【正文】 一個(gè)產(chǎn)品都因其他地理位置、周邊環(huán)境不同而具有唯一性，因此，在房地產(chǎn)業(yè)的銷(xiāo)售過(guò)程中，客戶(hù)到訪(fǎng)、售樓接待是其最重要的組成部分。因此可以說(shuō)，買(mǎi)樓是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，售樓員只有在這一工程中充當(dāng)專(zhuān)業(yè)的解說(shuō)員、優(yōu)秀的推銷(xiāo)專(zhuān)家、客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)決策伙伴后，才能贏得客戶(hù)最后購(gòu)買(mǎi)。 2．銷(xiāo)售人員立即上前，熱情接待。 4通過(guò)隨口招呼，區(qū)別客戶(hù)真?zhèn)?，了解所?lái)的區(qū)域和接受的媒體。 2．接待客戶(hù)或一人，或一主一副，以H人為限，絕對(duì)不要超過(guò)三人。 4．沒(méi)有客戶(hù)時(shí)，也應(yīng)注意現(xiàn)場(chǎng)整潔和個(gè)人儀表，以隨時(shí)給客戶(hù)良好的印象。 2．按照銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)已規(guī)劃好的銷(xiāo)售路線(xiàn)，配合燈箱、模型、樣板間等銷(xiāo)售道具，自然而又有重點(diǎn)地介紹產(chǎn)品（著重于地段、環(huán)境、交通、生活配套設(shè)施、樓盤(pán)功能、主要建材等的社 二、注意事項(xiàng) 1．側(cè)重強(qiáng)調(diào)本樓盤(pán)的整體優(yōu)勢(shì)。 3．通過(guò)交談?wù)_把握客戶(hù)的真實(shí)需求，并據(jù)此迅速制定自己的應(yīng)對(duì)策略。第三節(jié) 購(gòu)買(mǎi)洽談一、基本動(dòng)作1．倒茶寒暄，引導(dǎo)客戶(hù)在銷(xiāo)售桌前入座。3．根據(jù)客戶(hù)所喜歡的單元，在肯定的基礎(chǔ)上，作更詳盡的說(shuō)明。5．適時(shí)制造現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)氛圍，強(qiáng)化其購(gòu)買(mǎi)欲望。二、注意事項(xiàng)1．入座時(shí)，注意將客戶(hù)安置在一個(gè)視野愉悅的便于控制的空間范圍內(nèi)。3．了解客戶(hù)的真正需求，了解客戶(hù)的主要問(wèn)題點(diǎn)。5．注意判斷客戶(hù)的誠(chéng)意、購(gòu)買(mǎi)力和成交概率。7．對(duì)產(chǎn)品的解釋不應(yīng)含有夸大、虛構(gòu)的成分。第四節(jié) 帶看現(xiàn)場(chǎng) 一、基本動(dòng)作1．結(jié)合工地現(xiàn)況和周邊特征，邊走邊介紹。3．盡量多說(shuō)，讓客戶(hù)始終為你所吸5！。2．囑咐客戶(hù)戴好安全帽，帶好其他隨身物品。2．再次告訴客戶(hù)聯(lián)系方式和聯(lián)系電話(huà)，承諾為其作義務(wù)購(gòu)房咨詢(xún)。 4．送客至大門(mén)外或電梯間。2）及時(shí)分析暫未成交或未成交的真正原因，記錄在案。第六節(jié) 填寫(xiě)客戶(hù)資料表一、基本動(dòng)作1．無(wú)論成功與否，每接待完一組客戶(hù)后，立刻填寫(xiě)客戶(hù)資料表。3．根據(jù)客戶(hù)成交的可能性，將其分類(lèi)為：A、很有希望 B、有希望 C、一般 D、希望渺茫等四個(gè)級(jí)；以便日后有重點(diǎn)地追蹤訪(fǎng)詢(xún)。二、注意事項(xiàng)客戶(hù)資料表應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě)，越詳盡越好。3．客戶(hù)等級(jí)應(yīng)視具體情況，進(jìn)行階段性調(diào)整。第七節(jié) 客戶(hù)追蹤一、基本動(dòng)作1．繁忙間隙，按客戶(hù)等級(jí)與之聯(lián)系，并隨時(shí)向現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理口頭報(bào)告。3．將第一次追蹤情況詳細(xì)記錄在案，便于日后分析判斷。二、注意事項(xiàng)1．追蹤客戶(hù)要注意切入話(huà)題的選擇，勿給客戶(hù)造成銷(xiāo)售不暢、死硬推銷(xiāo)的印象。3．注意追蹤方式的變化：打電話(huà)，寄資料，上門(mén)拜訪(fǎng)，邀請(qǐng)參加促銷(xiāo)活動(dòng)，等等。第八節(jié) 成交收定一、基本動(dòng)作1．客戶(hù)決定購(gòu)買(mǎi)并下定金時(shí)，利用銷(xiāo)控對(duì)答來(lái)告訴現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理。3．視具體情況，收取客戶(hù)小定金或大定金，并告訴客戶(hù)對(duì)買(mǎi)賣(mài)雙方的行為約束。5．收取定金，請(qǐng)客戶(hù)、經(jīng)辦銷(xiāo)售人、現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理三方簽名確認(rèn)。7．將定單第一聯(lián)（定戶(hù)聯(lián)）交客戶(hù)收受，并告訴客戶(hù)補(bǔ)足或簽約時(shí)將定單帶來(lái)。 9．再次恭喜客戶(hù)。二、注意事項(xiàng)1．與現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理和其他銷(xiāo)售人員密切配合，制造并維持現(xiàn)場(chǎng)氣氛。(注意各聯(lián)各自應(yīng)該所被持有的對(duì)象)3．當(dāng)客戶(hù)對(duì)某套單元稍有興趣或決定購(gòu)買(mǎi)但未帶足足夠的金額時(shí)，鼓勵(lì)客戶(hù)支付小定金是一個(gè)行之有效的辦法。5．小定金保留日期一般以三天為限，時(shí)間長(zhǎng)短是否退還，可視銷(xiāo)售狀況自行掌握。7．定金收取金額的下限為1萬(wàn)元，上限為房屋總價(jià)款的20％。8．定金保留日期一般為7天為限，具體情況可自行掌握，但過(guò)了時(shí)限，定金可沒(méi)收，所保留的單元將自由介紹給其他客戶(hù)。10．折扣或其他附加條件，應(yīng)報(bào)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理同意備案。12．收取的定金須確定點(diǎn)收。2．將定金補(bǔ)足日及應(yīng)補(bǔ)金額欄劃掉。4．若重新開(kāi)定單，大定金定單依據(jù)小定金定單的內(nèi)容來(lái)填寫(xiě)。6恭喜客戶(hù)，送至大門(mén)外或電梯間。2．填寫(xiě)完后，再次檢查戶(hù)型、面積、總價(jià)、定金等是否正確。第十節(jié) 換房一、基本動(dòng)作1．定購(gòu)房屋欄內(nèi)，填寫(xiě)換房后的戶(hù)型、面積、總價(jià)。3．于空白處注明哪一戶(hù)換到哪一戶(hù)。2．將原定單收回。2．驗(yàn)對(duì)身份證原件，審核其購(gòu)戶(hù)資格。4．與客戶(hù)商討并確定所有內(nèi)容，在職權(quán)范圍內(nèi)作適當(dāng)讓步。6．將定單收回，變現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理備案。8．登記備案且辦好銀行貸款后，合同的一份應(yīng)交客戶(hù)。二、注意事項(xiàng)1．示范合同文本應(yīng)事先準(zhǔn)備好。3．簽約時(shí)，如客戶(hù)有問(wèn)題無(wú)法說(shuō)服，匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理或更高一級(jí)主管。5．由他人代理簽約，戶(hù)主給予代理人的委托書(shū)最好經(jīng)過(guò)公證。7．簽約后的合同，應(yīng)迅速交房地產(chǎn)交易管理機(jī)構(gòu)審核，并報(bào)房地產(chǎn)登記機(jī)構(gòu)傳記備案。9．簽約后的客戶(hù)，應(yīng)始終與其保持接觸，幫助解決各種問(wèn)題并讓其介紹客戶(hù)。11．及時(shí)檢查簽約情況，若有問(wèn)題，應(yīng)采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。2．報(bào)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理或更高一級(jí)主管確認(rèn)，決定退房。4．將作廢合同收回，交公司留存?zhèn)浒浮６?、注意事?xiàng)1．有關(guān)資金轉(zhuǎn)移事項(xiàng)，均須由雙方當(dāng)事人簽名認(rèn)定。第三章 提供超值服務(wù)，注重服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)有這樣一則寓言：在非洲，有一只羚羊，每天早晨醒來(lái)的時(shí)候，都意識(shí)到：“自己必須比跑得最快的獅子還要快，否則就會(huì)被吃掉！”另外，有一只獅子每天早晨醒來(lái)的時(shí)候，也會(huì)意識(shí)到：“自己必須比跑得最快的羚羊跑得更快一些，不然就會(huì)餓死！”自然界的弱肉強(qiáng)食的法則在商界同樣適用，所有的服務(wù)提供者所能做的只有一件事：提供超償服務(wù)，注重服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)。在樓盤(pán)的銷(xiāo)售過(guò)程中，售樓員往往充當(dāng)顧客的專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)，對(duì)顧客的相關(guān)疑問(wèn)會(huì)提供解說(shuō)。在這個(gè)過(guò)程中，服務(wù)本身的價(jià)值超過(guò)樓盤(pán)的本身，因住宅產(chǎn)品具有巨額價(jià)值的特性，顧客購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中又存在許多繁瑣的程序，售后服務(wù)就顯得尤為重要?！皟r(jià)格戰(zhàn)”就是不提高服務(wù)價(jià)格的同時(shí)，多提供～些額外服務(wù)，實(shí)質(zhì)上就是變相的降價(jià)；對(duì)顧客來(lái)講，同樣的價(jià)格可以多享受一些服務(wù)，成本降低了，何樂(lè)而不為？“心理戰(zhàn)”就是變相降價(jià)，由服務(wù)方主動(dòng)提出，可以充分地顯示服務(wù)方的誠(chéng)意，也可以借此拉近與顧客的關(guān)系，滿(mǎn)足其心理需求，使顧客獲得較好的貴賓身份感。二、超值服務(wù)的表現(xiàn)形式超值服務(wù)的表現(xiàn)可能包括以下一種或幾種方式：1．站在顧客立場(chǎng)上，給顧客提供咨詢(xún)服務(wù)；2．為顧客提供其所需要的信息；3．注重感情投資，逢年過(guò)節(jié)寄卡片、贈(zèng)送小禮品等；4．主動(dòng)向顧客尋求信息反饋并提供所需的服務(wù)；5．實(shí)實(shí)在在地替顧客做一些延伸服務(wù)，使顧客不由自主地體會(huì)所接受服務(wù)的“超值”；6．在業(yè)務(wù)和道德允許的范圍內(nèi)，為顧客提供一些辦理私人事務(wù)的方便。對(duì)于多次光臨的?？?，服務(wù)人員應(yīng)記住他們的偏愛(ài)、習(xí)慣和口味。第二節(jié) Buy me——服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一、概念所謂“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”是指依靠服務(wù)質(zhì)量來(lái)獲得顧客的良好評(píng)價(jià)，以日碑的方式吸引顧客，維護(hù)、增進(jìn)與顧客的關(guān)系，從而達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)的目的。我們可以從下圖中清楚地看到他們各自所在的層次?！螅骸邦櫩汀保菏埂皾撛陬櫩汀弊兂删哂袑?shí)際購(gòu)買(mǎi)力的“顧客”，具有一定難度，從商業(yè)角度看也有一定利潤(rùn)。在房地產(chǎn)行業(yè)中特指發(fā)展商已建樓盤(pán)的已購(gòu)房客戶(hù)。指客戶(hù)購(gòu)房后，因口碑效應(yīng)為發(fā)展商或樓盤(pán)作公眾傳播的業(yè)主。而要想達(dá)到上述目的，就必須借助于“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”這一有力工具。b．服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中每一個(gè)銷(xiāo)售員都是企業(yè)提供服務(wù)的“窗口”，每一個(gè)人都應(yīng)充分發(fā)揮主動(dòng)性，爭(zhēng)取使顧客在一個(gè)“窗口”里解決他們的問(wèn)題。例如，在售樓過(guò)程的保安人員就是全員營(yíng)銷(xiāo)的體現(xiàn)，保安人員與售樓人中的配合問(wèn)題、保安人員的素質(zhì)與著裝等，充分體現(xiàn)了發(fā)展商的管理水平與實(shí)力，也從側(cè)面反映了該樓盤(pán)素質(zhì)的高低。該樓盤(pán)一期已售馨，二期仍末開(kāi)盤(pán)，正處于空檔階段，同去的有幾位慕名而來(lái)的業(yè)內(nèi)人士，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，售樓工作人員已全部放假，保安人員問(wèn)明來(lái)意后，接待我們參觀(guān)了現(xiàn)場(chǎng)，并為幾位提供了精美的售樓書(shū)和發(fā)展商其他宣傳資料。三、樹(shù)立服務(wù)無(wú)小事的觀(guān)念在處理眾多的顧客抱怨中，分析得出的結(jié)果表明，引發(fā)投訴為數(shù)眾多的原因都是些“小事”。在其后與售樓員的約談中，售樓員卻因故遲到或者著裝不整潔等因素，讓客戶(hù)感到受到了較為輕率的怠慢。相反，客人會(huì)說(shuō)：“你們簡(jiǎn)直不把客人放在眼里！”從以上的情形可以看出，對(duì)任何形式的服務(wù)，顧客都會(huì)以整體的觀(guān)念、全過(guò)程的觀(guān)念來(lái)看待；服務(wù)提供者認(rèn)為“小事一樁”，在顧客的眼中，可能是“舉足輕重”的。顧客評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量時(shí)，一般會(huì)取其“糟粕”，舍其“精華”，也即：顧客對(duì)整個(gè)服務(wù)過(guò)程中的薄弱環(huán)節(jié)的印象會(huì)嚴(yán)重影響到綜合結(jié)果，他們一般不會(huì)把服務(wù)分成若干階段分別加以判斷的，這與“好事不出門(mén)，壞事傳千里”以及(木桶)“短板效應(yīng)”的含義類(lèi)似。為避免此類(lèi)情況發(fā)生，你要學(xué)會(huì)選用適當(dāng)?shù)难赞o來(lái)表達(dá)自己的意思。人與人的交往是很微妙的，只是一兩句不當(dāng)?shù)脑?huà)便可能破壞顧客與你之間的感情，待客態(tài)度方面最要緊的是，用恭敬有禮的說(shuō)話(huà)方式與顧客交談，不要使對(duì)方產(chǎn)生不愉快的感覺(jué)。學(xué)習(xí)說(shuō)話(huà)的技巧，無(wú)論是政治家、喜劇演員，還是普通人，都不能缺少這方面的練習(xí)。如果能夠掌握說(shuō)話(huà)技巧，自信心自然會(huì)增強(qiáng)，成功的機(jī)會(huì)就增多了。第一節(jié) 從心開(kāi)始——與客戶(hù)溝通的一般常識(shí)及注意事項(xiàng) 一、區(qū)別對(duì)待：不要公式化地對(duì)顧客為顧客服務(wù)時(shí)，你的答話(huà)過(guò)于公式化或敷衍了事，會(huì)令顧客覺(jué)得你的態(tài)度冷淡，沒(méi)有禮待他們，造成顧客不滿(mǎn)。所以說(shuō)話(huà)時(shí)要望著對(duì)方。如果你一直瞪著對(duì)方，對(duì)方會(huì)覺(jué)得在壓迫感。2. 經(jīng)常面帶笑容當(dāng)別人向你說(shuō)話(huà)，或你向人說(shuō)話(huà)時(shí)，如果你面無(wú)表情，很容易引起誤會(huì)，在交談時(shí)，多向?qū)Ψ绞疽晕⑿?，你將?huì)明白笑容的力量有多大，不但顧客，你周?chē)娜?，甚至你自己也?huì)覺(jué)得很快樂(lè)。3．用心聆聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話(huà)交談時(shí)，你需要用心聆聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話(huà)，了解對(duì)方要表達(dá)的信息。4．說(shuō)話(huà)時(shí)要有變化你要隨著所說(shuō)的內(nèi)容，在說(shuō)話(huà)的速度、聲調(diào)及聲音的高低方面做適度的改變。因此，應(yīng)多留意自己的說(shuō)話(huà)的語(yǔ)調(diào)、內(nèi)容，并逐步去改善。曾經(jīng)擁有只能帶來(lái)短暫收益，天長(zhǎng)地久卻能使你短期及長(zhǎng)期利益雙豐收。每天早上，你應(yīng)該準(zhǔn)備結(jié)交多些朋友。賣(mài)一套房給顧客，和替顧客買(mǎi)一套房是有很大的分別的。集中注意力去了解顧客的需求，幫助顧客選購(gòu)最佳的住宅，務(wù)求使顧客感到滿(mǎn)意。最高的推銷(xiāo)境界是協(xié)助顧客獲得更輕松、更愉快的生活，可能短暫時(shí)間內(nèi)不能獲取更多收益（這可能性不大），但你的感受應(yīng)該十分良好，當(dāng)你習(xí)慣了這個(gè)做法之后，你的收益將會(huì)突習(xí)猛進(jìn)。密切觀(guān)注客戶(hù)口頭語(yǔ)、身體語(yǔ)言等信號(hào)的傳遞，留意人類(lèi)的思考方式，并準(zhǔn)確作出判斷，將銷(xiāo)售的五步曲）順利進(jìn)行到底。2．留意人類(lèi)的思考方式人類(lèi)的思考方式是通過(guò)眼去看而反應(yīng)到腦的思維，因此我們可利用這一點(diǎn)來(lái)加強(qiáng)客人的視覺(jué)反應(yīng)，增強(qiáng)其感覺(jué)，加深印象。3．口頭語(yǔ)信口的傳遞當(dāng)顧客產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)意思后，通常會(huì)發(fā)出如下的日頭信號(hào)：1）顧客的問(wèn)題轉(zhuǎn)向有關(guān)商品的細(xì)節(jié)，如費(fèi)用、價(jià)格、付款方式等；2）詳細(xì)了解售后服務(wù)；3）對(duì)推銷(xiāo)員的介紹表示積極的肯定與贊揚(yáng)；4）詢(xún)問(wèn)優(yōu)惠程度；5）對(duì)目前正在使用的商品表示不滿(mǎn)；6) 向銷(xiāo)售員打探交樓時(shí)間及可否提前；7）接過(guò)推銷(xiāo)員的介紹提出反問(wèn)；8）對(duì)商品提出某些異議。5．表情語(yǔ)信號(hào)1）顧客的面部表情從冷漠、懷疑、深沉變?yōu)樽匀淮蠓?、隨和、親切：2）眼睛轉(zhuǎn)動(dòng)由慢變快、眼神發(fā)亮而有神采，從若有所思轉(zhuǎn)向明朗輕松；3）嘴唇開(kāi)始抿緊，似乎在品味、權(quán)衡什么。7．引發(fā)購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)每個(gè)顧客都有潛在的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，可能連他自己都不知道，銷(xiāo)售員的責(zé)任就是“發(fā)掘”這個(gè)潛藏的動(dòng)機(jī)，不要被顧客的外貌及衣著所欺騙，即使他只是買(mǎi)菜經(jīng)過(guò)的也可取得這樣的機(jī)會(huì)。四、與客戶(hù)溝通時(shí)的注意事項(xiàng)1．勿悲觀(guān)消極，應(yīng)樂(lè)觀(guān)看世界一個(gè)售樓員，每一天都承受著來(lái)自公司、客戶(hù)、家庭這三個(gè)方面的壓力；一個(gè)售樓員，每一天幾乎都是單兵作戰(zhàn)，承受著成功與失敗的喜怒哀樂(lè)；一個(gè)售樓員，每一天都竭盡全力做使客戶(hù)滿(mǎn)意的事情，而自己的諸多觀(guān)點(diǎn)與看法，不可能全部直接地表達(dá)出來(lái)。但在與客戶(hù)溝通時(shí)，必須撇開(kāi)這些，不可流露出絲毫的消極態(tài)度。2．知己知彼，配合客人說(shuō)話(huà)的節(jié)奏 客人的說(shuō)話(huà)習(xí)慣不同，節(jié)奏有快有慢，你要配合客人的說(shuō)話(huà)節(jié)奏才是上乘之策。此點(diǎn)要靠多觀(guān)察和勤于累積經(jīng)驗(yàn)。尤其是初次會(huì)晤的客人。4．語(yǔ)言簡(jiǎn)練表達(dá)清晰交談中，如果說(shuō)話(huà)羅唆，概念模糊，未能表達(dá)清楚意見(jiàn)，會(huì)嚴(yán)重影響交涉。5．多些微笑，從客人的角度考慮問(wèn)題輕松的商談氣氛是很重要的，尤其是多些微笑，運(yùn)用幽默的語(yǔ)言，可打破沉默，減少彼此之間的沖突和磨擦。這樣做，即尊重了對(duì)方的建議，又陳述了自己的看法。當(dāng)雙方對(duì)某一看法產(chǎn)生共鳴時(shí)，便會(huì)愉快地繼續(xù)話(huà)題。在交談中，適當(dāng)時(shí)點(diǎn)頭表示贊同或站在顧客的立場(chǎng)來(lái)考慮問(wèn)題，可增進(jìn)彼此間的感情，對(duì)工作幫助很大，細(xì)心找出客人的關(guān)心和興趣點(diǎn)。在聽(tīng)完對(duì)方的話(huà)后才回答，可以減少誤會(huì)的發(fā)生。多稱(chēng)贊對(duì)方的長(zhǎng)處。9．勿濫用專(zhuān)業(yè)化術(shù)語(yǔ)與客人交談或作介紹時(shí)，多用具體形象的語(yǔ)句進(jìn)行說(shuō)明，在使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)時(shí)或作抽象介紹時(shí)，可用一些淺出的辦法，如談及綠地面積有10000平方米時(shí)，可以告訴顧客綠地面積相當(dāng)于多少個(gè)籃球場(chǎng)的大小。第二節(jié) 按部就班——與客戶(hù)接觸的六個(gè)階段一、初步接觸——第一個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻初步接觸是要找尋合適機(jī)會(huì)，吸引顧客的注意，并用與朋友傾談的親切語(yǔ)氣和顧客接近，創(chuàng)造銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。所以售樓員必須切記，你最初所留下的強(qiáng)烈印象是在你的本身控制范圍之內(nèi)的。1．初次接觸的目的A．獲得顧客的滿(mǎn)意一般來(lái)講顧客表示滿(mǎn)意的情感及功能有：情 感 功 能1）高興 再現(xiàn)2）接受 融合3）驚訝 調(diào)整4）害怕 防護(hù)5）期望 探索例1．接受——融合一位因孩于沒(méi)有養(yǎng)成良好刷牙習(xí)慣而頭痛的母親，看到olal－B兒童顯示型牙刷會(huì)立即購(gòu)買(mǎi)，因?yàn)檫@可以上孩子產(chǎn)生刷牙興趣，讓孩子養(yǎng)成刷牙的習(xí)慣。例2．驚訝——調(diào)整 當(dāng)一個(gè)意外因素或事件進(jìn)入我們的意識(shí)范圍或活動(dòng)范圍時(shí)，我們就會(huì)停下手中的活或改變?cè)械男袨榉绞?，迅速地想弄清楚事情的原委，這會(huì)使我們重新調(diào)整自己思維方式和生活方式。所以，當(dāng)所售樓員擁有全新的