客戶關(guān)系管理系統(tǒng)論文-閱讀頁
2025-07-10 02:19本頁面
【正文】 司產(chǎn)品的客戶應(yīng)予以特殊關(guān)注，防止現(xiàn)有客戶流失。圖 9客戶信息管理編輯客戶信息業(yè)務(wù)概述客戶經(jīng)理可以編輯狀態(tài)為“正常”的客戶信息。地區(qū)、客戶等級的候選項由數(shù)據(jù)字典維護(hù)；客戶經(jīng)理候選項為所有狀態(tài)為“正?！钡南到y(tǒng)用戶。圖 10處理流程從列表中選擇要編輯的用戶點選“編輯”按鈕，編輯特定客戶的信息，輸入新信息后點“保存”按鈕，返回列表頁面。管理客戶聯(lián)系人業(yè)務(wù)概述每個客戶可以有多個聯(lián)系人。還可輸入手機號碼和備注信息。圖表 2編輯聯(lián)系人時姓名、性別、職位和辦公電話為必輸項。輸出要素客戶的聯(lián)系人信息。圖表 4使用者客戶經(jīng)理輸入要素客戶經(jīng)理完成客戶服務(wù)后，需記錄和客戶交往的內(nèi)容，特別是里程碑事件或有重大影響的事件。圖表 5交往記錄可以修改。圖表 6處理流程首先選擇一個客戶，然后針對這個客戶維護(hù)交往記錄信息。查看客戶歷史訂單業(yè)務(wù)概述客戶的歷史訂單數(shù)據(jù)是一個客戶重要的信息。訂單數(shù)據(jù)需要從銷售系統(tǒng)中讀取。使用者客戶經(jīng)理輸入要素本系統(tǒng)根據(jù)客戶展示歷史訂單。輸出要素針對某一客戶顯示其全部已發(fā)貨或已回款的歷史訂單，分頁顯示，最新的訂單顯示在前面。圖表 7對每個訂單可以查看明細(xì)。顯示樣式如下圖所示?？蛻袅魇ьA(yù)警業(yè)務(wù)概述系統(tǒng)自動檢查超過6個月沒有下單的客戶，并在本系統(tǒng)中提出預(yù)警。使用者客戶經(jīng)理輸入要素本功能由后臺程序完成，沒有輸入界面?？蛻艚?jīng)理登錄本系統(tǒng)后在客戶流失管理中就可以看到。但在確認(rèn)流失前一定要采取措施“暫緩流失”。 暫緩客戶流失業(yè)務(wù)概述對于系統(tǒng)自動產(chǎn)生的客戶流失預(yù)警，負(fù)責(zé)該客戶的客戶經(jīng)理要第一時間采取措施，充分了解客戶流失的原因，并采取應(yīng)對措施。使用者客戶經(jīng)理輸入要素暫緩措施可以不斷追加，系統(tǒng)要保存每次追加的暫緩措施。輸出要素系統(tǒng)保存每次追加的暫緩措施。使用者客戶經(jīng)理輸入要素在確認(rèn)客戶流失時要填寫客戶流失的原因。輸出要素確認(rèn)客戶流失后，該客戶的狀態(tài)修改為“已流失”。使用者銷售主管、高管輸入要素可以根據(jù)客戶名稱或年份查詢，默認(rèn)列出全部客戶和所有年份訂單金額的總和。圖表 12客戶構(gòu)成分析業(yè)務(wù)概述了解某種類型的客戶有多少及所占比例。處理流程輸出要素列出統(tǒng)計項，和該統(tǒng)計項下有多少個客戶。使用者銷售主管、高管輸入要素可以輸入年份，只統(tǒng)計該年的服務(wù)數(shù)據(jù)。使用者銷售主管、高管輸入要素可以根據(jù)客戶名稱和客戶經(jīng)理名稱進(jìn)行查詢。圖表 15基礎(chǔ)數(shù)據(jù)圖 數(shù)據(jù)字典管理業(yè)務(wù)概述對系統(tǒng)中需要已選擇的方式輸入的輸入項的候選項，統(tǒng)一通過數(shù)據(jù)字典來配置。使用者系統(tǒng)管理員輸入要素每個數(shù)據(jù)字典項包括系統(tǒng)自動生成的編號、類別（如：服務(wù)類型）、條目（如：咨詢）和值（如：1）構(gòu)成。有的不可編輯，只能查看。還可以設(shè)為不可編輯。圖表 18處理流程輸出要素數(shù)據(jù)字典數(shù)據(jù)。使用者客戶經(jīng)理輸入要素可以根據(jù)產(chǎn)品的名稱、型號、批次進(jìn)行查詢。圖表 19查詢庫存業(yè)務(wù)概述為了處理客戶服務(wù)的需要，本系統(tǒng)需要從銷售系統(tǒng)中讀取并查詢庫存數(shù)據(jù)。處理流程輸出要素列出符合查詢條件的庫存記錄。 非功能性需求系統(tǒng)應(yīng)可運行于Windows平臺或Unix平臺（數(shù)據(jù)庫服務(wù)器運行于Windows平臺）。系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫使用ORACLE9I（或更高版本）。本系統(tǒng)在正常的環(huán)境下，應(yīng)能夠保證系統(tǒng)的及時響應(yīng)：統(tǒng)計報表模塊相應(yīng)功能響應(yīng)時間不超過30秒。本系統(tǒng)的系統(tǒng)架構(gòu)，以及權(quán)限機制可以保證系統(tǒng)的安全性。本系統(tǒng)采用基于JAVA技術(shù)并且符合Java 開發(fā)規(guī)范的系統(tǒng)應(yīng)用平臺，并采用三層結(jié)構(gòu)，使系統(tǒng)具有良好的可維護(hù)性和可
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