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屈臣氏零售品牌成功因素分析及其啟示學(xué)生論文-閱讀頁

2025-07-13 13:25本頁面
  

【正文】 品牌商品戰(zhàn)略的商家應(yīng)在品牌的創(chuàng)建之初,就著手進(jìn)行品牌的申請(qǐng)注冊(cè)工作,以免在日后被他人搶注、冒用時(shí),得不到法律的保護(hù)而蒙受損失,有苦難言。 (三)自有品牌戰(zhàn)略的實(shí)施方式 大型零售企業(yè)自有品牌戰(zhàn)略有以下兩種實(shí)施方式:自設(shè)生產(chǎn)基地。這種方式的特點(diǎn)是,生產(chǎn)企業(yè)的零售企業(yè)之間形成一種穩(wěn)定的協(xié)作關(guān)系,而不是單純的交易關(guān)系,他們具有共同的利益和目標(biāo),融為一個(gè)利益的整體。企業(yè)還要足夠的財(cái)力來建廠、購買設(shè)備并支付人員的開支。但這種方式中生產(chǎn)商規(guī)模雖小,質(zhì)量卻高。 屈臣氏:自有品牌征程上的探尋屈臣氏,全稱是屈臣氏個(gè)人護(hù)理用品商店(以下簡(jiǎn)稱屈臣氏),屈臣氏是現(xiàn)階段亞洲地區(qū)最具規(guī)模的個(gè)人護(hù)理用品連鎖店,是目前全球最大的保健及美容產(chǎn)品零售商和香水及化妝品零售商之一。屈臣氏目前在亞洲以及歐洲的36個(gè)市場(chǎng)、1800個(gè)城市共擁有18個(gè)零售品牌,超過7700間零售店鋪,每星期在為全球超過2500萬人提供著個(gè)人護(hù)理用品服務(wù)。何謂自有品牌提起自有品牌,學(xué)界給予的解釋是:自有品牌又稱為PB商品或者中間商品牌,是零售企業(yè)通過搜集、整理、分析消費(fèi)者對(duì)于某類商品的需求信息而開發(fā)出來的新產(chǎn)品。  然而,市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)則定義為:自有品牌是零售企業(yè)分類產(chǎn)品品牌和產(chǎn)品線品牌的總稱?! ∽杂衅放菩纬傻奈宕笳T因  在眾多的美妝連鎖店當(dāng)中,尤以屈臣氏、萬寧、絲芙蘭和康是美為代表的外資國(guó)際品牌企業(yè)的表現(xiàn)最為搶眼和出彩,在自有品牌的業(yè)務(wù)踐行方面她們都堪稱國(guó)內(nèi)個(gè)人護(hù)理用品市場(chǎng)的先行者和標(biāo)志性企業(yè)?! ≡跇I(yè)內(nèi),關(guān)于屈臣氏、萬寧、絲芙蘭和康是美等企業(yè)在自有品牌方面的市場(chǎng)策略以及終端表現(xiàn),已經(jīng)越來越成為了熱點(diǎn)現(xiàn)象、長(zhǎng)久以來都為業(yè)界作為焦點(diǎn)話題所廣泛關(guān)注。在美妝連鎖店內(nèi)增加自有品牌商品,一方面有效完善商品線和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的合理覆蓋,另一方面還可以增加商品的條碼數(shù)量,為客戶提供更多的商品選擇機(jī)會(huì)。美妝連鎖店增加自有品牌商品以后,商品交易機(jī)會(huì)、商品銷售總額以及顧客客單價(jià)等業(yè)務(wù)指標(biāo)自然相應(yīng)地得到了增強(qiáng)和提升。美妝連鎖店的業(yè)務(wù)收入主要包括主營(yíng)業(yè)務(wù)收入和非主營(yíng)業(yè)務(wù)收入兩部分,而非主營(yíng)業(yè)務(wù)收入則尤為關(guān)鍵,自有品牌經(jīng)營(yíng)收入和商業(yè)資源開發(fā)收入是構(gòu)成非主營(yíng)業(yè)務(wù)收入的兩個(gè)主要指標(biāo)?! ∑渌模龠M(jìn)和拉高商品毛利率的貢獻(xiàn)水平?! ∑湮?,制衡和壓制品牌商的秘密武器?! ∏际?,自有品牌的“先驅(qū)”和“先烈”  在國(guó)內(nèi)的美妝零售連鎖市場(chǎng)領(lǐng)域,一方面屈臣氏是在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)最早嘗試自有品牌戰(zhàn)略的零售商,所以稱之為“先驅(qū)”;另一方面屈臣氏在探尋和發(fā)展本土化自有品牌戰(zhàn)略的同時(shí),也并非一帆風(fēng)順,同樣也遭遇了失敗的經(jīng)歷和教訓(xùn),所以稱之為“先烈”。屈臣氏自有品牌在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的發(fā)展主要分為四個(gè)階段:  第一階段:明確戰(zhàn)略方向。自1997以后,屈臣氏開始將自有品牌的開發(fā)和推廣提上了工作議程,開始走出了以代理一線個(gè)人用品品牌為主的“圍城”。從2001年起,屈臣氏開始著力發(fā)展自有品牌,短短一年時(shí)間,屈臣氏在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的自有品牌數(shù)量就達(dá)到了200多個(gè),并在商品的銷售中占據(jù)了10%的市場(chǎng)份額。從2004年開始,為了配合屈臣氏在全國(guó)市場(chǎng)推行的“低價(jià)策略”,屈臣氏的自有品牌開始加大了促銷推廣力度,除了要求有效控制和降低自有品牌的低成本水平指標(biāo),更對(duì)于零售店鋪的市場(chǎng)運(yùn)作提出了明確的要求。  第四階段:專業(yè)化和多元化并重。經(jīng)過了這一切的切實(shí)努力,果然成績(jī)斐然?! ∷?,我們不難看出屈臣氏在中國(guó)本土的業(yè)務(wù)經(jīng)過了19年卓有成效的規(guī)?;l(fā)展,除了努力營(yíng)建“發(fā)現(xiàn)式陳列”和“體驗(yàn)式購物”的經(jīng)營(yíng)理念之外,還穩(wěn)固地建立起了以代理商品與自有品牌代工共同發(fā)展的模式。 上一篇 【大中小】 原屈臣氏(中國(guó))采購總監(jiān)蔣以希曾多次被藥店的老總們問到這樣的一個(gè)問題:“屈臣氏的自有品牌為什么賣的這么好?你們的貨架是誰設(shè)計(jì)的?店鋪布局是誰做的?”業(yè)內(nèi)企業(yè)對(duì)屈臣氏模式的認(rèn)可度和興趣度可見一斑。 然而,這種關(guān)注說明了業(yè)者只看到了屈臣氏成功的表象,而忽視了屈臣氏成功背后更深層次的因素:品牌定位、購物者研究、品類策略及店鋪實(shí)施等。 屈臣氏鎖定了誰?誰是屈臣氏的目標(biāo)顧客?令人驚訝的是,屈臣氏每年要在這個(gè)課題上花費(fèi)二三百萬元用于顧客調(diào)研,因此,屈臣氏非常了解其目標(biāo)顧客所具備的各種特征。 屈臣氏的目標(biāo)顧客,是1835歲女性,大概占到屈臣氏客流的70%;她們的教育程度是高中以上學(xué)歷;其職業(yè),25%是學(xué)生,47%是工作人員,28%是其他人員;她們屬于中高收入,個(gè)人收入每月超過2500元,家庭收入每月超過5000元,在個(gè)人護(hù)理和健康保健品消費(fèi)上每月超過470元;從消費(fèi)心理上看,她們屬于優(yōu)先使用和創(chuàng)新者,樂意試用新的產(chǎn)品和個(gè)性化的產(chǎn)品,積極尋找相關(guān)的新產(chǎn)品信息,以更好地了解產(chǎn)品。 正是由于屈臣氏精準(zhǔn)掌握了顧客的各項(xiàng)特征及消費(fèi)心理,致使她們會(huì)選擇屈臣氏,而不是去超市與百貨商場(chǎng)。譬如,消費(fèi)者一想到屈臣氏,首先想到哪些品牌?答案一定是TBFF品類,這是屈臣氏創(chuàng)新和獨(dú)家的產(chǎn)品。這些品類在店鋪中給予特殊的位置,還會(huì)提供品種之外的信息資訊和深度服務(wù),以加深顧客對(duì)品類的認(rèn)知。核心品類,包括洗浴液、男士護(hù)理、口腔護(hù)理、婦女衛(wèi)生、創(chuàng)傷護(hù)理、藥品、計(jì)劃生育制品、護(hù)眼產(chǎn)品、美容電器等,這些對(duì)消費(fèi)者是必須性的品類。 機(jī)會(huì)品類,主要是指便利性或季節(jié)性的角色,有糖果產(chǎn)品、紡織品、毛毛公仔等。 化妝品之類在屈臣氏是比較特別的一類商品,它的角色還處于TBFF品類和核心品類之間,因?yàn)樵趪?guó)內(nèi),第一陣營(yíng)的化妝品品牌永遠(yuǎn)第一選擇是百貨商場(chǎng),而不是超市,所以屈臣氏的化妝品基本上時(shí)二線品牌,因此這個(gè)品類還不能放到TBFF陣營(yíng)中。 自有品牌的成功秘訣據(jù)統(tǒng)計(jì),屈臣氏自有品牌的銷售約占整體銷售的17%,如皮膚護(hù)理品類40%的銷售都來自自有品牌,衛(wèi)生護(hù)理品類更是高達(dá)50%的占比。在這一大串令人羨慕的數(shù)字背后,屈臣氏成功的原因并不是其自有品牌的利潤(rùn)空間有多大,也沒有在成本控制上耗費(fèi)太多精力,而是花費(fèi)大量金錢投資在自有品牌行銷上。 蔣以希將屈臣氏自有品牌的成功因素歸結(jié)為5點(diǎn):在屈臣氏的店鋪里,自有品牌都有特殊的陳列架且放在明顯位置;例如,屈臣氏通過季節(jié)性的產(chǎn)品目錄介紹新品,同時(shí),屈臣氏在每個(gè)月的海報(bào)里面夾放插頁,在所有的插頁里會(huì)提出屈臣氏重點(diǎn)品牌,每期海報(bào)的發(fā)行量一般在100萬到150萬份。“屈臣氏希望自己的品牌已經(jīng)在目標(biāo)消費(fèi)者中建立很權(quán)威的地位,屈臣氏希望消費(fèi)者視它為‘寶潔’,而不僅僅是 一個(gè)零售商品牌”。通常,屈臣氏會(huì)把與目標(biāo)顧客相關(guān)的“年輕”、“成功”者等特征視作產(chǎn)品的感情訴求,這些特征被滲透到商品情感價(jià)值中并加以宣傳。 第五, 新穎的產(chǎn)品抓住有創(chuàng)新概念的消費(fèi)者。 什么才是影響顧客購物的重要因素?屈臣氏為此做過針對(duì)18到40歲女性的購物者調(diào)研,他們得出結(jié)論:除了商品的質(zhì)量外,店鋪的購物環(huán)境和員工的服務(wù)及指引,都是影響他們光臨店鋪的重要因素。 顧客在門口通過透視性看到整個(gè)店鋪結(jié)構(gòu),有很多商品吸引他們進(jìn)店,店鋪提供相關(guān)的咨詢更好地服務(wù)消費(fèi)者,使顧客達(dá)成購買意愿。
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