導(dǎo)游業(yè)務(wù)管理及管理知識選擇題分析-閱讀頁
2025-07-06 23:26本頁面
【正文】 《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》模擬試卷一參考答案一、單項選擇題（每小題1分，共20分。題序12345678910答案AB CABDABCDCDACDABCDACABCDABCABC三、填空題?。ā」?0分）導(dǎo)游員是指依照《導(dǎo)游人員管理條例》的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社的委派，為游客提供向?qū)?、講解及相關(guān)服務(wù) 的人員。導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)主要包括：服務(wù)性、社會性、經(jīng)濟性、文化性、涉外性。5. 漏接 是指旅游團（者）抵達后，無導(dǎo)游人員迎接的現(xiàn)象。游客要求導(dǎo)游人員為其轉(zhuǎn)遞食品，導(dǎo)游人員應(yīng) 婉言拒絕 。在導(dǎo)游講解中，較為理想的語速應(yīng)控制在每分鐘 200 字左右。12．旅游團隊一般由 10 人以上組成，而散客旅游則一般為一個人或幾個人組成。地陪地方陪同導(dǎo)游人員是指受接待旅行社委派，代表接待社，實施接待計劃，為旅游團（游客）提供當?shù)芈糜位顒影才?、講解、翻譯等服務(wù)的導(dǎo)游人員。機票中的“OPEN”票機票上沒有確定起飛的具體時間，即沒有預(yù)先訂妥座位的有效機票。地陪的歡迎詞包括那些內(nèi)容？請你寫一段的歡迎詞，注意寫出特色。3 景區(qū)景點導(dǎo)游在講解時要注意些什么？ 答：1. 選擇適當?shù)奈恢谩? 2. 講解與引導(dǎo)相結(jié)合，集中與分散相結(jié)合。 3. 講解與聊天相結(jié)合。 4. 講解與游客的反應(yīng)相結(jié)合。 5. 掌握抗干擾技巧。 2. 游客自覺心慌、乏力、饑餓時，應(yīng)提醒并協(xié)助其及時進食，以補充能量。 4. 游客有感覺頭暈、盜汗、站立不穩(wěn)時，要立即攙扶游客蹲下、坐下或躺下、避免摔倒。由于接待社的原因或不可預(yù)料的因素如天氣等，使游客產(chǎn)生消極情緒和不愉快。 B. 精神補償：導(dǎo)游員應(yīng)實事求是地說明情況，誠懇地道歉，已取得游客諒解；也可先讓游客將不滿情緒發(fā)泄出來，待其不滿情緒消退后，在視情況解釋。 3. 分析法 將造成游客消極情緒的原委向游客講清楚，并一分為二地分析事物的兩面性。六、案例分析題（本題11分）。地陪小王從飯店外匆匆趕來，上車后清點人數(shù)，又向全陪了解了全團的行李情況，隨即講了以下一段話：“游客朋友們，早上好！我們?nèi)珗F18位游客都已到齊。今天早上，我們將乘9：00的xx次火車前往G市。中國有句古話：相逢何必曾相識。在即將分別的時候，我希望各位朋友今后有機會再次來到三明，到時王導(dǎo)我再來給你們做導(dǎo)游。朋友們！車站到了，現(xiàn)在請下車?！ 「鶕?jù)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范，導(dǎo)游員小王的這一段工作存在如下不足之處：①送團當天，地陪本應(yīng)比平時更早到達飯店大廳，但他遲到了；②由于遲到了，他沒能在離開飯店前親自與領(lǐng)隊、全陪與行李員清點行李；③沒有提醒游客結(jié)帳，交客房鑰匙；④沒有提醒游客帶齊各自的物品和旅行證件；⑤沒有征求游客的意見和建議；⑥歡送辭中沒有回顧游覽活動內(nèi)容；⑦下車前沒有再次提醒游客不要遺忘隨身攜帶的物品；⑧游客下車后沒有檢查車上是否有游客遺留的物品。提供60萬企業(yè)管理資料下載，詳情查看：...../提供5萬集管理視頻課程下載，詳情查看：...../zz/提供2萬GB高清管理視頻課程硬盤拷貝，詳情查看：...../shop/2萬GB高清管理視頻課程目錄下載：...../高清課程可提供免費體驗，如有需要請于我們聯(lián)
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