【摘要】1．帶著熱情而誠懇的笑容歡迎并招呼客人；2．如果不知道客人的姓名，可以有禮貌地問一下，先生/小姐，您是否有預定房間？3．檢查一下電腦中的信息或預訂客人名單，以確認客人是否有預訂；4．將登記表遞給客人，請客人填寫入住登記表；5．檢查是否所有的內容已填寫清楚，如果有遺漏未填的，應禮貌地讓客人補填上；6．將補填好的登記表再
2025-04-28 11:25
【摘要】第二章 預訂接待系統(tǒng) 4第一節(jié)預訂接待基礎 4基本概念 5房間信息 5客房簡報 5客房列表 6實時房態(tài)表-1 7實時房態(tài)表-2 9實時房態(tài)表-3 11實時房態(tài)表-4 12VC&VD房按房類列表 13VC&VD房按樓層列表 13房間類型 14房類清單 14各種房類表 15
2025-07-01 21:06
【摘要】職位任務-Task4入住接待步驟-Steps標準-Standard提示-Tips1.問候與招呼?面帶微笑，目光注視客人?在客人開口前問候：“先生/小姐，您好”?在同時接待多位客人時，可以用微笑和點頭示意?！澳?請稍候”?從您知道客人的姓名開始，用姓氏稱呼客人。
2025-01-26 08:13
【摘要】酒店預訂管理制度制度名稱酒店預訂管理制度受控狀態(tài)編號第1章總則第1條目的為了及時、準確地向客人提供預訂服務，滿足客人需求，規(guī)范預訂服務管理流程，特制定本制度。第2條適用范圍適用于客人提出的所有預訂服務項目。第2章預訂流程第3條預訂人員接收來
2024-11-11 04:06
【摘要】散客入住接待程序酒店管理：王曼散客入住接待程序教學設計教學實施教學效果特色創(chuàng)新教學目標酒店管理以培養(yǎng)能從事現(xiàn)代酒店實際服務與管理工作的高素質高級技能型專門人才為培養(yǎng)目標，以此培養(yǎng)目標為依據(jù)，結合教學要求和崗位職業(yè)能力的需求，確定教學目標如下：知識目標：了解辦理入住登
2025-01-12 09:37
【摘要】前廳入住接待服務前廳接待服務工作流程一、崗位責任制?(一)接待主管的職責范圍?1．根據(jù)前臺經(jīng)理的指示，對接待組進行管理。?2．制定接待組各項工作計劃。?3．協(xié)助制定接待組的崗位責任制和操作規(guī)程，并不斷進行改進和完善。?4．合理安排職員的班次并布置工作任務。?5．做好下屬的思想工作，調動員工的工作積極性。?6．
2025-02-15 21:59
【摘要】店面接待培訓中心?課程目的?了解庖面接待標準流程及禮儀?學會了解客戶需求?學會留叏客戶/業(yè)主電話，并第一時間錄入信息?課程內容?庖面接待的目的和重要性?庖面接待的形式?庖面接待的流程?庖面接待的注意事項?店面接待的目的和重要性?店面接待的目的：1、給客戶留下良好的印象。2、展現(xiàn)與
2024-08-27 16:52
【摘要】1．審閱取消預訂的函電，保證信息準確；2．找出原始預訂單，注明“取消”字樣；3．如果是口頭或電話取消預訂，一定要記錄取消預訂人姓名、聯(lián)系電話和單位地址，最好請對方提供書面證明Z4．擬寫回復函電稿，確認對方取消預訂，由預訂主管審閱簽發(fā)；5．在電腦上取消有關信息，更改“房態(tài)控制表”；6．復印個別客人取消預訂函電和原始預訂單，交總臺收銀處，
2025-04-28 11:24
【摘要】1．根據(jù)預訂情況，按照預訂處主管的指示，禮貌而委婉地絕客人；。2，委婉地向客人講述由于房間訂滿或因維修問題而無法安排，盡量爭取客人的諒解；3．立即回復函電，同時幫助客人預訂其它同等級酒店；4．設計使用一種專門的婉拒信或婉拒卡；5．及時將婉拒預訂資料存檔n。墛鯃騽棻劍桄臨馮蜦摞沇春輜茣熘跓紽鎮(zhèn)湯濙罦揫仮搛鰳茚襇軧舝姥魰抨奍摃驪熊漽撳踼翈鯗蓜螙褮懬
【摘要】(1)Acmodation(住宿)：提供的給予睡覺休息的場所。(2)AdjoiningRoom(鄰近房)：指兩間房間近連在一起。(3)AdvancedDeposit(訂金)：客人為了確保能有房間而提前支付給酒店一筆直按金。(4)AdvancePayment（預付金/押金）：按照酒店財務規(guī)定和有關規(guī)定，前臺服務員要求客人預先支付房費和不可預測費
2025-07-27 08:20
【摘要】Capstoneproject實習報告選題名稱：酒店管理系統(tǒng)專業(yè)：計算機科學與技術（軟件工程方向）班級：軟件109組員：王偉劍、劉茹、葉霜、朱明明指導教師：張永軍陳曉兵陳劍洪于長輝2012年06月04日
2025-08-05 22:25
【摘要】項目四入住接待Before......前廳部的機構包括預訂處、接待處、收銀處、禮賓部、問訊處、總機、商務中心、客務關系部、車隊、情報資料處。入住接待大堂客房入住接待學習目標“前廳接待”1前廳接待程序2住宿登記單填寫
2025-01-14 03:35
【摘要】部門：前臺接待處培訓題目：散客入住登記程序題目編號：FO–01批準人：制定人：黃憲明頁數(shù)：32Objectives目標確保對散客入住登
2025-07-12 13:04
【摘要】正文：入住酒店規(guī)章制度 入住酒店規(guī)章制度 入住酒店規(guī)章制度1 一、制度是企業(yè)有效管理的重要手段。 古語云“工欲善其事必先利其器”。要想有效的管理企業(yè)，就必須制定完善的管理制度，使企業(yè)的管理工作...
2024-10-21 17:49
【摘要】 作為旨在培養(yǎng)學生語言交際能力的高中英語對話課,是整個高中英語教學中一個必不可少的重要組成部分。小編精心收集了預訂酒店的英語對話，供大家欣賞學習! 預訂酒店的英語對話1 makingareservation預訂客房 reservationist(r):goodafternoon.whatcanidoforyou? 下午好，我能幫您什么嗎? c
2025-02-04 16:46
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