【正文】 EditTime varchar 20 否 修改時間 詳細設(shè)計及實現(xiàn) 系統(tǒng)總體構(gòu)架企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是針對企業(yè)設(shè)計的一個典型數(shù)據(jù)庫開發(fā)應(yīng)用程序，由客戶管理模塊、信息管理模塊、Email 管理模塊、庫存管理模塊、報表管理模塊、用戶管理模塊組成。此系統(tǒng)的主要文件構(gòu)架如下圖 2 所示： 系統(tǒng)登陸頁面 系統(tǒng)管理首頁 服務(wù)管理 庫存管理用戶管理客戶管理郵件管理報表管理14 圖 2 系統(tǒng)總體構(gòu)架圖 數(shù)據(jù)庫的連接系統(tǒng)后臺采用 SQL Server2022 數(shù)據(jù)庫，系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫名稱為 db_System。server=.。uid=sa。% 各功能模塊的介紹登錄模塊：為管理員進入管理頁面提供入口。服務(wù)管理模塊：對反饋信息進行管理。庫存管理模塊：包括庫存管理和產(chǎn)品管理兩個部分。用戶管理模塊：主要是對用戶進行管理，設(shè)置用戶的基本管理權(quán)限。當單擊“登錄”時，后臺對用戶得身份進行驗證，主要是檢索用戶和密碼在數(shù)據(jù)庫中是否存在，如果存在那么登錄成功，進入操作頁面，否則顯示登錄失敗?？蛻粜畔⒐芾碓O(shè)計客戶信息管理設(shè)計主要包括對客戶信息進行顯示/查詢、添加、修改和刪除 4 個部分的功能。（1）客戶信息顯示/查詢用戶可以在客戶信息管理頁面中的查詢部分，輸入一定的查詢條件進行客戶信息的查詢。在查詢頁面中單擊[添加]按鈕，在展示區(qū)中會顯示添加頁面，其設(shè)計效果如圖 6 所示：16 圖 6 客戶信息添加頁面（3）客戶信息修改在顯示客戶詳細信息頁面，用戶可以瀏覽、修改其客戶的詳細信息。當用戶單擊[修改]按鈕后，修改的數(shù)據(jù)將被提交進行處理。客戶信息刪除主要是根據(jù)傳遞的參數(shù)，將數(shù)據(jù)庫中對應(yīng) id 的客戶信息全部刪除。用戶可以通過功能導航進入聯(lián)系人信息管理頁面，頁面設(shè)計效果如圖 8 所示：圖 8 聯(lián)系人信息管理頁面設(shè)計圖（1）聯(lián)系人信息顯示/查詢用戶可以在聯(lián)系人信息管理頁面中的查詢部分，輸入一定的查詢條件進行聯(lián)系人信17 息的查詢。添加聯(lián)系人頁面的運行結(jié)果如圖 9 所示：圖 9 聯(lián)系人信息添加頁面（3）聯(lián)系人信息修改聯(lián)系人信息修改的主要功能是用戶修改聯(lián)系人信息，方便用戶和客戶之間的聯(lián)系和溝通。（4）聯(lián)系人信息刪除聯(lián)系人信息刪除的主要功能是刪除其聯(lián)系人的相關(guān)信息。clng(kid(i)) (sqld) next%合同信息管理設(shè)計合同信息管理設(shè)計主要包括顯示/查詢、添加、修改和刪除合同信息 4 個部分。圖 10 合同信息管理設(shè)計頁面（1）合同信息顯示/查詢用戶可以在合同信息管理頁面中的查詢部分，輸入一定的查詢條件，進行合同信息18 的查詢。（2）合同信息添加合同信息添加的主要功能是用戶添加客戶的合同信息。在顯示合同詳細信息頁面，用戶可以更改其合同的信息。clng(kid(i))(sqld)next% 服務(wù)管理模塊服務(wù)管理設(shè)計的主要功能包括反饋信息的顯示/查詢、添加、修改和刪除 4 個部分。在查詢頁面中單擊[添加]按鈕，在展示區(qū)中會顯示添加頁面。當服務(wù)完成選項，選中“已完成”時，那么任何信息都不可以修改，也就是說只有在服務(wù)“未完成”的情況下才能修改“處理結(jié)果” ，反饋信息頁面設(shè)計效果如圖 15 所示：圖 15 反饋信息修改頁面 報表管理模塊報表管理報表管理的主要功能是打印各種類型的報表，包括客戶報表打印、聯(lián)系人報表打印、反饋報表打印和庫存報表打印 4 個部分，報表管理頁面設(shè)計效果如圖 16 所示：圖 16 報表管理頁面20 客戶報表模塊客戶報表模塊的主要功能包括客戶報表查詢、導入 Excel 和用 Web 打印 3 個部分。（2）導入 Excel：當用戶在查詢部分輸入條件，并單擊[導入 Excel]按鈕后，用戶添加的查詢條件將被提交給數(shù)據(jù)處理頁，處理頁用 select case 判斷隱藏域的值，進而確定怎樣處理。（3）用 Web 打印：用戶在查詢部分輸入查詢條件后，單擊 [打印報表]按鈕，用戶添加的查詢條件將被提交給數(shù)據(jù)處理頁進行處理。發(fā)件人管理設(shè)計發(fā)件人管理主要是對發(fā)件人的信息進行管理，包括顯示、添加、修改和刪除發(fā)件人信息 4 部分。當用戶單擊“發(fā)件人管理” ，在展示區(qū)會顯示出發(fā)件人的詳細信息，設(shè)計效果如圖 18 所示：圖 18 發(fā)件人管理頁面設(shè)計圖發(fā)件人信息添加主要用于用戶添加發(fā)件人信息，在列表中單擊“添加發(fā)件人”按鈕，21 表單提交的數(shù)據(jù)將被提交進行處理。在發(fā)件人列表頁面，用戶可以點選任意一條發(fā)件人信息前面的復選框，然后單擊頁面下方得刪除按鈕，被選中額發(fā)件人信息將被刪除。在收件人列表頁面，用戶可以點選任意一條收件人信息前面得復選框，然后單擊頁面下方的發(fā)送郵件，在展示區(qū)中將顯示發(fā)送郵件頁面。產(chǎn)品管理設(shè)計產(chǎn)品管理設(shè)計主要包括顯示、添加、修改和刪除產(chǎn)品信息 4 個部分，用戶可以通過功能導航進入產(chǎn)品信息管理頁面，頁面設(shè)計效果如圖 19 如所示：圖 19 產(chǎn)品管理頁面設(shè)計圖庫存管理設(shè)計庫存管理主要包括查詢庫存信息、顯示庫存記錄和庫存記錄得添加 3 個部分。用戶單擊“庫存管理” ，在展示區(qū)會顯示出相應(yīng)的庫存記錄，包括入庫、出庫記錄，它們的實現(xiàn)都是根據(jù)傳遞不同的參數(shù)顯示不同的記錄，庫存記錄顯示頁面運行結(jié)果如圖 20 所示：22 圖 20 庫存管理頁面設(shè)計圖庫存記錄添加的主要功能是用戶添加庫存的出入記錄，用戶單擊庫存管理頁面中的“添加”按鈕，在展示區(qū)將出現(xiàn)庫存添加頁面，庫存記錄添加頁面的運行結(jié)果如圖 21 所示：圖 21 庫存記錄添加頁面 用戶管理模塊用戶管理主要功能是添加用戶信息，實現(xiàn)多用戶管理。用戶信息顯示查詢代碼如下：%set rs=()sql=select * from tb_User order by id desc sql,conn,1,1 %用戶信息顯示頁面的運行結(jié)果如圖 22 所示：圖 22 用戶信息顯示頁面用戶信息添加的主要功能是添加用戶信息，在查詢頁面中單擊添加用戶按鈕，在展示區(qū)中將顯示添加頁面。用戶權(quán)限管理，在用戶登錄進行管理時，有些用戶的權(quán)限是有限的，所以在用戶操作頁面要加以判斷。這是一個嚴格的過程，必須認真進行。 測試目標系統(tǒng)測試的目的是精心選取那些易于發(fā)生錯誤的測試數(shù)據(jù)，以十分挑剔的態(tài)度，找出軟件中的錯誤，并改正錯誤。從不同的角度進行多次測試，最終要達到預期效果，進一步完善程序的設(shè)計。 軟件測試前需作好軟件上的一些相關(guān)配置，首先操作系統(tǒng)需符合如下要求：Windows xp 或者 Windows 2022/ 2022；后臺數(shù)據(jù)庫使用 SQL Server2022；瀏覽器需要 及以上；Web 服務(wù)器為 IIS ，其中在系統(tǒng)無異常情況下需要認真配置英特信息服務(wù)器，配置中關(guān)鍵所在是設(shè)置 IIS 的默認路徑，設(shè)置不成功將無法運行該系統(tǒng)。它只檢查程序功能是否按照需求規(guī)格說明書的規(guī)定正常使用，程序是否能適當?shù)亟邮蛰斎霐?shù)據(jù)而產(chǎn)生正確的輸出信息。 白盒測試白盒測試：軟件的白盒測試是對軟件的過程細節(jié)作細致的檢查。通過在不同點檢查程序狀態(tài)，確定實際狀態(tài)是否與預期的狀態(tài)一致。 測試及結(jié)果分析 功能測試通過認真的黑盒測試，該系統(tǒng)的各功能模塊均能運行正常，模塊與模塊間連接順利，無其他的異常情況發(fā)生。其結(jié)果顯示正常，與預期結(jié)果相同；如果輸入其它規(guī)定范圍以外的特殊字符，系統(tǒng)會提示輸入用戶名有誤，無法正常登陸?？蛻艄芾砟K：根據(jù)模塊的功能需求，選擇快速查詢和字段查詢，其結(jié)果均能正常顯示，測試結(jié)果與預期結(jié)果完全一致。報表管理模塊：該模塊能正常顯示報表打印功能，能夠?qū)崿F(xiàn)任務(wù)書的基本要求。 可靠性與易用性通過殺毒軟件的檢查，確定該管理系統(tǒng)不自帶病毒，也無病毒感染跡象。該系統(tǒng)界面設(shè)計樸實簡單，對于操作人員來說容易理解，各個功能模塊操作一目了然，邏輯性很強，容易上手。 測試結(jié)論通過對該系統(tǒng)的全面測試，其結(jié)果與預想結(jié)果基本相同，完成了大部分的設(shè)計功能。其功能作用基本上能滿足企業(yè)對客戶的管理需求。27 結(jié) 論客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是一個典型的信息管理系統(tǒng)，其開發(fā)過程主要包括后臺數(shù)據(jù)庫的建立和維護以及前端應(yīng)用程序的開發(fā)兩個方面。經(jīng)過幾個月的設(shè)計和開發(fā)，本系統(tǒng)基本開發(fā)完畢。本系統(tǒng)的模塊均做到內(nèi)容詳細合理、界面樸實易用，其中采用數(shù)據(jù)累計保存，滿足用戶對歷史資料的查詢等優(yōu)點。1. 軟件開發(fā)中系統(tǒng)分析的重要性。由于對用戶信息需求的最大限度往往是軟件開發(fā)成敗的關(guān)鍵，而用戶大都不是計算機專業(yè)人員，引導他們從規(guī)范和專業(yè)的角度考慮需求是重要的。2. 必須嚴格按照擬定的規(guī)劃進行系統(tǒng)開發(fā)。因此，系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計需要經(jīng)過大量的論證，需要與用戶不斷的協(xié)商、反復考慮后終能定稿，在系統(tǒng)的實施過程中就要嚴格遵循這些擬定的規(guī)范去做。商用軟件普遍具有的人性化的界面，友好的操作方法，方便、易用，這樣才能促進用戶的選擇。4. 廣泛的積累素材。雖然系統(tǒng)總體功能基本實現(xiàn)，但是由于時間的關(guān)系，知識的欠乏，數(shù)據(jù)的驗證還不是很全面，還存在一些細小的問題，在某些功能上還不是很完善。28 致 謝首先我要感謝學校能夠為我們畢業(yè)班的學生提供此次設(shè)計所需的軟硬件設(shè)施，正因為在這樣溫馨的實驗環(huán)境下，我們才能夠全身心的投入到設(shè)計中去，最終順利完成此次設(shè)計。在畢業(yè)設(shè)計期間，同學們的幫助對我的設(shè)計起到積極的作用，與同學一起相互探討同時我深深的感到了團隊精神在項目開發(fā)中的重要性，萬事成功，都離不開團隊的幫助與合作。在此，向所有關(guān)心、幫助、支持我們的老師們送上一句深深的祝福：老師，您辛苦了！29 參考文獻[1] 李櫻, 王會英 , 廖建華 . 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