【正文】 評價(jià)上，一旦無法取悅別人，個(gè)人便失去價(jià)值。若是知識(shí)上無法獨(dú)立，就得依賴旁人代為思考，解決生活中的大小問題?！　∠喾吹?，生理上獨(dú)立的人可以暢所欲為；心智上獨(dú)立的人可以有自己的思想，兼具抽象思考、創(chuàng)造、分析、組織與表達(dá)的能力；情感上獨(dú)立的人能夠肯定自我，不在乎外界的毀譽(yù)。　　由此可見，獨(dú)立比依賴成熟得多，不過獨(dú)立并非個(gè)人成長的極致。只可惜當(dāng)前的社會(huì)價(jià)值觀將獨(dú)立奉為圭臬，大多數(shù)勵(lì)志修身的書籍與文章都過分強(qiáng)調(diào)獨(dú)立，仿佛溝通、團(tuán)隊(duì)精神并不重要。其實(shí)這多半是對依賴觀念的矯枉過正，為避免受制于人而反抗。第二章 七個(gè)習(xí)慣——概論（中） 　　至于互賴的觀念則經(jīng)常受到誤解，很多人把它跟依賴混為一談，無怪乎我們往往見到有人為了自私的理由，拋棄妻子，不負(fù)責(zé)任，卻都假借獨(dú)立的名義?！　∮行┤穗m宣稱要“擺脫桎梏”、“追求解放”、“堅(jiān)持自己的權(quán)利”、“做自己的事”，其實(shí)這種行徑正暴露出若干擺脫不掉的依賴心理，他們情愿讓他人的缺失左右自己的情緒，或是總把自己的遭遇怪罪于外界的不公平?！　‘?dāng)然，我們所處的環(huán)境的確有值得改進(jìn)的地方，但依賴心態(tài)是個(gè)人成熟與否的問題，與環(huán)境無關(guān)。即使客觀條件再好，有人永遠(yuǎn)是扶不起的阿斗。　　擁有真正獨(dú)立人格的人，能夠事事主動(dòng)積極，而非受制于人。這種境界的確值得追求，但并非圓滿生活的終極目標(biāo)?！　≈恢鬲?dú)立并不適于人我息息相關(guān)的現(xiàn)代生活。一個(gè)人若缺乏互賴觀念，難以與人相處共事，充其量只能獨(dú)善其身；永遠(yuǎn)無法成為出色的領(lǐng)袖或團(tuán)隊(duì)的一分子，也不會(huì)有美滿的家庭、婚姻與團(tuán)體生活。由此可知，個(gè)人無法離群索居，想要獨(dú)自追求圓滿人生，無異于緣木求魚。　　互賴是一個(gè)相當(dāng)成熟進(jìn)步的觀念。生理上互賴的人，可以自給自足，但也了解互助能發(fā)揮更大的作用。情感上互賴的人，完全肯定自己的價(jià)值，但也承認(rèn)需要愛、關(guān)懷以及付出。知識(shí)上互賴的人，取人之長，補(bǔ)己之短?？傃灾?，一個(gè)互賴的人，能夠與人分享內(nèi)心真正的感受，做有意義的交流，也能共享別人的心得?！　〉诖吮仨殢?qiáng)調(diào)，只有獨(dú)立的人才能達(dá)到互賴的境界，依賴的人還不具備足夠的條件。因此，以下數(shù)章講述的習(xí)慣，是七個(gè)習(xí)慣中的前三個(gè)，著重在如何修養(yǎng)自己，由依賴進(jìn)而獨(dú)立。這些習(xí)慣屬于“個(gè)人的成功”(private victory)的范疇，是培養(yǎng)品德的基礎(chǔ)。而個(gè)人的成功一定先于公眾的成功，就如同播種、耕耘與收成，次序無法顛倒。就個(gè)人而言，則是先內(nèi)省而后外顯?！　≌嬲莫?dú)立是培養(yǎng)良好互賴關(guān)系的基礎(chǔ)，憑借此基礎(chǔ)，我們可以致力于第四、五、六個(gè)習(xí)慣所涵蓋的團(tuán)隊(duì)精神、合作與溝通，追求“公眾的成功”(public victory)?！　〔贿^，本書如此安排并不表示前三個(gè)習(xí)慣與后三個(gè)各自獨(dú)立，互不關(guān)聯(lián)?！　∑鋵?shí)它們可以兼容并蓄，我們?nèi)绱伺帕惺菫榱藥椭x者了解與實(shí)踐。　　至于第七個(gè)習(xí)慣，則涵蓋了其他六個(gè)習(xí)慣，賦予其新生命，督促我們?nèi)招掠中?，永無止境?！　D22標(biāo)示了這七個(gè)習(xí)慣與三個(gè)成長階段的關(guān)系，以下各章我們?nèi)詫⒄劦竭@個(gè)圖表，以及七個(gè)習(xí)慣如何相互激蕩，發(fā)揮出更大的效果?！　　坝行浴钡亩x　　本書介紹的七個(gè)習(xí)慣最合乎效能原則，且效果最為持久。它們能幫助你更有效地解決問題、把握機(jī)會(huì)以及吸收最多的正確觀念?！　∥覍Α靶堋?effectiveness)所下的定義是——“產(chǎn)出與產(chǎn)能必須平衡”(P/PC balance)。伊索寓言中有則鵝生金蛋的故事，正足以說明這個(gè)常遭人忽視的原則?！　∵@則故事是說，一個(gè)農(nóng)夫無意間發(fā)現(xiàn)一只會(huì)生金蛋的鵝，不久便成了富翁?？墒秦?cái)富卻使他變得更貪婪更急躁，每天一個(gè)金蛋已無法滿足他，于是農(nóng)夫異想天開地把鵝宰殺，企圖將鵝肚子里的金蛋全部取出來。誰知打開一看，鵝肚子里并沒有金蛋，鵝卻死了，再也生不出金蛋?！　∵@則寓言是效能觀念一個(gè)很好的例證。一般人往往從金蛋的角度來衡量效率，也就是產(chǎn)品愈多，效能愈高。可是上面的故事卻告訴我們，效能包括兩個(gè)要素，一是“產(chǎn)出”(production)即金蛋，也就是你希望獲得的結(jié)果；一是“產(chǎn)能”(production capability)即鵝，也就是你借以達(dá)到目標(biāo)的資產(chǎn)或本領(lǐng)?！　H重視金蛋，無視于鵝的人，結(jié)果會(huì)連產(chǎn)金蛋的資產(chǎn)本身都保不住。反之，“重鵝輕蛋”的人，最后可能養(yǎng)不活自己，更不用說鵝了。因此，產(chǎn)出與產(chǎn)能必須平衡才能達(dá)到真正的高效能。　　個(gè)人的效能觀　　人類所擁有的資產(chǎn)，基本上可分為人力、物力及財(cái)力三大類。　　數(shù)年前我曾經(jīng)買過一項(xiàng)物質(zhì)資產(chǎn)——電動(dòng)割草機(jī)。我經(jīng)常使用，卻從不保養(yǎng)。前兩季還沒有問題，到第三季就出故障了。這時(shí)我才著手維修，可是已經(jīng)太遲，引擎只剩下不到一半的馬力，可以說成了一堆廢鐵?！　∪绻壹霸玳_始保養(yǎng)這項(xiàng)資產(chǎn)，那么現(xiàn)在還能享受它的產(chǎn)出——修剪平整的草皮。如今我必須花費(fèi)更多時(shí)間與金錢來更換一部新機(jī)器，顯然不符合效能原則?！　∮纱丝梢?，急功近利反而會(huì)破壞珍貴的資產(chǎn)——或許是一輛汽車、一部電腦，也可能是自己的身體或自然環(huán)境。　　同樣的情形也適用于金融資產(chǎn)。舉例來說，本金與利息相當(dāng)于產(chǎn)能與產(chǎn)出。如果為了改善生活而重用本金，利息收入就會(huì)減少，財(cái)產(chǎn)總值自然隨之縮水，最后連起碼的生活都無法維持?！　∥覀冏顚氋F的金融資產(chǎn)就是賺錢的本領(lǐng)。如果不能持續(xù)投資，增進(jìn)自己的生產(chǎn)能力，發(fā)展的機(jī)會(huì)便會(huì)受到限制，只能停滯于現(xiàn)有的職位上，終日忙著揣摩上司的心意。不僅經(jīng)濟(jì)上受制于人，又擔(dān)心職位不保，最后落得一事無成。　　對人力資產(chǎn)而言，產(chǎn)出與產(chǎn)能之間的平衡尤為重要。因?yàn)槲镔|(zhì)與金融資產(chǎn)可為人所控制，人力資產(chǎn)則不能?！　”确秸f，夫妻雙方都汲汲營營于獲得金蛋，亦即享受婚姻的好處，卻忽略了維護(hù)彼此的感情，最后便會(huì)變得冷淡而疏遠(yuǎn)。因?yàn)榉蚱奕绻患庇谒Ｊ侄?、操縱對方以滿足自己的需要；或是忙著為自己辨護(hù)與挑剔對方的缺點(diǎn)，相愛的感覺及親密的關(guān)系自然會(huì)衰退，就好比鵝的病情一天比一天惡化。親子關(guān)系是否也會(huì)演變到這種地步呢?子女年幼時(shí)，必須完全依賴父母，缺乏自主能力。這時(shí)候父母很容易忘卻教養(yǎng)、溝通、傾聽與感情交流——即親子關(guān)系的產(chǎn)能——的重要性，而以優(yōu)勢的地位來操縱子女，實(shí)現(xiàn)自身的愿望。父母往往因過于重視產(chǎn)出而縱容與討好子女。在此環(huán)境下長大的兒童多半不懂規(guī)矩，缺乏責(zé)任感。第二章 七個(gè)習(xí)慣——概論（下） 　　不論權(quán)威式還是縱容式的管教，基本心態(tài)都是偏重金蛋。父母只在乎孩子是否照著他們自己的意思行事，或能不能討好子女。至于鵝，也就是孩子未來的責(zé)任感、紀(jì)律感以及自信心，似乎就無關(guān)緊要了。等到子女進(jìn)入關(guān)鍵性的青春期，產(chǎn)生認(rèn)同危機(jī)之后，過去與父母相處的經(jīng)驗(yàn)——父母是否不帶批判地傾聽，是否真心地關(guān)懷等等——將決定父母能否與子女親近、溝通，甚或影響子女的行為?！　∨e例來說，你要求女兒保持房間整潔，這是你希望得到的產(chǎn)出——金蛋。而你的女兒就是產(chǎn)能——那只鵝。如果她覺得你的要求并不過分，便會(huì)心甘情愿地整理自己的房間，無須旁人催促，因?yàn)樗涝S下承諾就不應(yīng)食言。這時(shí)她是一項(xiàng)可貴的資產(chǎn)，一只會(huì)生金蛋的鵝?！　〉侨绻阒粏柗块g是否整潔，毫不顧慮她的感受。那么即使頻頻嘮叨，甚至以威脅、吼叫迫她就范，也是徒勞無功。因?yàn)槟愫雎粤所Z的需要與福祉，它自然不會(huì)生金蛋了?！　￡P(guān)于產(chǎn)能，我和我的一個(gè)女兒有一些有趣的經(jīng)驗(yàn)。有一回，我們計(jì)劃單獨(dú)呆上一天，我對她說，“寶貝，今晚是屬于你的，你想做什么?”　　“噢，不用了?！彼卮鹫f，“我想做的，你不見得就想?！薄　　拔蚁Ｍ瞿阆胱龅?，不管你想做什么?！蔽艺\懇地說?！　　拔蚁肟础缎乔虼髴?zhàn)》，可我知道你并不喜歡這類科幻片。過去你看時(shí)，從頭睡到尾。算了吧?！薄　　安唬瑢氊?，如果你想看，我會(huì)愿意看的。”　　我們?nèi)チ?。她坐我身邊，給我講解。我成了她的學(xué)生，她的聽眾。　　這不是有計(jì)劃的產(chǎn)出經(jīng)驗(yàn)；這是產(chǎn)能投資的偶然成果。但是我們也得到了金蛋，因?yàn)轾Z——父女關(guān)系的質(zhì)量——養(yǎng)得很好?！　F(tuán)體的效能觀　　任何正確的原則最可貴的地方，就在于可以適用于各種不同的狀況。本書所提到的每個(gè)原則，不僅適用于個(gè)人，也適用于團(tuán)體(包括家庭)?！　‘a(chǎn)出與產(chǎn)能平衡的原則，在團(tuán)體生活中如何運(yùn)用呢?假使組織成員運(yùn)用物質(zhì)資產(chǎn)時(shí)，不尊重平衡的原則，便會(huì)降低效能，而且往往遺禍繼任者?！　∑┤缒橙素?fù)責(zé)管理一部機(jī)器。為了討好上司，便把產(chǎn)能發(fā)揮到極致，從不維修，任由機(jī)器日夜運(yùn)轉(zhuǎn)。結(jié)果產(chǎn)量提高，成本大幅降低，利潤因而激增。由于公司此時(shí)正在迅速擴(kuò)張，升遷機(jī)會(huì)多，所以不久他就獲得晉升，得到了金蛋。　　但如果你接替他的職位，接收到手的卻是一只病鵝，你必須加倍維修，給予機(jī)器喘息的機(jī)會(huì)。結(jié)果成本飛漲，利潤劇降，這些損失會(huì)算到誰的賬上呢?當(dāng)然是你。你的前任者破壞了這項(xiàng)資產(chǎn)，但會(huì)計(jì)賬簿上卻只列出產(chǎn)量、成本與利潤?！　≡僬劦饺肆Y源。產(chǎn)量與產(chǎn)能平衡的原則，對一個(gè)團(tuán)體的人力資產(chǎn)——即顧客與員工——的運(yùn)用更為重要?！　∥艺J(rèn)識(shí)一家以蛤蜊濃湯叫座的餐廳，每天中午都高朋滿座。可是后來餐廳轉(zhuǎn)手，新老板認(rèn)為利潤重于一切，于是在濃湯中摻水。第一個(gè)月的確大發(fā)橫財(cái)，因?yàn)槌杀窘档停櫩蛥s依然捧場，但是漸漸地顧客不再上當(dāng)。失去了顧客的信任，這家餐廳最后終于門可羅雀。即使此時(shí)老板想重新回頭，可惜已失去寶貴的資產(chǎn)——顧客的信任，會(huì)生金蛋的鵝不再存在了?！　∮行┕倦m強(qiáng)調(diào)顧客至上，卻完全忽略為顧客服務(wù)的員工。我的建議是：“你希望員工如何對待顧客，就如何對待員工。”　　因?yàn)槟憧梢允召I一個(gè)人的雙手，卻買不到他的心，而心才是忠誠與熱忱的根源。你也可以收買一個(gè)人的形體，卻買不到他的頭腦，而頭腦才是創(chuàng)造力與才華智慧的大本營。重視人力資產(chǎn)的主管，應(yīng)該把員工和顧客當(dāng)作自愿工作者一般好好對待，因?yàn)樗麄兇_實(shí)是心甘情愿地奉獻(xiàn)可貴的心智與忠誠?！　≡谝粓鲇懻摃?huì)上，有人問：“對懶散與表現(xiàn)欠佳的職員，該如何整頓?”一位仁兄回答：“投幾顆手榴彈!”有些人頗附和這種強(qiáng)勢管理的主張——“不爭氣就淘汰”?！　】墒墙又殖霈F(xiàn)下面的回答：　　“誰來收拾殘局呢?”　　“不會(huì)有殘局?！薄　　澳悄愫尾挥猛瑯拥姆绞綄Υ櫩停骸绻幌胭I就滾蛋吧!’”　　“那怎么可以這樣對待顧客?”　　“那為什么可以這樣對待員工?”　　“因?yàn)樗麄兪俏夜蛠淼摹！薄　　霸瓉砣绱?。請問你的員工是否忠心耿耿、勤奮工作?流動(dòng)率大不大?”　　“別開玩笑了，現(xiàn)在根本找不到好幫手。人人都想請假、兼職、跳槽，對公司毫不在乎。”　　像這種只重金蛋的態(tài)度，實(shí)在難以激發(fā)員工的潛能。眼前的盈余固然重要，但卻不應(yīng)凌駕一切之上?！　∵^分重視產(chǎn)出，會(huì)破壞健康、耗損機(jī)器、降低銀行存款及危害人際關(guān)系。但太過維護(hù)產(chǎn)能，就如同一個(gè)人每天長跑三四個(gè)小時(shí)，滿以為可以因此多活10年，但不知其實(shí)正在透支生命。又好像有些人，不斷念書卻從不事生產(chǎn)，只知坐享別人的金蛋，永遠(yuǎn)不敢面對現(xiàn)實(shí)世界。　　惟有產(chǎn)出與產(chǎn)能取得平衡，才能達(dá)到真正的效能。雖然你常會(huì)因此面臨困難的抉擇，但這的確是效能原則的精髓所在。日常生活中，足以印證這個(gè)道理的例子俯拾即是。譬如你是否曾因想多做點(diǎn)事情，熬夜不眠，結(jié)果卻弄得精疲力竭，甚至身體不適?反之，若是好好睡一覺，則第二天精力充沛，可以做更多的事，并準(zhǔn)備迎接一天的挑戰(zhàn)?　　或者，有時(shí)別人雖屈服在你的壓力下，你的內(nèi)心卻仍感到空虛。這時(shí)候倒不如開誠布公，努力經(jīng)營人際關(guān)系，反而能贏得信任與合作?！　‘a(chǎn)出與產(chǎn)能平衡是有效性的精髓，放之四海而皆準(zhǔn)。它是燈塔，也是本書闡述的七個(gè)習(xí)慣的基礎(chǔ)。第三章 習(xí)慣一：積極主動(dòng)（一） 　　——個(gè)人愿景的原則　　人性本質(zhì)是主動(dòng)而非被動(dòng)的，不僅能消極選擇反應(yīng)，更能主動(dòng)創(chuàng)造有利環(huán)境?！　〔扇≈鲃?dòng)并不表示要強(qiáng)求、惹人厭或具侵略性，只是不逃避為自己開創(chuàng)前途的責(zé)任?！　∽盍钊斯奈璧氖聦?shí)，莫過于人類確實(shí)能主動(dòng)努力以提升生命價(jià)值?！　　罅_(Henry David Thoreau)，美國文學(xué)家及哲學(xué)家　　現(xiàn)在請嘗試跳出自我，把意識(shí)轉(zhuǎn)移到室內(nèi)屋頂?shù)哪硞€(gè)角落。然后以客觀的角度，觀察你閱讀本書的情況。你能夠把自己當(dāng)作一個(gè)不相干的人來觀察嗎?　　再換個(gè)方式，想一想現(xiàn)在的心情如何，你能夠用語言形容嗎?　　接下來，請檢討心智是否反應(yīng)靈敏，是否正在為這個(gè)實(shí)驗(yàn)的目的而納悶?！　∫陨线@些都是人類特有的精神活動(dòng)，而動(dòng)物則缺乏這種自覺(selfawareness)，也就是自我覺察的能力。這是人之所以為萬物之靈，以及能夠不斷進(jìn)步的關(guān)鍵；同時(shí)也是我們能從經(jīng)驗(yàn)中汲取教訓(xùn)，并且改善習(xí)性的根本緣由?！　{借自覺意識(shí)，我們可以客觀檢討我們是如何“看待”自己——也就是我們的“自我思維”(selfparadigm)。所有正確有益的觀念都必須以這種“自我思維”為基礎(chǔ)，它影響我們的行為態(tài)度以及如何看待別人，可說是一張屬于個(gè)人的人性本質(zhì)地圖。有了這種認(rèn)識(shí)之后，將心比心，我們也就不難體會(huì)他人的想法。否則難免會(huì)以己之心度人之意，以致于表錯(cuò)情會(huì)錯(cuò)意。幸好人類獨(dú)有的自我意識(shí)，使我們能夠檢討自己的自我思維究竟確實(shí)發(fā)自內(nèi)在，還是來自社會(huì)的制約與環(huán)境的影響?！　∩鐣?huì)眼中的我　　如果我們對自己的惟一想象來自“社會(huì)眼中的我”(social mirror)——依照時(shí)下流行的價(jià)值觀以及四周人群的看法來衡量自己，那么所看到的景象就仿佛是從哈哈鏡里反射出來的自己?！　　澳銖牟皇貢r(shí)?！薄　　澳銥槭裁床荒鼙３终麧?”　　“你準(zhǔn)是一名藝術(shù)家!”　　“你真能吃!”　　“我不相信你會(huì)贏!”　　“這么簡單的事，你都弄不懂?！薄　∪欢@些支離破碎的評語不見得代表真正的你，充其量不過反映說話者自身的想法與缺點(diǎn)而已?！　∧壳耙话闳硕颊J(rèn)為，人性是環(huán)境與制約作用的產(chǎn)物。的確，制約作用對人的影響極大，前面我們也提到這一點(diǎn)。但若認(rèn)為人的意志無法克服社會(huì)制約，未免錯(cuò)得離譜?！　〔贿^這類“決定論”相當(dāng)盛行，可分為三大類：　　一、基因決定論(genetic determinism)：認(rèn)為人的本性是祖先遺傳而來。你的脾氣不好，那是因?yàn)樽娓改妇褪沁@樣，借著基因承襲到你身上?！　《?、心理決定論(psychic determinism)：強(qiáng)調(diào)你的個(gè)性是父母種下的因。父母的教養(yǎng)方式與童年的經(jīng)驗(yàn)，造就了今日的你。你從不敢強(qiáng)出頭，因?yàn)閺男“謰尭嬲]不可以這樣。你每次犯錯(cuò)都內(nèi)疚不已，因?yàn)槟阃涣诵r(shí)候表現(xiàn)欠佳所受到的排斥與心理傷害，以及被拿來與別人比較的感受。　　三、環(huán)境決定論(environmental determinism)：主