【正文】 復(fù)議機(jī)關(guān)逾期。復(fù)議機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)在接到復(fù)議申請(qǐng)三日起六十日內(nèi)作出復(fù)議決定。第四十六條 當(dāng)事人對(duì)行政處罰決定不服的，可以在接到處罰通知之日起十五日內(nèi)向作出處罰決定的機(jī)關(guān)的上一級(jí)機(jī)關(guān)申請(qǐng)復(fù)議；當(dāng)事人也可以在接到處罰通知之日起十五日內(nèi)直接143 / 158向第四十五條 本法規(guī)定的吊銷營業(yè)執(zhí)照的行政處罰由工商行政管理部門決其他行政處罰由管理產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督工作的部門或者工商行政管理部門按照國務(wù)院規(guī)定的職權(quán)范圍決定。第四十三條 產(chǎn)品標(biāo)識(shí)不符合本法第十五條規(guī)定的，責(zé)令改正；有包裝的產(chǎn)品標(biāo)識(shí)不符合本法第十五條第(四)項(xiàng)、第(五)項(xiàng)規(guī)定，情節(jié)嚴(yán)重的，可責(zé)令停止生產(chǎn)、銷售，并可以處以違法所得百分之十五至百分之二十的罰款。第四十一條 生產(chǎn)者、銷售者偽造產(chǎn)品的產(chǎn)地的，偽造或者冒用他人的廠名，廠址的，偽造141 / 158或者冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的，責(zé)令公開更正，沒收違法所得，可以并處罰款。第三十九條 生產(chǎn)國家明令淘汰的產(chǎn)品的，責(zé)令停止生產(chǎn)，沒收違法生產(chǎn)產(chǎn)品和違法所得，并處違法所得一倍以上五倍以下的罰款，可以吊銷營業(yè)執(zhí)照。銷售明知是不符合保障人體健康，人身、財(cái)產(chǎn)安全的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品的，沒收違法銷售的產(chǎn)品和違法所得，并處違法所得一倍以上五倍以下的罰款，可以吊銷營業(yè)執(zhí)照；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。第五章 罰 則第三十七條 生產(chǎn)不符合保障人體健康，人身、財(cái)產(chǎn)安全的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品的，責(zé)令停止生產(chǎn)，沒收違法生產(chǎn)的產(chǎn)品和違法所得，139 / 158并處違法所得一倍以上五倍以下的罰款，可以吊銷營業(yè)執(zhí)照；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。當(dāng)事人不愿通過協(xié)商、調(diào)解解決或者協(xié)商、調(diào)解不成的，可以根據(jù)當(dāng)事人各方的協(xié)議向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁；當(dāng)事人各方?jīng)]有達(dá)成仲裁協(xié)議的，可以向人民法院起訴。第三十四條 本法所稱缺陷，是指產(chǎn)品存在危及人身、他人財(cái)產(chǎn)安全的不合理的危險(xiǎn)；產(chǎn)品有保障人體健康，人身、財(cái)產(chǎn)安全的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，是指不符合該標(biāo)準(zhǔn)。第三十三條 因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時(shí)效期間為二年，自當(dāng)事人知道或者應(yīng)當(dāng)知道其權(quán)益受到損害時(shí)起計(jì)算。因產(chǎn)品存137 / 158在缺陷造成受害人財(cái)產(chǎn)損失的，侵害人應(yīng)當(dāng)恢復(fù)原狀或者折價(jià)賠償。屬于產(chǎn)品的銷售者的責(zé)任，產(chǎn)品的生產(chǎn)者賠償?shù)?，產(chǎn)品的生產(chǎn)者有權(quán)向產(chǎn)品的銷售者追償。136 / 158第三十一條 因產(chǎn)品存在缺陷造成人身、他人財(cái)產(chǎn)損害的，受害人可以向產(chǎn)品的生產(chǎn)者要求賠償，也可以向產(chǎn)品的銷售者要求賠償。第三十條 由于銷售者的過錯(cuò)使產(chǎn)品存在缺陷，造成人身、他人財(cái)產(chǎn)損害的，銷售者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第二十九條 因產(chǎn)品存在缺陷造成人身、缺陷產(chǎn)品以外的其他財(cái)產(chǎn)(以下簡(jiǎn)稱他人財(cái)產(chǎn)損害)135 / 158的，生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。銷售者未按照第一款規(guī)定給予修理、更換、退貨或者賠償損失的，由管理產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督工作的部門或者工商行政管理部門責(zé)令改正。第四章 損害賠償?shù)诙藯l 售出的產(chǎn)品有下列情形之一的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理退貨；給購買產(chǎn)品的用戶、消費(fèi)者造成損失的，銷售者應(yīng)當(dāng)賠償損失：(一)不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而事先未作說明的；(二)不符合產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的；(三)不符合以產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品等方式表明134 / 158的質(zhì)量狀況的。第二十六條 銷售者不得偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)133 / 158志、名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志。第二十四條 銷售者銷售的產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)應(yīng)當(dāng)符合本法第十五條的規(guī)定。第二十二條 銷售者應(yīng)當(dāng)采取措施，保證銷售產(chǎn)品的質(zhì)量。第二十條 生產(chǎn)者生產(chǎn)產(chǎn)品，不得摻雜、摻假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格產(chǎn)品132 / 158冒充合格產(chǎn)品。第十八條 生產(chǎn)者不得偽造產(chǎn)地，不得偽造或者冒用他人的廠名、廠址。第十六條 劇毒、危險(xiǎn)、易碎、儲(chǔ)運(yùn)中不能倒置以及有其他特殊要求的產(chǎn)品，其包裝必須符合相應(yīng)要求，有警示標(biāo)志或者中文警示說明標(biāo)明儲(chǔ)運(yùn)注意事項(xiàng)。第十五條 產(chǎn)品或者其包裝上的標(biāo)識(shí)應(yīng)當(dāng)符合130 / 158下列要求：(一)有產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明；(二)有中文標(biāo)明的產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠廠名和廠址；(三)根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)和使用要求，需要標(biāo)明產(chǎn)品規(guī)格、等級(jí)、所含主要成分的名稱和含量的，相應(yīng)予以標(biāo)明；(四)限期使用的產(chǎn)品，標(biāo)明生產(chǎn)日期和安全使用期或者失效日期；(五)使用不當(dāng)，容易造成產(chǎn)品本身損壞或者可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的產(chǎn)品，有警示標(biāo)識(shí)或者中文警示說明。第三章 生產(chǎn)者、銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任和義務(wù)129 / 158第一節(jié) 生產(chǎn)者的產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任和義務(wù)第十四條 生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)對(duì)其生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。第十二條 用戶、消費(fèi)者有權(quán)就產(chǎn)品質(zhì)量問題，向產(chǎn)品的生產(chǎn)者、銷售者查詢；向產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門、工商行政管理部門及有關(guān)部門申訴，有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)處理。第十一條 產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)必須具備相應(yīng)的檢測(cè)條件和能力，經(jīng)省級(jí)以上人民政府產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門或者其授權(quán)的部門考核合格后，128 / 158方可承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)工作。根據(jù)監(jiān)督抽查的需要，可以對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)，但不得向企業(yè)收取檢驗(yàn)費(fèi)用。產(chǎn)品質(zhì)量抽查的結(jié)果應(yīng)當(dāng)公布。監(jiān)督抽查工作由國務(wù)院產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門規(guī)劃和組織。經(jīng)認(rèn)證合格的，由認(rèn)證機(jī)構(gòu)頒發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證證書，準(zhǔn)許企業(yè)在產(chǎn)品或者其包裝上使用產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)志。國家參照國際先進(jìn)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)要求，推行產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證制度。企業(yè)根據(jù)自愿原則可以向國務(wù)院產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門或者國務(wù)院產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門授權(quán)的部門認(rèn)可的126 / 158認(rèn)證機(jī)構(gòu)申請(qǐng)企業(yè)質(zhì)量體系認(rèn)證。第八條 可能危及人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的工業(yè)產(chǎn)品，必須符合保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；未制定國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，必須符合保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求?？h級(jí)以上地方人民政府有關(guān)部門在各自125 / 158的職責(zé)范圍內(nèi)負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理工作。國務(wù)院有關(guān)部門在各自的職責(zé)范圍內(nèi)負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理工作。對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量管理先進(jìn)和產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到國際先進(jìn)水平、成績顯著的單位和個(gè)人，給予獎(jiǎng)勵(lì)。第四條 禁止偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志；禁止偽造產(chǎn)品的產(chǎn)地，偽造或124 / 158者冒用他人的廠名、廠址；禁止在生產(chǎn)、銷售的產(chǎn)品中摻雜、摻假，以假充真、以次充好。建設(shè)工程不適用本法規(guī)定。第二條 在中華人民共和國境內(nèi)從事產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售活動(dòng)，必須遵守本法。報(bào)損后商品不得再納入盤點(diǎn)范圍。強(qiáng)調(diào)：處理殘值商品所獲得的現(xiàn)金必須統(tǒng)一交門店財(cái)務(wù)沖減門店損耗費(fèi)用。（4）簽字：收貨課簽字后將電腦報(bào)損單（必須附已審批的手工報(bào)損單）交門店財(cái)務(wù)。④報(bào)損金額 1000 元以上的必須將報(bào)損主要商品產(chǎn)生的原因隨盤點(diǎn)結(jié)果上報(bào)營運(yùn)部。權(quán)限：①如果報(bào)損金額在 1000 元以下，由門店店長審核簽字；②如果報(bào)損金額大于 10002022 元，需由營銷總監(jiān)審批。104 / 158第四節(jié) 報(bào)損流程一、報(bào)損流程：理貨課申請(qǐng)報(bào)損→收貨課填寫報(bào)損申請(qǐng)單→審核→打印報(bào)損單→簽字→報(bào)損商品處理二、具體操作與規(guī)范：（1）理貨課填寫報(bào)損申請(qǐng)單：理貨課申請(qǐng)報(bào)損，收貨課根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)已經(jīng)破損、過期變質(zhì)等不符合產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，不能再銷售或無退貨途徑的商品，理解為必須公司自行承擔(dān)損失的商品，填寫商品手工報(bào)損申請(qǐng)單，然后報(bào)上一級(jí)主管部門審批。調(diào)撥雙方門店的信息系統(tǒng)中均有調(diào)撥商品的檔案且調(diào)出方有庫存，調(diào)撥雙方門店在調(diào)撥前應(yīng)予以確認(rèn)。第三節(jié) 調(diào)拔流程一、調(diào)撥流程：調(diào)入門店申請(qǐng)調(diào)撥→調(diào)出方填寫手工《調(diào)撥單》→調(diào)撥雙方清點(diǎn)調(diào)撥商品并簽字→電腦室打印調(diào)撥單→分單→憑單提貨商品進(jìn)調(diào)入方→電腦101 / 158室輸單增加庫存財(cái)務(wù)記帳二、具體操作與規(guī)范： 調(diào)入門店申請(qǐng)調(diào)撥：門店由于大宗業(yè)務(wù)或特殊情況申請(qǐng)調(diào)撥，課長或處長聯(lián)系調(diào)撥門店；調(diào)出門店填寫手工《調(diào)撥單》：根據(jù)調(diào)入門店的申請(qǐng)，調(diào)出門店理貨員開具手工《調(diào)撥單》并由課長審核確認(rèn)后，將單據(jù)及商品交收貨課。（3） 、返倉原因、業(yè)務(wù)意見及代碼Ⅰ、返倉原因及代碼代碼 返倉原因 代碼 返倉原因01 滯銷 02 臨到期03季節(jié)性商品清退04商品人為破損97 / 15805商品非人為破損06缺配件07 保質(zhì)期內(nèi)變質(zhì) 08無計(jì)劃要貨或計(jì)劃錯(cuò)誤09 總部通知返倉 10 其他Ⅱ、業(yè)務(wù)意見及代碼代碼 業(yè)務(wù)意見 代碼 業(yè)務(wù)意見01同意退回配送中心02已改直送，請(qǐng)直退供應(yīng)商03已超過通知返倉期限，無法退回，門店自行處理04 門店自行處理98 / 15805 暫不退06已與供應(yīng)商聯(lián)絡(luò)，進(jìn)行大力度促銷，請(qǐng)門店配合二、直送商品的返廠流程：流程理貨員填寫手工《退貨單》→課長審核并通知供應(yīng)商退貨→門店財(cái)務(wù)核查供應(yīng)商余額并簽字→收貨課核對(duì)單、貨是否一致→電腦室打印返廠單→憑單退貨具體操作與規(guī)范（1）理貨員填寫手工《退貨單》：理貨員工整填寫《退貨單》 ，并詳細(xì)注明退貨原因，屬于公司通知清退的商品必須在退貨單的備注欄99 / 158中注明“清退”字樣，并且對(duì)返廠數(shù)量不得隨意修改；（2）課長審核并通知供應(yīng)商退貨：商品課長審核《退貨單》并通知供應(yīng)商，供應(yīng)商在《退貨單》上簽字確認(rèn)；（3）門店財(cái)務(wù)核查供應(yīng)商余額并簽字：商品課長到門店財(cái)務(wù)核查供應(yīng)商帳目余額，并由財(cái)務(wù)簽字確認(rèn)；（4）收貨課核對(duì)單、貨一致：商品課長將審核后的手工《退貨單》與商品一同交收貨課，收貨課核對(duì)簽字確認(rèn)后交電腦室打單。（2） 、異常退貨：①超規(guī)定時(shí)限的返倉：門店未按返倉通知規(guī)定時(shí)間內(nèi)的返倉；②返倉原因與事實(shí)不符的返倉；③帶有贈(zèng)品的商品，在返倉時(shí)卻無贈(zèng)品的返倉；④商品包裝被損壞的返倉；⑤返倉商品無條形碼，無法核實(shí)商品品名、價(jià)格的返倉；⑥商品配件不全或已損壞的返倉；96 / 158⑦商品超過保質(zhì)期的返倉；⑧門店返倉申請(qǐng)單上商品數(shù)量、品種與配送中心驗(yàn)收數(shù)量、品種不符的。返倉相關(guān)規(guī)定門店返倉分正常返倉和異常返倉（1） 、正常返倉：①采購中心通告的統(tǒng)一返倉；②季節(jié)性、時(shí)令性商品的返倉；③由門店提出申請(qǐng)，經(jīng)訂貨部同意并批準(zhǔn)后的返倉；④由于配送中心的原因，造成計(jì)劃錯(cuò)揀而產(chǎn)生的返倉；⑤在運(yùn)輸途中破損的商品，經(jīng)司機(jī)認(rèn)可的商品的返倉。④下發(fā)返倉單的數(shù)據(jù)給門店。如果不符退貨要求需返回門店的商品在備注欄上寫明原因。(7)配送驗(yàn)收并增加系統(tǒng)庫存：①返倉商品到配送中心退貨組后，司機(jī)先將退貨清單交給退貨組，并與退貨組一起當(dāng)場(chǎng)清點(diǎn)退貨總箱數(shù)(含不能裝箱的93 / 158商品件數(shù))及單據(jù)張數(shù)。對(duì)整車商品或一車裝不下的退貨，由收貨員自帶單據(jù)跟車到配送交接。(6)返倉商品的交接：下個(gè)配送日來貨時(shí)，收貨課要統(tǒng)計(jì)出返倉商品總箱數(shù)和返倉單據(jù)的張數(shù)，并用一式兩聯(lián)清楚地寫明：?jiǎn)螕?jù)總張數(shù)、退貨商品總箱數(shù)、零散商品(不能裝箱的商品)的品名及數(shù)量，其中貴重商品品種、數(shù)量（單價(jià)在 100 元92 / 158以上的商品） ，配送司機(jī)根據(jù)退貨清單進(jìn)行核對(duì)，核對(duì)無誤后簽字確認(rèn)，將其中一聯(lián)裝入“單據(jù)周轉(zhuǎn)專用袋” ，另一聯(lián)收貨課留底。（5）門店整理返倉商品：電腦室打印審批后91 / 158的返倉申請(qǐng)單（一式兩聯(lián)）并交給收貨課，收貨課交予對(duì)應(yīng)的商品課。（2）電腦室錄入并上傳總部：電腦室操作員錄入并保存返倉申請(qǐng)單，在當(dāng)天營業(yè)結(jié)束后隨其他數(shù)據(jù)一起上傳總部（3）總部審批：總部數(shù)據(jù)更新后，訂貨部相關(guān)人員審核返倉申請(qǐng)單，并根據(jù)公司的有關(guān)規(guī)定給予批準(zhǔn)，簽署意見（采用代碼制，見附表）和批準(zhǔn)人姓名。(3)其它的收貨步驟及要求同直送商品的收貨。如88 / 158果收貨課未能在司機(jī)離店前發(fā)現(xiàn)托運(yùn)短缺情況，托運(yùn)商品出現(xiàn)的整件數(shù)與《簽收單》不符的，配送與供應(yīng)商概不負(fù)責(zé)，損失全部由門店承擔(dān)。三、托運(yùn)商品收貨作業(yè)流程收貨流程：隨配送車送至門店后→收貨課接收托運(yùn)單據(jù)→收貨課驗(yàn)收整件數(shù)→組織商品課驗(yàn)收托運(yùn)商品（同直送商品）→電腦室入庫→商品進(jìn)入賣場(chǎng)具體操作及規(guī)范(1)隨配送車送貨到門店：收貨課協(xié)同司機(jī)第一時(shí)間對(duì)托運(yùn)商品進(jìn)行整件點(diǎn)數(shù)，核對(duì)《簽收單》上所寫的整件數(shù)，簽字確認(rèn)后，將一聯(lián)交司機(jī)帶回。（5）商品進(jìn)入賣場(chǎng)：入庫單打印出來以后商品方可進(jìn)入賣場(chǎng)，否則有可能造成前臺(tái)無法銷售。其中任何一項(xiàng)不合格收貨課均可拒收此單品；④驗(yàn)貨后，收貨員、理貨員、防損員在訂單上簽字確認(rèn)，單據(jù)交收貨課。注意：對(duì)送貨量大于訂貨數(shù)量的部分或錯(cuò)送的單品，一律拒收；對(duì)于無條形碼商品必須要求供應(yīng)商購買店內(nèi)碼并粘貼后方可進(jìn)賣場(chǎng)。（2）卸貨并出具有效單據(jù)：供應(yīng)商卸貨到指定位置并將送貨單與訂單交收貨課，收貨課檢查訂單是否有效（a、訂單一次有效；b、訂單有效期為 7 天） ；確定該供應(yīng)商是否有退貨或有特殊條件限制（主要指合同或財(cái)務(wù)特別要求的）（3）收貨課組織驗(yàn)貨：收貨課必須嚴(yán)格按公司收貨標(biāo)準(zhǔn)收貨，即《商品質(zhì)量管理與控制》 ，具體要求如下：84 / 158①收貨課組織收貨員、理貨員、防損員與供應(yīng)商共同驗(yàn)貨；必須對(duì)冷凍冷藏食品、日配