【正文】 43 / 44高效人士的七個習(xí)慣第一章 由內(nèi)而外全面造就自己（一）　　品德成功論強調(diào)，圓滿的生活與基本品德是不可分的。惟有修養(yǎng)自己具備品德，才能享受真正的成功與恒久的快樂?！　]有正常的生活，就沒有真正卓越的人生。　　——喬登(David Starr Jordan)，美國生物學(xué)家及教育家25余年來，我在商界、大學(xué)與擔(dān)任家庭婚姻顧問的工作經(jīng)驗中，接觸過形形色色表面上事業(yè)有成、內(nèi)心卻感到匱乏的人，他們極渴望過和諧、圓滿的生活，并享有不斷開展的良好人際關(guān)系。我相信他們所面臨的問題，也是你所關(guān)注的：　　●我曾為自己定下許多目標(biāo)，也都一一達成。我的事業(yè)十分成功，但卻犧牲了個人與家庭。不但與妻兒形同陌路，甚至不知道還認(rèn)不認(rèn)識自己，不了解什么對自己是真正重要的。我不得不捫心自問——這樣做值得嗎?　　●我今年已開始第5次控制飲食。我知道自己身體過重，也的確想改變。我閱讀了所有的新資料，確定目標(biāo)，用積極的態(tài)度激勵自己，說我是可以做到的。但我并沒有做到。幾周后，我失敗了。我似乎根本不能實現(xiàn)自己的諾言?！　　裎疑线^無數(shù)教導(dǎo)主管如何有效管理的課程，我對員工的期望很高，也想盡辦法善待他們，希望維持彼此良好的關(guān)系?？墒强傆X得員工不忠心，我若是有一天生病在家，他們一定會終日無所事事閑扯。為什么不能把他們訓(xùn)練成獨立又有責(zé)任心的員工呢?為什么我始終找不到這種員工?　　●我那十幾歲的兒子不聽話，還吸毒。不管我怎么說，他就是不聽我的話。我該怎么辦呢?　　●我要做的事太多了，可是總感到時間不夠用。每天都覺得神經(jīng)緊張、匆匆忙忙。一周7天，天天如此。我參加時間管理研討會，也嘗試過不下6種規(guī)劃時間的辦法，雖然不能說沒有幫助，但是仍覺得無法過上理想中的既充實又自在的生活?！　　裎蚁虢涛业暮⒆佣霉ぷ鞯膬r值，但是每次要他們做點事，都得時時刻刻在旁邊監(jiān)督，還得忍受他們不時發(fā)出的怨言，結(jié)果還不如自己動手來得簡單。為什么孩子們就不能快快樂樂地料理自己的事而用不著別人來提醒呢?　　●我很忙，的確很忙。但有時候我并不清楚，從長遠看，我做的工作是否有意義。我的確希望在我的生活中，那是有意義的，希望由于我的存在，事情會出現(xiàn)某種不同?！　　窨吹絼e人有所成功，或獲得某種肯定，表面上我會堆出一張笑臉，熱忱忱地恭賀他們。可是，心底卻難過得不得了。為什么會有這種感覺?　　●我的個性很強。我知道，幾乎在任何交往中，我都能控制結(jié)果。多數(shù)情況下，我甚至可以影響其他人通過我想要的決議。我仔細(xì)考慮每種情況，并且覺得我提出的建議通常對大家都是最好的。但是我感到不安。我往往不知道他人對我的建議到底取何態(tài)度?！　　裎业幕橐鲆炎兊闷降瓱o趣。我們并沒有惡言相向，甚至大打出手，只是不再有愛的感覺。我們請教過婚姻顧問，也試過許多辦法，可是仿佛就是無法重新燃起往日的愛情火花?！　∵@些都是深層、痛苦的問題，不是一天兩天就能解決得了的?！　啄昵拔液推拮由５吕蜑轭愃频膯栴}大傷腦筋。我們的一個兒子當(dāng)時在學(xué)校陷入困境，他的成績慘不忍睹，連考卷上的答題說明都看不懂，更甭想拿高分了。在交往上，他是不成熟的，往往使那些十分親近他的人都感到很窘迫。在運動場上，他身材瘦小，又不靈活。打棒球時，往往球還沒投出就已揮棒，每每招來同學(xué)的嘲笑。　　桑德拉和我想盡辦法幫助他。我們總以為，若要做個“十全十美”的人，當(dāng)然也得做個完美的父母。于是我們改變自己的態(tài)度與行為，也試著想改變兒子的，我們企圖用積極的態(tài)度來激發(fā)他的自信心。例如鼓勵他：“加油，孩子，你可以辦得到!我們知道你可以。把棒子握高一點，眼睛看著球，等球快到面前再揮棒?！敝灰杂羞M步，我們一定忙不停地稱贊，來增強他的信心?！　∪绻腥顺靶λ?，我們一定斥責(zé)對方：“不要笑，讓他自己來，他還在學(xué)習(xí)?！倍@時我們的兒子會哭起來，堅持說自己永遠也學(xué)不好，還有他根本就不喜歡棒球?！　∷械呐λ坪醵纪絼跓o功，那時我們真是心急如焚，看得出來這一切努力反而對他的自尊心是個打擊。一開始我們盡量鼓勵、幫助、肯定他，可是一再失敗之后，終于放棄了。只有試著從另一個角度來看待這件事?！　‘?dāng)時我的主要工作是，為全美各地的客戶設(shè)計領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練課程。由于這個機緣，我每兩個月要為國際商用機器公司(IBM)的主管，講授有關(guān)溝通與認(rèn)知的課程?！　≡跍?zhǔn)備教材的過程中，有關(guān)思維的形成、思維如何影響觀點、觀點又如何左右行為，這些都令我深感興趣，因而進一步研究相關(guān)的理論。從中我意識到，每個人的思維是多么根深蒂固。并且了解到，認(rèn)知不僅是認(rèn)識外在世界，更與我們向外看時所透過的“鏡片”有關(guān)，因為這鏡片(即思維)往往左右著我們對外界的詮釋?！　∥腋５吕劦竭@些觀念，并借此檢討自身所遭遇的困境。終于體認(rèn)到，我們對兒子往往言不由衷。反躬自省后，我們承認(rèn)在內(nèi)心深處，的確覺得兒子“不如人”。所以不論態(tài)度與行為表現(xiàn)得多么愿意幫助他，效果都有限。因為表面的言行終究掩飾不住真正傳達的信息，那就是：“你不行，你需要父母的保護。”此時我們才覺悟，要改變現(xiàn)狀，就得改變自己；要改變自己，先得改變我們看待外界的觀點。第一章 由內(nèi)而外全面造就自己（二）　　正巧在當(dāng)時，我潛心研究自1776年以來，美國所有討論成功因素的文獻。我閱讀或瀏覽過的論著不下數(shù)百，主題遍及自我完善、大眾心理學(xué)以及自我?guī)椭鹊?。對于愛好自由民主的美國人民所公認(rèn)的種種成功之論，已算得上了如指掌?！倪@200年來的作品中，我注意到一個令人詫異的趨勢。那就是過去50年來討論成功的著作都很膚淺，談的都是如何運用社會形象的技巧與如何成功的捷徑。但往往是頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳的特效藥，治標(biāo)而不治本?！　”容^而言，前150年的作品則有很大不同。這些早期論著強調(diào)“品德”(character ethic)為成功之本，諸如像正直、謙虛、誠信、勤勉、樸實、耐心、勇氣、公正和一些稱得上是金科玉律的品德。富蘭克林(Benjamin Franklin)的自傳就是這個時期的代表作，內(nèi)容主要描述一個人如何努力進行品德修養(yǎng)。　　品德成功論強調(diào)，圓滿的生活與基本品德是不可分的。惟有修養(yǎng)自己具備品德，才能享受真正的成功與恒久的快樂。　　然而第一次世界大戰(zhàn)后不久，人們對成功的基本觀念改變了。由重視“品德”轉(zhuǎn)而強調(diào)“個人魅力”(personality ethic)，即成功與否取決于個性、社會形象，以及維持良好人際關(guān)系的圓熟技巧。這種思潮朝兩大方向發(fā)展：一是著重人際關(guān)系與公關(guān)技巧；一是鼓吹積極進取心態(tài)。由此衍生出的行為習(xí)慣，有些的確是金科玉律，例如：“態(tài)度決定成敗”、“微笑比皺眉更能贏得朋友”及“有志者事竟成”等等，但卻也毫不避諱地鼓勵玩弄手段、欺騙他人。例如運用技巧以贏得好感，偽裝自己以套取情報，或虛張聲勢，甚至以威脅手段達到目標(biāo)?！　∵@類論著中，有些固然承認(rèn)品德是成功的要素之一，但多半不十分重視，只是草草帶過。對作者而言，品德只不過是用來妝點門面，要緊的還是速成的技巧與捷徑?！　上啾容^下，我終于了解，過去我與桑德拉潛意識里都受到這種速成觀念的影響，才會對兒子采取上述作法。其實，我們那么做是為了自己的社會形象。在我們心目中，這個孩子有失顏面，我們重視如何扮演模范父母及維持形象，更甚于對孩子的關(guān)切。這種心態(tài)或許也影響到孩子對自己的看法。的確，在面對與處理這個問題時，我們被許多因素所蒙蔽，反而忽略了兒子自身的幸福?！　∩５吕臀矣钊氲靥接?，愈慚愧地發(fā)現(xiàn)，我們自身的動機與觀點是如何強烈影響著孩子。因為好面子，使我們對孩子的愛有了條件，造成他的自我評價低落。所以我們決定從自身下功夫，不講究技巧，而著重調(diào)整內(nèi)心真正的動機與對孩子的看法。我們不設(shè)法改變他，轉(zhuǎn)從客觀的角度去了解，找出他獨特的個性與特質(zhì)?！　〗?jīng)過一番努力，我們終于發(fā)現(xiàn)這孩子也有不同凡響之處與無盡的潛能，只要順其自然，必可發(fā)揮無疑。于是我們決定不再插手，讓他自由發(fā)展，只是從旁肯定、重視，并且分享他的一切經(jīng)驗。另一方面，我們也做了一番心理建設(shè)——不憑借孩子良好的表現(xiàn)來肯定自我?！　∫坏[脫了過去的心態(tài)，頓時感受到一股新氣象。不必再拿兒子與旁人比較，把固定的社會模式強加在他身上，反而能夠平心靜氣地與孩子相處。我們相信他有能力應(yīng)付人生的種種挑戰(zhàn)，也就不急于保護，以使他不受嘲笑。　　可是孩子已習(xí)慣于接受保護，因此一開始表現(xiàn)得相當(dāng)退縮。他向我們求援，我們雖然傾聽，但不一定如他預(yù)期的反應(yīng)。這無形中傳達了一個信息：“父母不必保護你，你不會有問題的?！薄　讉€月過去，他漸漸有了信心，也肯定自己的價值，終于以自己的速度與步調(diào)發(fā)揮潛能。不論在學(xué)業(yè)、運動場與社交場合上，他的表現(xiàn)以一般社會標(biāo)準(zhǔn)來衡量，都是相當(dāng)杰出的。這一切都在一念之間，一旦思維改變，便豁然開朗。后來他還當(dāng)選學(xué)生社團代表、州代表隊選手，拿回家的成績單則科科甲等。另外，還培養(yǎng)出誠懇熱心的個性，走到哪兒都能與人相處融洽?！　∩５吕c我相信，這個孩子“足以傲人”的成就，出于自動自發(fā)的因素要多于外在的影響。這是前所未有的經(jīng)驗，對我們教養(yǎng)子女以及扮演其他角色很有啟發(fā)作用。也使我們體驗到，憑借品德和依靠個人魅力而成功，兩者之間的差距有多么大?！　」庥屑记蛇€不夠　　教養(yǎng)兒子的經(jīng)驗，以及研究人們的認(rèn)知能力、閱讀討論成功因素的著作，三者心得相互激勵之下，我突然間認(rèn)清了個人魅力論無與倫比的影響力。也體會到從小所學(xué)并且深植于心靈深處的價值觀，其實與現(xiàn)在四處彌漫的速成哲學(xué)相去不遠，而這種細(xì)微的差異經(jīng)常被人忽略。多年來我傳授他人的若干習(xí)慣，自信十分有效，卻與流行的思潮不盡相同，現(xiàn)在我終于對個中原因有了深一層的領(lǐng)會?！　∥也⒎前凳荆瑐€人魅力論所強調(diào)的重點，如追求個人成長、訓(xùn)練溝通技巧、培養(yǎng)積極思考及發(fā)揮影響力，不具效用。它們有時確實是成功的要素，但是這些只是次要卻非最根本的優(yōu)點?；蛟S我們沿著前人的軌跡開創(chuàng)前程時，太過重視造就自己，忽略了前人所打下的基礎(chǔ)；也或許我們習(xí)慣于坐享其成，已經(jīng)遺忘了自己必須耕耘?！　〖词刮铱梢赃\用手段使他人投我所好，為我赴湯蹈火，或?qū)ξ耶a(chǎn)生好感，彼此同仇敵愾；然而只要品德有缺陷，尤其是言不由衷、虛情假意，終究成不了大器，因為言不由衷會招致懷疑，到時一切的所作所為都會被視為別有用心。任憑再冠冕堂皇，甚至于出發(fā)點再良善，如果不能獲得信任，就算成功了也經(jīng)不起考驗。因此，惟有基本的品德能夠為人際關(guān)系技巧賦予生命。第一章 由內(nèi)而外全面造就自己（三） 　　只重技巧就仿佛考前臨時抱佛腳?？v使有時順利過關(guān)，甚至成績還不錯，但不經(jīng)過日積月累的苦讀，絕對無法學(xué)得精通，也不能增進心智成長。　　試想如果耕種也臨時抱佛腳，這不是很荒謬嗎?春天忘了播種，夏天忙著享樂，秋天能夠收成嗎?播種什么收獲什么，沒有捷徑可抄，這是自然界的定律?！　∈朗乱彩沁@樣。在人為的社會體制中，例如學(xué)校里，你或許能靠著一點小聰明，成功于一時。短暫的人際關(guān)系中，你也可憑借個人魅力暢行無阻，不但給人留下良好的印象，甚至?xí)灰暈橹?。但對于持久的人際關(guān)系，這些次要的長處便英雄無用武之地了。倘若沒有真誠的品德作后盾，日久見人心，真正的動機總會浮現(xiàn)，一時的成功便難以為繼?！　≡S多具備這些次要優(yōu)點，也就是社會公認(rèn)有才華的人，往往欠缺基本的品德。不論是同事、朋友、配偶或處于尷尬年齡的青少年，你的四周一定存在這種有缺陷的人。事實上品德才是溝通的利器。美國作家、哲學(xué)家愛默生(Ralph Waldo Emerson)曾說：“大聲喧嘩反而難以入耳。”　　當(dāng)然，也有人品德修養(yǎng)不錯，卻不善言辭，自然影響到人際關(guān)系的品質(zhì)，但畢竟瑕不掩瑜?！　∮纱丝梢?，內(nèi)在本質(zhì)比外在言行更具有說服力，這個道理人人都知道。有人能獲得完全的信賴，因為我們了解他的本性。所以不論他是否能說會道，或是否擅長于人際關(guān)系，我們依然信任有加，而且與他們合作無間?！　∥膶W(xué)家喬登(William George Jordan)曾說：　　人性可善可惡，冥冥中影響著我們的一生，而且總是如實反映出真正的自我，那是偽裝不來的?！　≌J(rèn)識個人的心靈地圖　　本書匯集了追求圓滿人生所不可或缺的七個基本習(xí)慣，它們是長保快樂成功的不變真理，放諸四海皆準(zhǔn)。不過，我們必須先了解人類的“思維”以及如何轉(zhuǎn)換思維，才能真正認(rèn)識這七個習(xí)慣?！　∠惹疤岬降钠返鲁晒φ撆c個人魅力論就是兩個典型的社會思維?！八季S”(paradigm)這個字來自希臘文，最初是一個科學(xué)名詞，目前多半用來指某種理論、典范或假說。不過廣義而言，是指我們看待外在世界的觀點。我們的所見所聞并非直接來自感官，而是透過主觀的了解、感受與詮釋。　　簡言之，我們可以把思維比作地圖。地圖并不代表一個實際的地點，只是告訴我們有關(guān)地點的一些信息。思維也是這樣，它不是實際的事物，而是對事物的詮釋或理論。　　乍到一處陌生地方，卻發(fā)現(xiàn)帶錯了地圖，難免感到冤枉無助。同樣地，若想改進缺點，但著力點不對，徒然白費工夫，與初衷背道而馳。或許你并不在乎，因為你奉行“只問耕耘不問收獲”的人生哲學(xué)。但問題在于方向錯誤，“地圖”不對，努力便等于浪費。惟有方向(地圖)正確，努力才有意義。在這種情況下，只問耕耘不問收獲也才有可取之處。因此，關(guān)鍵仍在于手上的地圖是否正確?！　∥覀兠總€人腦海中都有許多地圖，大致上可分為兩大類：一是關(guān)于現(xiàn)實世界的，是有關(guān)個人價值判斷的。我們以這些心靈的地圖詮釋所有的經(jīng)驗，但從不懷疑地圖是否正確，甚至于不知道它們的存在。我們理所當(dāng)然地以為，個人的所見所聞就是感官傳來的信息，也就是外界的真實情況。我們的態(tài)度與行為又從這些假設(shè)中衍生而來，所以說，思維決定一個人的思想與行為?！　‖F(xiàn)在來做一個小小的測驗，請先看圖11與圖12。你認(rèn)為圖中是兩位女士嗎?她們大約幾歲?長相如何?衣著如何?身分又如何?　　或許你認(rèn)為圖12的女士是位妙齡女子，時髦、端莊、討人喜歡，是約會的好對象，也有當(dāng)模特兒的本錢。如果我說你看走眼了，這位女士已六七十的高齡，而且面帶憂戚，絕非模特兒，或許過馬路時還有勞你扶她一把，你會有什么反應(yīng)?究竟誰才是對的?假使不論你怎么觀察，也看不出那是一位老婦人，不妨再試試看。你能否辨認(rèn)出她的碩大的鷹鉤鼻子，她的披肩?　　若我們是面對面地討論，你就可以把你看到的描述給我，我也可以把我看到的講述給你。這樣不斷交流看法，直到我們都清楚地把所看到的指點給對方?！　∫驗樽霾坏竭@一點，所以現(xiàn)在請再看圖13，并且將它與圖12對照。你看出這位老婦人了嗎?在繼續(xù)往下