【正文】 （3）、單擊客房，單擊〖選取〗，在『客房簡報(bào)』中選取需要的房間，可以選。執(zhí)行散客→新建散客登記，輸入客人的姓名張力，身份證號(hào)碼，選擇房類標(biāo)準(zhǔn)間，選擇房號(hào)0303，房價(jià)八折，錄入優(yōu)惠理由“開業(yè)優(yōu)惠”，存盤。建議用散客工作窗口中的“另存”功能。 一個(gè)散客登記多間客房：散客張力一人登記3間標(biāo)準(zhǔn)間，房號(hào)分別為0300300307，身份證320102791102008，房價(jià)八折，開業(yè)優(yōu)惠?？腿薃和B拼房成功。系統(tǒng)提示“0301房注意沖突”，（）。選擇房類為“標(biāo)準(zhǔn)間”，房號(hào)為0301，房價(jià)為原價(jià)的一半，同時(shí)選擇優(yōu)惠理由。（2）、單擊“附加信息”，單擊“類別”，選擇“共享房”，單擊“保存”。執(zhí)行散客→新建散客登記，打開一登記主單，按照客人填寫的臨時(shí)住客登記單輸入客人的有關(guān)信息。操作拼房時(shí)的關(guān)鍵在于修改附加信息中的類別為共享房，這樣才能為該房間登記另一主單，實(shí)現(xiàn)拼房。分 析：拼房也稱共享房，就是指一個(gè)房間有多個(gè)客人，并且?guī)し珠_處理(各付各的帳)。其它個(gè)人信息從略。若要入住，單擊〖是（Y）〗，系統(tǒng)提示“掛帳轉(zhuǎn)入住成功”；否則單擊〖否（N）〗。掛帳S狀態(tài)（3）、按ALT+2，打開輸入窗口，輸入?yún)侵救?，單擊確定（O），顯示客人記錄，如下圖所示。操作步驟： （1）、如果沒有打開當(dāng)前住客檔案，先按F2打開當(dāng)前住客檔案；若已經(jīng)打開了，直接執(zhí)行步驟（2）。 掛帳客人轉(zhuǎn)入?。杭僭O(shè)掛帳客人吳志泉幾天后到酒店要求重新入住。 散客續(xù)住散客續(xù)住操作比較簡單，只需直接修改離開日期即可。（4）、【房類】處輸入SWF，【銷售員】、【定價(jià)】、【房價(jià)方案】、【房價(jià)】、【理由】、【銷售員】信息將根據(jù)協(xié)議自動(dòng)生成。（3）、在【單位】的前一個(gè)輸入框，輸入?yún)f(xié)議單位編號(hào)C000246，回車，自動(dòng)顯示協(xié)議單位名稱“哈哈兒童裝” 和【協(xié)議號(hào)】，如下圖所示。由于登記日期是03/02/27，客人的生日是02/27，此時(shí)系統(tǒng)將彈出提示窗口，如下圖所示。操作步驟：（1）、單擊工具欄第一個(gè)按鈕，打開散客登記工作窗口。 劉青（哈哈兒童裝有限公司）登記一豪華商務(wù)房，身份證號(hào)碼是140101690223102。 協(xié)議單位客人登記（生日提醒）：假設(shè)SWF表示豪華商務(wù)房、哈哈兒童裝有限公司是酒店的協(xié)議單位，協(xié)議中規(guī)定SWF房類的協(xié)議價(jià)格為530元/間。（2）、若選擇的房間是有預(yù)訂的，首次存盤時(shí)，系統(tǒng)將提示注意沖突信息，如本實(shí)例，選擇的房間0421有預(yù)訂（參見下圖日期），則系統(tǒng)提示注意沖突信息。 注意：（1）、長包房的登記和普通散客也基本一致，只是在主單【類別】欄中選擇“長包房”加以識(shí)別。（4）、打開“附加信息”，在【類別】處，選擇“自用房” 。（2）、在【姓名】處輸入莫總，在【房類】處，按F1打開幫助，單擊“普通套間”；在【房號(hào)】處，按F1，打開客房簡報(bào)，選擇一個(gè)房間。（2）、附加信息中【類別】欄中選擇“自用房”（“長包房”）。 自用房（長包房）登記： 莫總晚上值班，需要一個(gè)普通套房。注意：（1）、快速登記默認(rèn)聯(lián)房，因此如果不需要聯(lián)房時(shí)，單擊左下方“聯(lián)房”，去掉聯(lián)房前的√，即可。（其余信息可在客人入住后到主單內(nèi)補(bǔ)充）（3）、重復(fù)（2）三次，分別登記許翔、文賓、周楓。（2）、單擊〖新增〗按鈕，默認(rèn)住1天，在【房號(hào)】處，按F1，打開客房簡報(bào)，選擇房號(hào)；【姓名】處，輸入張紅；單擊〖確認(rèn)〗。操作步驟：（1）、執(zhí)行散客→快速登記，打開『快速登記處理』窗口。分 析： 一批客人同時(shí)到酒店或者前臺(tái)業(yè)務(wù)繁忙時(shí)，可以用快速登記。注意：回頭客入住與一般散客入住的操作區(qū)別在于，回頭客姓名輸入回車后，系統(tǒng)會(huì)彈出『歷史檔案主單』，供操作者選擇0確認(rèn)。單擊【理由】后的，在幫助中單擊【其他】，優(yōu)惠理由顯示優(yōu)惠代碼。單擊【房類】后的，打開幫助，單擊【豪華套房】，【房類】顯示 。若與當(dāng)前客人信息不匹配，關(guān)閉該窗口，即可。查看歷史檔案信息，若與當(dāng)前客人信息匹配，雙擊藍(lán)色顯示的客人記錄，系統(tǒng)自動(dòng)顯示該客人歷史檔案中的【別名】、【國籍】、【證件】、【生日】、【單位】等信息。（2）、在【姓名】處，輸入李巖，回車，彈出單擊『歷史檔案主單』。由于登記輸入姓名或證件時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)把所輸?shù)男畔⑴c歷史檔案中的有關(guān)信息相匹配，有相同的歷史信息時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)彈出其歷史檔案，確認(rèn)是同一客人后該客人的信息會(huì)自動(dòng)顯示。 回頭客入?。?假設(shè)李巖以前在本酒店住過，再次光臨酒店入住，要求豪華套房，預(yù)計(jì)住2天。（2）、預(yù)訂接待系統(tǒng)主窗口下，按F12，打開當(dāng)前住客檔案，選擇狀態(tài)“I當(dāng)前在住”，查詢到客人信息，打開客人主單。操作步驟：（1）、在《前臺(tái)收銀系統(tǒng)》中找到結(jié)帳單，撤消該主單的結(jié)帳狀態(tài)，使客人主單恢復(fù)到I狀態(tài)。分 析： 酒店業(yè)務(wù)中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)因飛機(jī)、火車等其它原因而重返酒店的客人要求入住，如果重新對(duì)客人登記，登記當(dāng)然能成功，但是操作比較復(fù)雜。注意：如果客人不是一起到酒店，那么可以先到的先轉(zhuǎn)入住，后到的后轉(zhuǎn)入住。（5）、單擊【聯(lián)房】處，打開聯(lián)房信息，單擊其他房間，主單切換到其他房間，用同樣的方法預(yù)訂轉(zhuǎn)入住。（3）、在【證件】處，按F1，在幫助中單擊“居民身份證”（或者直接輸入居民身份證代碼C01），此時(shí)光標(biāo)自動(dòng)轉(zhuǎn)移到【編號(hào)】欄，輸入身份證號(hào)碼210104590112022，回車，根據(jù)身份證號(hào)碼系統(tǒng)自動(dòng)顯示劉艷的【籍貫】、【性別】、【生日】、【地址】等信息。操作步驟：（1）、預(yù)訂接待主窗口下，按快捷鍵F2，打開當(dāng)前住客檔案。分 析: 本實(shí)例屬于預(yù)訂分房客人轉(zhuǎn)入住的情況，基本操作步驟類似于預(yù)訂單間房間轉(zhuǎn)入住的情形。 預(yù)訂多間房（已分房）散客入住： 客人劉艷（女）已經(jīng)預(yù)訂3間房類是標(biāo)準(zhǔn)間北的房間（預(yù)訂且分房），接待員同意房價(jià)八折，現(xiàn)客人已到酒店，要求轉(zhuǎn)入住。（8）、0305房間預(yù)訂轉(zhuǎn)入住。0309房間預(yù)訂轉(zhuǎn)入住成功，帳號(hào)欄狀態(tài)由R→I。（6）、系統(tǒng)自動(dòng)生成3張主單，并且這3張主單是自動(dòng)聯(lián)房的。系統(tǒng)提示“確認(rèn)要將選取的房號(hào)分配嗎？”，單擊〖是（Y）〗，關(guān)閉提示窗口。單擊〖選房〗，打開『房間簡報(bào)』，選擇三間房間（如0300309）。（4）、執(zhí)行其他→散客分房，打開『散客分房』。（2）、選擇主單狀態(tài)“R 一般預(yù)訂”，單擊工具欄上的【姓名】，輸入林天標(biāo)，單擊“確定”，查找出林天標(biāo)的預(yù)訂信息，雙擊打開主單。分 析： 本實(shí)例屬于預(yù)訂未分房客人轉(zhuǎn)入住的情況，并且客人要補(bǔ)充輸入客人的身份證信息。 預(yù)訂多間房（未分房）散客轉(zhuǎn)入?。?林天標(biāo)已經(jīng)電話預(yù)訂3間標(biāo)準(zhǔn)間南，接待員同意房價(jià)8折，現(xiàn)人到酒店，要求轉(zhuǎn)入住。 注意：（1）、如果該客人屬于預(yù)訂且分房的情況，那么省去操作步驟（3），即是登記入住的操作步驟。（4）、執(zhí)行狀態(tài)→入住，系統(tǒng)提示“確信要辦預(yù)訂轉(zhuǎn)入??？”。（3）、單擊〖確定〗，查找出王海燕的預(yù)訂信息。操作步驟：（1）、執(zhí)行散客→當(dāng)前住客檔案（或者直接按快捷鍵F2），打開當(dāng)前住客檔案。 預(yù)訂一個(gè)房間的散客登記入住: 客人王海燕來到酒店轉(zhuǎn)入住。 散客登記實(shí)例集錦酒店業(yè)務(wù)中，散客的入住方式多種多樣，有直接登記、先預(yù)訂后登記、回頭客入住等等。 散客登記工作窗口散客登記工作窗口和散客預(yù)訂工作窗口基本相同，因此我們?cè)谶@里不再贅述。所有信息保密設(shè)置在住狀態(tài)I 散客登記常用方法在《 散客操作基礎(chǔ)實(shí)例》.中我們已經(jīng)用簡單基礎(chǔ)的實(shí)例說明了散客直接登記的操作，下面我們來了解一下散客直接登記常用的方法。（8）、信息輸入完畢，單擊工具欄上的，保存所輸信息。（7）、在【房價(jià)】處，回車，系統(tǒng)自動(dòng)顯示打8折之后的實(shí)際房價(jià)。（4）、輸入到達(dá)時(shí)間，在【離開】處輸入1，表示住三天，回車，系統(tǒng)自動(dòng)更改【離日】日期；（5）、單擊【特要】后的，打開幫助，單擊“Z1單早”兩項(xiàng)，單擊“確認(rèn)（O）”，【特要】顯示；（6）、單擊【房類】后的，打開幫助，單擊“雙人間”，【房類】顯示 。（2）、【姓名】 王夢(mèng)杰，回車；移動(dòng)光標(biāo)至【證件】處，按F1，在幫助中單擊“居民身份證”（或者直接輸入居民身份證代碼C01），此時(shí)光標(biāo)自動(dòng)轉(zhuǎn)移到【編號(hào)】欄，輸入身份證號(hào)碼33022269101959，回車，根據(jù)身份證號(hào)碼系統(tǒng)自動(dòng)顯示李芳的【籍貫】、【性別】、【生日】、【地址】等信息。房價(jià)保密在【特要】中輸入，所有信息保密在【保密】中選擇。房價(jià)8折，理由促銷優(yōu)惠（假設(shè)優(yōu)惠理由代碼是C01），特要送單早，并且要求所有信息保密?！? 新建賓館帳執(zhí)行主單→新建賓館帳，或者直接單擊工具欄上的“新建賓館帳”圖標(biāo)，打開賓館帳工作窗口?！? 新建預(yù)訂執(zhí)行主單→新建預(yù)訂，或者直接單擊工具欄上的“新建預(yù)訂”圖標(biāo)，打開散客工作窗口，錄入客人信息即可?！? 對(duì)另一主單的操作：在處理一個(gè)主單時(shí)，有時(shí)需要對(duì)其它主單進(jìn)行操作，比如：打開另一個(gè)主單、新建預(yù)訂、新建登記、新建賓館帳等。輸入留言和去向內(nèi)容后，當(dāng)前住客檔案中的去向燈和留言燈將分別顯示。備注又細(xì)分為前臺(tái)備注、客房備注、餐飲備注、電話備注、商務(wù)備注等?！鞠? 好】── 用于記錄客人的喜好，提高酒店的服務(wù)質(zhì)量?！救? 向】── 用于記錄該客人的去向，便于他的親朋好友尋找。賓客留言具體包括留言、記事、備注、去向、備注和客人備注等內(nèi)容。換房時(shí)還必須留心客人的VOD、電話等開關(guān)，注意保持設(shè)置的一致。團(tuán)體成員換房必須要注意該房類團(tuán)體房價(jià)定義?！? 換 房換房就是客人從一個(gè)房間轉(zhuǎn)到另一個(gè)房間，客人的帳號(hào)和帳務(wù)都不會(huì)發(fā)生變化，只是房號(hào)變了?！? 增加客人一個(gè)房間住有兩個(gè)以上的客人，并且每個(gè)客人的信息都要求錄入時(shí)，可以通過“增加客人”來處理。這樣，如果他人要查詢?cè)摽腿说男畔?，酒店就可告知新地址。在散客主單下，?zhí)行狀態(tài)│轉(zhuǎn)館，系統(tǒng)提示【確信要辦理轉(zhuǎn)館手續(xù)？】，單擊〖是（Y）〗，系統(tǒng)提示“轉(zhuǎn)館處理成功”，客人的狀態(tài)由R→L（字母L表示轉(zhuǎn)館）。 注意：預(yù)訂取消和刪除預(yù)訂的區(qū)別，預(yù)訂取消后能夠恢復(fù)，但是刪除后不可以。若客人已交過預(yù)訂金，則應(yīng)到收銀處退還訂金并結(jié)帳。系統(tǒng)提示賓客信息，并要求確認(rèn)是否要?jiǎng)h除（），單擊〖是（Y）〗，系統(tǒng)提示“刪除成功”。該功能必須在每天晚上六點(diǎn)之后才可以操作，一般在房間比較緊張時(shí)才需使用。該功能批量地刪除所有滿足條件的預(yù)訂單，即把客人由R→N（N代表未到客人）。若已取消預(yù)訂的客人來酒店入住，操作員可以在『當(dāng)前住客檔案』，“預(yù)訂取消 X”狀態(tài)下找到該主單，打開，在散客工作窗口下，執(zhí)行狀態(tài)→恢復(fù)，系統(tǒng)提示“確定要恢復(fù)本預(yù)訂？”，單擊〖是（Y）〗，系統(tǒng)提示“恢復(fù)本預(yù)訂成功”，此時(shí)主單帳號(hào)欄狀態(tài)由X→R.● 刪除預(yù)訂信息 賓館可能因客人要求或者客房緊張、操作失誤等原因，需要?jiǎng)h除客人的預(yù)訂單?！? 預(yù)訂取消預(yù)訂客人因各種原因不能來酒店入住時(shí)，操作員可以把預(yù)訂取消。這樣做可以避免因客房緊張、或者操作失誤等原因，將這些客人的預(yù)訂刪除。● 預(yù)訂確認(rèn)如果客人預(yù)交了訂金，或飯店內(nèi)部人員對(duì)該客人進(jìn)行擔(dān)保，操作員就必須對(duì)該預(yù)訂客人進(jìn)行確認(rèn)。分房后的轉(zhuǎn)入住操作同（1）。預(yù)訂轉(zhuǎn)入住成功，同時(shí)我們可以看到，客人主單帳號(hào)欄狀態(tài)由“R”轉(zhuǎn)變?yōu)椤癐”。● 預(yù)訂轉(zhuǎn)入住預(yù)訂客人到酒店后，要求入住,此時(shí)需要操作員找到客人主單（）打開，再做轉(zhuǎn)入住。操作步驟如下：（1）在『當(dāng)前住客檔案』中查詢到客人房間帳主單，雙擊打開主單；（2）在主單中對(duì)相應(yīng)項(xiàng)目進(jìn)行修改，注意，修改完畢后一定要存盤。我們把這些要求分成兩大類，一類是對(duì)本主單的操作，另一類是涉及其他主單的操作?？梢?，查詢到客人信息是做其他各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)，因此要求操作員熟練掌握查詢方法。（3）、單擊〖〗按鈕，打開一個(gè)輸入窗口（），輸入王海燕，單擊〖確認(rèn)（O）〗,顯示客人王海燕的預(yù)訂信息。實(shí) : 查詢客人王海燕的預(yù)訂信息分 析：由上可知客人的狀態(tài)是預(yù)訂R，已知客人的名字是王海燕。（3）、〖切換〗：“列名”、“類型”的中英文切換。注意：（1）、窗口左邊列號(hào)紅色顯示，表示輸入比較值時(shí)可以按F1獲得幫助。若選擇的項(xiàng)目在左邊顯示區(qū)中列號(hào)是紅色的，則可以按F1獲得幫助。系統(tǒng)默認(rèn)是〖并且〗關(guān)系，輸入完畢后，選擇〖確認(rèn)項(xiàng)目〗；（2）、輸入數(shù)學(xué)關(guān)系及比較值。 自由組合查詢：可選項(xiàng)目、條件項(xiàng)目邏輯關(guān)系輸入框、值輸入框通用條件生成器 定義組合查詢：自定義需要查詢的條件，可由簡單的SQL語句生成操作方法如下：（1）、選擇查詢的條件項(xiàng)目，雙擊所需項(xiàng)目即可。自定義組合查詢是一種強(qiáng)有力的查詢方法，能夠滿足客戶多方面的要求。界面顯示了各種可輸入的條件，操作員可以同時(shí)輸入多個(gè)條件，單擊〖確認(rèn)〗即可。單擊以上任何一個(gè)按鈕，彈出一個(gè)對(duì)話框，輸入已知的信息，單擊對(duì)話框中的〖確定〗，系統(tǒng)將幫你查詢出滿足條件的散客信息。下拉菜單中可分別選擇預(yù)入住、結(jié)帳等狀態(tài)的散客，打開某一狀態(tài)的散客列表。最下方，顯示的是當(dāng)前列表的房數(shù)、人數(shù)、總房價(jià)等的統(tǒng)計(jì)信息。為了方便初學(xué)者掌握，只要把鼠標(biāo)指向某一標(biāo)志燈，系統(tǒng)自動(dòng)顯示相應(yīng)的含義。打開回頭客主單，可以看到有紅色的檔案號(hào)。查詢條件列表主單狀態(tài)單擊表頭按升序或降序排列信息燈有關(guān)統(tǒng)計(jì)標(biāo)簽頁◆ 當(dāng)前住客檔案界面說明『當(dāng)前住客檔案』上方是可以互相切換的標(biāo)簽頁，如圖所示，當(dāng)前所有客人又被細(xì)分為這些類型（一般這些標(biāo)簽頁可以根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行定義），其中最常用的是“所有”標(biāo)簽頁。下面我們將按照這樣的流程介紹如何查詢：查詢實(shí)例查詢按鈕打開方法窗口說明◆ 打開的『當(dāng)前住客檔案』方式有三種：● 執(zhí)行散客→當(dāng)前住客檔案；● 單擊工具欄中的〖散客與成員〗按鈕；● 按快捷鍵F2。 當(dāng)前住客檔案酒店實(shí)際業(yè)務(wù)中，操作員經(jīng)常需要解決這樣的一些問題如：客人到總臺(tái)問訊預(yù)訂情