【正文】 “不同人際觀的成熟度”的意識。當(dāng)對方缺乏雙贏思維時，你怎樣創(chuàng)造雙贏局面呢？這也是本講學(xué)習(xí)的重點。本講重點內(nèi)容六種人際關(guān)系模式的特點。為什么說多數(shù)組織內(nèi)部的人際關(guān)系模式是“贏輸思維”而非雙贏思維？情感賬戶對雙贏人際關(guān)系的意義什么是情感賬戶中的存款與取款?什么是雙贏品格？什么是富足心態(tài)?什么是匱乏心態(tài)？當(dāng)對方?jīng)]有雙贏思維的時候，你如何創(chuàng)造雙贏局面？不同人際觀的成熟度——高體諒與高勇氣的平衡構(gòu)建雙贏人際關(guān)系的策略——利人利己五要領(lǐng)習(xí)慣五 知彼解己培訓(xùn)收益高情商員工的特點是什么？本講幫助組織機構(gòu)建立這樣的標準。另一方面，自傳式回應(yīng)是每個人都有的弱點，也是組織機構(gòu)缺乏執(zhí)行力的主要原因。本講幫助學(xué)員建立“以尋求理解為宗旨去聆聽別人的習(xí)慣”。通過學(xué)習(xí)，學(xué)員還將了解到，聆聽的目的不是為了“回應(yīng)”而是為了“理解”對方。本講將訓(xùn)練學(xué)員掌握四種有助于聆聽的管理工具。本講重點內(nèi)容完美溝通的標準；人際交流的最大障礙是“自傳式回應(yīng)”。自傳式回應(yīng)與同理心回應(yīng)的區(qū)別溝通的基本原則—知彼解己（先理解別人，再爭取別人理解自己的習(xí)慣）在聆聽中需要扮演的兩個角色。傾聽的五種境界；管理工具：—溝通中的回放技巧—冰山模型—印第安發(fā)言棒—同理心回應(yīng)的五步驟習(xí)慣六 協(xié)作增效培訓(xùn)收益協(xié)作增效又稱統(tǒng)合綜效。協(xié)作增效是建設(shè)性合作的習(xí)慣，意味著你能與他人共同創(chuàng)造一些個人單干時達不到的業(yè)績。協(xié)作增效的實質(zhì)是重視差異、尊重差異、建立優(yōu)勢并彌補弱點。人們一旦經(jīng)歷了真正的統(tǒng)合綜效，他們就不再放棄。本講幫助學(xué)員掌握下列觀點：在你能充分利用他人的優(yōu)勢之前，你首先要承認并尊重他們的差異。本講將測試學(xué)員對待人與人之間差異的態(tài)度——排斥、容忍??還是尊重，或贊美？每一種態(tài)度都將對職業(yè)生涯產(chǎn)生重大影響。珍視差異并不代表全盤接受或認同。本講不但幫助學(xué)員理解“有分歧才有收獲”的道理，還將向?qū)W員傳授創(chuàng)造性的利用彼此差異、尋找第三替代方案的“解題模型”。本講重點內(nèi)容協(xié)作增效的精髓；協(xié)作增效與集思廣益；協(xié)作增效的難點在于處理好“人與人之間的差異”；高情商的人際關(guān)系模式是珍視差異；協(xié)作增效就是發(fā)現(xiàn)第三替代方案。管理工具：—創(chuàng)造第三替代方案的解題模型—水平思維（平行思維）—九型人格模型習(xí)慣七 不斷更新本講重點什么是持續(xù)更新的習(xí)慣什么是人類的四大天賦才能—身體才能—智力才能—情感才能—精神才能個人可持續(xù)發(fā)展的精力管理四大策略—提升體商—提升智商—提升情商—提升靈商在正式討論高效能人士的七個習(xí)慣之前，我想建議讀者先建立兩個新觀念，這將使你閱讀本書的收益大為增加。首先，我建議各位不要對本書等閑視之，大略讀過便束之高閣。當(dāng)然，你不妨從頭到尾瀏覽一遍，以了解全書梗概。不過我希望在你改進自我的成長過程中，本書能時時與你為伴。本書在編排方式上分成幾個循序漸進的章節(jié)，便于讀者隨時參閱并付諸行動。即使你已對書中的原則觀念得心應(yīng)手，還是可以不時翻閱，或許會有更多的體會與收獲。其次，我建議你改以老師的角色來閱讀，除了吸收還要能復(fù)述。在閱讀過程中，應(yīng)有心理準備，預(yù)計在48小時以內(nèi)，與人分享或討論讀書心得。我相信心態(tài)不同，閱讀的成效就會兩樣。比方你知道將要在48小時內(nèi)，向別人講解本書提到的產(chǎn)出/產(chǎn)能平衡原則(P/PC balance principle)，你的閱讀成效定會有所不同?，F(xiàn)在你就可以假定今天或明天，要趁記憶猶新之際，把本章最后一節(jié)的主旨告訴家人、朋友或同事。然后試著比較一下，感覺有何差別。我保證，這種閱讀方式可以增強記憶、加深體會、擴大視野，而且會有更強烈的動機去運用本書所講述的原則。同時，開誠布公地與人分享讀書心得，可以改變形象，贏得友誼，甚至為你帶來一群實踐七個習(xí)慣的同伴。你將收獲什么我要借用美國作家佛格森(Marilyn Ferguson)的一段話：誰也無法說服他人改變。我們每個人都守著一扇只能從內(nèi)開啟的改變之門，不論動之以情或說之以理，我們都不能替別人開門。倘若你已決定打開“改變之門”，接納本書所闡揚的觀念，那么我保證，你會得到以下的收獲。首先你的成長過程雖是漸進的，效果卻是革命性的。你將會認同，僅產(chǎn)出/產(chǎn)能平衡這一項原則，如果得到充分應(yīng)用，就會使大多數(shù)個人和企業(yè)發(fā)生變化。前三個有關(guān)個人成功的習(xí)慣，可以大幅提高你的自信。你將更能認清自己的本質(zhì)、內(nèi)心深處的價值觀以及個人獨特的才干與能耐。凡是秉持自己的信念而活，就能產(chǎn)生自尊自重與自制力，并且內(nèi)心平和。你會以內(nèi)在的價值標準，而不是旁人的好惡或與別人比較的結(jié)果，來衡量自己。這時候，事情對錯與別人是否發(fā)現(xiàn)海南無關(guān)。你還會意外地發(fā)現(xiàn)，當(dāng)你不再介意別人怎樣看你時，反而會去關(guān)心別人對他們自身、他們所處環(huán)境以及與你關(guān)系的看法。你不再讓別人影響情緒，反而更能接受改變，因為你發(fā)現(xiàn)有一些恒久不變的內(nèi)在本質(zhì)，可以作為支柱。至于追求公眾成功的三個習(xí)慣，能夠幫助你重建以往惡化、甚至斷絕了的人際關(guān)系。原本不錯的交情則更為鞏固。習(xí)慣七可加強前面六個習(xí)慣，時時為你充電，達到真正的獨立與成功的互賴。不論你的現(xiàn)況如何，都請相信你與你的習(xí)慣是兩碼事，你有能力改變不良舊習(xí)，代之以意味著高效、幸福和互信的人際關(guān)系的新習(xí)慣。我真心地希望你能打開自己的“改變之門”，在學(xué)習(xí)這些習(xí)慣的過程中不斷成長和進步。對自己要有耐心，因為自我成長是神圣的，同時也是脆弱的，是人生中最大規(guī)模的投資。雖然這需要長時間下功夫，但是必定會有鼓舞人心的直接收益。誠如美國開國初期政治思想家佩因(Thomas Paine)所說：得之太易必不受珍惜。唯有付出代價，萬物始有價值。上蒼深知如何為其產(chǎn)品訂定合宜價格。在正式討論高效能人士的七個習(xí)慣之前，我想建議讀者先建立兩個新觀念，這將使你閱讀本書的收益大為增加。首先，我建議各位不要對本書等閑視之，大略讀過便束之高閣。當(dāng)然，你不妨從頭到尾瀏覽一遍，以了解全書梗概。不過我希望在你改進自我的成長過程中，本書能時時與你為伴。本書在編排方式上分成幾個循序漸進的章節(jié)，便于讀者隨時參閱并付諸行動。即使你已對書中的原則觀念得心應(yīng)手，還是可以不時翻閱，或許會有更多的體會與收獲。其次，我建議你改以老師的角色來閱讀，除了吸收還要能復(fù)述。在閱讀過程中，應(yīng)有心理準備，預(yù)計在48小時以內(nèi)，與人分享或討論讀書心得。我相信心態(tài)不同，閱讀的成效就會兩樣。比方你知道將要在48小時內(nèi)，向別人講解本書提到的產(chǎn)出/產(chǎn)能平衡原則(P/PC balance principle)，你的閱讀成效定會有所不同?，F(xiàn)在你就可以假定今天或明天，要趁記憶猶新之際，把本章最后一節(jié)的主旨告訴家人、朋友或同事。然后試著比較一下，感覺有何差別。我保證，這種閱讀方式可以增強記憶、加深體會、擴大視野，而且會有更強烈的動機去運用本書所講述的原則。同時，開誠布公地與人分享讀書心得，可以改變形象，贏得友誼，甚至為你帶來一群實踐七個習(xí)慣的同伴。你將收獲什么我要借用美國作家佛格森(Marilyn Ferguson)的一段話：誰也無法說服他人改變。我們每個人都守著一扇只能從內(nèi)開啟的改變之門，不論動之以情或說之以理，我們都不能替別人開門。倘若你已決定打開“改變之門”，接納本書所闡揚的觀念，那么我保證，你會得到以下的收獲。首先你的成長過程雖是漸進的，效果卻是革命性的。你將會認同，僅產(chǎn)出/產(chǎn)能平衡這一項原則，如果得到充分應(yīng)用，就會使大多數(shù)個人和企業(yè)發(fā)生變化。前三個有關(guān)個人成功的習(xí)慣，可以大幅提高你的自信。你將更能認清自己的本質(zhì)、內(nèi)心深處的價值觀以及個人獨特的才干與能耐。凡是秉持自己的信念而活，就能產(chǎn)生自尊自重與自制力，并且內(nèi)心平和。你會以內(nèi)在的價值標準，而不是旁人的好惡或與別人比較的結(jié)果，來衡量自己。這時候，事情對錯與別人是否發(fā)現(xiàn)海南無關(guān)。你還會意外地發(fā)現(xiàn)，當(dāng)你不再介意別人怎樣看你時，反而會去關(guān)心別人對他們自身、他們所處環(huán)境以及與你關(guān)系的看法。你不再讓別人影響情緒，反而更能接受改變，因為你發(fā)現(xiàn)有一些恒久不變的內(nèi)在本質(zhì)，可以作為支柱。至于追求公眾成功的三個習(xí)慣，能夠幫助你重建以往惡化、甚至斷絕了的人際關(guān)系。原本不錯的