【正文】 配備足夠滅火設備，如手提滅火器。 （2）根據(jù)《中華人民共和國消防條例》實施細則第十條的規(guī)定，施工單位必須負責施工現(xiàn)場的消防工作，各施工單位必須指定一名防火安全責任人，負責施工現(xiàn)場的防火安全工作，確保各項防火安全措施的落實。 （4）如發(fā)生消防事故，由發(fā)生事故的施工單位、個人以及雇請施工的客戶按規(guī)定承擔一切經(jīng)濟及法律責任。 （1）各施工單位必須聘請有合格證的電工、焊工，方可進行作業(yè)。 （3）施工動火，一律參照執(zhí)行市關于重點部分臨時動火審批制度，到管理處辦理動火審批手續(xù)。 （4）未經(jīng)批準，工地內(nèi)嚴禁使用電爐、電炊具、電熱水棒等電熱設施。照明燈泡瓦數(shù)一般限制在100W以下，因施工需要使用碘鎢燈的，應先征得管理處的書面同意，并要做好安全措施，人離燈滅。臨時接駁電線須保證一機一閘一個漏電開關，在施工完成后及時拆除。重者管理處有權作如下處理： （1）責令停工； （2）責令恢復原狀； （3）扣留或沒收工具； （4）停水、停電； （5）賠償經(jīng)濟損失。 管理處保留權利要求客戶對所有裝修工程（如該工程影響樓宇設施、結(jié)構(gòu)，或嚴重影響外觀）進行更改或還原，即使該工程在管理處批準下已完成。如客戶未能在限定時間內(nèi)整改完，管理處有權安排施工力量完成該項工程，所需費用將全部由客戶承擔。住戶檔案應按棟按單元號，每一套房建立一個檔案，以便查閱、更新，并建議采取“雙檔案”存檔。 ，應及時將客戶的建議反饋到辦公室，由辦公室安排相關人員到客戶指定的地方，為客戶提供相應的服務，這一過程不能超過三分鐘。 ，接待員按工作要求做好接待準備工作。一般一名工作人員負責接待同一人（群體）的到來，其他未起身工作人員應專注工作或微笑致意。（有工作任務的不必起身接待） ，就由誰來負責接待該客戶，要主動問詢有何服務需求，若是自己的分工范圍內(nèi)，按服務程序和規(guī)定辦理?！犊蛻魷贤ǖ怯洷怼飞希⒅貜鸵槐樽尶蛻舸_認，若能當場解決的問題應馬上給予解決，若當場解決不了則應向客戶做好解釋工作，并承諾服務時間。 三、投訴處理，并在《客戶溝通登記表》做好記錄。 ，做好上門服務工作。 四、投訴回訪 ，件件有記錄。其中至少有30%是上門回訪，并有客戶的簽字。 五、搬入、搬出物品登記制度 為確?？蛻糌敭a(chǎn)安全，維護小區(qū)良好的生活秩序，特對小區(qū)業(yè)主、住戶搬出搬入家私作如下規(guī)定: （一）入住登記手續(xù)： ，應持房產(chǎn)證、身份證、本人及同住人員一寸相片2張，到管理處辦公室登記造冊，填寫《住戶成員登記表》，建立居住證，大堂值班護衛(wèi)憑居住證方可放入。 ，須持有能夠證明親戚關系的公證書及客戶同意入住的書面證明，需交身份證復印件及相片2張到管理處辦理搬入手續(xù)，填寫《住戶成員登記表》，建立居住證，值班護衛(wèi)憑居住證方可放入。對搬出小區(qū)后不再在本小區(qū)居住的人員，管理處應及時進行注銷登記。 2. 安管員上崗必須穿著統(tǒng)一制服，佩帶規(guī)定裝備和工作牌。 ，執(zhí)勤過程中要以敏銳的目光，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預防案件、事故的發(fā)生，力爭做到萬無一失。 ，提高警惕，對崗位內(nèi)發(fā)生的各種情況要認真處理，并且做好記錄，發(fā)現(xiàn)違法犯罪嫌疑人要堅決設法抓獲。二、車輛管理，必須持有管理處發(fā)放的停車卡，并憑卡出入小區(qū)。，必須停放在劃定的車位內(nèi)。，按臨時停收取停車費。，駕駛員必須自覺鎖好車門，關好車窗，并保持車位清潔衛(wèi)生。三、消防管理 “誰主管，誰負責”的原則，對轄區(qū)內(nèi)的消防安全工作負全面領導責任。 ，落實消防措施，加強消防監(jiān)督，宣傳消防知識，組織消防演習，管好消防設施（備），增強全體人員的消防安全意識和自防自救能力。 ，開展大型活動，必須擬定相應的滅火應急方案。 、火警投訴及有關事宜。 四、應急管理（一）發(fā)生火警時的應急措施詳見《滅火應急規(guī)程》。 。 ，應立即通知關閉大門。 ，要保護好現(xiàn)場；若在運動過程中作案，沒有固定現(xiàn)場的，對犯罪嫌疑人遺留的物品，作案工具等，應當用鉗子、鑷子或其他工具提取，然后放在白紙內(nèi)妥善保存，交公安機關處理。，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機關，在公安人員未勘察現(xiàn)場或現(xiàn)場勘察完畢之前，不能離開。（三）發(fā)現(xiàn)客戶醉酒滋事或精神病人闖入護衛(wèi)目標的處置 醉酒者或精神病人失去了正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)，很容易造成傷害，當班護衛(wèi)員的處置方法是：，讓其盡快離開護衛(wèi)目標范圍。 ，可將其強制送交公安部門處理。特殊情況還需向公安部門報告。 ，或經(jīng)盤詢漏洞百出、形跡可疑者，可采取措施將其帶往公安機關查處。確能認定屬于《違反治安管理條例》行為或犯罪行為的，應及時報告公安機關，或?qū)⑿袨槿伺に凸矙C關處理。 ，確保護衛(wèi)區(qū)域的正常治安秩序。 （六）客戶發(fā)生刑事或治安案件時的處置 ，管理處應盡快向公安機關報案，及時報告公司安全部，客戶投購保險的還應提醒客戶通知承保的保險公司。 、發(fā)現(xiàn)的經(jīng)過，收集群眾的反映和議論，了解更多的情況并認真做好記錄。 配電房的值班員，必須熟悉電氣設備情況和有關安全措施。 ，配電設備的停送電由值班電工操作，非值班電工禁止操作。 ，配電房內(nèi)禁止亂拉亂接線路，在夏季供電高峰時，應按負荷的需求，有計劃的切換變壓器。 ，要經(jīng)公司工程部同意；重大變更，要上報公司領導批準。注意防止小動物進入；無關人員須經(jīng)管理處辦公室許可方可進入。 二、供水管理規(guī)定 為保證向用戶供應符合衛(wèi)生標準的生活用水，加強供水管理，達到節(jié)約用水、滿足用戶需要之目的，特規(guī)定如下： 、作風正派、身體健康的水管員負責對樓宇水池、水箱鑰匙的保管和水池、水箱的清洗工作。在確實需要臨時停水時，應先通知住戶；停水后必須采取臨時供水辦法，向住戶供水。水箱人孔應加蓋、加不銹鋼紗網(wǎng)密封并加鎖。 ，發(fā)現(xiàn)用水異常應進戶查詢，幫助解決用水浪費現(xiàn)象。 ，用經(jīng)濟手段管理，加強節(jié)約用水。 ，并經(jīng)市勞動局培訓取證后方可上崗。 ，要求電梯工對講機隨身帶，做到隨叫隨應，從電梯故障反映時起不得超過8分鐘到場。 、檢查、填寫記錄，對不能解決的問題應及時書面報告領導研究解決。 、月保、季保、年保的定期保養(yǎng)內(nèi)容，認真維修電梯所發(fā)生的故障，并填寫維修保養(yǎng)記錄及故障處理記錄。 、保養(yǎng)耗用材料計劃、工作計劃，應在當月25日前報電梯隊審批、備料安排。 1 每季度電梯進行一次由“電梯安全管理機構(gòu)及責任人”組織的安全檢查。 （二）一級檢查 一級檢查由班（組）組織實施，要求每班檢查一次。 ，接班人應及時將檢查結(jié)果報告本班班長。 ，由接班班長負責處理，重大火險隱患須迅速（書面）報告管理處領導。 （三）二級檢查 二級檢查由管理處組織實施，要求每月檢查一次。 　　。 　　。 　　。 （五）檢查的主要內(nèi)容、保管、使用是否符合安全要求，貯存容器、管道有無定期測試，有無“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象。、教育、培訓、檢查制度是否落實。 　　，有無超負荷運轉(zhuǎn)情況；電線、電纜的絕緣層有無老化、受潮、漏電、短路等現(xiàn)象；電動機有無空轉(zhuǎn)，防雷設備是否完好，有無私拉亂接電線情況等等。 　　，重點部位、危險場所動火是否符合“七不”、“四要”、“一清”要求。 　　。 、登記并禁止運載、攜帶易燃危險物品的車輛、人員進入小區(qū)。五、房屋維修保養(yǎng)制度為了認真解決用戶入伙后房屋維修問題，在本著“實事求是，劃清責任，合理收費，服務用戶”的精神，特制訂本規(guī)定。維修后管理處實行消項驗收，維修所發(fā)生的人、工、材料等費用由地盤負責。如發(fā)生重大的質(zhì)量問題或涉及金額較大，應立即報告工程部和主管領導，聯(lián)系發(fā)展商，由發(fā)展商找施工隊保修，所發(fā)生的有關費用在施工質(zhì)量保證金中攤銷。屬于用戶在使用和改建或裝修中發(fā)生的問題，由用戶自行負責。 　　，維修班應上報管理處，管理處派專職人員核實情況，制訂維修計劃，組織人員維修，維修后由用戶驗收并在派工單上簽字。 六、公共建筑設施保養(yǎng)制度（一）目的：通過對建筑有計劃的保養(yǎng)，使建筑美觀耐用，保持完好，延長其使用壽命。 （三）職責：一般情況下，建筑物的清潔保養(yǎng)由清潔班按照《清潔綠化管理手冊》中有關規(guī)定負責執(zhí)行，填寫相應的清潔記錄；其它保養(yǎng)內(nèi)容由維修班負責執(zhí)行，填寫《公共設施保養(yǎng)記錄》。 （四）內(nèi)容： 。 。 。對粉刷面發(fā)現(xiàn)有裂縫應修補；對磁磚面裂縫較大的應予以更換，對認為可疑部位用小鐵錘輕輕敲擊，發(fā)現(xiàn)有空鼓的地方，進行更換或在以后日常巡查中注意，發(fā)現(xiàn)有脫落及時修補。樓梯間踏步每３年進行保養(yǎng)一次，發(fā)現(xiàn)問題及時修理。 。對其它類型門每年對軸承上油一次。根據(jù)損壞程度確定重新刷油漆的周期，原則上每２年應刷油一次，最長時間不超過4年。每年保養(yǎng)一次，對門窗框松動、翹曲，應將錨固鐵腳的墻體鑿開，將鐵腳取出扭正，損壞的應焊接好，并將門窗框矯正后，用木楔固定，墻清理干凈灑水潤濕后，用高強度水泥砂漿把腳重新錨固，并填實墻洞，等砂漿強度達到要求后，撤去木楔，把門窗框與墻壁間的縫隙修補好。翹曲或損壞嚴重的門窗扇，應卸下進行矯正，焊接后重新安裝。 。 。 、車行道。 。 。 。 (包括玻璃門)。 ，應對窗戶、玻璃幕墻仔細檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，以免發(fā)生意外。各種保潔標準詳見《清潔綠化工作手冊》。 消殺范圍主要包括：各樓梯通道、各樓層、各辦公室及功能廳、各機房、廁所、沙井、化糞池、垃圾箱等室內(nèi)外公共區(qū)域及值勤班室、宿舍和食堂。 二、綠化管理（一）住宅區(qū)綠化日常養(yǎng)護管理由管理處負責。 （三）綠化工程驗收時，應符合下列要求: 。 （四）管理區(qū)域內(nèi)的住戶和管理人員，有保護綠化和參加美化小區(qū)活動的義務。 （六）未經(jīng)公司許可，嚴禁隨意占用綠化地。 （八）不準在綠地上涼、曬衣物，停放車輛。 ，按物價部門批準的范圍執(zhí)行。 二、定期公布、季度公布和年度公布。 。 四、帳目公布，由管理處帳務室主任負責，報管理處主任審核并實施。 ，在宣傳欄張貼，向業(yè)主/住戶公布。 第八部分 經(jīng)費收支預算第一節(jié) 便民服務項目都市人生活節(jié)奏快，時間對他們十分重要，在處理家居生活瑣事問題時，要以最方便和最舒適的方式解決。創(chuàng)輝煌物業(yè)經(jīng)過長期的小區(qū)物業(yè)管理實踐，形成了一套完善的服務工作體系。一、調(diào)研調(diào)研計劃的基礎。荔園的定位進行了詳實的調(diào)查、統(tǒng)計。荔園住戶以高薪階層居多，老中青人員均衡的服務對象，且文化水準很高，對物業(yè)服務的要求極高，并渴望碧桂園二、分析這種情況說明在碧桂園治安狀況的好壞直接影響住戶的生活質(zhì)量。荔園地處鬧市，來往車輛較多，周邊環(huán)境復雜，因此滿足住戶的安全需求將是管理工作的重點。荔園住戶屬高薪階層，文化水準普遍較高，他們注重個人權益的實現(xiàn)，因此，他們對服務的要求將是全方位無缺陷的服務，這必將要求物業(yè)管理公司提供的服務要力求品質(zhì)完美。（四）精神要求隨著生活水平的不斷提高，除“衣、食、住、行”之外，住戶對住宅區(qū)的人文環(huán)境的要求也越來越高，特別是像碧桂園（五）物業(yè)保值、增值的需求通過對物業(yè)提供良好的維修養(yǎng)護，營造舒適的居住環(huán)境，提供便利服務等，達到物業(yè)的保值、增值目的是業(yè)主對物業(yè)管理公司的一項明確的需求。荔園在開盤初期一直呈現(xiàn)強勁的增值潛力，這也為目前園區(qū)內(nèi)房屋價格的低迷形成強烈對比。荔園項目后，我們將努力改變現(xiàn)狀，通過我們良好的服務和對園區(qū)全方位的投入，一定能夠把碧桂園 三、便民服務項目（一）無償服務項目類別序號服務項目家政服物01代訂牛奶02電話留言服務03送取干洗衣服04調(diào)試電視節(jié)目05代辦有線電視開通06代訂酒店客房07保安對講檢修服務08代辦電話開戶09代辦煤氣開戶10代辦收訂報刊雜志11介紹保姆文化娛樂服務12組織體育鍛煉活動13代購部分車船、飛機票14組織各種展銷活動15開設棋類、書法活動16組織小區(qū)內(nèi)少兒活動17組織老年人活動（二）有償服務項目表類別序號服務項目參考價格備注01清洗排風機20所有價格均通過公示與業(yè)主約定收費家政服務02清洗排油煙機5003清洗空調(diào)過濾網(wǎng)2004重點家政服務（日常家務）1元/㎡05定點長期服務（1小時/天）1006定點長期服務（2小時/天）1507定點長期服務（3小時/天）2508木地板打蠟2元/㎡09家庭綠地㎡裝修服務10拆空調(diào)、熱水器、抽油煙機2011安裝窗簾、拉簾、等1512安裝熱水器2013安裝洗手間潔具1514安裝空調(diào)5015安裝燈具、櫥柜等2016修理、更換門鎖、信箱鎖等2017修理、更換水閥、各類軟管1518檢修電路2019檢修家用電器1520通下水道2021修理、更換電表、水表等1522修理、更換開關、插座等1523洗手盆堵塞、滲水處理2024修理、更換燈泡、燈管1025貼地磚2元/㎡26貼瓷片2元/㎡商務服務27傳真13元/張28打字2元/100字29復印1元/張30電話其它31洗車32車打蠟33代租、售房屋50元/次第二節(jié) 財務收支預算我公司承接該小區(qū)的物業(yè)工作后，即開展有序的物業(yè)管理工作。按以上物業(yè)管理目標，我公司對碧桂園一、費用支出。