【正文】 周小東，回車，系統(tǒng)自動產(chǎn)生【別名】；【VIP】處選擇VIP等級為A級，單擊“保密”前的多選框，使其顯示。（4）、按CTRL+S保存主單信息，系統(tǒng)生成帳號為301402訂號0302240002，修改和建立主單的信息。鼠標(biāo)指向各燈，系統(tǒng)給出燈的信息提示，如圖所示。首先我們來介紹如何查找客人信息，然后再來看看預(yù)訂之后的常見操作。解決這些問題都需要查詢散客信息，那么如何查詢呢？FOXHIS酒店管理系統(tǒng)中，專門設(shè)置了當(dāng)前住客檔案、歷史住客檔案以供操作者查詢。任選一種打開『當(dāng)前住客檔案』。界面中部顯示的是客人的簡單信息，內(nèi)容如下圖： 由上我們可以看到一些特別的標(biāo)記，下面逐個進行介紹：房號──顯示房號的顏色默認(rèn)是黑色，紅色顯示的房號表示客人是回頭客。信息提示燈──信息提示燈總共六盞，依次為──VIP；──保密；──留言；──聯(lián)房；──去向；──允許所有費用記帳（──部分費用允許記帳，空白──不允許記帳）。房價──顯示房價的顏色默認(rèn)是黑色，紅色顯示的房價表示房費保密?！? 查詢方法介紹，查詢主要可以分為以下幾種方法：查詢不同類的散客：單擊標(biāo)簽列表中的某一項，查詢某一類散客的情況；查詢不同狀態(tài)的散客：單擊右上角的“I”，打開狀態(tài)下拉菜單。 按單個條件查詢：，操作員可以用如下條件進行查詢，〖〗、〖〗、〖〗、〖〗、〖〗、〖〗、〖〗、〖〗、〖〗、〖〗。 速查：是（3）中各種條件的簡單組合查詢，單擊〖〗。自定義組合查詢：單擊屏幕右下角〖〗按鈕。通用條件生成器介紹：，通用條件生成器有兩個標(biāo)簽頁：自由組合和定義組合003等列號紅色，表示輸入值時有幫助。在“條件項目邏輯關(guān)系輸入框”中輸入邏輯關(guān)系（選定查詢的列號，邏輯關(guān)系條件可由與[*]、或[+]、非[]及括號組成）。數(shù)學(xué)關(guān)系可用==（準(zhǔn)確等于），=，=,=,(不等于)，Like等，比較值按實際情況輸入。（3）、組合條件輸入完整后，單擊窗口右邊的〖確認(rèn)（O）〗。（2）、〖重輸項目〗：單擊此按鈕，可以再次選擇、更換條件項目。（4）、〖轉(zhuǎn)移〗：轉(zhuǎn)移到“定義組合”界面。操作步驟：（1）、按F2，打開『當(dāng)前住客檔案』（2）、單擊右上角狀態(tài)I，打開狀態(tài)下拉菜單，單擊“R一般預(yù)訂”，顯示狀態(tài)為一般預(yù)訂的所有客人信息。 （4）、查詢到客人信息后，雙擊打開散客主單，可以對散客進行各種操作，比如預(yù)訂轉(zhuǎn)入住、取消預(yù)訂、增加客人、修改客人信息等。 常見操作集錦客人預(yù)訂后，經(jīng)常會出現(xiàn)這樣的一些業(yè)務(wù)要求：入住、修改個人信息、預(yù)訂確認(rèn)、取消預(yù)訂、取消后要求恢復(fù)、特殊情況下（賓館客滿等）轉(zhuǎn)賓館等?！? 對本主單的操作，我們將按照以下順序介紹這些操作：修改信息→預(yù)訂轉(zhuǎn)入住→確認(rèn)預(yù)訂→取消預(yù)訂→恢復(fù)預(yù)訂→刪除預(yù)訂→轉(zhuǎn)館→增加客人→刪除客人● 修改預(yù)訂信息當(dāng)發(fā)現(xiàn)以前輸入的預(yù)訂信息有誤或預(yù)訂信息需要調(diào)整時，需要修改預(yù)訂信息。 注意：換房是一種常見的現(xiàn)象，散客換房時，直接修改房號，保存即可。此時可以分為兩種情況進行處理：（1）、預(yù)訂時已經(jīng)分房，執(zhí)行狀態(tài)→入住，系統(tǒng)提示“確信要辦理預(yù)訂轉(zhuǎn)入??？”（），單擊〖是（Y）〗，系統(tǒng)提示“預(yù)訂轉(zhuǎn)入住成功” （），單擊〖確定〗。 （2）、預(yù)訂時沒有分房，則先分房，移動光標(biāo)至，按F1獲得房間幫助，單擊要住的房間，單擊〖選中〗按鈕（或者直接雙擊要住的房間），分房完畢。如果操作員沒有分房，直接入住，系統(tǒng)將提示“房號確定以后才能自動轉(zhuǎn)入住”。為了區(qū)別這種情況與“一般預(yù)訂R”，系統(tǒng)特設(shè)置了一種叫“確認(rèn)預(yù)訂”的狀態(tài)，用字母“C”來表示。操作方法：散客工作窗口下，執(zhí)行狀態(tài)→確認(rèn)，主單帳號欄狀態(tài)由R→C. 注意：預(yù)訂經(jīng)確認(rèn)后，若無任何帳務(wù)信息，則用單個刪除預(yù)訂客人方法照樣能取消。操作方法：散客工作窗口下，執(zhí)行狀態(tài)→取消，主單帳號欄狀態(tài)由R→X.● 預(yù)訂恢復(fù)預(yù)訂恢復(fù)是相對于取消預(yù)訂的主單而言的。本系統(tǒng)提供以下幾個功能，刪除預(yù)訂信息：（1）、批量刪除預(yù)訂單：執(zhí)行散客→刪除超時預(yù)訂。系統(tǒng)不刪除狀態(tài)為“確認(rèn)預(yù)訂Ｃ”或已交訂金的預(yù)訂客人。（2）、逐個刪除預(yù)訂單：在預(yù)訂接待主窗口，執(zhí)行散客→刪除賓客帳號，打開帳號輸入窗口（），輸入所要刪除的帳號，單擊〖確定（O）〗。注意：此功能只能刪除沒有交過訂金的預(yù)訂客人帳號。（3）、夜間稽核時，系統(tǒng)自動把所有到達日期小于或等于今天的預(yù)訂客人變?yōu)槲吹娇腿?，即把狀態(tài)R→N?！? 預(yù)訂客人轉(zhuǎn)館如果預(yù)訂客人由于各種原因（比如：客人要求或飯店方面沒有空余的房間來分配，而介紹去另一飯店）需要轉(zhuǎn)到另一賓館，可選擇此功能來處理。注意：（1）、操作員最好事先在【備注】處記錄下客人的去向。（2）、如果客人交了訂金，則須先到收銀處退還訂金，之后才能轉(zhuǎn)館。單擊〖增加客人〗按鈕 ，散客工作窗口將增加一個名為“NO NAME”的客人主單，操作員只需根據(jù)實際錄入相關(guān)內(nèi)容即可。散客的換房操作很簡單，散客主單下，選擇輸入新的【房號】，并且輸入換房【理由】后，保存即可。對于不同房類的換房情況應(yīng)特別留心房價，換房類后，系統(tǒng)將自動顯示該房類的房價，需要操作者根據(jù)實際情況進行修改。● 賓客留言執(zhí)行其它→留言，打開備忘錄?！玖? 言】── 一般用于記錄給客人的留言?！居? 事】── 一般用于輸入飯店為客人服務(wù)的記事，如幾點接機、幾點送餐等?！緜? 注】── 用于記錄酒店對該房間的備注信息（針對整個房間），一般情況下該信息不讓客人知曉?！究腿藗渥ⅰ咯ぉび糜谟涗浘频陮Ψ块g客人的備注信息（針對房間中的某一個客人）。A區(qū)B區(qū)輸入留言內(nèi)容等按F1獲得房間客人名單，選擇留言接收者C區(qū)，顯示備忘錄總體情況 注意：若某一客人有留言，則在前臺收銀系統(tǒng)進入結(jié)帳時，系統(tǒng)將自動彈出以備查詢?！? 打開另一主單執(zhí)行主單→打開，或者直接單擊工具欄上的“打開另一主單”圖標(biāo)，顯示帳號查詢界面，關(guān)于帳號查詢的使用請參見《第一章 系統(tǒng)基礎(chǔ)》中《 帳號查詢》?！? 新建登記執(zhí)行主單→新建登記，或者直接單擊工具欄上的“新建登記”圖標(biāo)，打開散客工作窗口，錄入客人信息即可。賓館長的操作比較簡單，和散客預(yù)訂、登記類似，需要輸入的內(nèi)容更少，詳細請參見實例《 新建賓館帳》 預(yù)訂與直接登記的區(qū)別預(yù)訂操作和直接登記的區(qū)別：狀 態(tài)房 號房間狀態(tài) 預(yù)訂操作 R按照實際情況（可有可無）PV房直接登記 I一定要選（否則不能入?。┲荒苁荲C房第三節(jié) 散客登記 散客登記實例 散客直接登記基本流程散客直接登記基本流程：存盤生成帳號登記成功打開散客工作窗口（I）輸入客人信息確定房號 散客預(yù)訂基礎(chǔ)實例（實例10）：客人王夢杰登記一雙人間，身份證33022269101959，住一天。分 析：本實例中需要注意兩點：● 散客直接登記的狀態(tài)有別于預(yù)訂散客，帳號欄顯示狀態(tài)為I；● 要求掌握所有信息保密與房價保密的區(qū)別。操作步驟：（1）、散客→新建散客登記，打開散客工作窗口，如圖所示（可以看到預(yù)訂和登記的散客工作窗口是類似的，關(guān)鍵的區(qū)別在帳號欄，具體詳見散客登記窗口介紹）。（3）、單擊【保密】后的多選框，選擇客人信息保密。單擊【房間】后的，打開客房簡報，選擇房號，也可以直接輸入房號。單擊“理由”后的，在幫助中單擊“接待員優(yōu)惠”，優(yōu)惠理由顯示優(yōu)惠代碼C01。保存后，系統(tǒng)產(chǎn)生一個帳號，至此散客直接登記成功。散客直接登記的方法： ● 預(yù)訂接待系統(tǒng)主窗口下 執(zhí)行散客→新建散客登記；● 散客工作窗口下執(zhí)行主單→新建登記；● 執(zhí)行房間→實時房態(tài)表2 選中房間，直接登記；● 預(yù)訂接待系統(tǒng)主窗口下快速登記；● 執(zhí)行主單→實時房態(tài)表2 選中房間，單擊右鍵，單擊登記。值得注意的是它們的帳號欄信息，其中的【狀態(tài)】顯示的是I。下面我們以實例的形式，具體說明這些情況的操作。分 析：散客轉(zhuǎn)入住要注意是否已經(jīng)分房，沒有分房的必須先分房，再轉(zhuǎn)入住。（2）、選擇主單狀態(tài)“R 一般預(yù)訂”（或者“所有”），單擊工具欄上的【姓名】，輸入王海燕（或者輸入王、王海等）。雙擊，打開王海燕的信息主單，單擊【房間】后的，打開客房簡報，選擇一個房號。單擊〖是（Y）〗，帳號欄【狀態(tài)】由R→I，同時系統(tǒng)提示“預(yù)訂轉(zhuǎn)入住成功”，單擊〖確定〗即可。（2）、對于預(yù)訂無房的客人，操作者在沒有分房的情況下，直接執(zhí)行狀態(tài)→入住，則系統(tǒng)提示“房號確定以后才能自動轉(zhuǎn)入住”，單擊〖確定〗后，選擇房號再轉(zhuǎn)入住。林天標(biāo)身份證110225680123351。操作步驟：（1）、預(yù)訂接待主窗口下，按快捷鍵F2，打開『當(dāng)前住客檔案』。（3）、在【證件】處，按F1，在幫助中單擊“居民身份證”（或者直接輸入居民身份證代碼C01），此時光標(biāo)自動轉(zhuǎn)移到【編號】欄，輸入身份證號碼110225680123351，回車，根據(jù)身份證號碼系統(tǒng)自動顯示林天標(biāo)的【籍貫】、【性別】、【生日】、【地址】等信息。該窗口顯示了“分配客房要求”，“客人信息復(fù)制”。（5）、單擊〖確定（O）〗。單擊『散客分房』窗口中的〖退出〗，退出『散客分房』窗口。在0309主單下，執(zhí)行狀態(tài)→入住，系統(tǒng)提示“確信要辦理預(yù)訂轉(zhuǎn)入??？”，單擊〖是（Y）〗，系統(tǒng)提示“預(yù)訂轉(zhuǎn)入住成功”。（7）、單擊帳號欄【聯(lián)房】處，打開聯(lián)房信息，選擇0307房間，主單切換到0307房間，用同樣的方法預(yù)訂轉(zhuǎn)入住。操作完成。身份證號碼210104590112022。同時要求補充輸入客人的身份證信息。（2）、選擇主單狀態(tài)“R 一般預(yù)訂”，單擊工具欄上的【姓名】，輸入劉艷，單擊〖確定〗，查找出劉艷的預(yù)訂信息，有三條記錄，雙擊打開其中一個主單。輸入證件、編號，回車后，自動顯示籍貫、性別、生日、地址信息（4）、執(zhí)行狀態(tài)→入住，系統(tǒng)提示“確信要辦理預(yù)訂轉(zhuǎn)入?。俊?，單擊〖是（Y）〗，系統(tǒng)提示“預(yù)訂轉(zhuǎn)入住成功”，帳號欄狀態(tài)由R→I。操作完成。 當(dāng)日結(jié)帳退房客人入?。?當(dāng)日退房客人畢云因飛機原因，重新返回酒店要求入住。如何利用已有的客人信息，使操作簡便快速呢，這就是本實例要提供的。（具體操作詳見《前臺收銀系統(tǒng)》）。（3）、散客主單下，對信息做必要的修改，如離開時間、房號等，保存即可。分 析： 李巖的情況我們把他稱之為回頭客入住。操作步驟：（1）、執(zhí)行散客→直接登記，打開『散客工作主單』，帳號欄顯示狀態(tài)是“I”。若有多個同名同姓的，系統(tǒng)會顯示多條記錄。信息“確定”，查找出王海燕的預(yù)訂信息。信息提示燈信息燈的含義歷史客人消費統(tǒng)計消費記錄歷史檔案記錄（3）、輸入預(yù)計離開的時間。預(yù)訂房類后，系統(tǒng)自動顯示定價、房價方案，在房價處，回車。（4）、單擊〖存盤〗，系統(tǒng)自動生成帳號，操作完畢。 一批客人快速登記： 一批客人同時到酒店，假設(shè)共8個人，要求以張紅、許翔、文賓、周楓的名義分別登記一標(biāo)準(zhǔn)間，并且四個標(biāo)準(zhǔn)間聯(lián)房，房價8折，接待員優(yōu)惠。等到客人少時，再根據(jù)手工單補充輸入客人的其它信息。該窗口中的登記項目可以在“前臺維護系統(tǒng)”中，根據(jù)酒店的具體需求進行定義。一個房間登記完畢。（4）、單擊〖確認(rèn)〗，系統(tǒng)提示“快速登記成功！”，單擊〖確定〗即可。（2）、快速登記的項目可以根據(jù)酒店的實際需要在《前臺收銀系統(tǒng)》中定義。分 析： 登記自用房（長包房）操作和普通散客登記操作基本一致，關(guān)鍵要掌握兩點：（1）、 自用房【房價】為0，【理由】選擇“自用房”；長包房同散客。操作步驟：（1）、執(zhí)行散客→散客直接登記，打開散客工作窗口。（3）、在【房價】處，輸入0，【理由】是“自用房”。（5）、信息輸入完畢，按CTRL+S（保存的快捷方式），自用房登記成功,。因此，長包房的操作只需參見自用房操作實例即可。， 免費房登記免費房登記操作只要在【房價】處輸入0，同時錄入優(yōu)惠【理由】即可，其余操作請參見各節(jié)實例。登記日期是03/02/27。分 析：該是實例主要目的是說明協(xié)議單位對房價等的影響，協(xié)議單位客人房價一般由協(xié)議決定，不需要操作者手工修改。（2）、在【姓名】處輸入劉青，回車，系統(tǒng)顯示【別名】是“LQ”；【證件】處輸入C01，【編號】處輸入身份證號碼140101690227102，回車，系統(tǒng)顯示【籍貫】、【性別】、【生日】、【地址】信息。單擊確定（O）即可。當(dāng)然也可以使用幫助選擇協(xié)議單位。（5）、【房號】處選擇房號，單擊存盤，產(chǎn)生“帳號”，登記成功。若該房有其他預(yù)訂，系統(tǒng)將提示注意沖突的信息。分 析：掛帳在“前臺收銀系統(tǒng)”中處理，預(yù)訂接待操作員只要能查到掛帳客人并讓客人入住即可。（2）、鼠標(biāo)指向窗口右上方，選擇“S 臨時掛帳”，系統(tǒng)顯示所有當(dāng)前掛帳客人記錄。（4）、雙擊打開該客人主單，修改【離開日期】，根據(jù)需要修改【房類】、【房號】、【房價】等信息，執(zhí)行狀態(tài)→入住，系統(tǒng)提示“是否確定該臨時掛帳客人回店入住”（如下圖所示）。 散客拼房： 有散客A、B兩人拼房，同住一標(biāo)準(zhǔn)間，房價各為原價的一半。我們假設(shè)客人A先于客人B入住。拼房也稱按床賣房(或不包房)。操作步驟：（1）、假設(shè)客人A登記入住。選擇房類為“標(biāo)準(zhǔn)間”，房號為0301，房價為原價的一半，同時選擇優(yōu)惠理由。（3）、假設(shè)客人B入住，第一部分操作類似于（1），執(zhí)行散客→新建散客登記，打開一登記主單，按照客人填寫的臨時住客登記單輸入客人的有關(guān)信息。（4）、單擊“附加信息”，單擊“類別”，選擇“共享房”，單擊“保存”。關(guān)閉此窗口，保存完畢，系統(tǒng)自動產(chǎn)生一個帳號。注意：操作拼房，最重要的是房間類別的修改。分 析：若按一般的登記方式操作，則比較浪費時間。操作步驟： （1）、按一般的方式登記一個散客。（2）、在散客工作窗口下，執(zhí)行主單→另存（