【正文】 要“擺脫桎梏”、“追求解放”、“堅持自己的權(quán)利”、“做自己的事”，其實這種行徑正暴露出若干擺脫不掉的依賴心理，他們情愿讓他人的缺失左右自己的情緒，或是總把自己的遭遇怪罪于外界的不公平。即使客觀條件再好，有人永遠是扶不起的阿斗。這種境界的確值得追求，但并非圓滿生活的終極目標。一個人若缺乏互賴觀念，難以與人相處共事，充其量只能獨善其身；永遠無法成為出色的領(lǐng)袖或團隊的一分子，也不會有美滿的家庭、婚姻與團體生活?！　』ベ囀且粋€相當(dāng)成熟進步的觀念。情感上互賴的人，完全肯定自己的價值，但也承認需要愛、關(guān)懷以及付出?？傃灾?，一個互賴的人，能夠與人分享內(nèi)心真正的感受，做有意義的交流，也能共享別人的心得。因此，以下數(shù)章講述的習(xí)慣，是七個習(xí)慣中的前三個，著重在如何修養(yǎng)自己，由依賴進而獨立。而個人的成功一定先于公眾的成功，就如同播種、耕耘與收成，次序無法顛倒。　　真正的獨立是培養(yǎng)良好互賴關(guān)系的基礎(chǔ)，憑借此基礎(chǔ)，我們可以致力于第四、五、六個習(xí)慣所涵蓋的團隊精神、合作與溝通，追求“公眾的成功”(public victory)?！　∑鋵嵥鼈兛梢约嫒莶⑿?，我們?nèi)绱伺帕惺菫榱藥椭x者了解與實踐?！　D22標示了這七個習(xí)慣與三個成長階段的關(guān)系，以下各章我們?nèi)詫⒄劦竭@個圖表，以及七個習(xí)慣如何相互激蕩，發(fā)揮出更大的效果。它們能幫助你更有效地解決問題、把握機會以及吸收最多的正確觀念。伊索寓言中有則鵝生金蛋的故事，正足以說明這個常遭人忽視的原則?？墒秦敻粎s使他變得更貪婪更急躁，每天一個金蛋已無法滿足他，于是農(nóng)夫異想天開地把鵝宰殺，企圖將鵝肚子里的金蛋全部取出來?！　∵@則寓言是效能觀念一個很好的例證?？墒巧厦娴墓适聟s告訴我們，效能包括兩個要素，一是“產(chǎn)出”(production)即金蛋，也就是你希望獲得的結(jié)果；一是“產(chǎn)能”(production capability)即鵝，也就是你借以達到目標的資產(chǎn)或本領(lǐng)。反之，“重鵝輕蛋”的人，最后可能養(yǎng)不活自己，更不用說鵝了?！　€人的效能觀　　人類所擁有的資產(chǎn)，基本上可分為人力、物力及財力三大類。我經(jīng)常使用，卻從不保養(yǎng)。這時我才著手維修，可是已經(jīng)太遲，引擎只剩下不到一半的馬力，可以說成了一堆廢鐵。如今我必須花費更多時間與金錢來更換一部新機器，顯然不符合效能原則?！　⊥瑯拥那樾我策m用于金融資產(chǎn)。如果為了改善生活而重用本金，利息收入就會減少，財產(chǎn)總值自然隨之縮水，最后連起碼的生活都無法維持。如果不能持續(xù)投資，增進自己的生產(chǎn)能力，發(fā)展的機會便會受到限制，只能停滯于現(xiàn)有的職位上，終日忙著揣摩上司的心意。　　對人力資產(chǎn)而言，產(chǎn)出與產(chǎn)能之間的平衡尤為重要?！　”确秸f，夫妻雙方都汲汲營營于獲得金蛋，亦即享受婚姻的好處，卻忽略了維護彼此的感情，最后便會變得冷淡而疏遠。親子關(guān)系是否也會演變到這種地步呢?子女年幼時，必須完全依賴父母，缺乏自主能力。父母往往因過于重視產(chǎn)出而縱容與討好子女。第二章 七個習(xí)慣——概論（下） 　　不論權(quán)威式還是縱容式的管教，基本心態(tài)都是偏重金蛋。至于鵝，也就是孩子未來的責(zé)任感、紀律感以及自信心，似乎就無關(guān)緊要了?！　∨e例來說，你要求女兒保持房間整潔，這是你希望得到的產(chǎn)出——金蛋。如果她覺得你的要求并不過分，便會心甘情愿地整理自己的房間，無須旁人催促，因為她知道許下承諾就不應(yīng)食言?！　〉侨绻阒粏柗块g是否整潔，毫不顧慮她的感受。因為你忽略了鵝的需要與福祉，它自然不會生金蛋了。有一回，我們計劃單獨呆上一天，我對她說，“寶貝，今晚是屬于你的，你想做什么?”　　“噢，不用了。”　　“我希望做你想做的，不管你想做什么。　　“我想看《星球大戰(zhàn)》，可我知道你并不喜歡這類科幻片。算了吧?！薄　∥覀?nèi)チ恕Ｎ页闪怂膶W(xué)生，她的聽眾。但是我們也得到了金蛋，因為鵝——父女關(guān)系的質(zhì)量——養(yǎng)得很好。本書所提到的每個原則，不僅適用于個人，也適用于團體(包括家庭)?！　∑┤缒橙素撠?zé)管理一部機器。結(jié)果產(chǎn)量提高，成本大幅降低，利潤因而激增?！　〉绻憬犹嫠穆毼唬邮盏绞值膮s是一只病鵝，你必須加倍維修，給予機器喘息的機會。你的前任者破壞了這項資產(chǎn)，但會計賬簿上卻只列出產(chǎn)量、成本與利潤。產(chǎn)量與產(chǎn)能平衡的原則，對一個團體的人力資產(chǎn)——即顧客與員工——的運用更為重要?？墒呛髞聿蛷d轉(zhuǎn)手，新老板認為利潤重于一切，于是在濃湯中摻水。失去了顧客的信任，這家餐廳最后終于門可羅雀?！　∮行┕倦m強調(diào)顧客至上，卻完全忽略為顧客服務(wù)的員工?！薄　∫驗槟憧梢允召I一個人的雙手，卻買不到他的心，而心才是忠誠與熱忱的根源。重視人力資產(chǎn)的主管，應(yīng)該把員工和顧客當(dāng)作自愿工作者一般好好對待，因為他們確實是心甘情愿地奉獻可貴的心智與忠誠?！　】墒墙又殖霈F(xiàn)下面的回答：　　“誰來收拾殘局呢?”　　“不會有殘局?！薄　　霸瓉砣绱?。人人都想請假、兼職、跳槽，對公司毫不在乎。眼前的盈余固然重要，但卻不應(yīng)凌駕一切之上。但太過維護產(chǎn)能，就如同一個人每天長跑三四個小時，滿以為可以因此多活10年，但不知其實正在透支生命?！　∥┯挟a(chǎn)出與產(chǎn)能取得平衡，才能達到真正的效能。日常生活中，足以印證這個道理的例子俯拾即是。這時候倒不如開誠布公，努力經(jīng)營人際關(guān)系，反而能贏得信任與合作。它是燈塔，也是本書闡述的七個習(xí)慣的基礎(chǔ)?！　〔扇≈鲃硬⒉槐硎疽獜娗?、惹人厭或具侵略性，只是不逃避為自己開創(chuàng)前途的責(zé)任?！　　罅_(Henry David Thoreau)，美國文學(xué)家及哲學(xué)家　　現(xiàn)在請嘗試跳出自我，把意識轉(zhuǎn)移到室內(nèi)屋頂?shù)哪硞€角落。你能夠把自己當(dāng)作一個不相干的人來觀察嗎?　　再換個方式，想一想現(xiàn)在的心情如何，你能夠用語言形容嗎?　　接下來，請檢討心智是否反應(yīng)靈敏，是否正在為這個實驗的目的而納悶。這是人之所以為萬物之靈，以及能夠不斷進步的關(guān)鍵；同時也是我們能從經(jīng)驗中汲取教訓(xùn)，并且改善習(xí)性的根本緣由。所有正確有益的觀念都必須以這種“自我思維”為基礎(chǔ)，它影響我們的行為態(tài)度以及如何看待別人，可說是一張屬于個人的人性本質(zhì)地圖。否則難免會以己之心度人之意，以致于表錯情會錯意?！　∩鐣壑械奈摇　∪绻覀儗ψ约旱奈┮幌胂髞碜浴吧鐣壑械奈摇?social mirror)——依照時下流行的價值觀以及四周人群的看法來衡量自己，那么所看到的景象就仿佛是從哈哈鏡里反射出來的自己?！薄　　澳銥槭裁床荒鼙３终麧?”　　“你準是一名藝術(shù)家!”　　“你真能吃!”　　“我不相信你會贏!”　　“這么簡單的事，你都弄不懂?！　∧壳耙话闳硕颊J為，人性是環(huán)境與制約作用的產(chǎn)物。但若認為人的意志無法克服社會制約，未免錯得離譜。你的脾氣不好，那是因為祖父母就是這樣，借著基因承襲到你身上。父母的教養(yǎng)方式與童年的經(jīng)驗，造就了今日的你。你每次犯錯都內(nèi)疚不已，因為你忘不了小時候表現(xiàn)欠佳所受到的排斥與心理傷害，以及被拿來與別人比較的感受。周遭的人與事，例如老板、配偶、子女，或者經(jīng)濟狀況、國家政策，都可能是影響因素。也就是我們對某一刺激的回應(yīng)，受制約作用所左右?！　∵x擇的自由　　要回答上述疑問，請先看弗蘭克爾(Victor Frankl)的感人事跡。這個學(xué)派認為一個人的本性在幼年時期即已定型，而且會左右一生，日后改變的可能性微乎其微。父母、妻子與兄弟都死于納粹魔掌，惟一的親人只剩下一個妹妹。　　有一天，他赤身獨處于囚室，忽然之間意識到一種全新的感受。在客觀環(huán)境上，他完全受制于人，但自我意識卻是獨立的，超脫于肉體束縛之外。換句話說，在刺激與回應(yīng)之間，他發(fā)現(xiàn)自己還有選擇如何回應(yīng)的自由與能力。譬如說，獲釋后將如何站在講臺上，把這一段痛苦折磨學(xué)得的寶貴教訓(xùn)，傳授給學(xué)生。這種超越也感召了其他的囚犯，甚至獄卒。　　處在最惡劣的環(huán)境中，弗蘭克爾運用難得的自我意識天賦，發(fā)掘人性最可貴的一面，那就是人有“選擇的自由”(freedom to choose)。除自我意識外，我們還擁有“想象力”(imagination)，能超出現(xiàn)實之外；有“良知”(conscience)，能明辨是非善惡；更有“獨立意志”(independent will)，能夠不受外力影響，自行其是。以計算機來作比喻，動物的程序是由本能與訓(xùn)練設(shè)定，而且已經(jīng)定型，無法更改?！　∫虼?，動物的能力有限，人類卻永無止境?！　Q定論所依據(jù)的觀念主要來自對動物的研究，雖然在學(xué)理上有其價值，但人類歷史以及自我意識都證實，這類的人性地圖根本不確實?！　∵@個英文字如今經(jīng)常出現(xiàn)在管理方面的著作里，但大部分字典都查不到。個人行為取決于自身，而非外在環(huán)境；理智可以戰(zhàn)勝感情；人有能力也有責(zé)任創(chuàng)造有利的外在環(huán)境。他們待人接物是根據(jù)自身原則或價值觀做有意識的抉擇，而非全憑對外界環(huán)境的感覺來行事。消極被動的人易被自然環(huán)境所左右，在秋高氣爽的時節(jié)里，興高采烈；在陰霾晦暗的日子，就無精打采。如果認定工作品質(zhì)第一，即使天氣再壞，依然不改敬業(yè)精神。如果受到禮遇，就愉快積極，反之則退縮逃避。　　理智重于情感的人，則經(jīng)過審慎思考，選定自己的原則、價值觀，作為行為的原動力?！　〔贿^，這并不表示積極主動的人對外來的刺激無動于衷?！　∶绹×_斯?？偨y(tǒng)的夫人(Eleanor Roosevelt)曾說：“除非你同意，任何人都不能傷害你。”因此，令人受害最深的不是悲慘的遭遇，而是“默許”那些遭遇發(fā)生在自己的身上。但只有真心接納“昨日之我選擇了今日之我”的觀念，否則“選擇的自由”便成空談。講到一半時，聽眾里一位女士突然站起來大聲喧嘩，引起不少人側(cè)目?？墒且琅f按捺不住，又向周圍的人大發(fā)議論，神情看來相當(dāng)愉快。等不及講到一個段落，就暫時打住，改請她上臺來，與大家分享心得。他從來沒有一句感激的話，反而處處找碴，處處作對，使我每天都過得很痛苦，然后又不由自主地把痛苦發(fā)泄在家人身上?！　《憔尤徽驹谂_上大談積極主動，說什么未得我同意，誰也不能把我怎么樣?！　】墒俏胰匀徊粩嗟赝嫖哆@番話，一直探索到內(nèi)心最深處?！　∧且豢涛艺玖似饋?，只覺得自己像個重生的犯人，想向全世界宣言：“我自由了!我擺脫了牢籠!不再受制于別人給我的待遇。愈是艱難痛苦的經(jīng)驗，反而愈能砥礪志節(jié)，堅強意志，提升面對未來考驗的勇氣，甚至于感召他人。這類在逆境中堅忍不拔的事例不勝枚舉；或許是罹患重病，或許是嚴重殘障，卻因精神力量而受人欽佩，給人啟示。我與桑德拉就擁有過這么一位朋友卡羅，她是我們結(jié)婚時的伴娘，與桑德拉相交25年以上，交情匪淺。即使如此，她依然異常堅強，盡量不吃止痛藥，以便能完全控制自己的心智與情緒。桑德拉每每為這份勇氣與苦心感動不已。我永遠忘不了，她過世前一天，我在她眼中所發(fā)現(xiàn)的人性光輝。若再追問，這段歷程是否令人永難忘懷，以致會暫時產(chǎn)生“有所作為的人都應(yīng)該這樣”的感慨，這1/4的人在這個時候都有同感。依我多年的經(jīng)驗證明，這種說法的確有道理?！　〔扇≈鲃印　∪诵员举|(zhì)是主動而非被動的，不僅能消極選擇反應(yīng)，更能主動創(chuàng)造有利環(huán)境。我經(jīng)常勸導(dǎo)有意更上一層樓的人，加倍積極進取，不妨做愛好和能力的測驗，研究適合從事的行業(yè)。這叫做“顧問式銷售”(solution selling),是事業(yè)成功的主要訣竅之一。　　“怎么打聽某行業(yè)或某家公司的困境呢?誰肯幫我?”　　“我不知該到哪兒去做愛好和能力的測驗。”　　太多人只是坐等命運的安排或貴人相助，事實上，好工作都是靠自己爭取而來的。即使孩子年紀還小，我照樣要求他們：“自己想辦法?！∫筘?zé)任感并非貶抑，反而是一種肯定?！　∮捎趥€人的成熟度不同，對尚處于情緒依賴階段的人，不必期望太高。　　化消極為積極　　積極主動與消極被動有天壤之別，尤其再配合聰明才智，差距就更遠了。因此本書其余六個習(xí)慣，都是以積極主動的精神為后盾。　　我曾經(jīng)參加過某個行業(yè)的每季業(yè)績檢討會，記得當(dāng)時正值景氣落入谷底，那一行所受的打擊尤其大?！　〉谝惶斓臅h主題是該行業(yè)的現(xiàn)況。結(jié)果會后，每個人都比會前還要灰心。議程結(jié)束時，沮喪的氣氛又深一層，人人都認為景氣還會更加惡化。以腦力激蕩方式，找出若干實際可行的途徑，再認真討論?！　∵@次會議的結(jié)論是：　　一、本行業(yè)目前的情況并不好，未來的趨勢顯示短期內(nèi)還會更惡化?！　∪?、因此，這個行業(yè)的景氣會比過去都好。積極主動不僅承認現(xiàn)實，也肯定人有權(quán)選擇對現(xiàn)實環(huán)境做出積極回應(yīng)?！　〔灰f“我辦不到”我們可以利用自我意識檢討自身的觀念，以言語為例，它頗能真切反映一個人對環(huán)境的態(tài)度。例如：　　“我就是這樣。　　“他使我怒不可遏!”意味著：責(zé)任不在我，是外力控制了我的情緒?！庇质峭饬刂屏宋??！　　拔也坏貌蝗绱??！　⊙哉Z態(tài)度對照表：　　消極被動　　●我已無能為力　　●我就是這樣一個人　　●他使我怒不可遏　　●他們不會接受的　　●我被迫……　　●我不能　　●我必須　　●如果　　積極主動　　●試試看有沒有其他可能性　　●我可以選擇不同的作風(fēng)●我可以控制自己的情緒　　●我可以想出有效的表達方式　　●我能選擇恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)　　●我選擇　　●我情愿　　●我打算……　　有一次有位學(xué)生向我請假，因為他想隨網(wǎng)球隊到外地比賽?！薄　　安蝗惺裁春蠊?”　　“他們會把我從校隊中剔除?！薄　　皳Q句話說，你為了想待在校隊所以要請假，可是缺了我的課，后果又如何呢?”　　“我不知道。反之，不能加入網(wǎng)球隊，就不能打球，那是自然后果?！薄　　安诲e，所以你必須兩相權(quán)衡，做個決定。”　　最后這個學(xué)生當(dāng)然還是參加比賽，但卻是出于自己的選擇。說者一遍遍被自己洗腦，變得更加自怨自艾，怪罪別人的不是、環(huán)境惡劣，甚至與星座也有關(guān)系。你看我的婚姻，我和太太已經(jīng)失去了往日那種感覺，我真的很擔(dān)心，或許我們已不再相愛，這該怎么辦?”　　“已經(jīng)不再有愛的感覺了?”　　“是的，可是我們有3個孩子，真叫人放心不下，你可有什么好建議?”　　“去愛她。　　“可是我告訴過你，我已經(jīng)沒有那種感覺了?！薄　　翱墒悄悴涣私猓瑳]有了感覺如何愛?”　　“正因為如此，你才要去愛她?！薄　　袄闲郑瑦凼且粋€動詞，愛的感覺是行動所帶來的成果。好萊塢式的電影就常灌輸這種不必為愛負責(zé)的觀念——因為愛只是感覺，沒有感覺，便沒有愛。　　積極主動的人則以實際行動來表現(xiàn)愛。又好像父母愛護子女，無微不至，愛必須通過行動來實現(xiàn)，愛的感覺