【正文】 經(jīng)紀(jì)以實(shí)現(xiàn)創(chuàng)收，完成年度創(chuàng)收及效率指標(biāo)。5 熱情接待每位客戶，了解客戶真實(shí)需要，提出購房方案，并回答任何有關(guān)購房的問題。7 認(rèn)真做好客戶登記，及時跟蹤服務(wù)，提高成單率和月創(chuàng)收額，成單率標(biāo)準(zhǔn)為10%，月創(chuàng)收額標(biāo)準(zhǔn)5萬/月。9 負(fù)責(zé)保持售樓處形象達(dá)標(biāo)（見售樓處達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)），不得聊天、煲電話、看無關(guān)業(yè)務(wù)書報來打發(fā)時間，保持良好的工作狀態(tài)。11 對小業(yè)主不做任何超標(biāo)準(zhǔn)，超范圍承諾，尊重開發(fā)商，未經(jīng)項(xiàng)目主管許可不直接與開發(fā)商聯(lián)系。13 工作中遇到不明白的事宜，及時與項(xiàng)目主管溝通，項(xiàng)目主管解決不了的事及時傳達(dá)。3．3投資顧問作業(yè)紀(jì)律1 三大紀(jì)律（即炒）：B 不能利用崗位之便獲取未經(jīng)公司許可的任何個人收入。D 不能在售樓處吵、打架，不能引起客戶的投訴。C 不得向外界透露公司的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。E 不能私下議論、對接發(fā)展商。G 形象要符合公司要求。I 投資顧問不得接待輪空。23 不能在售樓處接待臺前吃零食或飲料。 2）、不能在本售樓處內(nèi)推介公司所代理的其它樓盤。7 由項(xiàng)目主管或項(xiàng)目主管指定人員對接發(fā)展商，未經(jīng)項(xiàng)目主管同意任 何人不得私自對接發(fā)展商。12 投資顧問不能在售樓處議論、取笑客戶。2 任何情況下投資顧問不得無故不接待客戶，否則即刻停盤。11 未接待客戶的業(yè)務(wù)的售樓處有其他同事在場的情況下不得再接其 他客戶或中止正在進(jìn)行的接待工作。14 投資顧問無權(quán)向客戶透露發(fā)展商或項(xiàng)目主管所掌握的特別折扣及其它 優(yōu)惠條件。18 任何情況下投資顧問不得提供銷售之外的其它任何收費(fèi)服務(wù)，如裝修等。23 投資顧問無權(quán)收取客戶定金或臨時訂金，定金由項(xiàng)目主管或其指定人員統(tǒng)一收取并開具公司統(tǒng)一收據(jù)。30 投資顧問填寫的認(rèn)購書須由組內(nèi)其他同事復(fù)核產(chǎn)簽名，未經(jīng)復(fù)核者該單不予發(fā)放獎金。33 因公輪空的投資顧問可由項(xiàng)目主管根據(jù)實(shí)際情況補(bǔ)或不補(bǔ)接待機(jī)會。6 組內(nèi)成員有互相協(xié)助的義務(wù)。投資顧問必須有良好的職業(yè)道德、保守公司機(jī)密4 不能向公司以外人員透露公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)章制度，違反者自行承擔(dān)一切后果。處罰條例2 違反以上規(guī)定者，視情況輕重處以批評、警告、處分、開除處罰。4 警告1次以上予以公司內(nèi)部通報處分及填寫過失單并存檔。其它未盡事宜4 對上述規(guī)定有任何不明之處，業(yè)務(wù)類由本部區(qū)域經(jīng)理予解釋，行政人事類由人力資源部予以解釋。3．6銷售主管可下放給骨干投資顧問的工作1 定金、臨時定金的收取。3 認(rèn)購書的領(lǐng)用、保管與開具。5 各種銷控文件的填制。7 現(xiàn)場紀(jì)律維護(hù)。9 服務(wù)質(zhì)量水準(zhǔn)的監(jiān)察。11 不規(guī)范行為糾正。13 現(xiàn)場衛(wèi)生值日、考勤、用餐的安排檢查、記錄。15 現(xiàn)場工作設(shè)施的維護(hù)、增減、完善。17 提示現(xiàn)場安全工作。19 經(jīng)理安排的各項(xiàng)電話或外出聯(lián)絡(luò)事宜。 以上情況由公司統(tǒng)一安排，公司安排范圍之外的一概不推薦，對這些情況公司的看法是：特殊客戶： 發(fā)展商，同業(yè)、新聞媒體記者均視為客戶，他本人一定是客戶，但他的家人、朋友、同事都有可能是客戶。客戶不滿 原則：一個正常人沒有理由無緣無故發(fā)火、生氣，因此在任何情況下不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)，不得與客戶吵架、打架。 其次，傾聽客戶說什么、記錄，對他的不滿表示理解和重視；再次，帶客戶平靜下來后再婉言勸解或解釋；如投資顧問與客戶發(fā)生爭吵，應(yīng)立即制止該投資顧問，另換投資顧問善后。公共事務(wù)：公共事務(wù)是投資顧問的崗位職責(zé)之一，也是體現(xiàn)個人能力才華的方式，更反映了團(tuán)隊(duì)的追求：1）、項(xiàng)目主管根據(jù)投資顧問的特點(diǎn)進(jìn)行安排。2）、公共事務(wù)的范圍包括：清潔、資料整理、補(bǔ)充、文件歸檔、向總銷控日報、訂餐統(tǒng)計、填表、送材料、申報核對認(rèn)購書或收據(jù)、電腦輸入、客戶談判配合。3）、互幫互學(xué)，經(jīng)驗(yàn)可貴應(yīng)拿出來大家交流分享。4）、每個人有自己獨(dú)立的崗位責(zé)任，即要講團(tuán)隊(duì)精神，也要講獨(dú)立精神，一般情況要自行處理。去行動，必然會得到比消極作法更好的結(jié)果。7）、理解經(jīng)理人的角度必然與已有所不同，工作中主動配合，只有大船安全快捷，船上的人也才安全快捷。5 本條例適用于銷售部全體員工。7 公開表揚(yáng)：將先進(jìn)事跡通報表揚(yáng)或授予銷售明星。8 獎金：一次性給予100—30000元獎金。10 經(jīng)理客戶的處理權(quán)；11 補(bǔ)償接待客戶機(jī)會；12 發(fā)展教育：參加公司出資的各種社會培訓(xùn)或赴外地考察學(xué)習(xí)、旅游。14 品性端正，工作投入，提前轉(zhuǎn)正者；15 熱心服務(wù)，有客戶表揚(yáng)者；16 義務(wù)接待認(rèn)真者；17 鉆研業(yè)務(wù)，提者自己并雙月刊資格考試者；18 參加公司培訓(xùn)，考核合格者；19 每一季度銷售業(yè)績第一名者；20 遇有意外事件或?yàn)?zāi)害，奮不顧身，不避危難，保護(hù)公共財產(chǎn)者；21 有下例情形之一者，給予獎金100—30000元。13 積極主動承擔(dān)公共事務(wù)者；14 能適時完成重大或特殊交辦事務(wù)者；15 開盤一個月內(nèi)，因公司或經(jīng)理安排外出售樓處辦理公共事務(wù)者，補(bǔ)嘗其接待其接待客戶的機(jī)會（以其被輪空次數(shù)為準(zhǔn)）；16 在艱苦條件下工作，足為楷模者；17 投訴違規(guī)者或損害公司利益者；14 有下列情形之一者，給予發(fā)展教育。16 批評；17 批評，同時責(zé)令書面檢討；18 罰款：一次性處罰款100—3000元。21 上班遲到、早退者，每次罰款30元；22 不作衛(wèi)生或不保持工作環(huán)境整潔（辦公桌零亂、治談桌不歸位等）者，每次罰款30元；23 擅離崗位或無故曠工者，每次扣除當(dāng)日工資并罰款50元；24 二次未按規(guī)定著裝或佩帶工牌者，罰款100元；25 在辦公區(qū)域（包括售樓處）吸煙者，每次罰款100元；26 認(rèn)購合同簽錯者，每次罰款300元以上，如造成損失，自行承擔(dān)；27 現(xiàn)金解繳超過兩日者，罰款500元以上；28 因個人過失，未造成直接者，每次罰款500元以上，如直接造成損失者，照實(shí)賠償；29 弄虛作假報銷餐費(fèi)者，當(dāng)月餐費(fèi)由其負(fù)責(zé)，并罰款500元；30 挑撿客戶者，每次罰款500元以上；31 職責(zé)范圍內(nèi)出現(xiàn)問題，置之不理者，每次罰款500元以上。37 違反公司業(yè)務(wù)操作程序（如自行與發(fā)展聯(lián)系、不請示經(jīng)理直接將鋪面號出售等等行為），每次罰款2000元以上；22 有下列情形之一者，給予停職反省。29 團(tuán)體有下列情形之一者，給予公開表揚(yáng)。33 項(xiàng)目檔案管理規(guī)范、系統(tǒng)者；34 從開盤到封盤，各投資顧問未被投訴者；35 整體服務(wù)優(yōu)質(zhì)，受到發(fā)展商表揚(yáng)者；36 團(tuán)體懲罰分以下兩種。39 團(tuán)體有下列情形之一者，給予批評。44 售樓處及樣板房衛(wèi)生亂，經(jīng)兩次提醒仍未改進(jìn)者；45 現(xiàn)場辦公臺、洽談桌不及時整理，經(jīng)兩次提醒仍未改進(jìn)者；46 團(tuán)隊(duì)成員被客戶投訴（在公司服務(wù)范圍內(nèi)）三次以上者；整體形象欠佳，服務(wù)惡劣者；39 除表揚(yáng)和批評外，其他獎勵或處罰必須報主管副總定。由人力資源部保管。42 《獎罰條例》中涉及到現(xiàn)金的，在當(dāng)月實(shí)發(fā)時調(diào)整，當(dāng)月不足順延。1 戴安全帽。F. 每月提成發(fā)放時間：次月10日（注：如果當(dāng)月代理費(fèi)沒有結(jié)算回公司財務(wù)，當(dāng)月具體提成比例仍然根據(jù)當(dāng)月創(chuàng)收額先行確定下來，等代理費(fèi)結(jié)算回公司財務(wù)，即按規(guī)定時間發(fā)放）。2 每月風(fēng)險金具體扣除辦法：（底薪+獎金）10%。4 風(fēng)險金在員工離職時辦守所有交接手續(xù)并結(jié)清所有帳目后，一次性返還。1 績效考核每季度一次（每季度最后一個星期三），考核情況計入檔案。2 實(shí)際成交量考核C 銷售人員連續(xù)四周未能成交，項(xiàng)目主管將重點(diǎn)關(guān)注，并對其做工作輔導(dǎo)；D 對于連續(xù)六周未能成交者，項(xiàng)目主管將對其提出書面警告；E 連續(xù)八周仍不能成交者，公司人力資源部將視具體情況作出相應(yīng)下崗安排；3 下崗安排分以下幾類：D 接受原職位下崗培訓(xùn)與考核，合格后根據(jù)業(yè)務(wù)需要安排上崗。此間薪酬按照新員工入職計發(fā)薪酬，但可連續(xù)計算其在本公司的工齡。4 離職基本工資按實(shí)際在數(shù)發(fā)放，福利工資不予發(fā)放。銷售主管同時也應(yīng)簽名，并注明未能結(jié)算的單及相應(yīng)原因；7 銷售主管每月25日將經(jīng)公司核對并簽名后的表八（兩份）送總銷控處；8 總銷控接表八（兩份）后立即送一份至財務(wù)部核準(zhǔn)數(shù)目并開出發(fā)票，由項(xiàng)目主管取回支票；另一份由總銷控與每日記錄進(jìn)行核對，如有不同，向項(xiàng)目主管及有關(guān)人員落實(shí)并記錄，簽名后于每月28日前將表八交代理部行政秘書處。9 計算提成以支票進(jìn)賬時間為準(zhǔn)，當(dāng)月27日之前為當(dāng)月提成，逾期計入下月。4．4投資顧問業(yè)績申報說明1 每月20日為業(yè)務(wù)完成申報日。3 投資顧問申報后業(yè)績由項(xiàng)目主管統(tǒng)一填報，并與發(fā)展核對、結(jié)算。5 所以投資顧問的提成核實(shí)直接向銷售總監(jiān)查詢，一般情況不得直接向財務(wù)查