【正文】 各項稅費及時繳納、記入帳冊；員工的報銷單據(jù)如無其直接上級或總經(jīng)理簽字，均不可以報銷；無全體股東簽字同意，任何人都不可以隨便提取公司現(xiàn)金；每季度第一個月的5日之前，主管會計須向每一位股東提交上一季度公司的財務(wù)詳細(xì)表；五、房源信息管理制度房源征集，須與客戶簽訂一式兩份的《房屋銷售委托書》，任何員工不得口頭或書面承諾公司未公告的條件或要求；簽訂委托書時，請求委托方出示身份和房產(chǎn)證明，未帶的要求次日一定送到，否則不予在廣告媒體上發(fā)布，并再次告之房主要注意的事項；房源征集后，須次日把委托書與有關(guān)證明復(fù)印件交到總經(jīng)辦公室；總經(jīng)辦公室電話回訪房主，核查房源的真實性，請求介紹房源，并記下回訪錄；總經(jīng)辦按照城市分布將房源劃分為A、B、C等幾個區(qū)域，分別給房源編上序號，按照委托書作出一詳一簡兩份房源登記表，詳實房源表作為內(nèi)部資料加以保密儲存，簡單房源表作為公眾信息，分別登錄公司網(wǎng)絡(luò)和發(fā)布到各分部、報紙媒體；分部銷售員有客戶要求看房的，寫出申請經(jīng)銷售經(jīng)理簽字，由總經(jīng)辦統(tǒng)一發(fā)送該套房產(chǎn)的詳盡信息；回訪，根據(jù)看房申請單，總經(jīng)辦不定期的抽樣回訪并記錄；注銷，經(jīng)我公司銷售或已不存在的房產(chǎn)證明后，總經(jīng)辦按規(guī)定統(tǒng)一注銷，同時通知各分部、變更網(wǎng)絡(luò)信息、各媒體房產(chǎn)信息；公司不允許任何人故意將公司房產(chǎn)信息透露給客戶、其它公司、同行知道，更不得將公司房產(chǎn)資料攜走，否則公司將追究其人的經(jīng)濟損失或訴之于法律解決。應(yīng)勇于接受工作上的挑戰(zhàn)，并保持高昂斗志。5. 5.4. 4.3. 3.2. 2. 自覺規(guī)范1. 1.19. 19. 避免公開評論同行或其他競爭者。17. 17. 在其他經(jīng)紀(jì)人專人委托合同尚未期滿前，不得向該客戶爭取專人委托權(quán)。15. 15. 在未征得委托人同意前，不得代其收取任何款項。13. 13. 在與其他經(jīng)紀(jì)人或同行業(yè)的經(jīng)紀(jì)人共同執(zhí)行業(yè)務(wù)時，應(yīng)以書面方式明確有關(guān)服務(wù)費的分配比例。11. 11. 為保護所有參與房屋交易的經(jīng)紀(jì)人，一切責(zé)任應(yīng)以書面為準(zhǔn)，并由雙方簽名后各執(zhí)一份。 經(jīng)紀(jì)人不得為自己或家人買下客戶委托的房屋或自售自有的房屋，必須委托其他經(jīng)紀(jì)人辦理。 在執(zhí)行業(yè)務(wù)過程中，盡量避免與同行發(fā)生矛盾。 不得在任何與業(yè)務(wù)有關(guān)的文件上使用假名。 不得以故意高估房屋價格的方式來爭取房屋委托權(quán)。 應(yīng)明確告知客戶有關(guān)服務(wù)費的收費標(biāo)準(zhǔn)及其服務(wù)范圍。 不得惡意誤導(dǎo)客戶進行錯誤的市場價格分析判斷。 堅持不賺取差價的原則。 在執(zhí)行業(yè)務(wù)過程中，不得以不正當(dāng)之手段謀取私利或接受不正當(dāng)報酬。 保護客戶權(quán)益，必須以公平的態(tài)度對待交易中任何一方客戶。二、 二、4. 4.3. 3.2. 2. 行為規(guī)范1. 1.宏泰樓市房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人道德規(guī)范所有放置的物品應(yīng)保持整潔。衣櫥內(nèi)衣服及物品應(yīng)擺放整齊。負(fù)責(zé)人把有用的文章進行剪報、歸類、存檔。 店內(nèi)的報刊應(yīng)有專人負(fù)責(zé)收、夾、放。辦公桌上不可存放與辦公無關(guān)的東西，辦公用品擺放應(yīng)整齊有序，電話機放于著手方便且不影響整體美觀的位置上。辦公桌、椅應(yīng)保持無灰塵、無污跡?？窗迕课粏T工有義務(wù)維護、清潔，以保證看板表面無灰塵、無污漬。所有的門、櫥窗要保持整潔。定期有專人清理燈箱的整潔，檢查電源是否通順，如遇電源不通及時檢查，確?；謴?fù)。三、現(xiàn)場管理墻面張貼有效的房源和與之相關(guān)的宣傳圖片。個人衛(wèi)生：身上無異味，口腔保持牙齒清潔，口氣清新。鞋子：男職員一律穿黑皮鞋，女職員穿深色皮鞋。女員工不可化過份濃的妝，應(yīng)保持自然潤色，男員工不可留大鬢角，小胡須。這里所說看起來有點嚴(yán)，但主要目的是要整潔。女員工注意劉海不蓋眉，發(fā)過肩必須扎起。員工牌、徽章應(yīng)及時佩帶，并保證員工牌、徽章整潔與完好，若確實有損壞，請與部門負(fù)責(zé)人申報、獲批，以便申購與發(fā)放。并隨時保持工作服的干凈、完好、無折皺；白襯衣應(yīng)注意領(lǐng)口、袖口的干凈、無污跡；衣袖、褲管不可卷起。（二）員工的整體形象員工必須保持“友善、禮儀、勉勵、誠實、守時、負(fù)責(zé)、服從和整潔”的服務(wù)素養(yǎng)。銷售前臺保持整潔，整潔無污漬，宣傳資料擺放有序。當(dāng)需要客戶等待時間超過2分鐘，應(yīng)當(dāng)讓客戶留下電話號碼，掛斷電話，稍后再給客戶回過去，不要讓客戶等待時間太長。如果客戶要找的人正在接聽其它電話或者不能馬上接聽，應(yīng)當(dāng)禮貌的讓對方等待：“對不起，他/她正在……，請稍等。接聽電話時，嘴與話筒保持3厘米的距離。尤其是當(dāng)你與同事正在談話的過程中有電話進來。接聽電話應(yīng)在鈴響三聲之內(nèi)拿起話筒。”如果你是初次與客戶電話溝通，應(yīng)當(dāng)在結(jié)束的時候再次重復(fù)自己的姓名，以便讓客戶記住自己?！薄罢垎柲菑哪抢锪私獾轿覀児荆ǚ吭础⑾ⅲ┑?？”確定客戶的需求：在客戶需求登記表上簡單記錄客戶的情況。附件1:宏泰樓市連鎖店現(xiàn)場形象管理標(biāo)準(zhǔn)黃金規(guī)則：一個微笑就如同世界上最好的食品會吸引我們的顧客再次光臨，請記住在我們的經(jīng)營中，顧客是唯一的也是最重要的因素，只要我們記住了這一黃金規(guī)則：禮貌不難做到，以自己希望別人對待自己的態(tài)度去對待每一個人尤其是顧客。本手冊未提及事宜，按公司及政府有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。本手冊視實施情況，經(jīng)公司制度評審委員會及公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后，可以修改。（二）公司鼓勵職員努力工作，在出現(xiàn)職位空缺的前提下，工作勤奮、表現(xiàn)出色、能力出眾的職員將獲得優(yōu)先的晉升和發(fā)展機會；公司并在一定程度上執(zhí)行競爭上崗制度。高級經(jīng)紀(jì)人考核標(biāo)準(zhǔn)前三個月業(yè)績累計數(shù)為超過18000元，則下月基本工資標(biāo)準(zhǔn)按高級經(jīng)紀(jì)人基本工資標(biāo)準(zhǔn)計。初級經(jīng)紀(jì)人考核標(biāo)準(zhǔn)以前三個月業(yè)績累計數(shù)為準(zhǔn)（經(jīng)紀(jì)人級別實行個人業(yè)績?nèi)齻€月考核制，其個人業(yè)績僅指提供中介服務(wù)傭金收入，下同），經(jīng)紀(jì)人前三月內(nèi)累計業(yè)績在9000元以下，則其級別為初級經(jīng)紀(jì)人，下月基本工資標(biāo)準(zhǔn)按初級經(jīng)紀(jì)人基本工資標(biāo)準(zhǔn)計。公司剛?cè)肼毠镜膯T工在入職前十天作為培訓(xùn)及熟悉崗位工作時段，該十個工作日不享受工資待遇。實行不固定的晉、降級制。（1）所請各假合計數(shù)超過人事規(guī)則請假辦法規(guī)定日數(shù)者；（2）本年度受記過以上處分未經(jīng)抵銷者。凡年度考核成績處于部門（單位）低下水平者，將喪失本年度加薪、晉升和評獎資格，同時必須在下次考核中有所改進；經(jīng)崗位調(diào)整或培訓(xùn)，仍連續(xù)兩次處于較低水平者，公司可能會與職員終止勞動合同；當(dāng)年度考核成績低下者，亦可能面臨降職、降薪或終止勞動合同的處理。年終考核于每年年底舉行，年度標(biāo)準(zhǔn)為1月1日起至12月31日止?？己巳藛T應(yīng)督導(dǎo)被考核人員提具試用期間心得報告。如認(rèn)為有必要延長試用時間或改其派他部門試用亦或解雇，應(yīng)附試用考核表，注明具體事實情節(jié)，呈報上級主管核準(zhǔn)。試用考核依本公司人事規(guī)定任聘人員均應(yīng)試用三個月?？疾靻挝话ň硟?nèi)外優(yōu)秀企業(yè)或機構(gòu)。公司鼓勵員工積極參加房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)執(zhí)業(yè)資格類考試，如考試合格取得證書費用予以報銷，但三年內(nèi)證書原件須放在公司，如三年內(nèi)證書員工個人拿走須補回一半費用。個人進修：公司鼓勵職員到大專院?；?qū)I(yè)培訓(xùn)機構(gòu)進修學(xué)習(xí)。公司外部課程：作為表現(xiàn)突出的骨干人員，為開拓思維、觸發(fā)靈感，進一步提高管理水平和業(yè)務(wù)能力，職員可申請或被選送到外部專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)參加短期課程，包括各種外部教育機構(gòu)、培訓(xùn)中心所舉辦的短期培訓(xùn)課程、交流會。部門二級培訓(xùn)由