【正文】 ②配送中心退貨組再根據(jù)返倉申請單驗收返倉商品，并填注驗收數(shù)量和驗收人姓名。③配送電腦室根據(jù)驗收后的返倉申請單從系統(tǒng)內調出并按實審核，增加配送庫存并打印正式的返倉單，返倉單一式兩聯(lián)，第一聯(lián)配送財務，第二聯(lián)和返倉申請單的第二聯(lián)返回門店。(8)電腦室審單沖減門店庫存：門店收貨課收到返倉單后必須在當天交門店電腦室94 / 158做返倉單審核，減少門店庫存。注：④、⑤種情形，門店必須在收到配送95 / 158商品后 24 小時內告之配送中心客戶服務部，經(jīng)核實后三天內退回至配送中心，由配送中心調換處理。⑨單貨不同行的返倉；⑩沒有經(jīng)過審批的返倉，或未經(jīng)電腦系統(tǒng)處理的返倉。（5）電腦室打印返廠單：電腦室審查單據(jù)手續(xù)齊全后嚴格按手工單內容開具電腦返廠單，100 / 158沖減電腦庫存，并將手工及電腦返廠單交收貨課；收貨課核對兩單是否一致，并組織收貨員、商品課長、防損員、供應商在電腦《返廠單》上簽字；（5）憑單退貨：收貨課、防損員監(jiān)督供應商憑財務簽字后的手工返廠單及電腦單第三聯(lián)將退貨拿出賣場。調撥雙方清點調撥商品并簽字：調入方經(jīng)手人、調出方收貨員、防損員共同驗貨并在調撥單上簽字確認后交電腦室；電腦室打印調撥單：電腦室生成電腦調出單，102 / 158沖減門店庫存，雙方相關人員在電腦單上簽字；分單：第一聯(lián)交調出方門店財務，第二聯(lián)交調入方；憑單提貨商品進調入方：調入方憑簽字后的手工及電腦調出單提貨出門，并在調入方收貨驗收后進入賣場；電腦室輸單增加庫存財務記帳：調入方電腦室憑電腦《調出單》錄入《調入單》 ，調入方調撥經(jīng)手人、調入方收貨員和調入方防損員在《調入單》上簽字，財務分單記賬；三、調撥原則與規(guī)定：除大家電外，門店只有在大宗業(yè)務或顧103 / 158客確定購買的情況下才允許調撥商品，調撥商品不允許退回調出門店。嚴禁不經(jīng)營大家電的門店從經(jīng)營大家電的門店調撥大家電商品，也不允許采用“先進價購買后再作入庫”的方法進行調撥處理；經(jīng)過營運部協(xié)調需調撥的商品，接受方須無條件進行接收。（2）審核：根據(jù)報損金額的大小由相關主管105 / 158審核簽字，由于審核不嚴造成公司損失的將對相應主管處以 200500 元/次的罰 款，并責成其賠償（追回）損失。③如果報損金額大于 2022 元，必須報總經(jīng)理審批。（3）打印報損單：收貨課將已審批的手工報損單交電腦室，電腦室確認單據(jù)手續(xù)齊全后106 / 158打印一式兩聯(lián)的電腦報損單交收貨課。（5）報損商品處理：收貨課匯同財務、防損和門店主管一起在指定地點對報損商品進行處理，其處理分三種情況：① 報損無價值的商品在指定地點作報廢處理；② 報損有殘值的商品可作內部折價處理時，必須在收貨口外面，由相關人員一起共同處理；③ 對人為損壞、保管不善導致過期變質造成的商品報損，直接由責任人按商品進價購107 / 158買。即時報損，報損金額將計入每月的盤點損耗中。108 / 158第六章 收貨員崗位基本標準類別項目細則 標準崗位形象儀容穿好工裝工裝整齊、無缺鈕扣現(xiàn)象109 / 158佩戴好工號牌工號牌無殘缺、無皺折現(xiàn)象儀表頭發(fā)要求女同志不披發(fā)，男同志不留長發(fā)，且看不到頭皮屑上班不遲到、不早退、不曠工按門店的作息時間打卡上班，不違反行為規(guī)范勞動紀律 杜絕不良工作習氣在收貨區(qū)、倉庫區(qū)不抽煙、不酗酒、不嚼檳榔110 / 158不準在工作區(qū)大喊大叫、大聲喧嘩工作態(tài)度堅持日落原則當天的事情當天完成，不得推遲、延誤工作供應商管理正確處理好與供應商之間的關系嚴格遵守“十要” 、“十不準”111 / 158對照《交接單》進行點數(shù)貴重商品（如名煙、名酒、玉蘭油等日化精品）100﹪開箱檢查配送商品的驗收單貨不符的處理必須在 24 小時內反饋給配送中心準備驗收單據(jù)收貨前,驗收單據(jù)齊全崗位技能直送商品的檢查商品訂單的有效性商品訂單只允許使用一次112 / 158商品訂單 7 天內有效檢查商品的生產(chǎn)日期、保質期、保鮮期、數(shù)量、質量、地址、商標、重量、條形碼、外包裝熟知各類商品的收貨質量標準，懂得鑒別商品品質驗收嚴格執(zhí)行商品驗貨標準和驗收要求商品生產(chǎn)日期不能超過保質期的 1/3113 / 158標準箱商品抽檢數(shù)量不低于 30﹪非標準箱商品、生鮮與貴重商品應全部打開,100﹪開箱驗貨提醒供應商填寫真實的商品進價熟知正常退貨與異常退貨的相關規(guī)定商品的退嚴格執(zhí)行公司的退貨制度和退貨流程清點退貨時，要做到單貨同行114 / 158貨管理仔細核對商品編碼、規(guī)格、數(shù)量、單位、價格，保證單據(jù)與實物相符在《促銷活動商品外借登記本》上登記商品的出庫管理促銷外借商品的出庫登記一一核對商品編碼、品名、單價、借貨數(shù)量和還貨數(shù)量115 / 158大宗業(yè)務商品出庫核對大宗業(yè)務出庫單上的商品品名和數(shù)量，保證準確鑒定需報損商品是否符合報損要求已破損、過期變質、無退貨途徑、無法銷售的商品商品的報損管理商品報損需相關主管進行審核批準由門店店長、處長、課長、財務簽字確認116 / 158商品的調拔管理由調拔雙方簽字認可《調出單》 、 《調入單》一天內處理完畢單據(jù)的有效單據(jù)填寫的正確性按格式、按要求填寫，字跡清晰、工整，不允許涂改117 / 158管理單據(jù)流轉時應進行登記登記日期、單號、簽收人，由專人保管商品應該輕拿輕放樹立商品的保護意識遵照商品外包裝的提示進行搬運、儲存商品的安全儲放保持正確的碼放倉庫商品堆放高度不越過 118 / 158卡板上的商品交叉碼放，高度不超過，寬度不超過卡板收貨區(qū)域的暢通商品驗收后，及時轉移到賣場或倉庫收貨區(qū)不允許有堆積大量商品的現(xiàn)象119 / 158正確使用磅秤能準確讀取稱重商品的真實重量切勿在磅秤上亂堆、亂放其它物品，切勿踩踏磅秤磅秤的使用與維護確保磅秤的靈敏度 商品稱重時不能超過磅秤的最大重量范圍其它區(qū)域衛(wèi)生收貨區(qū)、倉庫、暫存區(qū)衛(wèi)生每天及時進行清掃，保持干凈、整潔120 / 158不準憑關系、插隊驗收收貨秩序按照先后順序進行驗收不準一個人同時驗收兩個供應商的送貨對贈品進行詳細登記登記贈品品名、規(guī)格、單位、數(shù)量、供應商贈品的管理粘好贈品標簽商品作贈品的要把贈品標簽覆蓋商品條形碼121 / 158122 / 158附錄一：《中華人民共和國產(chǎn)品質量法》1993 年 2 月 22 日第七屆全國人大常委會第三十次會議通過1993 年 2 月 22 日中華人民共和國主席令第 7l123 / 158號公布自 1993 年 9 月 1 日起施行第一章 總 則第一條 為了加強對產(chǎn)品質量的監(jiān)督管理，明確產(chǎn)品質量責任，保護用戶、消費者的合法權益，維護社會經(jīng)濟秩序，制定本法。本法所稱產(chǎn)品是指經(jīng)過加工、制作，用于銷售的產(chǎn)品。第三條 生產(chǎn)者、銷售者依照本法規(guī)定承擔產(chǎn)品質量責任。第五條 國家鼓勵推行科學的質量管理方法，采用先進的科學技術，鼓勵企業(yè)產(chǎn)品質量達到并且超過行業(yè)標準、國家標準和國際標準。第六條 國務院產(chǎn)品質量監(jiān)督管理部門負責全國產(chǎn)品質量監(jiān)督管理工作。縣級以上地方人民政府管理產(chǎn)品質量監(jiān)督工作的部門負責本行政區(qū)域內的產(chǎn)品質量監(jiān)督管理工作。第二章 產(chǎn)品質量的監(jiān)督管理第七條 產(chǎn)品質量應當檢驗合格，不得以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品。第九條 國家根據(jù)國際通用的質量管理標準，推行企業(yè)質量體系認證制度。經(jīng)認證合格的，由認證機構頒發(fā)企業(yè)質量體系認證證書。企業(yè)根據(jù)自愿原則可以向國務院產(chǎn)品質量監(jiān)督管理部門或者國務院產(chǎn)品質量監(jiān)督管理部門授權的部門認可的認證機構申請產(chǎn)品質量認證。第十條 國家對產(chǎn)品質量實行以抽查為主要方式的監(jiān)督檢查制度，對可能危及人體健康和人身、財產(chǎn)安全的產(chǎn)品，影響國計民生的重要工業(yè)產(chǎn)品以及用戶、消費者、有關組織反映有質127 / 158量問題的產(chǎn)品進行抽查。縣級以上地方人民政府管理產(chǎn)品質量監(jiān)督工作的部門在本行政區(qū)域內也可以組織監(jiān)督抽查，但是要防止重復抽查。法律對產(chǎn)品質量的監(jiān)督檢查另有規(guī)定的，依照有關法律的規(guī)定執(zhí)行。監(jiān)督抽查所需檢驗費用按照國務院規(guī)定列支。法律、行政法規(guī)對產(chǎn)品質量檢驗機構另有規(guī)定的，依照有關的法律、行政法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。第十三條 保護消費者權益的社會組織可以就消費者反映的產(chǎn)品質量問題建議有關部門負責處理，支持消費者對因產(chǎn)品質量造成的損害向人民法院起訴。產(chǎn)品質量應當符合下列要求：(一)不存在危及人身、財產(chǎn)安全的不合理的危險，有保障人體健康，人身、財產(chǎn)安全的國家標準、行業(yè)標準的，應當符合該標準；(二)具備產(chǎn)品應當具備的使用性能，但是，對產(chǎn)品存在使用性能的瑕疵作出說明的除外；(三)符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標準，符合以產(chǎn)品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況。裸裝的食品和其他根據(jù)產(chǎn)品的特點難以附加標識的裸裝產(chǎn)品，可以不附加131 / 158標識。第十七條 生產(chǎn)者不得生產(chǎn)國家明令淘汰的產(chǎn)品。第十九條 生產(chǎn)者不得偽造或者冒用認證標志、名優(yōu)標志等質量標志。第二節(jié) 銷售者的產(chǎn)品質量責任和義務第二十一條 銷售者應當執(zhí)行進貨檢查驗收制度，驗明產(chǎn)品合格證明和其他標識。第二十三條 銷售者不得銷售失效、變質的產(chǎn)品。第二十五條 銷售者不得偽造產(chǎn)地，不得偽造或者冒用他人的廠名、廠址。第二十七條 銷售者銷售產(chǎn)品，不得摻雜、摻假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品。更換、銷售者依照前款規(guī)定負責修理、更換、退貨、賠償損失后，屬于生產(chǎn)者的責任或者屬于向銷售者提供產(chǎn)品的其他銷售者(以下簡稱供貨者)的責任的，銷售者有權向生產(chǎn)者、供貨者追償。生產(chǎn)者之間、銷售者之間、生產(chǎn)者與銷售者之間訂立的產(chǎn)品購銷、加工承攬合同有不同約定的，合同當事人按照合同約定執(zhí)行。生產(chǎn)者能夠證明有下列情形之一的，不承擔賠償責任：(一)未將產(chǎn)品投入流通的；(二)產(chǎn)品投入流通時，引起損害的缺陷尚不存在的；(三)將產(chǎn)品投入流通時的科學技術水平尚不能發(fā)現(xiàn)缺陷的存在的。銷售者不能指明缺陷產(chǎn)品的生產(chǎn)者也不能指明缺陷產(chǎn)品的供貨者的，銷售者應當承擔賠償責任。屬于產(chǎn)品的生產(chǎn)者的責任，產(chǎn)品的銷售者賠償?shù)模a(chǎn)品的銷售者有權向產(chǎn)品的生產(chǎn)者追償。第三十二條 因產(chǎn)品存在缺陷造成受害人人身傷害的，侵害人應當賠償醫(yī)療費、因誤工減少的收入、殘廢者生活補助費等費用；造成受害人死亡的，并應當支付喪葬費、撫恤費、死者生前撫養(yǎng)的人必要的生活費等費用。受害人因此遭受其他重大損失的，侵害人應當賠償損失。產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)恼埱髾啵谠斐蓳p害的缺陷產(chǎn)品交付最初用戶、消費者滿十年喪失；但是，尚未超過明示的安全使用期的除外。138 / 158第三十五條 因產(chǎn)品質量發(fā)生民事糾紛時，當事人可以通過協(xié)商或者調解解決。第三十六條 仲裁機構或者人民法院可以委托本法第十一條規(guī)定的產(chǎn)品質量檢驗機構，對有關產(chǎn)品質量進行檢驗。銷售不符合保障人體健康，人身、財產(chǎn)安全的國家標準、行業(yè)標準的產(chǎn)品的，責令停止銷售。第三十八條 生產(chǎn)者、銷售者在產(chǎn)品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品的，責令停止生產(chǎn)、銷售，沒140 / 158收違法所得，并處違法所得一倍以上五倍以下的罰款，可以吊銷營業(yè)執(zhí)照；構成犯罪的，依法追究刑事責任。第四十條 銷售失效、變質產(chǎn)品的，責令停止銷售，沒收違法銷售的產(chǎn)品和違法所得，并處違法所得一倍以上五倍以下的罰款，可以吊銷營業(yè)執(zhí)照；構成犯罪的，依法追究刑事責任。第四十二條 以行賄、受賄或者其他非法手段推銷、采購本法第三十七條至第四十條所列產(chǎn)品，構成犯罪的，依法追究刑事責任。第四十四條 偽造檢驗數(shù)據(jù)或者偽造檢驗結論的，責令更正，可以處以所收檢驗費一倍以上142 / 158三倍以下的罰款；情節(jié)嚴重的，吊銷營業(yè)執(zhí)照；構成犯罪的，對直接責任人員依照《刑法》第一百六十七條的規(guī)定追究刑事責任。法律、行政法規(guī)對行使行政處罰權的機關另有規(guī)定的，依照有關法律、行政法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。人民法院起訴。當事人對復議決定不服的，可以在接到復議決定之日起十五日內向人民法院起訴