【正文】 2023年 3月 4日星期六 1時(shí) 43分 59秒 13:43:594 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 4日星期六 下午 1時(shí) 43分 59秒 13:43: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :43:5913:43Mar234Mar23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 , March 4, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 3月 4日星期六 1時(shí) 43分 59秒 13:43:594 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 。 :43:5913:43:59March 4, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :43:5913:43Mar234Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿(mǎn)，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , March 4, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 2023年 3月 4日星期六 1時(shí) 43分 59秒 13:43:594 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。 :43:5913:43:59March 4, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 :43:5913:43Mar234Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , March 4, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。其余的交團(tuán)體財(cái)務(wù)開(kāi)帳單及發(fā)餐券，中餐只發(fā)一張，而西餐則每人一張 ?（ 4）待開(kāi)好帳單、餐券后把定餐單交還本組 ?（ 5） 接到餐券后要蓋上日期及編號(hào)印，用餐種類(lèi)上打上 ?（ 6） 若客人訂套餐 (只限西式〕，根據(jù)訂餐的標(biāo)準(zhǔn)選擇出合適的菜譜，讓客人選擇 :其中的一種 .如有客人對(duì)菜譜提出特殊要求，需馬上與師傅查詢(xún)，并在定餐單上注明，若無(wú)問(wèn)題的則請(qǐng)客人在定餐單上簽名。西餐還須寫(xiě)上編號(hào)，如當(dāng)天是星期二。 ? (15)復(fù)印團(tuán)體名單，將團(tuán)體名單。陪同人數(shù)、房數(shù)。如客人持的是個(gè)人簽名，則要讓其單獨(dú)填寫(xiě)入住登記表。在 “ 陪同住房分配表 ” 上記錄其房號(hào)；姓名、性別、所屬單位、證件號(hào)碼等將餐券、鑰匙、住房卡交給陪同。 ? 3）若房間有增減則要嚴(yán)格按照合同的規(guī)定處理 .一般不允 .許隨意增減房間 ? A、 增加房間： ? .確定是否能給子增加和簽報(bào) ? 、報(bào)帳單位并簽名 ? ，或先交保證金，或印下信用卡，待接到報(bào)帳資料再退回 ? B、 減少房問(wèn) : ? .取出鑰匙通知樓層及行李組，并記下其工號(hào) : ? ?C、 團(tuán)體加床： ? 在團(tuán)單上注明加床的房號(hào) .通知樓層臺(tái)班并記下工號(hào) 。要馬上通知訂房部，由訂房部通知有關(guān)部門(mén)做變更 ?15．核對(duì)空房的做法 ? 1）打出空房表與原空房表核對(duì) ? 2)核對(duì)延遲退房單，將退房時(shí)問(wèn)在空房表上注明 ? 3)用電話與樓層臺(tái)班核對(duì)，對(duì)有出人的房記錄下來(lái) ?16．接待團(tuán)體的操作程序 ? 1）當(dāng)團(tuán)體到達(dá)時(shí)，主動(dòng)向陪同或領(lǐng)隊(duì)問(wèn)好，并間問(wèn)該團(tuán)的團(tuán)名、人數(shù)、房數(shù)、接待單位，然后利用團(tuán)體總表找出此團(tuán)。檢查此房有否預(yù)分給與當(dāng)天的客人，如有則及時(shí)更改房號(hào) ?14．訂車(chē)、接車(chē)的做法 ? 1)接到客人要求訂車(chē)或接車(chē)的問(wèn)題。 ?8）確定日期后更改電腦離館日期 :要注意價(jià)格的變化如客人入住時(shí)交押金，要繼續(xù)補(bǔ)交押金 。前者則視情況決定是否需轉(zhuǎn)房 ?5)樓層臺(tái)班聯(lián)系確認(rèn)該房的房問(wèn)狀態(tài) ?6)通過(guò)電話與客人聯(lián)系 ?7)留言給客人。如原住客沒(méi)有交待，則要向加人者講清道理，等與住客取得聯(lián)系后再?zèng)Q定是否準(zhǔn)子加人 ? “ 逾時(shí)未走房 ” ? 與原定當(dāng)天離館而又沒(méi)有退房的客人確認(rèn)其確切的離館日期，是為了對(duì)在住房進(jìn)行有效的控制，更準(zhǔn)確地掌握房態(tài)和做好協(xié)租房的預(yù)計(jì)，同時(shí)可以提防客人走單 ?1）在 2： 30PM左右。 ? （ 4)為客人辦理登記手續(xù)。記下工號(hào)。 ? （ 2） 在接到客人的餐券及帳單后，在訂房單上注明 “ 有餐單” ，并把這些附在訂單后面 ? (3） 當(dāng)客人入住時(shí)把餐單交給客人 .在帳單上簽名確認(rèn)，向客人介紹用餐地點(diǎn)及時(shí)間，在帳單上寫(xiě)上房號(hào)移交給財(cái)務(wù)部。 ? 2)待客人到達(dá)時(shí)將留言正聯(lián)交給客人，將附聯(lián)交還詢(xún)問(wèn)組。 ? 5）寫(xiě)交班在團(tuán)到當(dāng)天更改電腦資料。 ? 3） 確定其費(fèi)用能否報(bào)帳，如不能則現(xiàn)付。 ? 2） 證實(shí)其確是所述團(tuán)的陪同后，查找其訂房資料，若預(yù)先已訂房，可按散客接待程序開(kāi)房。 ? 5）將一式兩聯(lián)的延遲退房單交前臺(tái)收款員簽收，第一聯(lián)由本組留底，第二聯(lián)交前臺(tái)收款員 。 ? 2）在接受延遲退房時(shí)要先看該房是否被其他客人預(yù)訂才能答應(yīng)客人 ? 3）如能接受，應(yīng)填寫(xiě) EXTENTION OF STAY 延遲退房單 }.并更改磁卡門(mén)匙的有效時(shí)間。 ?（ 4） 散客轉(zhuǎn)跟團(tuán)續(xù)住 ? 1）按散客形式辦理人住手續(xù)后，再找出續(xù)住要跟的團(tuán)名 ? 2）在訂房部找出該團(tuán)訂單，注明客人的房改號(hào)和提前到達(dá)的日期 ? 3）寫(xiě)下交班在該團(tuán)到達(dá)那天將電腦更改為團(tuán)的形式 ?（ 5） 陪同留隊(duì) ? 1）問(wèn)清留隊(duì)原因，經(jīng)銷(xiāo)售部或公關(guān)部同意后，可讓其續(xù)住 ? 2）以散客形式填寫(xiě)登記表 ? 3）確定其費(fèi)用的付款方式 ? 4）通知樓層和更改電腦資料 ?（ 6）延遲退房 ? 1）酒店的退房時(shí)間為中午 12點(diǎn)前，若有客人因事要求在中午 12點(diǎn)后退房，需前臺(tái)經(jīng)理，大堂副理、銷(xiāo)售經(jīng)理等管理人員才有權(quán)批準(zhǔn)。 ? 4）團(tuán)單上作注明。 ? 2）查出要跟的團(tuán)的訂房資料 ? 3）更改電腦資料。 ? 6）通知樓層及行李組，記上工號(hào)。 ? 5）更改有關(guān)資料和門(mén)匙。 ? 3）請(qǐng)客人按散客重新登記，查驗(yàn)證件。 ?（ 2） 團(tuán)體客人離團(tuán)后續(xù)住 ? 1）查看房間出租情況。 ? 2）與客人確認(rèn)付款方式及房?jī)r(jià) ? 如客人是通過(guò)旅行社訂房的，應(yīng)向客人說(shuō)明續(xù)住期間費(fèi)用不同，并解釋原因 ? 3）更改住房日期、房?jī)r(jià)，更改電腦資料和鑰匙。介紹他們到相等級(jí)別的酒店。 ?、延期續(xù)住的處理 ? 不論是續(xù)住還是提前到達(dá)，要根據(jù)當(dāng)天的房間情況來(lái)定。記下工號(hào) ? (5)在加床單上打時(shí)，分送客房、財(cái)務(wù)、本組留底 : ? (6)整理資料及輸人電腦。 ? 填寫(xiě)內(nèi)容包括房號(hào)、價(jià)錢(qián)、職員簽名。 ? 2）按一般散客轉(zhuǎn)房的手續(xù)做 ? 注要迅速通知詢(xún)間組和總機(jī)跟辦客人的留言及有關(guān)信息 ? 注意：如果客人轉(zhuǎn)房是因?yàn)榭头吭O(shè)備出現(xiàn)故障，則要立即將情況通知客房部讓動(dòng)力部進(jìn)行維修。 ? 3）團(tuán)到達(dá)之后換房 : ? 改四聯(lián)單卡的資料，通知行李組、所在樓層，總機(jī)并記下工號(hào)、 ? 4）更改電腦資料、房鑰匙及名單上的房號(hào)。 ?（ 3）團(tuán)體客人的轉(zhuǎn)房 ? 1）到達(dá)前轉(zhuǎn)房，要更改團(tuán)在四聯(lián)單上取消舊房號(hào)，寫(xiě)上新號(hào)，通知行李組及樓層臺(tái)班。應(yīng)該注意馬上將電腦的資料換成新的房號(hào)，尤其注意房?jī)r(jià)的變化 ?（ 2） VIP客人的轉(zhuǎn)房 ? 1）如客人到達(dá)前需轉(zhuǎn)房，需通知訂房部，由訂房部通知各有關(guān)部門(mén) ? 2）更改資料，包括電腦 .住房卡、鑰匙和信封等。 ? 在為客人轉(zhuǎn)房之前，應(yīng)先填好一份 “ 轉(zhuǎn)房通知單 ” 。收回客人原先住房的鑰匙，將新的鑰匙交客人，并更改住房卡等資料.如果是客人打電話來(lái)要求轉(zhuǎn)房，可以請(qǐng)行李員幫客人轉(zhuǎn)房。 ? 價(jià)格、樓層高低、房間朝向、房間種類(lèi)等。在訂房單上注明房號(hào)和人住人數(shù)，種類(lèi)，然后集中歸類(lèi)。要進(jìn)行登記資料的整理工作。 ? (7)通知樓層臺(tái)班或商務(wù)樓層職員作好迎客準(zhǔn)備 ?（ 8）立即將電腦中的 VIP房改為住房狀態(tài) ?（ 9)待 VIP客人的登記卡取同后再輸人其他資料 ?（ 10）做資料歸檔口 ? 做好客史的存檔，輸人電