【正文】 勵(lì)的黃金定律和白金法則。毛澤東說(shuō)：你希望馬兒跑，你就要給他吃草。但是今天要綜合運(yùn)用激勵(lì)的白金法則，激勵(lì)的白金法則是別人希望你怎么對(duì)待他，你就應(yīng)該怎么對(duì)待他。社會(huì)發(fā)展的最終目標(biāo)，就是激勵(lì)的白金法則，最大限度地滿足人民群眾物質(zhì)的、精神的、文化的需要。毛澤東說(shuō)：小毛驢要是不爬坡你怎么辦呀？后來(lái)他就自己解題了，他說(shuō)：這個(gè)毛驢要是不爬坡你就用鞭子抽他，小毛驢就嬌嫩的不動(dòng)彈；那么你拽著韁繩往坡上拽他，小毛驢會(huì)一步一步退到溝底。 通過(guò)毛澤東這個(gè)形象的比喻，激勵(lì)的白金法則給我們的啟示是，領(lǐng)導(dǎo)只有懂得下屬的心理，合理的就要?jiǎng)?chuàng)造條件給以滿足。那么群眾才會(huì)真正的佩服你，才會(huì)真正從內(nèi)心挖掘自己的潛力，去為組織作出奉獻(xiàn)調(diào)動(dòng)自己的激情、創(chuàng)造力、才能。在管理當(dāng)中，要避免出現(xiàn)負(fù)效應(yīng)，當(dāng)你解決了一個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，要考慮會(huì)不會(huì)帶來(lái)其它的一系列的麻煩問(wèn)題。剛要喝，突然停了下來(lái)了，看到遠(yuǎn)處游來(lái)一條蛇，這個(gè)蛇的嘴里含著一只青蛙，剛想吞還沒(méi)來(lái)得及吞的時(shí)候，善良的漁夫就從蛇的嘴里把青蛙給救出來(lái)了。為了安慰蛇，漁夫就把自己的威士忌給蛇喝了，蛇喝了酒之后，飄飄然，感覺(jué)到很美妙，也給漁夫磕頭表示謝意。正在得意之時(shí)，突然又發(fā)現(xiàn)一個(gè)情況，遠(yuǎn)處又游來(lái)一條蛇，他定睛一看，還是剛才那條蛇。 第一個(gè)要當(dāng)好下屬?！蹲非笞吭健愤@本書(shū)，世界暢銷(xiāo)上百萬(wàn)冊(cè)，是很有名的。如果不清楚，不明確，就要請(qǐng)示問(wèn)清楚，否則你無(wú)法執(zhí)行目標(biāo)、任務(wù)。 　　爽快地接受指令，誠(chéng)懇地接受指正 　　這里所強(qiáng)調(diào)的是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦你的任務(wù)，一旦承擔(dān)下來(lái)，就要有頭有尾，盡職盡責(zé)，盡力去做，講信用，讓領(lǐng)導(dǎo)放心。 　　事先請(qǐng)示，事后報(bào)告 　　事先請(qǐng)示，是希望在工作中得到領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的支持；事后報(bào)告是這個(gè)工作任務(wù)完成了，要完整地加以匯報(bào)，以便讓領(lǐng)導(dǎo)全面掌握情況。上級(jí)決策定了，要不折不扣的執(zhí)行，有不同意見(jiàn)，可以保留，可以反映。 四、實(shí)現(xiàn)有效溝通的方法。這個(gè)笨人是什么？說(shuō)個(gè)不該說(shuō)的，笨人就是不會(huì)溝通，好心好意不得好報(bào)，弄巧成拙，畫(huà)蛇添足，夸人家跟罵人家似的。說(shuō)白了，就是女人一般都認(rèn)為自己長(zhǎng)得不錯(cuò)。但是她有的時(shí)候她跟老公、跟男朋友打太極拳。但是我也見(jiàn)過(guò)老實(shí)人，他安慰人家，反正我也不在乎相貌，咱倆都是一般人嘛。你沒(méi)有有效溝通，不懂得聽(tīng)話聽(tīng)聲，鑼鼓聽(tīng)音。 　　我有一次回家回得比較晚，不想做飯，和家里人說(shuō)，那說(shuō)樓下去吃吧，去到外面吃個(gè)家常菜吧。但是我不能保證我老婆也這樣啊，那我老婆要說(shuō)兩句難聽(tīng)話怎么辦呢？好漢不吃眼前虧，菜晚上不說(shuō)，萬(wàn)一里面給你加點(diǎn)多余的東西呢？缺斤短兩呢？這都不好說(shuō)，所以我就趕快和稀泥，我說(shuō)靚女，我跟那個(gè)小妹講，我說(shuō)靚女，你看清楚了，我們這兩個(gè)家伙長(zhǎng)得像洪七公嗎？我想拿丐幫來(lái)幽她一默。對(duì)話不在一個(gè)平臺(tái)，就跟你決斗沒(méi)有對(duì)手，你多寂寞啊？拔劍四顧心茫然，那確實(shí)沒(méi)有有效地溝通。那么你怎樣去溝通呢？你要明白，溝通是有規(guī)則的，溝通的規(guī)則其實(shí)是兩句話，哪兩句話，第一句話，看對(duì)象講規(guī)矩?？墒抢贤饴?tīng)不懂，我就有一次遇到這個(gè)事，有個(gè)領(lǐng)導(dǎo)跟外賓會(huì)見(jiàn)，領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)話找話問(wèn)老外，各位，你們吃了嗎？老外異口同聲地說(shuō)，我們都沒(méi)吃。誰(shuí)讓你問(wèn)的？所以我告訴翻譯，咱們老北京要跟老外說(shuō)話，說(shuō)吃了沒(méi)有，一律翻譯成你好。老外有個(gè)習(xí)慣，尤其西方人有個(gè)習(xí)慣，喜歡恭維異性，見(jiàn)到男人說(shuō)你帥哥，見(jiàn)到女孩說(shuō)你靚女，有時(shí)候詞還很厲害，說(shuō)你charming，好有魅力，說(shuō)你sexity，很性感，我相信我們現(xiàn)場(chǎng)的同志都是很有教養(yǎng)的，是吧，比如你是一位老師，miss李，李女士，李小姐，你長(zhǎng)得很漂亮。這等于說(shuō)明我見(jiàn)過(guò)世面，同時(shí)傳遞一個(gè)信息，誰(shuí)怕誰(shuí)？是吧，這個(gè)女性跟男性相處，保護(hù)自己的最好的辦法落落大方，因?yàn)槿颂煨灾杏衅圮浥掠驳囊幻妫阋蠓降脑?，你吃虧的概率就低。你跟她說(shuō)，你說(shuō)小王你很漂亮，你還沒(méi)說(shuō)她很性感呢，她當(dāng)真了，哪兒？討厭。這話她聽(tīng)得懂??？所以在人際交往中，看對(duì)象講規(guī)矩。 另外我們?nèi)贤ㄟ€要講另外一個(gè)點(diǎn)，什么點(diǎn)呢？了解人，尊重人。但是我們必須強(qiáng)調(diào)，尊重的前提是了解他，你不了解他，你怎么尊重他？尊重的前提在于了解，了解人才有尊重可言。因?yàn)椋忻褡褰傻?，有宗教禁忌的，有職業(yè)禁忌，還有純粹個(gè)人禁忌，你不問(wèn)行嗎？比如穆斯林，不吃動(dòng)物的血液，西方人不吃動(dòng)物的頭和腳，滿族，滿族不吃狗肉。你請(qǐng)回族人吃飯，他好心好意地不得好報(bào)啊，所以了解人是尊重人的前提。 　　那么我下面談一談，我們現(xiàn)代人在人際交往中學(xué)習(xí)白金法則什么東西最重要？在我來(lái)看兩個(gè)問(wèn)題最重要，第一個(gè)問(wèn)題，擺正位置。比如我現(xiàn)在跟各位講課，我為大家服務(wù)，中華人民共和國(guó)教育法規(guī)定，我國(guó)的教育是執(zhí)行黨的教育方針，以學(xué)生為本，為學(xué)生服務(wù)。什么是服務(wù)，服務(wù)就是為別人工作，我這句話的言下之意就是當(dāng)你為別人服務(wù)時(shí)，應(yīng)該有求必應(yīng)，不厭其煩。比如你在酒店工作，現(xiàn)在我給你講課，我為你服務(wù)，那么，當(dāng)然我要換一個(gè)角度，我到你酒店去了，你就是為我服務(wù)。整個(gè)社會(huì)是相互服務(wù)的，但是在一個(gè)特定的位置上，服務(wù)是相對(duì)的，服務(wù)就是為別人工作。我去上班的時(shí)候，上司就告訴我，他說(shuō)你記住，以后有事情你不要越級(jí)來(lái)反映，你記住這樣幾句話：你的上司永遠(yuǎn)是正確的，你的公司的決策是不能懷疑的，如果你要認(rèn)為你的上司錯(cuò)了，或者公司的決策錯(cuò)了，你就立刻辭職。下級(jí)服從上級(jí)，全黨服從中央，令行禁止，是國(guó)家機(jī)關(guān)企事業(yè)單位完善管理的基本要求。比如在企業(yè)，他認(rèn)為，董事長(zhǎng)是個(gè)笨蛋，總經(jīng)理是個(gè)飯桶，部門(mén)經(jīng)理是個(gè)馬屁精，他不懂換位思考。 　　接下來(lái)還有一個(gè)問(wèn)題，端正態(tài)度。我們有些同志壓力大了不善于自己平衡和調(diào)節(jié)就有問(wèn)題了。北京話，見(jiàn)誰(shuí)咬誰(shuí)。有一次到南方某市去，記者來(lái)采訪我，他問(wèn)我，他說(shuō)金教授，你煩嗎？我說(shuō)什么意思？他說(shuō)我聽(tīng)過(guò)你的報(bào)告，你說(shuō)你要做多大的事就要承擔(dān)多大的壓力，你這么忙，你壓力一定很大，我想你會(huì)煩，我說(shuō)我告訴你，我有煩心的事，但是我不煩。金教授有一句話叫三不煩，我哪三個(gè)不煩，第一，昨天過(guò)去了沒(méi)有必要再煩。你炒股呢，看走眼了，你追女孩子，沒(méi)追上，你勞而無(wú)功了，你考大學(xué)你就差半分，就沒(méi)有被錄取，這種事它過(guò)去了就過(guò)去了，你聰明的人是沒(méi)有必要再去煩，人生最大的智慧在于理智地放棄。聰明、輕裝上陣，昨天的事過(guò)去了，我不煩。不是說(shuō)不要計(jì)劃，不是說(shuō)不要宏偉藍(lán)圖，而是說(shuō)沒(méi)有必要杞人無(wú)事憂天傾，社會(huì)心理學(xué)告訴我們，人生的很多憂慮是自己妄想的。明天沒(méi)有來(lái)，煩不著。因?yàn)楝F(xiàn)在是我唯一能夠控制的時(shí)間，今天我煩了它也是這樣過(guò)，我不煩它還是這樣過(guò)，那我為什么要煩呢？不能煩，不必要煩。我這兒講的是什么呢？善待自己。你一個(gè)人要有健康的心態(tài)，你就會(huì)有健康的人際關(guān)系，健康的工作態(tài)度，健康的生命的質(zhì)量。你要明白，人情世故，世態(tài)炎涼的話你會(huì)明白，你不能改變天氣，你只能改變心情。但是你的心情是你可以控制的，你和別人打交道，既然交往以對(duì)方為中心，那你就應(yīng)該接受對(duì)方，只要對(duì)方的所作所為沒(méi)有違犯黨紀(jì)國(guó)法，沒(méi)有傷害你國(guó)格人格，要容人啊，因?yàn)槿苏镜奈恢貌煌?，他感受不一樣?　　有什么樣的思想，就有什么樣的工作，就有什么樣的人際關(guān)系，就有什么樣的生活的質(zhì)量。一個(gè)人有健康的心態(tài)，他跟別人打交道他要容人，因?yàn)槟悴荒軌蛉萑耍思乙膊蝗菽惆?。同樣的道理，你去跟別人打交道你還有一個(gè)心態(tài)的問(wèn)題，人家不是你，世界存在差異，人和人不一樣，十里不同風(fēng)，百里不同俗，千里不同情。公務(wù)員日常事務(wù)的處理點(diǎn)多，面廣、頭緒雜，需要我們?cè)诰唧w工作中掌握原則，把握基本要領(lǐng)，這樣，才能使我們的工作開(kāi)好頭，起好步，取得新的