【正文】 司資源部報告，或直接致電中國聯(lián)通廣州分公司服務經(jīng)理，以盡快解決。，則視作自愿遵守上述規(guī)定。 對講機由各管理處行政助理統(tǒng)一編號管理，定期對使用情況進行檢查。 對講機的維修 對講機的維修統(tǒng)一由各管理處行政助理負責，由資源部指定統(tǒng)一的維修商進行維修保養(yǎng)。，必須立即通知行政助理處理。 對講機的使用 對講機必須隨身攜帶，小心愛護，使用時應小心輕放，嚴禁手提對講機天線，嚴禁用對講機敲擊硬物，因使用不當造成損壞須照價賠償。 須嚴格按對講機的操作規(guī)范使用，發(fā)話時，按住發(fā)話按鈕，發(fā)話完畢后松開發(fā)話按鈕接聽，嚴禁長時間按住發(fā)話按鈕，影響正常通話。 對講機僅供工作上的聯(lián)系，不準用對講機講與工作無關的事情，不得講影響公司/管理處形象的說話或泄露公司/管理處秘密。嚴禁用對講機講粗言爛語。13 《工作任務單》使用辦法 目的加快工作效率、避免工作延誤，把每一項工作明確到人和完成時間，以保證“成本、效率、質量、態(tài)度”均使客戶得到滿意 使用說明： 每一張工作任務單只有一項工作內容，一個編號； 工作任務單共3聯(lián)：第一聯(lián)為白色，由下單部門保管；第二聯(lián)為紅色，由接單部門保管；第三聯(lián)為藍色，由倉庫保管；“接待人”（客戶服務中心前臺）在接到報單人的電話時，需馬上詳細記錄、填寫“報 單人”姓名、“報單時間”和“報單內容”；若報單人到客戶服務中心前臺，則請報單人親自填寫．4接待人在確認報單內容后，需填寫“接待人”、“發(fā)單人”、“發(fā)單時間”“要求完成時間”欄內容，并在4小時內交接單部門（一） 接單部門不得以任何理由拒簽工作任務單，接單人為接單部門的主管（二） 接單人需填寫“接單時間”、“維修人員”，并在4小時內交維修人員（三） 維修人員填寫所需材料，憑工作任務單到倉庫領料（四） 維修人員需填寫“到達時間”、“完成時間”或“未完成工作情況反饋”、“工時”、“工價”“總費用”（五） 在完成工作以后，屬于有償服務的，馬上需請業(yè)主在“有償收費確認”欄簽名；并把工作任務單交客戶服務中心確認，由客戶服務中心前臺評分后，分別送下單部門主管、管理處主任進行評分；由客戶服務中心前臺進行統(tǒng)計保管，每月25日把工作任務單統(tǒng)計表交人事行政助理進行績效考評，逾期一天，報管理處主任；逾期三天，報公司秘書轉總經(jīng)理。新發(fā)出的任務單由客服部前臺統(tǒng)一編號并登記臺帳。，第一時間回復前臺，前臺按相關的單號做好記錄。，先檢查回單上有否維修人員完成工作后的簽名，再收集三聯(lián)《工作任務單》一同簽名。如屬公共維修，次日由管區(qū)的高級助理現(xiàn)場核查后，在第一、三聯(lián)簽名確認。，書面反饋客服部跟進完成情況。，由工程部與行政采購員協(xié)商購買事項，并將預計完成時間回復客服部前臺，在購料完成維修后該單才作為完成單返回客服部作回單處理。《工作任務單》有謊報的情況，客服前臺書面將單號給予工程部主管核查情況后，由工程部主管書面回復前臺處理結果，并抄送管理處主任和行政部。14 圖書借閱管理規(guī)定 圖書的收集和管理：購買、定期收集、公司/管理處/部門/員工提供。若無，再提表申購，由管理處行政人員復核后交管理處主任審批。，并及時更新書籍明細。 圖書歸還借閱人歸還圖書時，須經(jīng)圖書管理員檢查所歸還之圖書是否整潔、完整、并簽名確認。15 制服管理規(guī)定15．1 目的為了統(tǒng)一物管公司對外形象，加強員工的歸屬感，促進公司的業(yè)務和管理水平，公司均為各崗位的員工訂制制服，現(xiàn)特制定相關的員工制服管理規(guī)定，具體內容如下：15. 2 一般規(guī)定。,除集中換洗外,員工應勤洗勤慰熨,時刻保持制服清潔。,若制服有損壞者按規(guī)定折舊作出賠償,若未能交還制服者按全額賠償。15. 3 折舊標準、女西裝之折舊按兩年時間折舊，即每年的折舊率為50%；、女襯衫、西褲、西裙之折舊按兩年時間折舊，即每年的折舊率為50%；、帽之折舊按兩年時間折舊，即每年的折舊率為50%；由于工程部技工所穿著之工程衣磨損較大，且一年四季只有兩套服裝，所以按一年時間折舊。15. 4 工衣?lián)Q洗，但管理處也會提供必要的換洗服務，集中換統(tǒng)一律由公司行政部指定統(tǒng)一由一家合標準之洗滌服務商進行，各管理處均按統(tǒng)一標準執(zhí)行。，行政人員/倉管員須及時送廠商洗滌，做好保潔工作，要仔細檢查制服的使用情況，對破損情況要做好相應記錄，除向洗滌廠商跟進修補外，對造成制服破損的員工及時給予警告，情節(jié)嚴重時應及時向管理處主任匯報。．1公司接送往來賓客等接待用車；．2公司領導業(yè)務用車；．3員工外出開會、聯(lián)系業(yè)務用車；．4其它緊急和特殊情況用車等。．2需用車人員根據(jù)行程表做出外出辦事安排，用車部門需提前一天填寫“公司車輛使用申請表”，由部門經(jīng)理批準后交資源部。．4無法安排用車時，資源部將開具“無公司車輛安排回執(zhí)”。．1車輛調配權歸屬資源部。．3停放公司指定車位，鑰匙交回資源部（或存放在時代監(jiān)控室）以備緊急情況使用車輛。．5車輛加油統(tǒng)一由司機經(jīng)辦，司機在每個工作日結束前檢查油箱油量，保證緊急任務和特殊情況用車時的需求。．7司機下班后應將車輛停入停車場，同時及時登記行程公里數(shù)，掌握用油情況及控制用油量。自行開車者需在“公共用車登記薄”上登記起始終點及行程公里數(shù)，并簽名確認。．10司機應保持車輛外觀及車內的整潔，備用修理工具齊全；停入停車場時應保障油箱儲油不少于1/4，外出時需在正規(guī)停車場保管車輛、否則發(fā)生損毀、遺失或被盜等到情況，責任由當事人負責。．12用車人違反交通規(guī)則或發(fā)生交通事故責任和費用由當事人承擔。 員工應保證無不良嗜好，不得攜眷住宿； 住宿作為員工福利，房屋租金、管理費及必要正常的修繕維護費由管理處負責，水電費用由員工自行負擔。 單元宿舍統(tǒng)一由保安部住宿人員中職位最高者擔任宿舍舍監(jiān)，其工作任務如下： 總管一切內務，保持整潔、維持秩序； 備置員工資料（如暫住證資料、緊急聯(lián)絡人等）； 監(jiān)督舍員的行為規(guī)范，宿舍制度的執(zhí)行，定期向行政人事部匯報各項情況，配合行政人事部定期的宿舍檢查。 服從舍監(jiān)管理、派遣與監(jiān)督； 遇緊急事故時能服從召集命令，迅速到達現(xiàn)場增援； 室內遵守消防規(guī)定，嚴禁使用及裝接高負荷的電器，嚴禁私接電線，（禁止明爐烹飪）； 室內不得使用或存放危險及違禁物品； 個人被鋪及其他物品必須疊放整齊，保持室內清潔； 愛護室內一切公共設施及物品，不得于墻壁隨意張貼字畫或裝釘物品，不得任意改造、改建室內現(xiàn)有裝修及設備； 愛護管理處統(tǒng)一配備的設施和物品，員工離職或損壞將按有關規(guī)定折舊或賠償； 各房間的清潔由舍監(jiān)安排住宿人輪流清潔值日； 任何時侯均不得制造噪音、氣味；、留宿外人或親友；，干凈的收入柜內，不得堆積室內；，遺失由當事人自行負責；、賭博（打撲克、麻將）或其他不良行為；，不得浪費，隨手關水掣、電掣；；，必須向舍監(jiān)報告；，不得穿著拖鞋、睡衣、背心、內衣褲甚至赤裸身軀在小區(qū)內走動；，一律要向公安部門申辦暫住證。 拿起電話，應清晰報到：“您好，XX管理處，有什么可以幫到您？” 認真傾聽對方的電話事由，若需傳呼他人，應請對方稍候，然后輕輕擱下電話，去傳呼他人；如對方有公事相告或相求時，應將對方要求逐條記錄在《工作日記》內，并盡量詳細回答。 接電話聽不懂對方語言時，應說：“對不起，請您用普通話，好嗎？”或“不好意思，請稍候，我不會說廣州話”。 接聽電話時，聲調要自然清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢，聲量不要過高，亦不要過低，以免對方聽不太清楚。 使用敬語，將要找的通話人姓名及要做的事交待清楚。19 電話管理制度 ，特制定本制度。，嚴禁使用撥號上網(wǎng)聊天、瀏覽、玩游戲等。，嚴禁接駁信息臺，一旦出現(xiàn)信息費，將由使用人自行負擔此項費用?！?”開頭的三位數(shù)，各部門分機號碼按如下規(guī)定執(zhí)行。不設分機或分機號碼不能使用三位數(shù)的管理處，由公司根據(jù)實際情況另行審核批示?！?、“您撥的分機正忙，請改撥其他分機號碼?！?、“您撥的分機無人接聽，請改撥其他分機號碼。，一般電話鈴聲響五次無人接聽，即掛線。謝謝！”接聽內線電話的用語為“您好，前臺！”其他內容視情況回答，要求規(guī)范、簡潔、禮貌。，并協(xié)助管理處主任監(jiān)督電話的正常合理使用。對電話費用定額管理的執(zhí)行情況做好跟蹤協(xié)調，適時向物管公司提出檢討方案。，若目前使用的未有該項功能，應結合實際情況提出整改意見，并向公司報批加裝。若負責人不在，又確因業(yè)務需要掛長途電話的，必須通過電話請示批準后，方可進行撥打，并在三日以內補辦審批手續(xù)，逾期不補辦者視為私人電話，電話費由其本人全額支付。，或以公事為由掛國內長途電話者，經(jīng)查明屬實后，除全額支付當次電話費用外，每次罰款50元；私自撥打香港或澳門電話者，每次罰款100元。20 節(jié)約用紙、使用二次用紙的規(guī)定 收集二次用紙（單面用過的紙） 對已無效、且原有的內容不屬保密的二次用紙，除可留作自用外，統(tǒng)一放到指定位置，以作公用。 使用二次用紙 傳真用紙，一律使用二次用紙，此項工作主要由行政人員負責。 21 辦公區(qū)域的管理規(guī)定 保持辦公區(qū)域的整潔 通道上不許放置任何的物品。 下班前整理桌面，關閉電腦、顯示器、打印機等設備的電源和所屬區(qū)域內的門窗，將桌面上的物品減少到最低程度，而且要擺放整齊。 文件（特別是機密、重要的文件）歸檔后分類后存放在文件柜內，柜內不要放置與工作無關的物品、或過時的文件等。 文件柜面不許放置非經(jīng)同意的任何物品。 辦公屏風、玻璃部分不可張貼任何紙張（包括圖紙等）；木板部分只能張貼與工作無關的內容，并及時更換破損不齊的或過時的內容。 會議室內不許放置未經(jīng)同意的物品。 用餐要到管理處飯?zhí)没蛑付ㄎ恢茫豢稍谵k公室內用餐。未經(jīng)特別允許，非本公司的工作人員，原則上不得進入辦公區(qū)域；特別情況，需經(jīng)批準并由管理處人員陪同下，方可進入辦公區(qū)域，不能操作辦公設備。 員工證必須當值時按規(guī)定佩戴，不得掛在腰際或以其他外衣遮蓋，違者以不配戴論處。 離職員工必須將員工證交回，否則扣罰工本費30元。 物管公司/管理處有權隨時選派兩名行政人員檢查更衣柜。 物管公司內部鑰匙由資源部統(tǒng)籌管理、復制。 鑰匙保管人應遵守下列條件，否則所發(fā)生損失由保管人負擔責任，并按情節(jié)輕重論處或依法究辦： 離職時應將鑰匙交回資源部。 不得復制或任意借予外人使用。為配合企業(yè)的制度化、程序化、規(guī)范化管理，公司對現(xiàn)電腦的使用、管理與維護制定本制度。．3．1各管理處根據(jù)實際工作需要，制定電腦配置與采購計劃，報請公司審批采購。．3．3外出公干需要使用筆記本電腦的員工，報請所在部門經(jīng)理或管理處主任批準、資源部審核通過后可予以借用。并保證電腦設備在良好環(huán)境下使用，不得在設備上放置雜物，并做好電腦設備的防塵、防潮、通風工作。 為防止管理處資料外泄，各管理處僅在管理處主任、行政助理、客戶服務主管、保安主管、財務部、工程部主管電腦上安裝USB接口，電腦使用者必須負責USB接口的管理，并確保相關資料不被外泄。、財務部、客戶服務部主管的電腦可根據(jù)需要開通上網(wǎng)功能，上網(wǎng)帳號和密碼由電腦使用者管理并保密，其它電腦不得開通上網(wǎng)功能。如因員工私自卸拆卸造成電腦損壞，由該員工承擔此項損失。啟動時應先開顯示器、打印機等外部設備，后開主機；關閉時應先取出磁盤或光盤關閉主機，后關閉顯示器，打印機等外部設備。，每臺電腦均必須設置開機密碼及熒屏保護密碼，電腦使用者必須對密碼保密，并對自己的一切電腦操作負責。，使用磁盤及光盤前必須進行病毒檢測，嚴禁員工未經(jīng)管理處主任批準私自安裝外來軟件、程序，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按情節(jié)輕重給予紀律處分。、消極或產生不良影響的圖片與文字作為電腦桌面，并不得瀏覽或傳播不健康、消極或反動的網(wǎng)絡信息。：對電腦設備資產管理、調配、調試負責，有義務指導員工正確應用電腦。．6監(jiān)督機制．，將視情節(jié)輕重給予紀律處分。 復印機必須由各部門指定人員負責操作，其他人員非必要請勿使用復印機。 使用復印機只限于復印管理處有必要復印的文件，禁止復印私人文件。 行政助理負責復印機維保工作，及監(jiān)督復印機的使用狀況。..2傳真文件統(tǒng)一由指定人員負責接收及發(fā)出的登記工作，禁止其他人員私自取走未經(jīng)登記的文件。，禁止傳真私人文件。 文具 新入職員工(保安工程除外)可領取一套必要辦公文具， 費用控制在人民幣一百元以下，包括以下非易耗物品：筆筒、計算器、剪刀、訂書機、起訂器、打孔機、直尺、文件架等，上述物品一旦領用后原則上不再重復領用，唯以舊換新時也需由行政助理審核是質量原因還是使用不當所致，因個人原因造成損壞、遺失的，由個人自負，不應再向公司申請補領。，如紙薄類、筆類等，或添置必要的文件夾類。、節(jié)約的原則，公司建議各管理處善用資源，采取適當措施控制不必要的花費，如適當使用可換筆芯循環(huán)再用的筆類，使用二次用紙等。 申請人： 部門主管： 資源部行政審核： 無 公 司 車 輛 安 排 回 執(zhí)人事行政部確認部門主管原 因行政審核使用何種交通工具（雙程或單程）審批　　公共汽車 出租車 地鐵　　　　　　　　　　　　　　車牌號A/ 車輛使用情況及服務意見回執(zhí)　 年 月 日司機姓名　實際用車時間出車　　　用車部門用車部門用車人簽名準時出車是 / 否還車