【正文】 傳統(tǒng)企業(yè)開展電子商務營銷的全新模式。首先，微博提供了電子商務縮必需的大量外部鏈接。通過微博，電子商務增加了眾多的外部鏈接，為了提升網站的流量提供了可能，而且這種微博推廣相比硬廣告來說，費用極低，因此體現了很高的 ROI（投資回報率） 。當用戶上網的時候，點擊鏈接就能進入網站直接購物，而這其中的距離，只有一個點擊而已。此外，網店的顧客更習慣在電腦前隨時隨地的瀏覽、咨詢，這種模式非常適合轉移為微博上的實時互動。多數的網店經營者，對互聯網環(huán)境非常熟悉，其中，還有相當大的一部分在某類網絡媒體上進行推廣，如在貼吧、論壇、博客上的推廣。顧客是先天的網民。相對線下實體店的顧客，他們更熟悉網絡，更愿意接受各種新的網絡應用。網店要利用這個優(yōu)勢。我們知道，電商網站與顧客的溝通基本都是通過各種 IM（即時通訊工具） ，如淘寶旺旺、 等完成的。如 IM 適合現場咨詢，但不是很適合推送消息。其原因在于，IM 是一對一，你發(fā)消息都被當成廣告，而微博上是自言自語，顧客在瀏覽信息時，會產生信息并非針對他本人的錯覺，也就不會過于反感。對很多企業(yè)而言，這是一個新機會，他可能在你不花錢或者少花錢的條件下給你帶來大量目標顧客。 微博營銷啟動社會化電子商務微博營銷從無到有，正一步步走向成熟。優(yōu)衣庫還為此次活動專門設了一個虛擬社區(qū)式的互動網站，用戶選取自己的像素小人形象，領著優(yōu)衣庫購物袋在網絡上拿號排隊，這個活動吸引了 65 萬人參加。14隨著社區(qū)平臺的迅速發(fā)展，國內以微博為營銷平臺的社區(qū)化商務凸顯其強大的生命力，模式更是多種多樣，用戶主動、用戶參與、用戶分享成為其主要特點，但社區(qū)化營銷發(fā)展模式仍在探索中，依然沒有形成固定的發(fā)展模式。隨著微博發(fā)展的逐漸成熟微博營銷前景可期。結合以上微博營銷的種種特征，決定了電子商務與微博結合形成的社會化電子商務是一個全新的有生命力的營銷模式。購買和推薦越來越社會化，美國前 25 大零售商中，超過一半都和社會化媒體進行了合作。到底什么是社會化電子商務呢？按照維基百科的解釋：社區(qū)化電子商務是電子商務的一個最新營銷形態(tài)，它是用社會化媒體來增加網絡銷售過程中的人際交流、互動和用戶參與。卓越亞馬遜總裁認為，消費者自發(fā)的一些評論內容，不僅可以幫助企業(yè)去改變，也為企業(yè)的創(chuàng)新提供了旺盛的生命力。電子商務推動了互聯網發(fā)展，電子商務的社區(qū)化，包括以后的物聯化，都有很大的發(fā)展空間。這些企業(yè)通過微博聚集粉絲，粉絲將企業(yè)的產品或促銷信息轉發(fā)給身邊的人，層層的信任鏈推動了信息的有效傳播?？梢灶A見，隨著微博、社交類網站的不斷增長，未來社區(qū)化商務或將引領電子商務發(fā)展。但是隨著網店的街拍越來越多，街拍對消費者的吸引力已經越來越小。比如你可以組織一個街拍地點接龍，組織者先設計好街拍路線，讓消費者投稿，每個城市只在投稿者中選擇兩人的作品，作為形象代言，給予榮譽或者獎勵。其實，微博上可以做哦互動不僅僅這些。我們搞額微博互動的目的是什么？應該是融入到消費者中去，融入到大大小小的微博社群中去，使他們認為你已經是他們當中的一員。相對于街拍這樣的售后互動，網上們還可以組織一些售前互動。當然，關于品牌互動的創(chuàng)意也很多，比如進行產品 LOGO 設計比賽、產拼趣味圖片及趣味視頻展播、廣告創(chuàng)意征集、微博公益活動、有獎曬單活動等。如微博粉絲會員制、促銷活動現場直播、只針對微博粉絲的秒殺、限時購物等活動。這句話說對了一半，雖然微博有很明顯的媒體屬性，但我們也不能忽略了它的社區(qū)屬性。微博這個社區(qū)的根本，是圍繞關系紐帶進行信息交換。傳統(tǒng)上，當一個企業(yè)面對負面評論的時候，最先想到的是公關。擺平過程本身，或者也會在微博上被曝光，因為微博上有難以計數的、身份各異的“記者”和“評論員” ，一旦曝光，那結果可能就很“杯具”了。那么，不刪除就是個好辦法。一個全都是好評的企業(yè)，似乎更讓人懷疑。 微博營銷是一門學問面對消費者，商家應該把耳朵和嘴全都運動起來，充分調動積極性，去了解消費者，并與他們深度溝通，直至成為朋友。但從心理學的角度看，多數未經縝密設計的調研，其得出的結論都是不可靠的。商家首先要傾聽消費者的聲音，放下你當事人的身份，這樣才可以得到消費者的信任。 學習用心理學心理學的應用覆蓋阿斗方方面面，懂一些心理學對于商家來說是一個提升營銷能力的必修課。 凡客誠品：互聯網快品牌的微博營銷之道 營銷關鍵點電子商務同網絡世界的天然親近使凡客迅速搭上了微博告訴發(fā)展的列車，其精準的粉絲定位和信息投放、全員熱情參與和廣泛合作打造出平民微博品牌形象，已經成為微博營銷的教科書式案例。作為中國電子商務的領軍人物之一，他吸取了曾經服裝電子商務王者——PPG 公司失敗的教訓，用新的理念將凡客打造成為一個少見的成功國內市場急速進入者。凡客的股東之一雷軍是卓越網創(chuàng)始人之一和原金山集團總裁，同樣也是互聯網知名人士，他與陳年的攜手合作自然在開始就受到了網絡人士的關注。這種商業(yè)模式將投入、運行成本巨大的制造業(yè)務外化，使企業(yè)講有限的資源集中于更有競爭力的環(huán)節(jié)，保證了凡客初期的高效運行，也使其風險控制在較低的范圍內。稍微對凡客有所了解的人都知道，凡客的這些廣告投放精準度十分高，成本卻不及 PPG 的 1/10，獲得了極高的回報率。成立之初的凡客雖然被認為是對當時行業(yè)老大 PPG 的模仿，但隨著凡客的興起和 PPG 的慘敗，它用事實證明了自己絕不是一個單純的跟隨者。隨著 時代的到來，凡客成為了微博營銷試水的排頭兵。隨著微博的影響越來越大，客戶群越來越多，微博作為一種營銷方式的優(yōu)勢會越來越明顯。凡客公司當時動員員工進行注冊，僅僅在一個下午的時間里就開通了一百多個微博賬戶。凡客當時只是把微博作為一個交流的工具，鼓勵員工參與到微博平臺對企業(yè)的關注中。由于普通員工有自己的工作任務，微博最初的更新和維護不規(guī)律，內容也參差不齊。管理員可以專門收集與凡客相關的資源，包括內部和外部的不涉及企業(yè)商業(yè)秘密的信息，通過微博進行發(fā)布，及時答復評論中的有關疑問，創(chuàng)造熱情和輕松的氛圍。凡客現在官方的微博有數個，分工不同，各司其職。至 2022 年 4 月 25 日為止，該微博擁有 11 萬奪命關注者，發(fā)布了 2100 多條微博。從借助“微博風云”應用統(tǒng)計分析的結果來看，凡客粉絲團微博注冊 600 天，平均每條被轉發(fā) 49 次，擁有評論 39 條。值得注意的是，凡客粉絲團并不是官方的產品、促銷等信息的發(fā)布微博，它的定位并不是推廣和銷售，而是溝通和交流。其營造的良好氛圍也使它成為了凡客的使用者之間相互交流的平臺。 我是一名凡客——凡客微博營銷特點創(chuàng)業(yè)之初被看做模仿者的凡客，用自己的創(chuàng)新和成功回應了質疑的聲音。掌控著凡客進行方向與動態(tài)的“大佬”們在新浪微博上很多是以“凡客”或者“VANCL”加上自己的名字作為微博的用戶名。凡客最初起名字的時候，就有了完善的考慮，其中“凡”的意思即代表著平凡與普通，符合其服飾的品牌理念和形象；而“客”是對消費者的一種尊稱，無論多么平凡的人都會被當尊貴的客人。凡客最近開通了新的官方微博凡客誠品，給出的簡介是： “凡客誠品科技悠閑公司官方微博，發(fā)布公司重大新聞。比如，有的顧客在微博上建議凡客提供直接退換貨服務，凡客的高層知悉后迅速研究了可行性，在得出肯定的結論后，凡客把以前逐層提交的退換貨方式調整為了直接退換貨?！吧秸蔽⒉┎Ⅰ{齊驅新浪微博的用戶如果通過頁面右上方給出的搜索欄搜索名字帶有“凡客”或者“VANCL”等字符用戶的時候，會發(fā)現能夠得到幾百個結果。剩下的搜索結果中，凡客的普通員工也只站一小部分，更多排名考前的微博通常是和凡客的微博營銷息息相關但并未新浪實名認證的用戶，如VANCL 凡客打折、VANCL 凡客特惠、VANCL 凡客盟友、VANCL 時尚網、VANCL 新動態(tài)等，這些微博的粉絲數目相對普通用戶來說要多很多。該微博發(fā)布的信息非常單調，幾乎全部是凡客單品的特惠打折信息，而且基本上是一條微博對應一件商品。這些微博自身并沒有得到實名的認證，但其發(fā)布的信息卻通常都是即時并且真實的，所以通常能夠得到用戶的支持和歡迎。這說明這些微博初期都是通過大量主動地關注用戶群獲得的認知度，雖然由于其自身的局限性，得到的反饋效果可能一般，但是由于這種微博的數目較多，信息通常能夠在這些微博之間相互轉發(fā)，通過各自的粉絲又能傳播到更廣的范圍。 微博與平面媒體的合作引發(fā)的病毒式營銷——“凡客體”風波凡客成立初期，并沒有考慮在平面媒體上投放廣告。雖然凡客在網絡媒體廣告投放的廣度和精準度是近年來少有的成功范例，但是經過長期的發(fā)展，公司營業(yè)額有了大幅的提升，企業(yè)又獲得數額巨大的風險投資，凡客高層進行商討后，開始認為通過平臺媒體塑造企業(yè)品牌還是有必要的。凡客在網站上進行了代言人的評選調查，但是選出來的結果讓管理層“感覺不對” 。韓寒和王珞丹代言的平面廣告是凡客第一次推出自己的品牌廣告，邱新宇是這些廣告文案的策劃者,他曾經在奧美廣告有過十年廣告經驗,動感地帶“我的地盤聽我的”就出自他的創(chuàng)意團隊。廣告公司開始并不認同 29 元、99 元這種“低價”寫在韓寒和王珞丹的旁邊，陳年在自己的新浪微博里對此做了解釋：“品牌找代言人為了提價的想法是錯誤的，這都是傳統(tǒng)品牌腐朽的扯淡。只有用戶體驗造就的品牌認同才是最好的品牌。投放廣告之后，凡客在微博上開展了一系列對廣告的推廣活動。在帶有“凡客體”的廣告投放 3 個月后，微博網友的反饋給凡客帶來了意想不到的麻煩。 “凡客體”迅速傳播到了微博上，一張 PS 郭德綱穿紀梵希上衣的“雞煩洗”版本“凡客體”圖片迅速在新浪微博上傳遞，幾個小時就得到了數千次的轉發(fā)。微博上甚至專門出現了幫助用戶制作凡客體的第三方應用軟件，也有人組織開展了全民制作“凡客體”的活動。起初楊芳有些緊張，她先是聯系了這組平面廣告的制作者、遠山廣告的合伙人邱新宇，確定他對此事一無所知后，她又嘗試聯系了在微博上引爆轉發(fā)的“雞煩洗”PS 圖作者朱宇，婉轉試探對方的意圖。隨后，凡客立即召開了內部討論會，確定公關部密切關注事情的動態(tài)，同時引導網友把自己作為 PS 的對象，希望積極引導PS 的風潮向著善意和積極的方向發(fā)展，公關部門也開始在微博平臺上查看網友發(fā)出的圖片，實時關注動態(tài)。傳統(tǒng)的營銷通過廣告的形式，客戶被動接受產品的信息，隨著廣告數量的急劇增加，效果反而下降，但是凡客的這種病毒式營銷兼具娛樂性和自由性，微博用戶的積極性被調動之后的效果比企業(yè)自身投入大量人力和物力有效得多。這些受眾群恰恰是凡客的潛在目標消費群，如喜歡微博，熱衷于娛樂、新鮮事物的青年人。惡搞如果超過了某個“度”是非常危險的事情，對他人造成傷害的同時必然會損害凡客誠品的企業(yè)形象。向帶有自嘲、自勉等良性性質的方向引導這些作品，獎勵優(yōu)秀的作品，并在19VANCL 粉絲團上展示網友的“成果” 。 ”事實上，惡搞是網絡上存在已久的娛樂方式，他有著傳播迅速、消散也迅速的特點，基本處于自發(fā)和無序狀態(tài)。但經過凡客次次營銷體驗，不少商家看到了應用前景。在全民瘋狂娛樂化的時代，人們崇尚自由，也喜歡參與到這種一擁而上的熱潮中。 微博平臺的廣泛合作凡客的微博由于天生就帶著先行者的特性，它的一舉一動都是關注的焦點。其中最為成功的是，凡客通過新浪向在新浪開設微博的名人、明星等知名人士贈送圍脖這一活動。雖然這次贈送活動的實物圍脖并沒有加上凡客的標識，但是收到收到贈送禮品的明星們在微博上和自己的粉絲討論這件事情，而且還通過照片展示收到的圍脖，凡客還是在微博上獲得了抑制的良好口碑；同時，又有VANCL 粉絲團的加油助威和對活動的轉發(fā)、交流，這都極大地提升了凡客微博的關注度。凡客的微博也成為凡客向粉絲展示凡客與各種品牌、領域合奏的媒介。 微博“八卦”——讓品牌貼近用戶凡客在探索了一段時間的微博營銷之后，發(fā)現其自身的影響力和吸引力對于微博用戶吸引力還是非常有限的。局限在自身的范圍內是的有傳播力的話題并不多，為了提高微博的人氣，凡客也在微博上發(fā)布一些趣聞、哲理句子、美女、美圖、明星八卦等。眾所周知，韓寒擁有中國訪問量最大的博客，他的敢做敢言讓他成為不少人心中的公共知識分子和意見領袖。韓寒代言凡客的事情在粉絲中引發(fā)了巨大的討論。凡客之所以能夠擁有簇擁的“粉絲團” ，微博上能夠有輕松和諧的氛圍，很大程度上是因為這些“八卦”的存在。用戶過去面對的都是各種官腔，無處不在的軟文，這種全新感覺的交流讓他們有了一種品牌的歸屬感，滿足了他們對品牌的認知心理。本文主要從微博營銷的概念，以及微博營銷的方式和風險研究等方面進行了論述，望本文能為大家在微博推廣中起到參考作