiàn)，廣泛地交談可以交流信息、深化思想、增強(qiáng)認(rèn)識(shí)能力和處理問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。 ◎交談的規(guī)范 （一）真誠(chéng)坦率的原則 真誠(chéng)是做人的美德，也是交談的原則。認(rèn)真對(duì)待交談的主題，坦誠(chéng)相見(jiàn)，直抒胸臆，不躲不藏，明明白白地表達(dá)各自的觀(guān)點(diǎn)和看法。 （二）互相尊重的原則 交談是雙方思想、感情的交流，是雙向活動(dòng)。交談中，來(lái)自對(duì)方的尊重是任何人都希望得到的。切不可盛氣凌人、自以為是、惟我獨(dú)尊。盡量使用禮貌語(yǔ)，談到自己時(shí)要謙虛，談到對(duì)方時(shí)要尊重。 交談禮儀的基本要求(2)◎交談的技巧 （一）言之有物 交談的雙方都想通過(guò)交談，獲得知識(shí)、拓寬視野、增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)、提高水平。沒(méi)有材料做根據(jù)，沒(méi)有事實(shí)做依憑，再動(dòng)聽(tīng)的語(yǔ)言也是蒼白的、乏味的。 （二）言之有序 言之有序，就是根據(jù)講話(huà)的主題和中心設(shè)計(jì)講話(huà)的次序，安排講話(huà)的層次，即交談要有邏輯性、科學(xué)性?！保▌③摹段男牡颀垺罚┯行┤酥v話(huà)，一段話(huà)沒(méi)有中心，語(yǔ)言支離破碎，想到哪兒就說(shuō)到哪兒，東一榔頭西一棒槌，給人的感覺(jué)是雜亂無(wú)章，言不及義，不知所云。 （三）言之有禮 交談時(shí)要講究禮節(jié)禮貌。講話(huà)者，態(tài)度要謙遜，語(yǔ)氣要友好，內(nèi)容要適宜，語(yǔ)言要文明；聽(tīng)話(huà)者，要認(rèn)真傾聽(tīng)，不要做其他事情。 ◎交談常用的謙敬語(yǔ) 謙敬語(yǔ)是在人際交往中經(jīng)常使用的、用來(lái)表示謙虛、尊敬的禮貌用語(yǔ)，也稱(chēng)客套話(huà)。它可以使互不相識(shí)的人樂(lè)于相交；可以使初次見(jiàn)面的人很快親近起來(lái)；請(qǐng)求別人時(shí)，可使人樂(lè)于提供方便和幫助；在發(fā)生不愉快時(shí)，可以避免沖突，得到諒解；洽談業(yè)務(wù)時(shí)，使人樂(lè)于合作；在服務(wù)工作中，可以給人以溫暖親切的感受；在批評(píng)別人時(shí)，可以使對(duì)方誠(chéng)懇接受。 交談常用的謙敬語(yǔ)主要有以下幾種： （一）謙敬稱(chēng)呼用語(yǔ) 稱(chēng)呼尊長(zhǎng)可用老先生、老同志、老師傅、老領(lǐng)導(dǎo)、老首長(zhǎng)、老伯、大叔、大娘等。 自謙可以用鄙人、在下、愚兄、晚生等。 稱(chēng)年齡敬辭可用高壽（對(duì)老人）、貴庚、尊庚、芳齡（對(duì)女性）等。 見(jiàn)解可用高見(jiàn)、高論等。 自謙辭： 稱(chēng)姓名——草字、敝姓等。 稱(chēng)住處——寒舍、舍下、蓬蓽等。 稱(chēng)年齡——虛度ＸＸ。 托人辦事——拜托。 求人解答——請(qǐng)問(wèn)。 請(qǐng)別人下請(qǐng)大駕光臨、歡迎光臨、恭候光臨。 請(qǐng)別人提意見(jiàn)——請(qǐng)指教、請(qǐng)賜教。 （四）謙敬歡迎用語(yǔ)。 歡迎客人——?dú)g迎光臨。 許多時(shí)未見(jiàn)——久違。 沒(méi)有親自迎接——失迎、有失遠(yuǎn)迎。 拜別——告辭、拜辭。 中途辭別——失陪。 贈(zèng)送東西——奉送。 祝賀——恭賀。 ◎交談時(shí)的禮貌用語(yǔ) （一）問(wèn)候禮貌用語(yǔ) 您好。午安。 （二）告別禮貌用語(yǔ) 再見(jiàn)。祝您愉快！祝您一路平安！ （三）應(yīng)答禮貌用語(yǔ) 不必客氣。這是我應(yīng)該做的。謝謝您的好意。打擾了。實(shí)在對(duì)不起。是我的錯(cuò)，對(duì)不起。 第二部分：日常生活禮儀　　日常生活禮儀對(duì)人的要求和約束可謂入幽探微、“無(wú)微不至”，使我們的生活到處充滿(mǎn)溫馨和愉悅。 第二部分：日常生活禮儀日常常用禮節(jié)(1)日常生活禮儀對(duì)人的要求和約束可謂入幽探微、“無(wú)微不至”，使我們的生活到處充滿(mǎn)溫馨和愉悅。 本章重點(diǎn)講述生活中最常用、最通行的禮儀形式，是人們天天在實(shí)踐，天天在使用的禮節(jié)形式。養(yǎng)成一種非常自然的禮節(jié)習(xí)慣，使我們的禮儀水平產(chǎn)生一個(gè)新的飛躍。據(jù)說(shuō)中世紀(jì)人們?yōu)榱吮硎居押?，雙方見(jiàn)面時(shí)先伸出手掌，示意手中沒(méi)有武器，逐漸沿襲，形成一種最常用的基本禮節(jié)形式。學(xué)校上課，教師走進(jìn)教室，學(xué)生應(yīng)全體起立并向老師行注目禮——目視老師并成立正姿勢(shì)，目送老師走上講臺(tái)，直至老師還禮。在只有兩個(gè)人的場(chǎng)合，或雖有多人在場(chǎng)但只有兩人存在某種關(guān)系的情況下，注目禮的作用不很明顯，或者說(shuō)不宜使用，因?yàn)檫@種情況下的注目無(wú)異于盯視，已經(jīng)失去了它本來(lái)的作用，這時(shí)應(yīng)采用其他禮節(jié)形式。在路上、車(chē)上或其他公共場(chǎng)合遇到熟人，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)向?qū)Ψ酱騻€(gè)招呼，也叫致意?；卮鹨蚕喈?dāng)簡(jiǎn)單，甚至可以含糊其辭，這也是很禮貌的?！辈⒉涣钊烁杏X(jué)在敷衍。因?yàn)檫@都是一種問(wèn)候，一種禮節(jié)的表示！我國(guó)常常用“吃過(guò)飯了嗎？”來(lái)打招呼，這種問(wèn)候語(yǔ)，外國(guó)人聽(tīng)了很不理解，以為你要請(qǐng)他吃一頓呢，今天這種問(wèn)候使用得越來(lái)越少了。 雙方距離較遠(yuǎn)，或不便寒喧、點(diǎn)頭時(shí)，可以行招手禮——舉起一手同時(shí)注目微笑。告別、送行也常用招手禮，不過(guò)這時(shí)招手應(yīng)當(dāng)多招幾下，甚至直到客人遠(yuǎn)去，并且還可以揮動(dòng)帽子、手帕等表示深情。 握手禮看似簡(jiǎn)單，實(shí)則有很多講究，必須掌握好，以免失禮。伸出的手掌應(yīng)當(dāng)垂直，這是通常的習(xí)慣。握手的時(shí)間以三至五秒為宜，關(guān)系親近的當(dāng)然可以長(zhǎng)時(shí)間相握。握手的力度，對(duì)男子可以稍重些，對(duì)女子則應(yīng)輕柔。一般人為表示進(jìn)一步親近，可以把左手伸出，握住雙方已經(jīng)相握的雙手上，輕輕地晃上幾晃，這都是允許的。握手時(shí)，如果手上戴有手套，應(yīng)當(dāng)先將手套去掉。 誰(shuí)先伸手也是必須注意的。上下級(jí)之間，應(yīng)等上級(jí)主動(dòng)伸手后，下級(jí)再伸手。賓主之間，作為主人，對(duì)到來(lái)的客人，不論男女、長(zhǎng)幼，均應(yīng)先伸出手去，表示熱烈歡迎，女主人也應(yīng)如此。如一個(gè)人面對(duì)人數(shù)眾多的人，相見(jiàn)時(shí)則不可能一一握手，可以用點(diǎn)頭禮、注目禮、招手禮代替。不然，你伸出手去，對(duì)方?jīng)]有反應(yīng)，那是很尷尬的。 日常常用禮節(jié)(2)◎鞠躬禮 鞠躬禮是比較隆重的禮節(jié)，在現(xiàn)代生活中，可以說(shuō)是最重的禮節(jié)之一。 在追悼會(huì)上，向遺體告別儀式上要行三鞠躬，也稱(chēng)最敬禮。在結(jié)婚典禮上，新人要向家長(zhǎng)、主婚人、來(lái)客等三鞠躬。彎曲度數(shù)越大，禮節(jié)越重。 日本國(guó)禮節(jié)較重，鞠躬禮常用，遇到對(duì)方行鞠躬禮時(shí)，應(yīng)當(dāng)還以鞠躬禮。 ◎鼓掌禮 鼓掌禮是在公眾場(chǎng)合常用的一種較熱烈的禮節(jié)。鼓掌時(shí)，目視受禮者，動(dòng)作要文雅、自然，不應(yīng)過(guò)分猛烈，并要隨眾而止，看體育比賽盡可以熱烈些，但也應(yīng)注意自己的身份，不可忘形失態(tài)，影響公共秩序。 擁抱禮的方式是雙方相對(duì)，雙臂張開(kāi)，表示要行擁抱禮，接著右臂高，左臂稍低，兩人靠近，上體接觸后，雙方用右臂擁住對(duì)方的左肩背部，左手稍微抱持對(duì)方的腰部，有時(shí)手可以輕輕地拍一拍對(duì)方的背部，頭部向左，口稱(chēng)“歡迎”、“你好”等，然后二人交換一下姿勢(shì)，向?qū)Ψ接覀?cè)再行擁抱禮。 ◎接吻禮 接吻禮同擁抱禮一樣，也是西方國(guó)家通行的禮節(jié)，而且比擁抱禮的使用還要頻繁還要更講究。 行接吻禮應(yīng)當(dāng)注意身份和接吻的形式。長(zhǎng)輩對(duì)晚輩，吻一下晚輩的前額即可，西方國(guó)家男女之間也通行此禮。與女子相見(jiàn)時(shí)，行吻手禮，即女子把手伸出，手掌向下，對(duì)方向前輕輕接住女方手指前端，在手背上吻一下。 還有一些國(guó)家和地區(qū)，在親吻首領(lǐng)、長(zhǎng)輩時(shí)，只能吻他的衣襟、腳趾或腳下的土地，表示出極其尊敬的態(tài)度。道路是最基本的公眾場(chǎng)合，一個(gè)人單獨(dú)行路的機(jī)會(huì)比較多，所以能不能自覺(jué)地講究行路的規(guī)則，尤其能反映一個(gè)人修養(yǎng)水準(zhǔn)的高低。步行要走人行道，橫過(guò)馬路要走橫道線(xiàn)，騎車(chē)要走慢車(chē)道，拐彎要伸手示意，不超速，不帶入，不并行，嚴(yán)禁闖紅燈，聽(tīng)從交通警察的指揮。 （二）保持道路衛(wèi)生 保持環(huán)境衛(wèi)生是人類(lèi)健康生活的需要，講究公共衛(wèi)生是每一個(gè)人應(yīng)當(dāng)具備的起碼公德。自覺(jué)地尊重環(huán)衛(wèi)工人的辛勤勞動(dòng)。我們應(yīng)當(dāng)自覺(jué)養(yǎng)成注意公共衛(wèi)生的文明美德。常言說(shuō)：“有理不在言高。 ◎乘車(chē) 探親訪(fǎng)友、上下班、假日游玩，免不了要乘電車(chē)或公共汽車(chē)。 候車(chē)要先看清站牌和行車(chē)方向，然后排隊(duì)候車(chē)，不要“夾塞”，也不要往車(chē)道上擠，上車(chē)要按次序，有老人、小孩、病人上下車(chē)，要扶助一下，上車(chē)后不爭(zhēng)先恐后地找座位，要往車(chē)廂中間走動(dòng)。站立車(chē)廂時(shí)要扶好站穩(wěn)，以免剎車(chē)時(shí)碰著、踩著別人，碰了別人要道歉。乘車(chē)不要穿油污衣服，不帶很臟的東西，以免弄臟別人的衣服，必須帶上車(chē)的，要招呼別人注意，并放到適當(dāng)?shù)牡胤健?到站前，提前向車(chē)門(mén)移動(dòng)，下車(chē)時(shí)要按次序下，注意扶老攜幼。到商店購(gòu)物，要尊重營(yíng)業(yè)員的勞動(dòng)，要體諒營(yíng)業(yè)員的辛苦，盡量減少對(duì)營(yíng)業(yè)員的麻煩，使用文明禮貌語(yǔ)言。如果不合適，或者只是想看看，則不必麻煩營(yíng)業(yè)員拿來(lái)了。少年兒童對(duì)青年以上的營(yíng)業(yè)員可以稱(chēng)阿姨、叔叔。當(dāng)營(yíng)業(yè)員正忙于接待別的顧客時(shí)，要耐心等待一下，不要急不可待地高聲叫喊，指手劃腳或手敲柜臺(tái)。對(duì)易污、易損商品要輕拿輕放，萬(wàn)一污損了，就應(yīng)當(dāng)買(mǎi)下來(lái)，或者賠償。 對(duì)態(tài)度不好的營(yíng)業(yè)員，最好早一點(diǎn)離開(kāi)，必要時(shí)，應(yīng)當(dāng)耐心，冷靜地講道理、說(shuō)情況，實(shí)在不行的，可以向其領(lǐng)導(dǎo)反映，請(qǐng)求幫助解決。 調(diào)換商品，應(yīng)當(dāng)斟酌情況，能換則換，不應(yīng)當(dāng)換的則不可強(qiáng)求。 買(mǎi)過(guò)商品離開(kāi)時(shí)，不要忘記向?yàn)槟闾峁┓?wù)的營(yíng)業(yè)員道一聲“謝謝”。 到影劇院以前，應(yīng)穿上整潔、莊重的服裝，女士可畫(huà)淡妝，噴香水，男士也應(yīng)當(dāng)稍作修飾。 進(jìn)影劇院要提前幾分鐘到場(chǎng)，對(duì)號(hào)入座。看戲遲到最好在幕間再入座，入座時(shí)身體要下俯，要向所經(jīng)過(guò)的觀(guān)眾道歉，說(shuō)一聲：“對(duì)不起。必要時(shí)可以請(qǐng)服務(wù)員幫助解決。 觀(guān)看時(shí)，不要吸煙，不吃帶皮帶核的東西，不隨地吐痰，不亂扔雜物，不高聲說(shuō)話(huà)。觀(guān)看已經(jīng)看過(guò)的影劇，不要在下邊講解、介紹、評(píng)論；熱戀中的青年，應(yīng)當(dāng)自重，注意端莊，在公共場(chǎng)合過(guò)分親昵，是不文明的，會(huì)遭人們的白眼。馬克思認(rèn)為：“需要贊揚(yáng)和崇拜是藝術(shù)家的天性。演出中出現(xiàn)差錯(cuò)失誤，不應(yīng)噓噓起哄，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)給以更熱烈的掌聲，這掌聲，體現(xiàn)了對(duì)演員的體諒，是對(duì)演員的愛(ài)護(hù)和培養(yǎng)。所以，在我們觀(guān)劇時(shí)，對(duì)精彩的表演，要經(jīng)常報(bào)以熱烈的掌聲，表達(dá)對(duì)演員的尊重和激勵(lì)。 中途沒(méi)有非常情況，不要離場(chǎng)，必須離開(kāi)時(shí)，要等幕間，看電影不要在情節(jié)緊張、熱烈時(shí)離場(chǎng)。 演出將結(jié)束時(shí)，不要提前起立退場(chǎng)，這會(huì)導(dǎo)致全場(chǎng)混亂，對(duì)演員十分不禮貌。 ◎看球 球賽是一種競(jìng)爭(zhēng)激烈的體育活動(dòng)，比賽過(guò)程中高潮迭起的場(chǎng)面，揪著每一個(gè)觀(guān)眾的心，球員們高超的技藝，教練員臨場(chǎng)斗志，給觀(guān)眾帶來(lái)滿(mǎn)足和享受，運(yùn)動(dòng)員勇敢頑強(qiáng)的斗志和良好的體育作風(fēng)，使觀(guān)眾從中受到鼓舞和教育。 （一）入場(chǎng) 觀(guān)看球賽雖不像到劇場(chǎng)那樣刻意修飾儀表，但也應(yīng)當(dāng)服裝整潔。入場(chǎng)應(yīng)先排隊(duì)購(gòu)票，有秩序地進(jìn)場(chǎng)，如果遲到，應(yīng)當(dāng)盡量不影響其他觀(guān)眾。碰著他了，說(shuō)聲“對(duì)不起”。叫好加油聲要適度，瘋狂的叫，使人感到刺耳，顯得粗俗。 對(duì)領(lǐng)先一方的精彩表演，要以熱烈的掌聲給以激勵(lì)，使他們發(fā)揮得更好。熱情洋溢的啦啦聲，會(huì)使他們清醒頭腦，振奮精神，很快進(jìn)入良好的競(jìng)技狀態(tài)，賽出自己的風(fēng)格，使比賽更激烈更精彩，觀(guān)眾獲得更大的滿(mǎn)足。 看球賽是最容易調(diào)動(dòng)人的情緒的。但是這也是最能反映一個(gè)人的文明禮貌程度的時(shí)刻。我們應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出“禮儀之邦”的風(fēng)度，不要在球場(chǎng)上表現(xiàn)出有失國(guó)格、人格的行為，讓人譏笑。自己一方勝了，不要得意忘形，手舞足蹈。 （三）退場(chǎng) 比賽結(jié)束離開(kāi)座位時(shí)，不要爭(zhēng)先恐后，特別是在人流涌向出口時(shí)，更不要向前擁擠，應(yīng)隨著人流緩緩而出。 ◎探望病人 探望、慰問(wèn)病人是一種禮節(jié)行為，由于情況特殊，所以更需要注意方式方法，交談得當(dāng)會(huì)使病人心神快慰，消除憂(yōu)慮，有利于早日恢復(fù)健康；稍有不當(dāng)，哪怕一句話(huà)、一個(gè)眼神，也會(huì)給病人帶來(lái)不良影響。去時(shí)可以帶些病人需要的東西，如書(shū)籍、食品、鮮花等，了解醫(yī)院允許探視的時(shí)間，去醫(yī)院時(shí)，換上清潔的服裝，女士這時(shí)不應(yīng)該濃妝艷抹，服裝也不應(yīng)鮮艷刺目。 進(jìn)病房要先輕輕敲一下門(mén)，或輕輕開(kāi)門(mén)進(jìn)去。見(jiàn)到病人治療用的針頭、皮管、紗布、繃帶要表現(xiàn)出平靜的樣子，切不可表現(xiàn)出驚訝的神態(tài)，不然病人會(huì)增加精神壓力。 坐下后，要親切目視病人，先問(wèn)一聲“今天好些吧？”或“今天精神好多了”，然后再關(guān)切地詢(xún)問(wèn)病人病情和治療情況。多講些慰問(wèn)、開(kāi)導(dǎo)和鼓勵(lì)的話(huà)，用樂(lè)觀(guān)向上的語(yǔ)言給病人以精神上的鼓勵(lì)，不要提及刺激病人的話(huà)題，多講些愉快的事，使病人得到寬慰和快樂(lè)。 （三）告辭 探望病人的時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，１０分鐘左右即可起身告辭，問(wèn)一下病人有什么需要幫助的，有什么事要幫辦理的。 顯然，如果是危重病人，則不應(yīng)作交談，只是探視，簡(jiǎn)單而深情地安慰、鼓勵(lì)，再向病人的親屬致意以后就可告辭，不便當(dāng)著病人的面交談的，可在其親屬送到門(mén)外時(shí)再談，以免引起病人疑慮，加重病情。所以有必要知道一些乘坐航空班機(jī)的禮儀。并且要及時(shí)主動(dòng)地給予配合，不要顯出不耐煩的神態(tài)。必要時(shí)，可以找其領(lǐng)導(dǎo)出面解決。不要在通道上停留，盡快入座。如果行李架內(nèi)已經(jīng)放滿(mǎn)了，可以請(qǐng)空中小姐幫助解決。飛行中，沒(méi)事不要在機(jī)內(nèi)走動(dòng)。機(jī)內(nèi)的食物飲品要根據(jù)自己的情況點(diǎn)要，不要造成浪費(fèi)。更不要在機(jī)內(nèi)抽煙。要去衛(wèi)生間，先看指示燈，盡可能少地在通道上停留。飛機(jī)開(kāi)始降落時(shí)，不要忙著站起來(lái)。不要往前擠，也不要慢慢騰騰，影響別人。 ◎去圖書(shū)館 圖書(shū)館是公共學(xué)習(xí)場(chǎng)所，來(lái)這里或借閱圖書(shū)資料，或查看報(bào)章雜志，都是要豐富充實(shí)自己的精神世界，提高自己的文化修養(yǎng)。 去圖書(shū)館，要衣著整齊干凈，大方得體。人多時(shí)，要按次序進(jìn)入。不多占座位。去書(shū)架上找書(shū)，要輕取輕放，看完后，要放回原處。 閱覽時(shí)翻書(shū)頁(yè)要輕輕