【正文】 8. 知識管理需要全局觀點(diǎn)，核心是基于知識的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，轉(zhuǎn)變觀念是成功知識管理的前提，配合知識戰(zhàn)略的人力資源管理，客戶關(guān)系管理，內(nèi)部工作過程改進(jìn)是具體的知識管理實(shí)踐。6. 沒有測量便沒有管理，任何成功的管理項(xiàng)目都需要適當(dāng)?shù)臏y量系統(tǒng)配合，知識管理也不例外。因此知識管理通常與變革管理是孿生兄弟。3. 知識管理必須以人為中心，知識管理的核心就是把人才當(dāng)作組織最重要的生產(chǎn)資源來開發(fā)利用為人才創(chuàng)造最好的工作環(huán)境和條件，同時通過適當(dāng)?shù)姆绞綔p低組織對人才的過分依賴等方面下功夫。4. 幾點(diǎn)提示1. 知識通過有效的管理，最終將變成生產(chǎn)力。這個系統(tǒng)記錄了每一個客戶案例的內(nèi)容，并與惠普知識管理系統(tǒng)中的內(nèi)容結(jié)合在一起，這樣才最終完成了知識管理的整個流程。第四步，是把流程落實(shí)到計(jì)算機(jī)系統(tǒng)上。在為用戶提供解決方案的過程中的看法與分析結(jié)果，都會完整的保留在我們的系統(tǒng)里面，這樣就將知識分享的流程與日常工作解決問題的流程放在了一起。要把分享知識、內(nèi)化知識與我們?nèi)粘５墓ぷ髁鞒探Y(jié)合在一起，知識管理才能夠得以實(shí)現(xiàn)。惠普有自己一個相對復(fù)雜的模型，涵蓋了知識從創(chuàng)造到分享、存儲、使用、再到授權(quán)、輸出給客戶留個階段，這是惠普采用的模型。在惠普有一個四步法則：第一步，明確要做什么樣的事情。整個工作的聯(lián)系，都是由不同部門按照不同流程來進(jìn)行的。知識需要日積月累，而且它是動態(tài)的，貫穿了工作的每一個環(huán)節(jié)。. 相關(guān)案例：惠普的四步法則惠普公司很早就提出了知識管理的概念，并建立了相應(yīng)的流程以確保有效的知識管理。知識整合的鮮明特征是知識要素與實(shí)踐要素的整合，是認(rèn)識中的實(shí)踐整合，實(shí)踐中的認(rèn)識整合，是一個動態(tài)的過程。我們的知識在經(jīng)常發(fā)生變化，即使我們可能沒有在意識上認(rèn)識它。一個正在起作用的知識的生命可能是幾十年（有時甚至是幾百年），或者是僅僅能保持一會兒。知識的整合模式符合我們對世界如何運(yùn)轉(zhuǎn)的基本理解。知識整合的體系結(jié)構(gòu)是一個開放式結(jié)構(gòu)，與外界存在廣泛的交流與接觸。無論我們學(xué)習(xí)任何新事情，接受任何新知識，事實(shí)上我們必須在某種程度上重新安排我們當(dāng)前理解的每一件事情。只有經(jīng)過真正意義上的知識整合，企業(yè)才能進(jìn)行實(shí)質(zhì)上的知識管理。知識整合既照顧到歷史，又具有前瞻性。從這個意義上講，整合與發(fā)展變化密不可分。每一事物時刻都在整合自己，在整合過程中發(fā)展自己、完善自己。. 企業(yè)知識資源的整合所謂整合，即是調(diào)整組合、整頓協(xié)同之意。另一方面，不斷地、周期性地對知識資源庫內(nèi)的知識進(jìn)行評價，對數(shù)據(jù)倉庫的可用性十分重要。當(dāng)決策人不斷地從知識資源庫中提取有用的數(shù)據(jù)、放入新的內(nèi)容時，知識資源庫將會保持活力。當(dāng)與專家系統(tǒng)、友好的應(yīng)用界面相結(jié)合時，知識資源庫將成為十分有用的工具。知識資源庫通過模式識別、優(yōu)化算法和人工智能等方法，對成千上萬的信息、知識加以分類，并提供決策支持。與數(shù)據(jù)庫不同的是，知識資源庫結(jié)構(gòu)更為復(fù)雜，擁有更多的實(shí)體，它不僅僅存儲著知識的條目，而且存儲著與之相關(guān)的事件、知識使用記錄、來源線索等相關(guān)信息。盡管每一個庫都是獨(dú)立的，但他們一起形成一個單一的實(shí)際的知識資源庫。知識資源庫可以是文件服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、文件管理系統(tǒng)或是網(wǎng)站。當(dāng)企業(yè)內(nèi)部知識達(dá)到一定數(shù)量時，把它們?nèi)烤幊晌募M(jìn)行存儲是不可能的，其中很大一部分是以隱性知識存在于員工頭腦中。表現(xiàn)知識流的知識地圖沒有必要將流程中所有出現(xiàn)的環(huán)節(jié)都集成進(jìn)來，只需要將最關(guān)鍵的知識整合部分表現(xiàn)出來就可以達(dá)到提高生產(chǎn)效率的目的。知識地圖的管理人員要經(jīng)常對地圖進(jìn)行更新，不斷地改變和調(diào)整地圖中各個元素之間的聯(lián)系，使知識地圖趨于完善。但是，無論怎樣變化，知識地圖的最終目標(biāo)是指向人、地點(diǎn)或者時間，告訴使用者在何時、何地能夠找到所需要的知識。并且這也是信息霧產(chǎn)生的原因之一。如果要求知識地圖能夠指出企業(yè)所有的知識所在，這將是徒勞無功的。知識地圖是通往知識庫的向?qū)В@是形成知識管理氛圍的關(guān)鍵因素。知識地圖是企業(yè)沖出信息霧包圍的利器。它顯示整個企業(yè)知識資源的分布狀況，不管是分類還是查找，知識地圖都可以為用戶提供滿意的結(jié)果。. 構(gòu)建企業(yè)的知識地圖知識地圖是用于幫助人們知道在哪能夠找到知識的知識管理工具，是一個企業(yè)知識資源的導(dǎo)航系統(tǒng)。因此，充分挖掘、組織和利用好企業(yè)的知識資源，保持和提升企業(yè)自身的競爭優(yōu)勢，關(guān)系到企業(yè)的生存和可持續(xù)發(fā)展。知識資源在企業(yè)面對的競爭中，扮演著越來越重要的角色。順利完成這種知識的螺旋轉(zhuǎn)動是做好知識管理的關(guān)鍵。這種加工后的“顯性知識”為員工學(xué)習(xí)后變成自己的“隱性知識”，提高了員工的知識與技能。如下圖所示。在以后我們提到從隱性到隱性，主要是指后一個過程。這個轉(zhuǎn)化過程有兩個含義，第一個是指師傅帶徒弟的方式，這種分享方式，沒有書或文檔可以查閱。這也是個人知識管理很重要的一個過程。3. 從顯性到隱性。是指將目前尚沒有組織結(jié)構(gòu)的知識內(nèi)容總結(jié)起來，放到一個地方，以實(shí)現(xiàn)資源共享。這是指把每個人內(nèi)心的能力、技巧等轉(zhuǎn)化為可以記錄的文檔。在隱性知識和顯性知識之間，可以存在以下幾種轉(zhuǎn)化關(guān)系。那么，如何進(jìn)行隱性知識的管理呢？方法就是：轉(zhuǎn)動知識螺旋。這樣就可以促使員工將自己的隱性知識轉(zhuǎn)化成顯性知識，從而使這些知識沉淀在公司的知識管理系統(tǒng)之中，成為公司資產(chǎn)的一部分。在企業(yè)建立合適的知識激勵機(jī)制之前，要保證企業(yè)已經(jīng)擁有一個好的知識運(yùn)行環(huán)境，包括前面所說的企業(yè)文化和知識共享體系。其管理模式就是“以事就人”，以人為主，旨在使人適其所，人盡其才，它反映的是“人才決定企業(yè)前途”的經(jīng)營理念。用簡單的話說，就是用知識來管理知識和知識的擁有者。它包括對知識及其創(chuàng)造、變革、傳播、共享和利用的管理，也包括實(shí)現(xiàn)這種創(chuàng)造、變革、傳播、共享和利用的組織、結(jié)構(gòu)、流程的管理。一方面借助于合適的信息技術(shù)，如公司內(nèi)部網(wǎng)、辦公軟件等，另一方面，要有適當(dāng)?shù)慕M織結(jié)構(gòu)來支持這種分享。對于企業(yè)來說，要努力創(chuàng)建樂意分享的企業(yè)文化?！倍髽I(yè)智商的增進(jìn)，很重要的因素是取決于企業(yè)成員間能否廣泛地分享彼此的信息與知識。微軟比爾. 建立知識共享體系中外古今，知識和共享的價值從來都是重要之重要。因此，組織必須提供知識創(chuàng)造與分享的獎勵與誘因，支持員工從事知識創(chuàng)新的工作，使員工有時間去做知識管理，提供員工足夠的資源，如技術(shù)工具、知道或者專業(yè)培訓(xùn)等。所以組織應(yīng)該通過各種機(jī)制與途徑，鼓勵經(jīng)驗(yàn)的交流，建立信任與合作的文化，重塑人際關(guān)系。3. 信賴與合作的文化在一個組織中，應(yīng)該有開放、暢通的溝通環(huán)境，賦予員工適當(dāng)?shù)臋?quán)力，建立起合作、互相學(xué)習(xí)的文化，員工可以從團(tuán)隊(duì)合作中獲得滿意。因此，如果組織可以建立起一種鼓勵學(xué)習(xí)的文化，則可以避免未來不可預(yù)知的沖擊。另外，如果組織文化是不容許有多元意見的話，那么就會降低員工的學(xué)習(xí)機(jī)會。成功的知識管理首先需要了解員工，并通過組織文化的改造，以轉(zhuǎn)變員工的觀念，培養(yǎng)“知識分享”的文化，將知識分享融合在整個組織流程中以釋放組織成員的潛能。因此，一個有知識分享文化的組織，其組織成員會將分享觀點(diǎn)、經(jīng)驗(yàn)視為理所當(dāng)然的事情，而并非被迫去執(zhí)行，他們也會期望及假設(shè)其它成員也會這樣做。一個成功的知識管理是需要各個因素間的相互配合的。所以，組織在推行知識管理時，首先需要注意“文化的變革”，通過適當(dāng)?shù)墓芾碇贫人茉斐鲞m合組織知識管理的文化。況且人們都有將個人知識視為私產(chǎn)的心態(tài)，吝于與他人分享知識與經(jīng)驗(yàn)，在擁有信息就擁有權(quán)力的傳統(tǒng)階層組織心態(tài)作祟下，更容易產(chǎn)生不愿將信息透明化的權(quán)力私心，故企業(yè)高層必須實(shí)行特殊的管理手段，以激勵組織人員進(jìn)行知識交流與分享，并形成有利于知識分享的企業(yè)文化，例如鼓勵與獎賞知識的創(chuàng)意、發(fā)明、貢獻(xiàn)、分享、挑戰(zhàn)、記錄、學(xué)習(xí)、高素質(zhì)的員工等。所以，企業(yè)應(yīng)該將知識管理置于企業(yè)戰(zhàn)略的高度去考慮。DELL電腦就是靠在銷售方面的創(chuàng)新戰(zhàn)略將傳統(tǒng)的店鋪經(jīng)營拋在了另一個塵世。諸如此類的問題，都對企業(yè)提出了新的挑戰(zhàn)：如何從思想上、組織上、工作流程上進(jìn)行企業(yè)的知識管理？如何通過企業(yè)的知