【正文】 就責(zé)。強(qiáng)調(diào)啟發(fā)式的學(xué)習(xí)，而不是被動(dòng)式的教育，則產(chǎn)生創(chuàng)新的機(jī)會(huì)將會(huì)大得多。如果組織內(nèi)的成員不害怕合作或者彼此競(jìng)爭(zhēng)，那么知識(shí)就能夠較容易的在組織成員之間傳遞、共享。4. 創(chuàng)新與支持的文化很多人都視知識(shí)為權(quán)力的來源，并且傳統(tǒng)上，獎(jiǎng)勵(lì)大多是提供給表現(xiàn)好的個(gè)人，這樣就造成了員工將自己的創(chuàng)新意見是為自己的資源，而不愿與他人分享。另外，公司的主管們也必須愿意接受新觀念與新事物，且愿意承擔(dān)員工創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)，這樣才能鼓勵(lì)員工具備承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，當(dāng)機(jī)立斷的膽識(shí)，而員工也會(huì)因此比較主動(dòng)的提供工作意見及創(chuàng)新的點(diǎn)子。中國一句俗話說“三個(gè)和尚沒水吃”，說明沒有協(xié)作與技能共享的必然結(jié)果；日本人借用了中國一句俗話“三個(gè)臭皮匠，頂一個(gè)諸葛亮”；日本企業(yè)的管理和工作效率大家也清楚很到位；再回來我們看《三國演義》，諸葛亮能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于曹操，結(jié)果確是曹操勝于諸葛亮，原因就是諸葛亮對(duì)于知識(shí)轉(zhuǎn)移太差，曹操反其道恰恰會(huì)利用有知識(shí)的人管理軍政大事。蓋茨曾指出：“知識(shí)管理的目的就是要提高企業(yè)的智能，也就是企業(yè)智商。知識(shí)管理最大的挑戰(zhàn)在于如何鼓勵(lì)員工分享知識(shí)；知識(shí)分享不是一個(gè)可以自行發(fā)展的過程。而一旦有了這種文化之后，接下來的就是要有合適的途徑來進(jìn)行這種分享。. 建立知識(shí)激勵(lì)機(jī)制知識(shí)管理并不僅是對(duì)信息的管理方式。知識(shí)由人來掌握，由人來創(chuàng)造、開發(fā)和應(yīng)用，因此，此時(shí)管理在本質(zhì)上來說是對(duì)人的管理，對(duì)人才的管理構(gòu)成了知識(shí)管理的基本內(nèi)容之一，它不能簡(jiǎn)單地等同于農(nóng)業(yè)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代對(duì)于土地和機(jī)器的管理。因此知識(shí)管理必須以人為本，將人看作是最重要的資源。從而，建立合適的知識(shí)激勵(lì)機(jī)制，在知識(shí)管理體系中，就成為了一個(gè)不可或缺的手段。之后我們可以建立一套知識(shí)績(jī)效機(jī)制，如知識(shí)成果稽查制度、知識(shí)成果評(píng)價(jià)體系、知識(shí)獎(jiǎng)懲機(jī)制等。. 知識(shí)螺旋前面我們提到，知識(shí)管理的重點(diǎn)就是對(duì)隱性知識(shí)的管理。在介紹知識(shí)螺旋之前，我們先來看看隱性知識(shí)和顯性知識(shí)之間的轉(zhuǎn)化關(guān)系。1. 從隱性到顯性。2. 從顯性到顯性。這個(gè)過程也是將知識(shí)進(jìn)行加工、處理的過程，去除其中的垃圾信息。這是指把以書面形式存在的知識(shí)經(jīng)過學(xué)習(xí)、消化、吸收，轉(zhuǎn)變成自己的能力的過程。4. 從隱性到隱性。還有一個(gè)是指將個(gè)人學(xué)習(xí)到的知識(shí)進(jìn)行創(chuàng)新、升華，從而形成自己的隱性知識(shí)的過程。下面我們來看一下什么是知識(shí)螺旋。由上圖可以看到，知識(shí)螺旋通過各種方式將本屬于個(gè)人的知識(shí)拿出來供員工分享，即“隱性知識(shí)”向“顯性知識(shí)”轉(zhuǎn)變，而后“顯性知識(shí)”在通過知識(shí)管理工具進(jìn)行加工、整理、總結(jié)，變?yōu)榱硪环N更加容易獲取的“顯性知識(shí)”。而知識(shí)螺旋的最后一個(gè)過程，也是最重要的過程，就是員工在經(jīng)過自己的潛移默化，將新進(jìn)的“隱性知識(shí)”升華、發(fā)揚(yáng)光大，形成自己本身的能力。. 企業(yè)知識(shí)資源的組織在競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈、產(chǎn)品形式瞬息萬變的市場(chǎng)環(huán)境中，對(duì)于企業(yè)來說，其生存和發(fā)展不再僅僅是擁有多少物質(zhì)資源、流動(dòng)資金和占有多大市場(chǎng)。但是，如果我們僅僅認(rèn)識(shí)了知識(shí)資源的重要性，而未能努力發(fā)現(xiàn)、開發(fā)、組織和利用知識(shí)資源，仍然會(huì)面臨坐吃山空、陷入被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手打敗的境地。接下來的部分，我們對(duì)企業(yè)知識(shí)資源的組織進(jìn)行討論，強(qiáng)調(diào)組織有序的企業(yè)知識(shí)資源將會(huì)給企業(yè)的生存和創(chuàng)新帶來持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。知識(shí)地圖的作用在于幫助員工在短時(shí)間內(nèi)找到所需的知識(shí)資源。從某種意義來說，知識(shí)地圖就是企業(yè)的知識(shí)索引。知識(shí)地圖能夠?yàn)橛脩籼峁┲R(shí)庫瀏覽方式，其結(jié)構(gòu)與用戶所想要的信息檢索方式基本一致。構(gòu)建知識(shí)地圖的關(guān)鍵是要指出對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)或流程有關(guān)鍵作用的知識(shí)，不必也不應(yīng)該在一些細(xì)節(jié)上花費(fèi)太多的精力。過多的細(xì)節(jié)將喧賓奪主，顯得華而不實(shí)，使用者更沒有方向感。從知識(shí)地圖的形態(tài)來看，其形態(tài)可以是多種多樣的。企業(yè)知識(shí)地圖的內(nèi)容包括相互聯(lián)系的合同、文檔、事件等元素，允許用戶在瀏覽知識(shí)地圖各個(gè)節(jié)點(diǎn)和節(jié)點(diǎn)的指向的同時(shí)發(fā)表有關(guān)的評(píng)論。知識(shí)地圖除了為企業(yè)員工利用知識(shí)進(jìn)行導(dǎo)向以外，還可以利用知識(shí)地圖的方法來描述企業(yè)流程中的知識(shí)，將業(yè)務(wù)流程中的知識(shí)流通過圖表的方式展現(xiàn)出來：知識(shí)的收集、存儲(chǔ)，共享；知識(shí)的擴(kuò)散、轉(zhuǎn)移、組織；知識(shí)的整合等。. 創(chuàng)建企業(yè)知識(shí)資源倉庫企業(yè)知識(shí)資源庫是一個(gè)特殊的信息庫。解決的方法就是建立一個(gè)專門的知識(shí)庫，用于儲(chǔ)存企業(yè)中的各類知識(shí)。每一個(gè)知識(shí)資源庫的結(jié)構(gòu)依賴于該庫內(nèi)容或知識(shí)的存儲(chǔ)與管理。知識(shí)地圖提供的分類以及知識(shí)工具控制進(jìn)入知識(shí)資源庫的途徑。知識(shí)資源庫通常收集了各種經(jīng)驗(yàn)、備選的技術(shù)方案以及各種用于支持決策的知識(shí)。這樣，知識(shí)資源庫不僅僅可以避免重新獲取知識(shí)帶來的成本，同時(shí)通過提供對(duì)協(xié)作的支持加速企業(yè)創(chuàng)新的速度。知識(shí)資源庫與數(shù)據(jù)庫另外一個(gè)區(qū)別是，知識(shí)資源庫是一個(gè)有機(jī)體，其生命力在于不斷的更新。相反，長(zhǎng)期不使用知識(shí)資源庫將會(huì)降低知識(shí)資源庫內(nèi)容的可用性。原因在于，從知識(shí)的可用性來看，有些知識(shí)的可用周期很長(zhǎng)，但有些知識(shí)的可用周期很短，如果不定期地對(duì)知識(shí)資源庫中的知識(shí)進(jìn)行評(píng)價(jià)，那么庫內(nèi)的知識(shí)不僅不能支持員工高效率工作，而且還會(huì)產(chǎn)生誤導(dǎo)。整合既可以產(chǎn)生出新的事物，又可以是原事物的發(fā)展和完善。整合伴隨著事物的始終。知識(shí)整合就是運(yùn)用科學(xué)的方法對(duì)不同來源、不同層次、不同結(jié)構(gòu)、不同內(nèi)容的知識(shí)進(jìn)行綜合和集成，實(shí)施再建構(gòu)，使單一知識(shí)、零散知識(shí)、新舊知識(shí)經(jīng)過整合提升形成新的知識(shí)體系。知識(shí)整合對(duì)于一個(gè)企業(yè)或個(gè)人來講，絕不是現(xiàn)有知識(shí)的簡(jiǎn)單相加，而是一個(gè)知識(shí)創(chuàng)新的過程。知識(shí)整合對(duì)于更新組織的知識(shí)非常關(guān)鍵。我們必須整合我們當(dāng)前的知識(shí)。換句話說，就是既不排斥來自各方面的新知識(shí)，也不留戀過時(shí)無用的舊知識(shí)。世界是在不斷運(yùn)動(dòng)的，一個(gè)企業(yè)或個(gè)人的知識(shí)也是在不斷發(fā)生變化的。知識(shí)在不斷地被新的事件所檢驗(yàn)、挑戰(zhàn)和修正。知識(shí)整合是一個(gè)復(fù)雜的過程，需要挖掘企業(yè)內(nèi)部的各種知識(shí)以及知識(shí)之間的相互聯(lián)系和動(dòng)態(tài)關(guān)系。絕不能將知識(shí)整合看成是思維領(lǐng)域內(nèi)諸種認(rèn)知能力的整合，知識(shí)整合的過程實(shí)質(zhì)上就是知識(shí)創(chuàng)新的過程。惠普非常強(qiáng)調(diào)知識(shí)管理的價(jià)值鏈，將知識(shí)管理看作是一個(gè)長(zhǎng)期工程。比如一個(gè)銷售人員，他要了解客戶的需求，于是合同管理員按照銷售員的要求將之變?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)化的合同，并將合同統(tǒng)一存在一個(gè)數(shù)據(jù)庫里面，供前線工程師查閱?；萜諏ｉT設(shè)了一個(gè)部門叫業(yè)務(wù)流程規(guī)劃部，該部門不要把大的組織結(jié)構(gòu)中各個(gè)部門間的工作連接在一起，一是要保證工作的順暢，而是要保證知識(shí)、信息的共享。第二步，選擇一個(gè)好的知識(shí)管理模型。第三步，實(shí)施知識(shí)管理，要靠企業(yè)管理內(nèi)部的一些流程來實(shí)現(xiàn)?；萜找髥T工：客戶的每一個(gè)電話進(jìn)來，都要進(jìn)行問題的描述，這樣做一是提醒自己不要說錯(cuò)，二是方便將來查閱。一個(gè)案例完成后，各種信息自然就存在了惠普的系統(tǒng)里面，然后再通過另外一個(gè)流程進(jìn)行提取和篩選，最后變成一個(gè)大家都可以用的、得到驗(yàn)證的正確內(nèi)容。像惠普關(guān)鍵業(yè)務(wù)支持中心的每一個(gè)工程師都要把它遇到的問題記錄在一個(gè)“工作流管理系統(tǒng)”中。將知識(shí)保存下來并將信息量化，需要用時(shí)可以在系統(tǒng)里過濾、查詢，最終獲得所需要的結(jié)果。2. 知識(shí)管理從來都不是IT或軟件解決方案，信息技術(shù)或軟件解決方案在一個(gè)成功的知識(shí)管理項(xiàng)目中的比重不會(huì)超過30%。4. 知識(shí)管理是個(gè)自下而上，上下配合的過程，必然伴隨著組織的變革。5. 知識(shí)管理不是一個(gè)意識(shí)的項(xiàng)目，必須成為組織日常管理的重要內(nèi)容。7. 對(duì)組織知識(shí)進(jìn)行管理需要更新觀念，需要學(xué)會(huì)和習(xí)慣將組織看成是由人和人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成的知識(shí)系統(tǒng)，包圍組織的是一個(gè)外部知識(shí)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，即由客戶和供應(yīng)商構(gòu)成的知識(shí)生態(tài)系統(tǒng)。5. 附錄參考資料：《企業(yè)內(nèi)容服務(wù)信息與盈利的紐帶》 Greg Laugero Alden Globe 著 《世紀(jì)虹》 2002年第三期 《論企業(yè)知識(shí)資源的組織》 任皓、蘇新寧、孔敏、周軍 發(fā)表于《情報(bào)學(xué)報(bào)》21 /