房地產(chǎn)顧問公司職員手冊-閱讀頁
2025-07-08 15:46本頁面
【正文】 公司慶?；顒?、旅游等。第八章 獎勵與處分 ?。ǘ┺k理重要業(yè)務(wù)成績特優(yōu)、工作業(yè)績突出的或有特殊功績者。 （四）對于舞弊，或有危害公司權(quán)益事情，能事先揭發(fā)、制止者。（六）改進(jìn)管理成效顯著者。第二條 本公司員工的懲處分為五種（各種處分發(fā)生后作相應(yīng)的記錄）：解雇或免職（通報）；降級（通報）；記過（通報）；警告（通報）；批評（口頭警告）。，營私舞弊者。。，且有威脅行為者。、捏造謠言或釀成意外災(zāi)害，致公司受重大損失者。，盜用印信者或擅用公司名義者。（二）員工有下列情況之一者，予以“降級”、“記過”處分。。（三）員工具有下列情況之一者，予以“警告”、“批評”處分。，不服管教者。，在公司內(nèi)亂扔雜物、煙蒂者。（五）員工遇有功過獎懲時，可由建議人填報“獎懲建議申請單”，先由直屬上級簽注意見后，呈總經(jīng)理核定。在公司，職員勤奮的工作除可以獲得薪金、享有福利以外，更可以得到公司適時提供的大量訓(xùn)練和發(fā)展機(jī)會。培訓(xùn)是職員勝任職責(zé)、提升自我、開發(fā)潛力、拓展職業(yè)的途徑。總部一級培訓(xùn)由公司綜合發(fā)展部主辦，主要負(fù)責(zé)新員工職前公共培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等，同時負(fù)責(zé)公司整體的培訓(xùn)管理工作。第三條 培訓(xùn)種類，主要有以下五種：公司內(nèi)部課程：作為宏泰職員，為進(jìn)一步了解公司，適應(yīng)崗位職責(zé)要求，職員可申請或被指定參加公司內(nèi)部舉辦的各種培訓(xùn)課程。雙向交流：職員若是總部職員，為增強(qiáng)工作實(shí)感，有可能被指定到一線經(jīng)營單店學(xué)習(xí)鍛煉3個月；職員若是一線骨干人員，也有可能被指定到總部或其他對口業(yè)務(wù)部門聯(lián)合辦公1個月，使職員有時間、精力來總結(jié)提煉職員豐富的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，以促進(jìn)雙向交流，實(shí)現(xiàn)資源共享。職員參加各種形式的學(xué)習(xí)后，須結(jié)業(yè)（畢業(yè)）證書及成績單報公司綜合發(fā)展部備案，作為調(diào)配、選拔以及任免的參考依據(jù)。外出考察：為拓展視野、豐富學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，公司將組織管理人員、專業(yè)人士以及榮獲嘉獎的職員到外地考察。第四條 考核（一）公司員工考核主要分為試用考核、日?？己思澳杲K考核等。試用三個月后應(yīng)參加試用人員考核，由直接主管負(fù)責(zé)考核。延長試用，不得超過三個月。日?？己耍焊骷壷鞴軐τ谒鶎賳T工應(yīng)就其工作效率、操行、態(tài)度、學(xué)識隨時嚴(yán)正考核，其有特殊功過者，應(yīng)隨時報請獎懲；主管人事行政人員，對于員工假勤、獎懲等應(yīng)統(tǒng)計詳細(xì)記載，以提供考核的參考?？己私Y(jié)果將作為職員薪金調(diào)整和職務(wù)調(diào)整的必要性條件。年終考核時，凡有下列情況之一者，其考核成績不得列為優(yōu)等。第四條 晉升機(jī)制（一）經(jīng)紀(jì)人晉升的級別可以分三級，分別有不同的維持與晉升標(biāo)準(zhǔn)。便與競爭與激勵。在入職后有三個月的試用期，特別突出或有重大貢獻(xiàn)的，可提前結(jié)束試用期，通常情況下試用期只享受基本工資待遇，一般不計業(yè)務(wù)提成，但其試用期業(yè)績作為經(jīng)紀(jì)人級別晉升標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)紀(jì)人進(jìn)入公司后三個月內(nèi)未有經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)成交，則公司予以辭退（試用期除外，但試用期三個月內(nèi)未有經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)成交，如公司留用，則其后三個月無基本工資，僅計提成）。中級經(jīng)紀(jì)人考核標(biāo)準(zhǔn)前三個月業(yè)績累計數(shù)為在9000至18000元間，則下月基本工資標(biāo)準(zhǔn)按中級經(jīng)紀(jì)人基本工資標(biāo)準(zhǔn)計。初級連鎖店經(jīng)理原則上由現(xiàn)任的高級經(jīng)紀(jì)人中進(jìn)行提撥。如果符合下列條件，職員將有機(jī)會獲得職務(wù)晉升，薪金亦會相應(yīng)增加：具備良好的職業(yè)道德；工作績效顯著；個人工作能力優(yōu)秀；年度考核成績處于部門中上水平；對有關(guān)職務(wù)工作內(nèi)容充分了解，并體現(xiàn)出職務(wù)興趣；具備其它與職務(wù)要求相關(guān)的綜合能力；已參加過擬晉升職務(wù)須接受的系列培訓(xùn)，成績合格；達(dá)到擬晉升職務(wù)所規(guī)定的工作閱歷要求。本手冊附件為手冊正文的有效補(bǔ)充。本手冊的解釋權(quán)歸阜陽宏泰房地產(chǎn)顧問有限公司綜合發(fā)展部，如有不明事項(xiàng)，請向公司綜合發(fā)展部咨詢。阜陽宏泰房地產(chǎn)顧問有限公司二OO五年二月 一、接聽電話禮儀（一）接聽電話步驟問好拿起電話首先向?qū)Ψ絾柡茫骸澳茫晏鞘小倍Y貌詢問對方“請問您有什么需要？”“請問您找誰？”建立友善的關(guān)系“非常感謝您對我們的公司的信任。簡單總結(jié)客戶的要求確定再次聯(lián)系的時間、地點(diǎn)結(jié)束談話：感謝客戶并結(jié)束談話“再次感謝您對我們的信任，如果有任何需求，請隨時打電話給我們，再見。（二）接聽電話注意事項(xiàng)：及時接聽。接聽電話前平息心情。接聽電話的過程中不能吃東西、嚼口香糖。一定要詢問對方是否方便?！比绻尶蛻舻鹊臅r間較長，應(yīng)當(dāng)每隔30秒應(yīng)重復(fù)“對不起，請?jiān)俚纫幌隆?。二、形象管理（一）整體辦公環(huán)境不亂棄廢物，保證辦公區(qū)域的整體整潔。保持地面、墻面的干凈，洽談桌、洽談椅排列有序，當(dāng)客戶離開時，必須把桌椅就位。著裝：工作時必須穿工作服。男員工應(yīng)佩戴領(lǐng)帶。頭發(fā)：清潔、無頭屑，并梳理整齊。男員工要注意頭發(fā)前不過眉，旁不遮耳，后不蓋衣領(lǐng)。面部：保持清潔，無眼垢及耳垢。飾物：首飾需精致和諧，不可佩戴過多，過于華麗的飾物。皮鞋應(yīng)保持清潔、光亮、無破損。整體：在工作區(qū)域內(nèi)不隨地吐痰，不亂扔煙頭，在工作時間內(nèi)做到形象端莊整潔、自然大方、精神煥發(fā)、充滿活力。設(shè)專人定期檢查燈箱的燈有否損壞，若經(jīng)發(fā)現(xiàn)，及時更換。燈箱亮燈時間：晚上18:0022:30。且保持大門的暢通無阻礙，原則上玻璃門往外開，櫥窗內(nèi)按要求張貼房源，卷簾門應(yīng)縮到門框里，不能露于門框上。辦公區(qū)域內(nèi)應(yīng)保持空氣清新，無異味。員工離開座位后，應(yīng)立即將椅子復(fù)位。當(dāng)員工離開辦公室，務(wù)必關(guān)閉電腦，讓電腦處于休眠狀態(tài)，員工務(wù)必愛惜自己的辦公用具，辦公區(qū)域內(nèi)整體清潔，有條理，若員工確實(shí)很累，請于休息處或于隱秘處作些許的休息，以保證精力充沛，狀態(tài)良好。報刊應(yīng)按照一定順序整齊的擺放于報刊架上，并保證報刊的清潔。更衣室應(yīng)有人負(fù)責(zé)打掃。文件柜應(yīng)統(tǒng)一編碼，整齊擺放。阜陽宏泰房地產(chǎn)顧問有限公司二OO五年二月 附件2：一、 一、 不得有法律所明文禁止之行為。 嚴(yán)格遵守二十一世紀(jì)不動產(chǎn)經(jīng)營理念，并不得有損二十一世紀(jì)不動產(chǎn)形象及商譽(yù)的行為。 保持自身儀容端正，清潔。 禮貌待人，熱心助人。 業(yè)務(wù)規(guī)范1. 1.2. 2.3. 3.4. 4.5. 5.6. 6.7. 7.8. 8.9. 9.10. 10. 代收客戶款項(xiàng)后，應(yīng)立即交回公司，并開單據(jù)。12. 12. 在未經(jīng)客戶同意前，不得以任何方式將客戶的個人資料對外透露。14. 14. 當(dāng)執(zhí)行的業(yè)務(wù)與自身有關(guān)時，應(yīng)誠實(shí)地告知交易中的任何一方。16. 16. 在未征得委托人同意前，不得向外界透露房價。18. 18. 在與客戶做初步接觸時，應(yīng)表明自己的身份。三、 三、 對于房地產(chǎn)的相關(guān)法令及政策應(yīng)確實(shí)了解。 對于整體房地產(chǎn)環(huán)境及城市房地產(chǎn)市場狀況應(yīng)確實(shí)了解。 應(yīng)不斷充實(shí)不動產(chǎn)專業(yè)及有關(guān)知識。 應(yīng)經(jīng)常與其他經(jīng)紀(jì)人交流工作經(jīng)驗(yàn)。 應(yīng)積極參加專業(yè)培訓(xùn)。六、財務(wù)管理制度每一筆業(yè)務(wù)成交后，結(jié)款時均向客戶開具我公司的收據(jù)或服務(wù)統(tǒng)一發(fā)票；每筆收款24小時內(nèi)須存入公司帳戶，并記入帳目；客戶繳納的購房定金作為專項(xiàng)款項(xiàng)，任何人均不得以任何理由挪以他用。阜陽宏泰房地產(chǎn)顧問有限公司二OO五年二月
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