【正文】 人員安排要組織培訓(xùn)好。歸納起來可以總結(jié)出以下幾大方面：要解決什么問題？要達到什么目的？ 要傳達什么信息、印象？對哪些人傳達？用什么方式？在什么場合、時機？是否需要其他單位配合？整個流程。1重新檢討計劃？1活動時間、任務(wù)、人員安排表。如何引起人們的好奇心，使自己的店成為磁石，吸引更多的人來享受？開店之初，作為私人會所的經(jīng)營者最為關(guān)心的問題是私人會所的知名度。在當今時代，信息已經(jīng)充滿整個世界上的每一個角落，人們不再盲從信息，他們會從眾多的信息中尋找自己的需求，商家投入了信息費并不等于尋找到了商機，要想在眾多的私人會所中使自己的私人會所有知名度，讓客人到店內(nèi)消費，搞好開店前的促銷活動尤為重要。然后再到店內(nèi)消費，客人衡量私人會所的標準有以下幾個方面：① 服務(wù)之上的店占12％② 感覺親切的店占8％③ 近而方便的店占19％④ 經(jīng)常前去的店占11％⑤ 衛(wèi)生整潔的店占7％⑥ 燈光明亮的店占1％⑦ 價格便宜的店占11％⑧ 技術(shù)高明的店占14％⑨ 風(fēng)格不錯的店占17％開業(yè)當天各崗位人員的培訓(xùn)（開業(yè)當天營業(yè)）① 迎賓人員及素質(zhì)要求：主要職責(zé)是負責(zé)站在大門口迎接所有來賓。外表要亮麗，身材高挑，肥胖勻稱，有一定的素質(zhì)。笑容要親切，容易接近人與人之間的距離?！?鞠躬禮儀，“您好，歡迎光臨”，身體挺直向前傾15度，不宜太深，日本人鞠躬90度，而中國禮儀前傾15度即可；也不可太淺，太淺給人以不尊重之感；靠近里面手自然由胸前打開，把客人迎入門內(nèi)，客人走時要說：“謝謝光臨，歡迎下次再來”?！?服飾，妝容要求：選用比較豪華的晚禮服，妝容也可用化得稍濃一點得晚宴妝。② 接待人員素質(zhì)要求：選幾名外形條件較好，肥瘦，高矮適宜的美容師來作接待人員?！駥λ械膩碣e均要彬彬有禮，主要程序為快步迎上前去，面帶微笑的說：：“您好，歡迎光臨”●隨機倒茶，注意茶應(yīng)七分滿，以示對客人的尊重，或者拿來水果拼盤，供來賓享用。但注意，不要離客人太遠，而把客人拉下，介紹時要落落大方，注意隨時察言觀色，客人非常感興趣時，要詳細介紹?！窨腿俗邥r要送出門外，并愉快地和客人交談，告訴她明天將營業(yè)，有開業(yè)的一系列優(yōu)惠方案，歡迎他明天再來，并和客人說：“再見”。③、店長：是整個私人會所的管理者，要求顯出管理者的風(fēng)范與氣度，威而不嚴，含而不蓄，給人以親近之感，同時又落落大方，言語舉止非常得體，遇事機敏而又冷靜。④、私人會所老板；是私人會所的投資者，所以開業(yè)這天應(yīng)該是最激動也最高興的一個了，開業(yè)這天對于老板而言是非常主要的，所以私人會所老板開業(yè)這天可以盛裝打扮，穿禮服，妝容也可稍濃一些，給人雍容華貴而又不失風(fēng)度之感。要求細心細致，工作認真負責(zé)，由專人負責(zé)統(tǒng)一分工。媒體的選擇：報紙：報紙廣告是私人會所選擇的廣告媒體之一，報紙廣告的特點主要是讀者廣泛，表現(xiàn)力強，可以將信息迅速傳達給消費者，反應(yīng)快速直接，可以保存?zhèn)洳?，廣告制作簡單，報紙廣告成本相對較低。② 其次是，說什么？單純的廣告最有力量，一個廣告只能有一個承諾，全力以赴去傳達它。③ 再次，如何說？這就是平面設(shè)計及廣告內(nèi)容方面的事情了，平面設(shè)計要點，要有自己獨特的形象，廣告文字語言要求簡練而突出重點，版面的設(shè)置，版塊的大小位置都要統(tǒng)一固定，不隨意性。⑤ 最后是在哪里說？即選擇什么報紙，如日報發(fā)行量，每日發(fā)行，以新簡為主，屬大眾媒體，《女性周刊》、《購物指南》屬消費者知道類或娛樂性報紙，要做出分析，發(fā)行量、讀者對象、廣告價格如何等，可以詢問報社或廣告公司或報攤?cè)プ鲆恍┱{(diào)研。不論是在家中，在車上、在工作場所，收音機總是無時無刻在播放，收音機價格低廉，收聽方便，而且使用頻率好，廣播電臺也非常多，不論是調(diào)頻或調(diào)播，都會針對聽眾制作節(jié)目。廣告開頭就要強調(diào)開業(yè)慶典的資訊，著重突出氣氛的隆重，以開業(yè)促銷的優(yōu)惠，以引起聽眾的注意力，在陳述的過程中要盡可能傳達完備的資訊，將私人會所的名稱、地點、電話號碼等表述清楚，但不要占用太長的時間。它同時又是一種極具感染性，觸角深遠，有效力強的廣告媒體，但同時也是一種非常昂貴的廣告媒體，相對私人會所而言，在電視刊登廣告有點過于浪費，但如果是區(qū)域性相對狹小的地方臺，收費相對低廉，私人會所不妨可以考慮，如縣電視臺，市電視臺等。而直接廣告則是一種非常理想的鎮(zhèn)定特殊人群或個人的防范方式，它可以使你更加直接地瞄準你的客人，你大可量身打造你的廣告對象以及手法，以此吸納不同的受眾，明確掌握其數(shù)量，并可測量廣告的效果，直接廣告太長不像其他媒體廣告那么昂貴，但其達到的效果，對一般私人會所而言是很大的。通過現(xiàn)有客人的介紹或其他公司的客戶資料，便可收集這些潛在客人的名單及住址。由于這是一種鎖定的傳播，因此所獲得的回應(yīng)應(yīng)是可以預(yù)算的，但必要條件是廣告內(nèi)容必須要能針對讀者所需，同時要把私人會所的名稱、地址、開業(yè)及促銷活動時間及電話號碼等列于廣告上。② 社區(qū)告示板：社區(qū)告示板非常低廉，甚至是沒有成本的良好機會，讓你的訊息送到廣大的客人面前，可將開業(yè)慶典及促銷活動貼于社區(qū)告示板內(nèi)。通過直接派發(fā)將廣告媒體直接投向目標客人，其特點是針對性強，命中率高，經(jīng)濟、方便，可根據(jù)需要調(diào)整印刷數(shù)量，時間伸縮性強，制作簡便，持久性強，傳閱率高，覆蓋面廣。開業(yè)前3－5天派發(fā)主要人員、主要客人的邀請函。第二節(jié)、開業(yè)當天的活動安排一、物品準備宣傳活動做好以后，就著重開業(yè)當天的準備工作了。開業(yè)日的選擇開業(yè)日的選擇是非常重要的，它是私人會所成功運作的第一步，良好的開端是成功的一半，而中國又是相當重視風(fēng)水與兆頭的，所以開張那一天，一定要選擇一個吉日，可以請風(fēng)水大師預(yù)算一下，盡量選一些帶有吉利數(shù)字的日子，比如說5月18日，即“”諧音“我要發(fā)”之意。開業(yè)天氣狀況開業(yè)日的天氣狀況也非常重要，一定要選一個風(fēng)和日麗的日子，天氣好，人的心情也好，而陰雨綿綿，則肯定影響人的心情，而且也不利于開業(yè)慶典活動，可以關(guān)注一下天氣預(yù)報，或到氣象局預(yù)測一下。① 請專業(yè)司儀來主持，會顯示出你的私人會所的氣勢與大氣。③ 請公司總部的負責(zé)人光臨并發(fā)表講話，會增加私人會所的專業(yè)性、信任度。⑤ 美容師代表發(fā)言，以顯示美容師的整體團隊精神和對客人的承諾，建立起真誠、信賴的信任度。⑦ 可安排開業(yè)剪彩活動，以提升整個私人會所的整體形象。午餐安排：一些主要來賓，主要客人，要請到比較豪華的酒店舉行酒宴，這是屬于公關(guān)外交的活動，可以對私人會所起到提攜的作用。參觀活動安排：重要人物（如領(lǐng)導(dǎo)、重要客人）的參觀應(yīng)由私人會所老板和店長親自陪同，其他人員可以由接待人員帶領(lǐng)參觀。① 首先，對當天開業(yè)慶典做一個總結(jié)，找出不足之處并迅速作出最佳的解決方案。② 其次對第二天正式營業(yè)的促銷優(yōu)惠活動做一個安排。●美容師接客程序，服務(wù)程序●銷售技巧。外觀：310米的大型店頭招牌用紅布遮住，門口兩側(cè)擺滿花籃，門頭吊一些氣球，夾雜一些彩帶。開業(yè)活動流程時間活動事項8:00店長組織人員開會，布置女排一下工作，各就各位。9:50重要領(lǐng)導(dǎo)、客人等都到齊，慶典開始。10:15公司總部負責(zé)人講話10:20私人會所老板講話。10:50舞獅隊助興表演。11:15主持人宣布開業(yè)慶典與剪彩活動結(jié)束，下面為自由活動時間。12:00中午酒會，政府領(lǐng)導(dǎo)，公司總部負責(zé)人，重要客人與親朋好友進午餐。13:00—15:00參觀活動。接待負責(zé)人負責(zé)其他來賓接待。另外舞獅隊和鑼鼓對還在附近主要小區(qū)作巡回表演，擴大了聲勢。要制定一套非常完善的方案，從店長到前臺到美容師都有一套接客待客和溝通的流程與話術(shù)，要先進行活動前的培訓(xùn)，促銷方案一般都是全國統(tǒng)一的，所以私人會所應(yīng)根據(jù)店的具體情況結(jié)合公司方案來制定。方案要抓住客人求新求廉求效果的心理，一定要以較大的實惠，明顯的效果，新穎的技術(shù)來吸引客人。A類客人：為有經(jīng)濟實力、美容意識強，對產(chǎn)品、私人會所、美容師服務(wù)很認可，而且是正好要轉(zhuǎn)私人會所或轉(zhuǎn)卡的客戶，可做標記，各個崗位配合，努力使她成為正式客人；B類客人：是暫且落不了單，但對私人會所、產(chǎn)品及服務(wù)很認可，可作為加以跟進的客人；C類客人：而是那些純粹貪圖便宜，美容意識差，沒有什么經(jīng)濟能力的客人，不必花費太多的精力，可以放棄。有了一定的客源便是私人會所發(fā)展的基礎(chǔ)。一般開業(yè)后的活動與跟進工作要延續(xù)一個月左右。所以開業(yè)促銷方案非常重要，一定要具有吸引力，它關(guān)系到私人會所是否能吸引到客人。開業(yè)促銷方案事例：丸美專業(yè)美容名店XX店開業(yè)促銷方案活動主題：，XX店開業(yè)大酬賓活動——知性女人，美麗人生活動目的：快速吸引客人，刺激消費，帶動人氣。凡在本店購買產(chǎn)品或護理項目500元以上 均可獲等價的現(xiàn)金券，現(xiàn)金券相當于現(xiàn)金使用，可用于購買任何丸美護理項目。）；前30名消費滿500元以上，則可成為本店銀卡會員，享受以下優(yōu)惠?！?獲贈丸美精美會員禮品1份；前20名消費滿1000元以上，則可成為本店金卡會員，享受以下優(yōu)惠?！?獲贈丸美精美會員禮品1份；● 贈送價值160元丸美套系護理——女性卵巢養(yǎng)護專業(yè)護理1次前5名消費滿2000元以上，則可成為本店鉆石卡會員，享受以下優(yōu)惠。● 獲贈丸美精美會員禮品1份；● 贈送價值160元丸美套系護理——女性卵巢養(yǎng)護專業(yè)護理1次● 贈送價值160元丸美套系護理——腎部保養(yǎng)專業(yè)護理1次備注：店內(nèi)首次銷售計入美容師提成，贈送現(xiàn)金券購買的護理項目不計入美容師提成，原則上誰銷售的，贈送的服務(wù)則由誰來做，老客人介紹新客人給予折返10％的提成（以產(chǎn)品或項目兌現(xiàn)）。一、前臺接待客人流程：迎客：等客人走到門前，快步迎上前去，微笑說：“歡迎光臨”，一手開門，另一手伸開請客人入門（大型私人會所可請兩名迎賓小姐站在大門兩側(cè)）。倒茶：倒茶水。填寫客人皮膚分析檔案表：和客人交談，引入正題，了解客人類型，美容及消費意識，并判斷其目的性，按A、B、C分類，A類為美容消費意識強，有經(jīng)濟實力，有開卡欲望的客人；B類為有消費潛力的客人；C類為消費美容意識差，純粹就是貪圖便宜的客人，并作上標記，然后將客人引導(dǎo)到美容咨詢處做專業(yè)的皮膚測試分析。請坐：請客人坐下，拿過皮膚分析表看一下客人檔案欄，對客人的情況有個大致的了解，告訴客人有什么皮膚的問題，要讓客人意識到問題的嚴重性與護理的必要性，從而產(chǎn)生護理與購買產(chǎn)品的欲望與需求。提出異議，解決異議(例：皮膚護理的重要性，不做護理皮膚的危害；卡型的特點；客人親自試用；利用客人檔案，第三者見證；給客人時間上的緊迫感；給客人適當小禮物。三、美容師服務(wù)程序：美容師將客人引入美容服務(wù)室，邊和客人聊天邊做準備工作，語調(diào)輕松，拉近彼此之間的距離，從而產(chǎn)生親近感。讓客人躺在美容床上，包頭，蓋好美容小被（如是冬天要注意防止著涼）進入服務(wù)程序。在服務(wù)操作中美容師要邊操作并與客人溝通，先從客人感興趣的話題談起，然后進入美容項目、產(chǎn)品的介紹并注意幾點：講解美容項目的作用與原理盡量用簡練的、通俗易懂的語言為客人講解美容項目的作用和原理，使客人了解美容項目是有科學(xué)依據(jù)的，消除客人的疑慮。講解美容項目的方法與步驟詳細的介紹美容項目的方法、步驟，不可人為的創(chuàng)造神秘感，含糊其詞，使客人清楚護理的每個步驟。介紹所用產(chǎn)品的優(yōu)點與特色客人護理療程所需產(chǎn)品要向客人介紹，首先介紹產(chǎn)品的安全性，比如說獲得哪些名譽，以往客人使用的反饋意見等，讓客人使用起來放心。說明美容項目的時間安排美容師要向客人介紹服務(wù)項目療程的時間，每次間隔的時間以及每一次做美容需要的時間，讓客人事先做好準備，安排好時間。介紹時要客觀，不要夸大其辭,要談自己有把握的，如果自己沒有把握，不要不負責(zé)任地亂說。第二，達到滿意效果所需的時間，比如需要1個月、3個月、6個月等等。要強調(diào)堅持長期護理才能擁有持久的美容效果,斷斷續(xù)續(xù)護理是必影響效果,這尤如人每天需要食物營養(yǎng)一樣,皮膚也需要持續(xù)不斷的營養(yǎng)。將客人引至接待廳，進一步做銷售或落單程序?！?急于求成,幾個人同時說，沒考慮客人的感受，強買強賣沒有運用語言技巧?！?只介紹產(chǎn)品或包卡,沒有在客人的角度思考,給予合理的建議?！?促銷獎贈品,見客人就送,無針對性● 遇到客人效果反復(fù)(反彈 )就放棄?！?在初次護理中發(fā)現(xiàn)客人無意再消費,就不再講解產(chǎn)品而輕易放棄?！?客人沒有成交就不送出大門。將活動優(yōu)惠方案拿出，強調(diào)優(yōu)惠內(nèi)容?！?從專業(yè)的角度來發(fā)現(xiàn)問題，并提出解決問題的方案，如：要想保持細膩光滑的皮膚，請注意盡量避免紫外線照射，想要預(yù)防皺紋，請盡早采用這個方案，否則，一旦出現(xiàn)了再想恢復(fù)原來面貌，則需要加倍的時間和精力。這樣一來可以避免客人對護理療程產(chǎn)生千篇一律的誤解，二來能培養(yǎng)客人關(guān)心自己護理進度的興趣?！?告訴客人居家護理方法，宣染通過美容護理后將達到的短期目標效果，必須要同家居護理結(jié)合起來才能達到長期的效果，借此推出長期美容護理方案。 送客：微笑將客人送至門外，約定下次護理時間，友好道別。道別時注意觀察的神情，了解客人滿意程度?！保耙苍S我們的服務(wù)還未能使你完全滿意，請指點一下好嗎？”此類用語，可使客人感到周到、細致，得到心理上的滿足。比如說：“下雨了，小心路滑。”“您帶著小孩，要注意安全。整理床鋪：將客人送走后，再回到美容室整理床鋪，物品歸原整齊放置，以接待下一個客人。然后在整個過程中巡視各個美容室，個別美容師溝通或銷售不得力要幫助她一起做好溝通銷售工作，特別是銷售落單時要和前臺一起來幫助落單，這時配合要得當，不要搶話題。六、備注：各崗位環(huán)節(jié)與客人咨詢介紹服務(wù)項目時的要求介紹產(chǎn)品要簡單明了，不要用過于專業(yè)的術(shù)語，以客人能聽懂為準。介紹服務(wù)時要如實報價，詳細說明收費情況。七、服務(wù)操作中的三三三法則在服務(wù)操作過程中要想做到使客人滿意，并產(chǎn)生購買產(chǎn)品的欲望和長期穩(wěn)定客人的效果，給客人提供細致入微的服務(wù)是致關(guān)重要的，在服務(wù)操作中做好“三三三法則”。三三三法則溝通的時機和標準話術(shù)① 冷